電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。下面是小編整理的電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，歡迎來(lái)參考！

　　一、有關(guān)電子商務(wù)概述

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)定義

　　電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡(jiǎn)稱EC是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

　�。ǘ�）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)

　　電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。第一，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，并且不是簡(jiǎn)單的將過(guò)去的工作流程和規(guī)范信息化，而且是以新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過(guò)程。第二，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段。簡(jiǎn)單的說(shuō)上午手段就是做生意。

　　二、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查范圍

　　我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我主要針對(duì)有一定購(gòu)買能力人群的調(diào)查，他們有能力購(gòu)買較為貴重的商品以及進(jìn)行投資，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們對(duì)電子商務(wù)了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　�。ㄒ唬┯脩舨淮蛩闶褂秒娮由虅�(wù)調(diào)查表

　　根據(jù)調(diào)查顯示大家對(duì)電子商務(wù)的安全真實(shí)性和商品的質(zhì)量問(wèn)題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂(lè)意去購(gòu)買真實(shí)可見(jiàn)或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問(wèn)題也緊隨其后，大家擔(dān)心購(gòu)買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰(shuí)訴說(shuō)”的狀態(tài)。

　　（二）用戶網(wǎng)購(gòu)最主要原因圖表分析

　　根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價(jià)格便宜所吸引，誰(shuí)不想用更少的錢買到一樣品質(zhì)的商品呢。它的節(jié)省時(shí)間，足不出戶也是一個(gè)獨(dú)特點(diǎn)，當(dāng)今社會(huì)時(shí)間對(duì)我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時(shí)間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購(gòu)買平臺(tái)比較多，所以不用再擔(dān)心供不應(yīng)求的狀態(tài)。

　　大多數(shù)人還是很樂(lè)意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷，價(jià)格低廉都深深吸引著消費(fèi)者，也有越來(lái)越多的人使用電子商務(wù)進(jìn)行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)使大家增加了對(duì)它的好奇心，在短速時(shí)間沖進(jìn)大家視野。

　　四、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬﹪�(guó)內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀

　　無(wú)論是 B2B電子商務(wù)，還是B2C電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。截止2002年6月底，全國(guó)的光纜長(zhǎng)度達(dá)196.5萬(wàn)公里；固定電話用戶達(dá)到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動(dòng)電話用戶達(dá)到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國(guó) 85%的行政村通了電話；固定電話和移動(dòng)電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位；我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)1613萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到 4580萬(wàn)戶，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上中文站點(diǎn)達(dá)到29.3萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出入口總帶寬達(dá)到 10567.5Mb。

　�。ǘ�）我國(guó)電子商務(wù)安全認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前我國(guó)已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的電子商務(wù)環(huán)境。目前，全國(guó)約有30多個(gè)CA認(rèn)證中心，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國(guó)電信的CTCA和中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心開(kāi)發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)"等；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認(rèn)證中心等。另外，我國(guó)也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如天威誠(chéng)信、�；鶚I(yè)、盛潤(rùn)等公司。

　�。ㄈ�）我國(guó)電子商務(wù)支付體系發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)為前提的。近幾年我國(guó)銀行業(yè)紛紛開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。我國(guó)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展也非常迅速，電子金融結(jié)算系統(tǒng)連接著 600多個(gè)地面衛(wèi)星小站和 1000多個(gè)收發(fā)站，覆蓋了全國(guó)所有的地級(jí)城市和 1000多個(gè)縣。

　　五、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題與不足

　�。ㄒ唬┌踩珕�(wèn)題

　　伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的深入，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。最大的問(wèn)題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò)手段直接簽署合同。對(duì)具備條件的交易來(lái)看，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)是制約電子交易的一個(gè)重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國(guó)電子簽章的交叉CA認(rèn)證等問(wèn)題。對(duì)于 B-to-C而言，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的投訴也反映了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)得不到保護(hù)而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們?cè)趥�(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面還有待立法和加強(qiáng)管理。電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問(wèn)題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問(wèn)題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話。

　　許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，也是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要組織專門力量迅速加以解決。

　　（二）技術(shù)問(wèn)題

　　技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等�；�礎(chǔ)設(shè)施方面的問(wèn)題也可能對(duì)性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲(chǔ)器和超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。

　�。ㄈ�）資金流通方式的落后

　　在我國(guó)這樣一個(gè)擁有16億人口的大國(guó)，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應(yīng)用也不是十分普遍。電子商務(wù)如果不能最終面對(duì)個(gè)人和家庭服務(wù)的話，是沒(méi)有發(fā)展前途的。目前，一些國(guó)家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳，原來(lái)是一種刺激消費(fèi)的行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn)。電子商務(wù)要在中國(guó)實(shí)現(xiàn)，必須使現(xiàn)今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習(xí)慣電子支付，培養(yǎng)更多的電子消費(fèi)人群。

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