HR常用的招聘方法、面試問題與招聘工具
招聘流程：
職務說明書——招聘計劃(時間、崗位、人數(shù)、任職資格)——招幕;了解市場;發(fā)布信息;接受申請——選拔;初步篩選;筆試;面試;其他測試——錄用(作出決策、發(fā)出通知)——評價;程序;技能;效率
招聘前要知道的幾件事：
What-------------------------------工作職責
Who-------------------------------任職資格
For whom------------------------上下級
Where-----------------------------工作場所
When------------------------------工作時間
Why-------------------------------理由
How-------------------------------工作方式
招聘面試的方法：
1.Star面試法(行為描述面試法)
2. BEI面試法(行為事件面試法)
3.非結構化面試
4.結構化面試
5.壓力面試
6.情景面試
7.角色扮演
8.即席演講與問答
9.無領導小組面試
10.公文筐測驗
11.管理游戲
人才測評工具：
1、MBTI性格類型測試
用于考察參測人員在組織中的貢獻、領導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學測驗。
2、霍蘭德職業(yè)性向測試
用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。
3、菲爾人格傾向測試
4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試
5、普林頓個人創(chuàng)造力測試
6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>
7、愛德華氏個人偏好量表
8、48類人基本性格分析
9、筆跡分析
10、血型分析
11、DISC 〈人才性格測評工具〉
12、FIT IN〈人才性格測試〉
招聘要知道的幾個公式：
1.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本
2.招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間費用
3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用
4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用
5.錄用比=錄用人數(shù)/應聘人數(shù)×100%
6.招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%
7.應聘比=應聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%
用人單位招聘標準的發(fā)展過程：
1、從單一標準向復合標準
2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、從直覺標準向科學標準
勝任能力包括：
1、認知能力——即一個人分析和思考問題的能力
2、工作風格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的
3、人際交往能力——即與人打交道的種種技能
擬定有效的面試問題
與工作經(jīng)歷有關的問題：
1.請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。
2.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好?舉例說明。
3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系?聯(lián)系很多嗎?
4.你喜歡目前的工作嗎?為什么想換工作?你應聘這一職位的原因是什么?
與教育程度及所受培訓有關的問題：
1.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關的培訓。
2.你最喜歡的學習方式是怎樣的?
3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的?
與工作有關的個人品質、態(tài)度、價值觀方面問題：
1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些?你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作?你喜歡在一段時間內只完成一件事，還是同時做幾件事?
2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度?
3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作?
4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的?
其他問題：
1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎?
2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系?你能否給我提供3位職業(yè)證明人?
3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班?
客戶服務意識的問題：
1.在你這個職位上，你的服務對象是什么職位?
2.在與客戶交往時，你一般注重哪些地方?
3.當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的?
4.你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求?
5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的?
6.當前臺將某個外部客戶電話轉給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理?
7.你是否將(內外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的?具體考核指標是怎么分解、計算該指標的?
團隊合作意識的問題：
1.請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。
2.你和同事怎樣合作?
3.你覺得一個高效運作的小組應當是怎樣的結構?你愿意在其中擔當什么角色?
4.你認為比較理想的領導(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?
5.請描述你所認識得最易相處的人(最難相處的人)
6.在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面?
主動性方面的問題：
1.如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么?
2.你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況?你是怎樣處理
的?
3.就你看，你目前工作部門中最主要的問題(缺陷)在哪里?從你自身角度，有
沒有考慮過改進它，你是怎么做的?
4.你寫的文件交給上級領導已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦?
承受壓力能力的問題：
1.從你的介紹中看，你過去的工作內容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔更多責任的人。
2.當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應對?
3.假如你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，但領導不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做?
4.你過去平均每天加班大約多長時間?這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的?
5.什么樣的情形會讓你感到沮喪?
6.從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久?從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些?
7.我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎?
STAR面試法
SITUATION---------------------背景 / 情景
TASK/TARGET-----------------任務 / 目標
ACTION-------------------------行動 / 行動
RESULT--------------------------結果 / 結果
在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。
首先要了解應聘者工作業(yè)績取得的背景(SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。
其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。
再次，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
最后，才來關注結果(RESULT)，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。
這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(招聘到合適的人才)，也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。
校園招聘8個核心問題：
第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設定1個目標然后達到它。
第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。
第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發(fā)現(xiàn)關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。
第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。
第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。
第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。
第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。
第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術并且怎樣將它用于實際工作中。
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