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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(2)

時(shí)間:2024-09-14 01:05:57 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記范文五篇(2)

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記范文五篇(2)

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(四)

  一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

  中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心總部位于美麗的鷺島廈門(mén),公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命,伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)。公司主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、外呼中心、10010客戶(hù)服務(wù)部、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門(mén)組成。隨著中國(guó)3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn),聯(lián)通WCDMA以國(guó)際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),正在以全新的面貌向國(guó)人展示新聯(lián)通新形象,聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著2011年5.17電信日的召開(kāi)對(duì)外承諾今年聯(lián)通的3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到21.6M,屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間,聯(lián)通公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作,IPHONE4的推出掀開(kāi)新一輪的果粉熱搶?zhuān)?月18號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市,相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速,中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備,2011年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái),提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì),“以人為本”是我公司的用人原則!

  二、實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(TMK)的定義為:通過(guò)使用電話(huà),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多,直接銷(xiāo)售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶(hù)服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  (一)熟悉環(huán)境

  有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的`環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速

  (二)培訓(xùn)

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心主要賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì),如何賣(mài)出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!

  (三)找資料

  就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(五)

  雖然很辛苦壓力很大,但是我覺(jué)得充實(shí)開(kāi)心,每天打電話(huà)接觸不同的人,像他們推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,懂得了說(shuō)話(huà)的藝術(shù),這些都是書(shū)本上所沒(méi)有的知識(shí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了更多。我的指導(dǎo)老師教會(huì)了我很多,我很感謝她。我的工作也就每天打打電話(huà),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么幫助,對(duì)公司產(chǎn)品有什么意見(jiàn)和建議,然后刺激他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)。說(shuō)起來(lái)到是挺簡(jiǎn)單的',但是實(shí)行起來(lái)還是有難度的。有時(shí)候,客戶(hù)可能很忙,沒(méi)時(shí)間和我們溝通交流,也可能是當(dāng)時(shí)客戶(hù)心情不好,你剛好打電話(huà)去,他就找你撒氣,反正各種情況都有,主要是靠我們的靈活應(yīng)對(duì)了,說(shuō)話(huà)的藝術(shù)就體現(xiàn)在這里。

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