中美職場潛規(guī)則大揭秘

　　俗話說的好，人比人氣死人，同樣是企業(yè)，同樣是老板，為什么就會(huì)有那么大的區(qū)別呢?我們一起來看一下中美職場存在哪些潛規(guī)則呢?

　　親愛的安妮：去年，我加入了一家跨國制造公司，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理�，F(xiàn)在被派往位于中國的一家工廠，這是我的第一項(xiàng)海外任務(wù)。這是一次有重要意義的職業(yè)變動(dòng)，因?yàn)槲宜�在部門的所有高管都擁有豐富的國際經(jīng)驗(yàn)。我對這次機(jī)會(huì)感到非常興奮。

　　唯一讓我有所顧慮的是，我被派往那里的目的是“扭轉(zhuǎn)局面”，取代一位未能完成高層既定目標(biāo)的同事。我曾問他遇到了哪些障礙，他說雖然自己反復(fù)解釋了需要做什么，但他管理的團(tuán)隊(duì)依然我行我素。另外一個(gè)問題是，即使人們知道存在嚴(yán)重的生產(chǎn)故障，但沒有人會(huì)說出來，直到問題嚴(yán)重到難以解決的程度。我該如何才能避免重蹈覆轍?您或您的讀者有什么建議嗎?——B.B.

　　親愛的B.B.：這是一個(gè)很有意思的問題，尤其是現(xiàn)在國際任務(wù)似乎越來越多。安家公司Atlas Van Lines在近期有關(guān)公司重新安置的報(bào)告中稱，2013年，約40%的美國公司派駐海外的員工人數(shù)超過了2012年。有些員工會(huì)對即將派駐海外的管理人員提供跨文化培訓(xùn)，但有些公司卻指望人們自己解決文化差異問題，你所在的公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　(靠自己克服文化差異)非常困難，因?yàn)榧幢闶墙?jīng)常出國旅游度假的美國人，也弄不明白如何在不同的文化背景下開展業(yè)務(wù)。法國國際商學(xué)院歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)的管理學(xué)教授艾琳邁耶說：“一個(gè)重要的因素是，全世界美國人的商業(yè)準(zhǔn)則是最以任務(wù)為導(dǎo)向的。管理者們專注于工作。他們的想法很單純，就是希望完成工作而已。”

　　但在其他許多國家，包括中國、日本、韓國和印度，以及墨西哥、巴西和尼日利亞等國家，這種方式卻并不適合，相反，這被認(rèn)為是一種徹徹底底的冒犯行為。

　　邁耶說：“在那些國家，‘生意’與‘個(gè)人’之間沒有明確的界限。所以，能在那些國家成功的管理者，都會(huì)更深入地了解自己的同事，”例如，經(jīng)常在一起用餐，但在飯桌上并不討論業(yè)務(wù)問題。許多美國人會(huì)認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間，但邁耶表示：“其他國家的同事首先需要了解和信任你，然后才能與你一起共事�！�

　　邁耶出版的一本引人入勝的新書《文化版圖：打破全球商業(yè)隱形壁壘》(The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business)，或許值得你細(xì)細(xì)品讀。此外，對于在中國，如何比前任做的更好，尤其是如何讓人們開誠布公地向你反映問題，她給出了三條建議。

　　首先要理解的一點(diǎn)是，在中國，老板的角色與在美國并不相同。邁耶說：“中國老板更像是一個(gè)家庭中的父親或母親的角色。你需要了解每一個(gè)人，并且要擺脫美國管理者的習(xí)慣做法，要更多參與到他們的個(gè)人生活當(dāng)中，包括解決他們的個(gè)人問題。”

　　她補(bǔ)充道，要突破亞洲員工最初的羞澀和自我保護(hù)，需要有耐心，但這值得投入時(shí)間，因?yàn)槟愕耐度霑?huì)給你帶來忠誠和信任，讓人們在工作中更愿意遵從你的指示——而且同樣重要的是，鼓勵(lì)人們對你坦誠相待(例如，關(guān)于你所提到的“嚴(yán)重的生產(chǎn)故障”)。

　　其次，邁耶表示：“學(xué)會(huì)辨認(rèn)無言的拒絕。在更注重等級的文化中長大的人從小接受的教育是，對權(quán)威說‘不’是無禮的行為，你的前任似乎吃了一番苦頭之后才終于明白了這一點(diǎn)。而這也是為什么他或她的理念或指示得不到執(zhí)行的原因�！�

　　例如，在美國的會(huì)議中，老板通常會(huì)首先表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后要求其他人提出意見。邁耶說：“在中國或其他更注重等級的社會(huì)，如果你這么做，所有人只會(huì)感覺應(yīng)該同意你的觀點(diǎn)，”即便他們很清楚你錯(cuò)得離譜。

　　這種口是心非的情況也會(huì)出現(xiàn)在其他可能造成災(zāi)難的溝通方式中。邁耶說：“如果你問一名中國員工：‘你能在兩周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成嗎?’他或她會(huì)這樣說：‘是的，我們會(huì)盡量�！�而這通常只是出于禮貌。如果對方有任何猶豫或嘆氣，那么他們真實(shí)的意思可能是：‘根本不可能�！�”她補(bǔ)充說，如果“感覺存在任何否定的意味”，這表明“你需要深入挖掘真實(shí)情況”——而如果已經(jīng)與對方建立了親密關(guān)系，這項(xiàng)工作便會(huì)容易得多。

　　中美文化的第三個(gè)主要差異在于，在中國，集體的意見高于個(gè)人觀點(diǎn)。邁耶說：“如果當(dāng)場詢問，你不可能得到誠實(shí)的回答。員工不愿意表達(dá)自己的意見。他們需要先在私下里彼此協(xié)商�！�

　　所以，按照在美國的方式召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，比如逐個(gè)要求員工或希望他們表達(dá)自己的想法，在中國可能行不通。相反，邁耶建議：“建議團(tuán)隊(duì)在你不在場的情況下，進(jìn)行一次簡短的討論——例如在15分鐘的休息時(shí)間，你可以離開會(huì)議室，之后要求他們向你報(bào)告他們對當(dāng)前情況的看法�！蓖ㄟ^這種方式，更有可能得到你所需要的坦白，幫助你成功地扭轉(zhuǎn)局面.

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