亚洲免费人人妻人人,cao78在线视频,福建一级毛片,91精品视频免费观看,高清另类图片操逼,日本特黄特色大片免费看,超碰欧美人人澡曰曰澡夜夜泛

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)

時(shí)間:2024-06-14 17:16:26 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)

  自我評(píng)價(jià)要從實(shí)際情況出發(fā),客觀公允。下面是小編為大家整理了物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià),希望能幫到大家!

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)

  物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)一

  本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性,自學(xué)能力強(qiáng),有責(zé)任心,有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,踏實(shí)肯干,積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠虛心向他人學(xué)習(xí),樂(lè)于助人,有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。

  在四年的大學(xué)生活期間,不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系,并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng),提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),發(fā)揮自己的特長(zhǎng),挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等。

  “學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,一項(xiàng)工作要做的好,除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外,其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。因此,我自學(xué)了office、access、photoshop等電腦軟件。除此之外,由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平,能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí),不斷豐富自我,我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的'人,相信以后我會(huì)變得更加出色。

  在大學(xué)的第四年里,我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累,物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行,這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。

  作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),但是,你也可以想象它是一張白紙,你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà),只要你能夠給與機(jī)會(huì),它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

  物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)二

  快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯?赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí),我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松,簡(jiǎn)單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù),同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房,驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí),重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏水的原因,“空鼓”現(xiàn)象,磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的`能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會(huì)比他差。

  作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)

  1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

  2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色

  3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)

  4、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。

  我相信做到以下4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。

  我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題。一部分安防存在年齡偏低,年齡偏低導(dǎo)致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏,不能夠很順利的和人溝通交流,不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤查,詢問(wèn)。

  解決辦法:

  1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)

  2、開(kāi)展學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)安防知識(shí),明確責(zé)任

  3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。

  在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的,不講道理的業(yè)主,尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的,作為該棟號(hào)的客服,那么他處理,面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的,就算到最

  后事情沒(méi)有處理妥當(dāng),我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好。在這一點(diǎn)上,藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。

  在一個(gè)整潔美觀,人際關(guān)系和諧,投訴率低的高檔住宅小區(qū),肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰,小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投訴時(shí),會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭中。

  在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,收費(fèi),還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國(guó)各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問(wèn)題會(huì)有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。

  客服人員必備的能力與素養(yǎng)

  一、要有服務(wù)導(dǎo)向

  服務(wù)導(dǎo)向是一種樂(lè)于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。

  一般說(shuō)來(lái),女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性,而已經(jīng)成為母親的會(huì)強(qiáng)過(guò)沒(méi)有生過(guò)孩子的女性,這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多,可她覺(jué)得很快樂(lè)---她會(huì)看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L(zhǎng),這種成長(zhǎng)給她帶來(lái)了一種由衷的喜悅。

  有些人沒(méi)有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng),一旦選擇了客戶服務(wù)這個(gè)職業(yè),他就會(huì)很痛苦,因?yàn)樗麤](méi)有幫助別人的主動(dòng)意愿,每次為客戶提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì)覺(jué)得非常難受。相反,如果你是一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂(lè)的事情,因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^(guò)幫助別人而感到快樂(lè),你會(huì)把別人的快樂(lè)當(dāng)成是自己的快樂(lè),把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂(lè)。

  二、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō),你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?會(huì)不會(huì)遷怒于客服人員?因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  三、"處世不驚"的應(yīng)變能力

  對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的'客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō),像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會(huì)可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

  舉個(gè)例子,零售店里有個(gè)客戶來(lái)投訴了,可能喝了一點(diǎn)酒,進(jìn)來(lái)就砸柜臺(tái),這個(gè)時(shí)候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

  四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,不能說(shuō),因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間,所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以。你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

  五、積極進(jìn)取,永不言敗的心態(tài)能力

  什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整

  客服人員外在呈現(xiàn)出來(lái)的能力,必須要有一種內(nèi)在的東西做支持,而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么,客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢?

  六、要注重承諾

 。⑷硕鵁o(wú)信,不知其可"沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對(duì)待上帝呢?諾言就是責(zé)任,說(shuō)到就要做到。

  七、要以寬容為美

  有時(shí),客服人員可能會(huì)面對(duì)一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時(shí)要能夠理解他:因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔?huì)很著急;把問(wèn)題解決了就好了。

  八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

  情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

  九、要積極熱情

  積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周圍每一個(gè)人,會(huì)營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會(huì)對(duì)你頓生好感。誰(shuí)也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來(lái)快樂(lè)的人交往。

  十、要謙虛誠(chéng)實(shí)

  對(duì)待上帝要謙虛。誠(chéng)實(shí),這是很容易理解的。相對(duì)而言,誠(chéng)實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個(gè)人,謊言遲早會(huì)被戳穿,這樣只會(huì)激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶真誠(chéng)交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。

  十一、要有同理心

  我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心,但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問(wèn)題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。

  在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中,服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒(méi)有樂(lè)于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。

[物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)]相關(guān)文章:

1.客服人員的自我評(píng)價(jià)

2.物業(yè)客服的自我評(píng)價(jià)

3.物業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理自我評(píng)價(jià)

4.物業(yè)客服主管自我評(píng)價(jià)

5.物業(yè)客服員自我評(píng)價(jià)

6.物業(yè)客服工作自我評(píng)價(jià)

7.客服人員工作態(tài)度自我評(píng)價(jià)

8.物業(yè)維修電工自我評(píng)價(jià)

9.物業(yè)公司員工自我評(píng)價(jià)范例

10.創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)

【物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)】相關(guān)文章:

物業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理自我評(píng)價(jià)06-19

優(yōu)秀管理人員自我評(píng)價(jià)(通用11篇)06-26

物業(yè)客服面試問(wèn)題及答案10-12

導(dǎo)購(gòu)的自我評(píng)價(jià)06-19

精選高中綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)03-26

簡(jiǎn)歷 自我評(píng)價(jià)12-31

綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)(精選44篇)06-14

導(dǎo)購(gòu)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)06-19

運(yùn)動(dòng)與健康的自我評(píng)價(jià)04-19

性格能力自我評(píng)價(jià)07-10