網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

　　11月一到來，空氣就彌漫起“買買買”的亢奮氣息愈，因為一年一度的“雙11”狂歡購物節(jié)即將拉開帷幕。那么，2017年國網(wǎng)購的用戶有多少呢？下面一起來看有分調(diào)查報告分析：

　　根據(jù)日前國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2017國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》，2014年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代，超八成用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。南都記者梳理50份網(wǎng)購糾紛裁判文書，“產(chǎn)品不符合標準”成為近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。

　　進口剁手黨超7成為女性

　　《2017國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》是國家統(tǒng)計局首次對全國8333個有網(wǎng)絡購物行為的住戶和網(wǎng)購用戶進行的抽樣調(diào)查。調(diào)查顯示，女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大。在可以網(wǎng)購的情況，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。

　　天貓國際披露的數(shù)據(jù)也顯示，女性是進口剁手黨的主力軍。自今年10月中旬，天貓國際開始雙11預售，日前統(tǒng)計顯示，在預售環(huán)節(jié)“買買買”的超過七成為女性，基本為23到35歲之間。

　　而從城市分布上來看，北上廣及杭州成都的剁手黨表現(xiàn)驚人。有意思的是，剁手黨們僅凌晨兩點到六點購物人數(shù)相對較少。

　　海淘版圖擴張到100個國家(地區(qū))

　　海淘早期，中國香港和澳門是最主流的海淘采購地，而根據(jù)阿里《海淘十年》數(shù)據(jù)，中國消費者海淘足跡已超100個國家和地區(qū)。最受歡迎的海外國家和地區(qū)前三位是日本、美國和韓國。

　　高收入人群餐飲旅游和住宿消費比重大

　　根據(jù)《2017國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購中所占份額都最高。但在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占較大比重，國家統(tǒng)計局稱，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已有較大變化。

　　5成消費者稱要增加網(wǎng)購比重

　　《2017國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》稱，價格便宜是選擇網(wǎng)購的首因。網(wǎng)購正在改變?nèi)藗兊南�費模式和習慣，七成以上用戶因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)。此外，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的用戶增加了消費支出，48.4%的網(wǎng)購用戶稱會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

　　近8成網(wǎng)購遇質(zhì)量問題

　　《2017國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》稱，超七成消費者遇到商品質(zhì)量問題。而據(jù)廣東省消委會數(shù)據(jù)，2014年受理網(wǎng)購投訴17670件，同比增46.93%。投訴問題集中在，虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品;售后服務無保障，商家擅自取消訂單等。

　　五大電商抽樣：3成不合格

　　廣東省質(zhì)監(jiān)局此前發(fā)布2014年電商產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)抽查結(jié)果，不合格發(fā)現(xiàn)率達30 .7%。此次抽檢從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會5家電商平臺買樣抽檢，采取“神秘買樣”的方式。

　　超5成網(wǎng)購官司集中食品電器領域

　　網(wǎng)購后，若協(xié)商不成，一般會進入司法渠道。南都記者梳理2009年以來50份網(wǎng)購合同糾紛判決文書，超過半數(shù)購買的是手機家電及食品飲料等。其中，網(wǎng)購手機家電糾紛官司占28%。

　　2014年新《消費者權(quán)益保護法》實施，規(guī)定存在消費欺詐，經(jīng)營者將“退一賠三”，其中保底金額500元。50個案件中，23件是消費者維權(quán)成功，其中8個消費者成功獲得“‘退一賠三’，500保底”的賠償。

　　4成官司因“產(chǎn)品不符合標準”

　　梳理50份網(wǎng)購案件判決文書發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)品不符合標準”成近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。已有國內(nèi)法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購糾紛中，訴辯雙方焦點主要集中于消費者身份的認定及案件涉訴產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，尤其是是否會對人體產(chǎn)生不良影響。

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