客服頂崗實習周記

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

　　2.學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服

　　3.操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系

　　4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改

　　5.跟隨老員工在公司進行繼續(xù)教育培訓

　　6.對工作進行總結

　　實習收獲：

　　本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎要打好。為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

　　前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力。

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