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HR實(shí)戰(zhàn)：培養(yǎng)員工能力與責(zé)任
讓員工覺得自己很重要
在給予員工表揚(yáng)和認(rèn)可方面，在讓員工覺得自己很重要方面，公司的“預(yù)算”通常是沒有限制的。偶爾說句“謝謝你”，對(duì)你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實(shí)質(zhì)性的東西，即他能觸摸到、感覺到的東西，以此象征公司對(duì)其卓越表現(xiàn)的認(rèn)可，并讓其他員工也看到，正面激勵(lì)的效果將更加明顯。
美國航空航天局(NASA)給表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)的獎(jiǎng)品，是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實(shí)上不值什么錢，但NASA頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的方式卻非常引人注目：它會(huì)邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工的家人一起到場(chǎng)見證他的受獎(jiǎng)時(shí)刻。
打開“盒子”
如果在人們面前擺上一個(gè)安全、牢固、舒適的盒子，大家都會(huì)想鉆進(jìn)去。當(dāng)被人問起“為什么你沒有完成更多工作”或者“為什么你沒有取得更大的成功”時(shí)，我們通常會(huì)回答“這不是我的錯(cuò)，有些東西拖我后腿了”。有時(shí)候，我們確實(shí)是遇到了絆腳石，有時(shí)候卻不是這樣。抱怨和指責(zé)他人是喜歡玩“鉆盒子” 游戲的人常有的毛病。
要?jiǎng)?chuàng)造管理魔法，你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個(gè)案例，我們可以學(xué)習(xí)一下如何打開“盒子”。這是兩段在經(jīng)理人與員工之間展開的對(duì)話。
案例1：這里不讓嘗試新方法。
經(jīng)理：阻礙你完成工作的是哪些因素?
員工：這里不讓我們嘗試新方法。
經(jīng)理：你怎么知道?
員工：這兒看不到多少嘗試新事物的情況。
經(jīng)理：你有沒有嘗試過不同的工作方法，或者看到過別人試圖向大家介紹新事物?
員工：雖然別人嘗試過，但我自己從來沒有，因?yàn)槲抑澜酉聛頃?huì)發(fā)生什么。
經(jīng)理：那么，對(duì)于那些在工作上嘗試了新方法的同事，情況演變成什么樣了呢?
員工：很好。但他們冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
案例2：別提問。
經(jīng)理：通過改變什么可以提高你的工作效率?
員工：讓我可以提問。
經(jīng)理：你的意思是現(xiàn)在你不能提問。
員工：當(dāng)然不能。你不想被別人看成呆瓜吧?所以你得學(xué)著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。
經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎?
員工：他說他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物，勇于批評(píng)，看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問，但大伙都知道他不是這個(gè)意思。
經(jīng)理：有沒有人向他提問，或是提出過有爭(zhēng)議性的話題?
員工：有時(shí)候有。
經(jīng)理：那么接下來在他們身上發(fā)生了什么嗎?
員工：沒有，什么事也沒發(fā)生。但他們真的很冒險(xiǎn)。我絕不會(huì)這樣做的。
聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長就是他們能對(duì)員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì)奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動(dòng)起來。
做一個(gè)傾聽者
在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對(duì)方的心聲。你也許沒法給對(duì)方提供他們想要的一切，但你可以聽聽他們想說什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽員工的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾粫?huì)問這樣簡單的問題：你是怎么想的?這樣對(duì)你來說有意義嗎?你覺得這項(xiàng)工作怎么做?
