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如何判斷傳統(tǒng)行業(yè)是否適合于互聯(lián)網(wǎng)改造？
最近和一些傳統(tǒng)老板溝通，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分老板比以前更加關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各種新的模式津津樂道或者爭(zhēng)論不休。而且，有的老板還在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，嘗試用一些類互聯(lián)網(wǎng)的辦法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或做一個(gè)新的平臺(tái)。在溝通中，我發(fā)現(xiàn)似乎每個(gè)人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這件事情信心滿滿，認(rèn)為只要把現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化，就能獲得更好的收益。真的是這樣嗎?其實(shí)不一定。
不同行業(yè)有不同的特點(diǎn)，所以其發(fā)展的成熟度、適用的技術(shù)、營(yíng)銷水平等環(huán)節(jié)也是不一樣的。例如，電信和金融由于具有內(nèi)在的數(shù)據(jù)特征，因而更適合信息化，所以這兩個(gè)行業(yè)的信息化技術(shù)相對(duì)其他很多行業(yè)來說要領(lǐng)先。再例如，美容行業(yè)的營(yíng)銷模式和會(huì)員管理體系比足療行業(yè)領(lǐng)先，所以足療行業(yè)的很多經(jīng)營(yíng)模式在向美容行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。這些差異性，也在一定程度上影響了本行業(yè)是否適合進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造——也可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+”在不同行業(yè)改造能力(更緩和的一個(gè)說法是優(yōu)化能力)的差異。本文作為對(duì)這個(gè)話題的一個(gè)初步探討，希望能夠拋磚引玉。
在開始之前不妨先做一個(gè)聲明：由于很多傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者更關(guān)心的是“指定的傳統(tǒng)行業(yè)是否適合互聯(lián)網(wǎng)化改造”這一命題，所以我更傾向于在縱向上研究指定行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)能力和用互聯(lián)網(wǎng)手段改造本行業(yè)后的經(jīng)營(yíng)能力之間的落差(就是一個(gè)行業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化以后是否能有較大提升的問題)，而非橫向比較不同行業(yè)之間。這是因?yàn)�，不同行業(yè)的規(guī)模不一樣，拿一個(gè)萬億市場(chǎng)的行業(yè)去和幾億市場(chǎng)的行業(yè)做橫向?qū)Ρ仁遣磺‘?dāng)?shù)摹?/p>
以我的觀點(diǎn)，以下三個(gè)特點(diǎn)對(duì)于判斷行業(yè)是否適合于互聯(lián)網(wǎng)化改造至關(guān)重要。
一、供大于求的趨勢(shì)加劇的行業(yè)
在生產(chǎn)力提高過程中，交易雙方的供求關(guān)系是持續(xù)變化的，一般從供不應(yīng)求到供大于求轉(zhuǎn)換。我認(rèn)為，供大于求的行業(yè)更容易進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，而且供求之間差距越大，越適合互聯(lián)網(wǎng)化。
為什么這樣說?這是受互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特性決定的。當(dāng)供大于求的時(shí)候，體現(xiàn)出此時(shí)生產(chǎn)能力已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化提高，同時(shí)渠道能力會(huì)逐漸取代生產(chǎn)能力成為經(jīng)營(yíng)中的重要推動(dòng)力，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在解決信息不對(duì)稱、強(qiáng)連接能力等方面就有了用武之地，能夠把雙方的信息做對(duì)接促成交易。反過來，在供不應(yīng)求的時(shí)候，被考驗(yàn)的是供方的生產(chǎn)能力，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)不如在前一種場(chǎng)景那么強(qiáng)。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)在于快速低成本傳遞信息的能力。
