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“國際消費者權(quán)益日”的由來(2)
10大投訴熱點
●手機 投訴主要問題：
1、手機檢測難，檢測時間過長
2、手機維修時間長，經(jīng)營者不提供備用機
3、手機維修透明度低
4、手機銷售中“模糊”廣告多
●房屋中介 投訴主要問題：
1、租房糾紛
2、購房糾紛
●家具 投訴主要問題：
1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場
2、經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任
3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費者
4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費者
●電腦 投訴主要問題：
1、相關(guān)規(guī)定不完善，造成電腦糾紛難以解決
2、夸大宣傳，不講誠信
3、水貨產(chǎn)品擾亂市場
●電視機 投訴主要問題：
1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費者的承諾
2、售后服務(wù)不及時、不到位
●鞋 投訴主要問題：
1、皮鞋類銷售中，假皮當(dāng)真皮，虛假宣傳多
2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關(guān)規(guī)定
3、鞋類商品檢測成本高，很多消費者放棄檢測，導(dǎo)致問題無法得到解決
●空調(diào) 投訴主要問題：
1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談
2、廣告宣傳誘人，但售后服務(wù)大打折扣
3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高
●汽車 投訴主要問題是：
1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位
2、汽車實際情況與廠家申報給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符，或者汽車環(huán)保不達標(biāo)，導(dǎo)致消費者購買的汽車上不了牌照。
3、經(jīng)銷商不按合約時限交車
4、分期付款購車糾紛多
●商品房 投訴主要問題：
1、房屋質(zhì)量問題
2、夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者
3、房屋質(zhì)量檢測難
4、物業(yè)管理混亂，糾紛不斷
●網(wǎng)絡(luò)消費 主要投訴問題：
1、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多
2、短信服務(wù)爭議多
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多
●消費者權(quán)益有關(guān)規(guī)定
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益?
為爭取消費者的權(quán)利，國際消費者組織聯(lián)盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。之所以確定這一天為“國際消費者權(quán)益日”，是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。此后，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀(jì)念活動。如：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報;開展宣傳活動;舉辦征集與競賽活動;獎勵為消費者運動作出貢獻的人;舉辦消費者教育活動;等等。
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