以知識資本指標評測企業(yè)知識管理成效

　　在知識經濟時代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢、時間和精力投入到各種知識管理的建設中，在內部開展各種宣傳知識管理的活動、建立相關制度推進知識管理、請專業(yè)的咨詢公司進行系統(tǒng)或局部的知識管理咨詢、購買知識管理的軟件等等。然而，不論是活動、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個月，然后便悄無聲息。造成這種結果的原因之一是因為知識管理的效果難以衡量。投入了大量資源建立的知識管理機制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動似乎都帶上了只管投入不問產出的“公益”色彩。沒有衡量便沒有管理，為知識管理建立起一套衡量其效果的評測方法正成為眾多知識管理的研究者和實踐者考慮的問題。

　　知識管理—知識資本—企業(yè)價值

　　一個2002年在美國紐約證券交易市場和NASDAQ市場做的調查顯示，獲獎及入圍MAKE(Most Admired Knowledge Enterprises)獎的上市企業(yè)的平均投資者回報率是財富全球500家企業(yè)的中位值的2.2倍;資本回報率與資產潤率兩個指標的倍數也分別達到 1.64和4.1。可見，優(yōu)秀的知識管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財富。

　　眾所周知，企業(yè)財富的源泉是企業(yè)的資產——包括有形資產和無形資產(如圖1)。有形資產是企業(yè)的資金以及購置的設備、廠房、原材料等，這些是資產負債表中記錄的資產類的主要項目;然而很多上市公司的市值遠遠大于其賬面資產價值，說明企業(yè)還擁有著其他形式的資產在創(chuàng)造利潤，如品牌、核心技術、人力資源、客戶關系等，這類沒有在資產負債表中記錄的“隱形英雄”通常被稱為“無形資產”。無形資產中很重要的一部分就是知識資本。知識資本是說明企業(yè)對相關知識、實際經驗、組織技術、顧客關系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產，它能為公司帶來的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造財富�？梢�，企業(yè)知識管理的效果直接體現(xiàn)在知識資本的增長上。我們可以這樣詮釋知識管理、知識資本與企業(yè)價值的關系：企業(yè)通常能通過合適的知識管理增加知識資本，從而提升企業(yè)的運作效率和競爭能力，進而為企業(yè)目前的和長遠的財務收益增長做出貢獻。

　　知識資本衡量指標的設定

　　基于“知識管理—知識資本—企業(yè)價值”的路徑，可知評測知識管理成效的直接方法就是監(jiān)測企業(yè)知識資本的絕對值在某段時間的增量。但這種絕對值的增長往往很難量化。我們可以選擇一些衡量知識資本質量的指標，通過觀察這些指標相對的變化來評價企業(yè)知識管理的效果。這些指標必須嚴格從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭策略中推導出來。

　　衡量知識資本質量的指標一般考慮以下三個方面：

　　(1)人力資本：企業(yè)員工的知識、技術、能力、經驗等可謂客戶解決問題的才能;衡量人力資本的指標如：員工受教育年限、平均專業(yè)經歷、專家平均受雇年限、專家流動率、員工對工作態(tài)度積極等等

　　(2)結構資本：公司不隨員工回家的知識，為組織所擁有的組織性能力;包括科技、發(fā)明、流程、專利、技術等相關能力;衡量結構資本的指標如：新產品收入占比(重視產品創(chuàng)新的公司)、IT投資攤銷占年銷售額比例、管理員工比率、管理員工流動率等、公司具有創(chuàng)新的文化;

　　(3)關系資本：指的是組織與其往來的人之間的關系，包括深度、廣度及忠誠度，也就是顧客會一直與我們做生意的可能性。衡量關系資本的指標如：每名客戶產生的收入、客戶滿意度指數、重復訂購比例、5個最大客戶占比、公司重視客戶提出的建議、公司與合作伙伴間有資源的互補性等等;

　　這些指標有些是定量的，有些是定性的。定性的指標可以通過專家打分定量化。企業(yè)可以通過長期戰(zhàn)略和競爭策略的分解獲得相關的衡量知識資本的指標體系(如圖2)，并且得到當前指標值。在一段時間內，從事知識管理的企業(yè)可以通過監(jiān)測這些指標值的變化來判斷企業(yè)知識管理活動的成效如何。

　　企業(yè)還可根據階段性策略為這些指標設定目標值。通過考量這些目標值的達成與否，一方面可以分析知識管理的成效是否符合企業(yè)期望;另一方面可以作為下一步行動的依據：考慮應該如何調整和加強目前得知識管理活動，或通過其它手段，使企業(yè)的知識資本指標符合企業(yè)期望值。

　　企業(yè)知識資本可以從兩個途徑獲得：一是從外部購置。如招聘相關人才、購買技術等等;二是企業(yè)內部進行培育和建設。如投入資源提高內部的管理水平和技術研發(fā)水平、在企業(yè)內部培養(yǎng)人才等等。知識管理的機制和活動往往是從內部幫助企業(yè)知識資本得到長期、持續(xù)的提升。

　　結論

　　優(yōu)秀的知識管理直接增加企業(yè)知識資本，而知識資本作為無形資產的一部分直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么我們就可以通過知識資本的質量來評測企業(yè)知識管理的成效。這樣，我們不但在知識管理和企業(yè)價值間架起了一座橋梁，而且企業(yè)的知識管理的成效有了可以定量衡量的指標體系。同時，也為企業(yè)以后的知識管理指明了發(fā)展和前進方向。

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