要做一個(gè)更好的傾聽者和一個(gè)更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。
。在傾聽員工的過程中，不要分心。
。如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，并重新安排與之面談的時(shí)間。
。做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽他說話，并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話內(nèi)容。
。定時(shí)歸納員工對(duì)你說了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽，并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。
。盡量保持開明的態(tài)度，不要去預(yù)測(cè)員工將說什么。
。注意員工說話的方式、他們的肢體語言等。
還有，如果員工沒有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問題時(shí)，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會(huì)立馬給出一個(gè)解決方案，并對(duì)員工說：“你就這么辦�！苯�(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問題來找這個(gè)經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒有搞清楚問題的重點(diǎn)，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會(huì)覺得自己被羞辱了。
令團(tuán)隊(duì)保持積極的氛圍
聰明的經(jīng)理人會(huì)讓員工把注意力放在事情積極的一面上。很多團(tuán)隊(duì)都把大量的時(shí)間花在抱怨那些他們無能為力的事情上，因此而失去了工作重心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與精力都花在有用的地方。你要根據(jù)需要，盡量多次向下屬重申這一點(diǎn)，例如：“大家看，我們有很多工作要做，所以別把時(shí)間花在討論那些無謂的事情上�！蹦銇矶ㄒ�(guī)矩，這就是你的工作。
處理那些經(jīng)常以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工，又是另一回事。不過這個(gè)事情很容易解決，你只要告訴對(duì)方停止這樣做就行了。要讓對(duì)方同意停止這樣做，并要求他們信守承諾。你是這里管事的人，你給團(tuán)隊(duì)定規(guī)矩。如果有人不愿遵守這些條令，你就可以把他們踢出去。
聰明的經(jīng)理人都有溫和的一面。他們隨時(shí)愿意給下屬提供支援，重視并且會(huì)積極回應(yīng)下屬的需求。他們也有鐵腕的一面。他們不迎合下屬，不會(huì)讓下屬利用。你的出現(xiàn)不是為了做他們的朋友，你必須有膽量去調(diào)教那些不信守承諾的員工。
正確授權(quán)
將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上，就是授權(quán)。這種授權(quán)可以只是一次性的，也可以是長期的。這意味著你將依賴那個(gè)員工來完成這一任務(wù)，達(dá)到要求的績效標(biāo)準(zhǔn)。聽起來很簡單，不是嗎?做起來可不容易。在你授權(quán)下屬去做某項(xiàng)工作時(shí)，你必須確保他完全明白自己承擔(dān)的新責(zé)任，并擁有圓滿完成這一任務(wù)所需的知識(shí)與能力。
有時(shí)候，經(jīng)理會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這名下屬已經(jīng)完全明白了他的意思。人們常常以為別人知道他們腦子在想什么。他們可能會(huì)這樣問：“你明白了吧?” 下屬不管明白與否，通常都會(huì)回答：“明白�！币�?yàn)樗麄儾幌Ｍ焕习蹇闯缮倒稀Ｆ鋵?shí)換一種方式來問可能更好一些，例如：“你能給我詳細(xì)說說你打算怎么做嗎?”
授權(quán)應(yīng)該是出于以下三種理由。
第一，你可以把更多的時(shí)間花在重要的管理事務(wù)上，因?yàn)槟闫渌囊恍┕ぷ鲗⒔挥上聦偬幚�。大多�?shù)經(jīng)理人都覺得他們沒有足夠的時(shí)間去完成所有的工作。通過把其中一些授權(quán)給下屬來做，你就可以把更多的時(shí)間，花在真正需要你注意的管理事務(wù)上。
第二，你可以借此挑戰(zhàn)和激勵(lì)員工。許多優(yōu)秀員工都覺得自己沒能完全施展開才干。通過給他們分配富有挑戰(zhàn)意義的任務(wù)，可以令其對(duì)工作的興趣越來越高。很多時(shí)候，這些員工都能展現(xiàn)出以前并沒有表現(xiàn)出的熱情與能力。
最后一點(diǎn)，你可以借此培養(yǎng)員工，提高他們的價(jià)值。額外的職責(zé)也許能夠提高一個(gè)員工的價(jià)值。新的工作職責(zé)還能令員工獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)，使他可以為組織貢獻(xiàn)更多。讓員工覺得他對(duì)組織很重要，是激勵(lì)他的一種方式。
獲取員工的承諾
令員工全身心投入工作的關(guān)鍵，是讓其全權(quán)負(fù)責(zé)自己的工作，而不能讓他們覺得這只是在替你做事。你當(dāng)然還希望他們能發(fā)揮自己的聰明才智。
當(dāng)你詢問一個(gè)員工他是否愿意接受新的職責(zé)時(shí)，在給出承諾之前他可能需要想一想。通常一開始，他會(huì)這么說：“很抱歉，我做不了，因?yàn)槲抑皬臎]做過類似的工作。謝謝你的好意。”然后，第二天他又會(huì)跑到你那，對(duì)你說：“我想了一下。昨天你想派給我的活對(duì)我來說是很有挑戰(zhàn)性的，我一開始都給嚇跑了。不過，現(xiàn)在我打算試一試。你還愿意把它派給我嗎?”
當(dāng)這一新職責(zé)對(duì)該員工來說極富挑戰(zhàn)性，或者他覺得自己手頭的活已經(jīng)夠多了，便可能出現(xiàn)上面的情況。如果你強(qiáng)行把這一任務(wù)派到他頭上，你日后肯定會(huì)付出代價(jià)的，因?yàn)樗麤]有向你承諾他會(huì)全力以赴。你應(yīng)該讓員工先考慮一下，并約定一個(gè)時(shí)間與之討論這件事情。你一定要向他強(qiáng)調(diào)你把這項(xiàng)新任務(wù)派給他的理由。
提醒員工他過去遇到過的挑戰(zhàn)以及成功完成過的“新”任務(wù)，這有助于他增強(qiáng)信心。如果有必要，你可以要求員工幫你一個(gè)忙，告訴他“這對(duì)我和對(duì)公司意義重大，所以你一定要把這活接下”。對(duì)他給予的幫助，當(dāng)場(chǎng)表示你的謝意。
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