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銷售80%靠耳朵完成(2)

時(shí)間:2024-07-30 14:01:57 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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  7、透過(guò)語(yǔ)態(tài)看出客戶的性格

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  (1)善于使用恭敬用語(yǔ)的客戶,多圓滑和世故。

  (2)多使用禮貌語(yǔ)的客戶,心胸比較開(kāi)闊,有一定的包容力。

  (3)說(shuō)話簡(jiǎn)潔的客戶,性格豪爽、開(kāi)朗、大方。

  (4)說(shuō)話拖拖拉拉廢話連篇的客戶,責(zé)任心不強(qiáng)。

  (5)說(shuō)話習(xí)慣用方言的客戶,感情豐富而特別重感情。

  (6)善于勸慰他人的客戶,才思敏捷。

  (7)在談話中好為人師的客戶喜歡賣弄,要走進(jìn)他們的內(nèi)心,根本的一點(diǎn)是滿足他們好為人師的心理。

  (8)肆意誣蔑他人的客戶心胸比較狹窄,在接觸的過(guò)程中,你一定要善于掩蓋自己的才干,展露自己的普通的一面,從而避免引起對(duì)方的猜忌。

  (9)說(shuō)話尖酸刻薄的用戶,這種人時(shí)常會(huì)遭到周圍人的厭惡。

  “態(tài)度決定一切”,語(yǔ)態(tài)決定一個(gè)人的性格,也決定了客戶以怎樣的心態(tài)去面對(duì)銷售人員,進(jìn)而贏得大單。

  8、口頭語(yǔ)展示客戶的心理

  (1)“我個(gè)人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和藹可親,能做到客觀理智,冷靜分析,然后做出正確的判斷。

  (2)經(jīng)常使用流行詞匯的人。隨大流,喜歡浮夸,缺少個(gè)人主見(jiàn)和獨(dú)立感。

  (3)經(jīng)常使用“卻是如此”的人。大多是淺薄無(wú)知。

  (4)“絕對(duì)”多的人。武斷的性格顯而易見(jiàn)。

  (5)經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人。虛榮心強(qiáng),愛(ài)賣弄和夸耀自己。

  (6)“我早就知道了”有表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望。

  (7)“這個(gè)···”“那個(gè)···”“啊···”說(shuō)話辦事都比較小心謹(jǐn)慎。

  (8)“果然”的人。多自以為是,強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張。

  (9)“其實(shí)”的人。表現(xiàn)欲望強(qiáng),希望能引起別人的注意。

  (10)“最后怎么樣怎么樣”潛在的欲望沒(méi)有得到滿足。

  (11)“我····”尋找各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己,以引起他人的注意。

  (12)“真的”之類強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的人缺乏自信。

  (13)“你應(yīng)該···”“你不能···”“你必須···”多專制、固執(zhí)、驕橫,但對(duì)自己卻充滿了自信。

  (14)經(jīng)常使用地方方言,并且底氣不足,理智氣壯的人。自信心強(qiáng),有個(gè)性。

  (15)“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比較單純,意氣用事,情緒不是很穩(wěn)定。

  口頭語(yǔ)是由于長(zhǎng)期、高頻使用而形成的,具有鮮明的個(gè)人特色,是一個(gè)人內(nèi)在性格的口頭體現(xiàn)。

  9、掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲

  (1)抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者,用耳聽(tīng)內(nèi)容,更用心聽(tīng)情感。

  (2)傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。

  (3)做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ),主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽(tīng)著,我們不僅會(huì)贏

  得客戶的贊美,更重要的是贏得客戶的心。

  在銷售的過(guò)程中,許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽(tīng)開(kāi)始的。因此,在日常工作中練好“耐心傾聽(tīng)”這個(gè)基本功把。請(qǐng)牢記,不論客戶來(lái)自

  何方,你都要用心傾聽(tīng)。

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