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談企業(yè)管理中的“無限猴子定理”
讓一只猴子敲擊鋼琴,只要給它無限的時間,總能彈出“第九交響曲”;讓多只猴子敲擊鋼琴,只要猴子的數(shù)量足夠多,就必然會彈出“第九交響曲”(就總有一只能彈出“第九交響曲”),這就是著名的“無限猴子定理”。這個定理原本是概率論中“零一律”的其中一個命題的例子。
從管理學的角度來看待“無限猴子定理”,會給企業(yè)的管理者帶來許多啟發(fā)。對于企業(yè)員工,經過專業(yè)的職業(yè)培訓和專業(yè)技能學習之后,可以按照程序化過程,完成組織給定的任務,這體現(xiàn)了管理的科學性;而圍繞組織目標成立項目管理團隊,將企業(yè)中具有卓越才能的員工集合到一起,則能夠實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置,能夠在短時間內高效率地完成組織給定的任務,這體現(xiàn)了管理的藝術性。
1881年,“科學管理之父”泰勒進行了著名的“金屬切削試驗”,標志著科學管理理論的誕生。管理的科學性說明了企業(yè)的管理活動具有一定的客觀規(guī)律和流程制度,員工可以通過職業(yè)培訓和技術學習來掌握管理的技能,而伴隨著生產技術的不斷進步,管理的科學性在企業(yè)中更多地體現(xiàn)在精益生產、標準化生產、流水作業(yè)和信息自動化運作等方面。但是,人作為管理活動中的最主要因素,充分發(fā)揮“非正式組織”在管理中的作用,將適當?shù)墓芾碇R運用到具體的管理活動當中,通過積累豐富的管理經驗,依靠敏銳的行業(yè)洞察力作出決策,這體現(xiàn)了管理的藝術性。
被譽為“全球第一CEO”的韋爾奇曾說過,“讓合適的人做合適的工作是一個管理者最大的領導藝術!弊尯线m的人做合適的事,提高工作效率,也許就是企業(yè)人力資源管理的最高境界。哈佛商學院米爾斯教授認為,管理有三層境界:處理、管理和領導。在人力資源管理上,優(yōu)秀的HR會在“領導”的境界,通過有效的員工招聘與面試,錄用最適合企業(yè)的人才。在新員工進入企業(yè)后,HR可以根據(jù)員工的氣質、行為風格、興趣、特長來有針對性地開展入職培訓,進而安排合適的崗位,做到“量才而用”。通過有效的激勵考核機制,不斷激發(fā)員工的潛能,在完成組織目標的同時,實現(xiàn)員工的個人價值,打造企業(yè)和員工的“共贏”模式。
在“無限猴子定理”中,一只猴子可以完成任務,即敲出“第九交響曲”,但是卻需要無限多的時間;讓無限多只猴子一起敲擊,也可以敲出“第九交響曲”,但是完成任務的時間卻不確定。這兩種情況下,完成任務的工作效率要么太低,要么具有不確定性,這會引發(fā)企業(yè)管理者的反思。如果猴子與猴子之間能夠進行良好的溝通,進行明確的分工,那么是不是很快便會敲出“第九交響曲”呢?
組織內的溝通可以分為領導向下溝通、員工向上溝通、員工之間的溝通三種類型。對于領導向下的溝通,領導要對員工匯報的內容提前有所了解,善于傾聽,注意講話技巧,放低姿態(tài),能夠正確看待下屬提出的意見,避免個人主義和經驗主義的發(fā)生。對于員工向上的溝通,多出選擇題,多做可行性分析,在和領導溝通時提前準備好問題的解決方案,而不是給領導提問題,談話時要注意把握重點,言簡意賅。對于員工之間的溝通,員工與員工之間要坦誠相待,建立良好的人際關系,學會贊美和傾聽,少爭多做,容忍異己,在有效溝通的情況下,達成共識,從而能夠更加默契地完成組織的目標和任務。
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