另一個(gè)方面來說，傳統(tǒng)行業(yè)老板更傾向于在供大于求的行業(yè)情況下嘗試轉(zhuǎn)型。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好的情況下，很多老板沒有很強(qiáng)的壓力去嘗試新的模式，而只有在發(fā)展遇到阻力的情況下才開始被迫嘗試新事物希望能夠打開新的局面——窮則思變。在過去的一年，許多行業(yè)都面臨產(chǎn)能過剩的問題，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)普遍遇到障礙，盈利變得更加困難，推動(dòng)了很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行新模式的探索，而互聯(lián)網(wǎng)剛好成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者心中理想的道路。
舉例來說，大宗物品的B2B交易平臺(tái)往往發(fā)生在供大于求的行業(yè)，其中，價(jià)格波動(dòng)成為平臺(tái)的重要特征，而價(jià)格是可以被量化的指標(biāo)，非常適合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施展示。通過這種方式，把關(guān)心價(jià)格的需方和關(guān)心銷售量的供方直接聯(lián)系到一起，在一定程度上去除了中間環(huán)節(jié)，建立起良好的經(jīng)營(yíng)模式。
二、交易周期較短的行業(yè)
這里定義的交易周期，是指從需方用戶有需求到完成交易直至獲得用戶體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)度，包括用戶決策、下單、獲得產(chǎn)品和服務(wù)、形成最終的用戶體驗(yàn)。為什么交易周期短的行業(yè)更容易進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造?
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)以及口碑變得極為重要，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的低成本快速傳播特性把用戶體驗(yàn)擴(kuò)散變得非常容易。用戶體驗(yàn)的口碑傳播結(jié)果，既是此交易周期的結(jié)束，也是下一個(gè)交易周期的開始。在一定的時(shí)間內(nèi)，交易周期越短，用戶體驗(yàn)的口碑傳播次數(shù)越多，互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性能夠更大限度地放大用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品銷售的影響。對(duì)于用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)方式的傳播次數(shù)的增加，可能帶來幾何級(jí)的發(fā)展;而對(duì)于用戶體驗(yàn)差的情況，傳播次數(shù)的增加反而是災(zāi)難。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于營(yíng)銷速度和范圍的放大能力，會(huì)在這類行業(yè)的經(jīng)營(yíng)中大顯身手，因而交易周期短的行業(yè)更適于互聯(lián)網(wǎng)化改造(前提是對(duì)產(chǎn)品所形成的用戶體驗(yàn)要足夠自信)。
很容易想到，如果你身處這種交易周期短的行業(yè)，那么你應(yīng)該重點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播能力進(jìn)行營(yíng)銷，在固定的時(shí)間內(nèi)提高商品的周轉(zhuǎn)效率。在你確信用戶已經(jīng)使用你的產(chǎn)品并且獲得良好的體驗(yàn)之后，你所應(yīng)該思考的是如何引導(dǎo)用戶用互聯(lián)網(wǎng)的方式去輕松傳播這種良好的體驗(yàn)給其他潛在用戶，而不能坐等用戶“口口相傳”來傳播你的美名。
補(bǔ)充一點(diǎn)，這里的交易周期，其實(shí)應(yīng)該被交易金額加權(quán)，修正為相對(duì)于交易金額的交易周期，因?yàn)榻灰字芷诤蛦喂P交易金額往往是有一定相關(guān)性的。修正以后才能更適合去考察一個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化可行性。
三、行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的行業(yè)
產(chǎn)品(或服務(wù)，下同)標(biāo)準(zhǔn)化，包括產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化展示能力、產(chǎn)品本身的標(biāo)準(zhǔn)化等方面。
產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化展示能力，是指產(chǎn)品的參數(shù)或者性能能夠在多大程度上以數(shù)據(jù)的形式展示出來�；ヂ�(lián)網(wǎng)傳輸?shù)氖切畔ⅲ鴶?shù)據(jù)是信息的重要展示形式，對(duì)于產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的行業(yè)，其更容易通過數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品的量化表達(dá)，匹配互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸能力。這樣，產(chǎn)品的各種可量化指標(biāo)和價(jià)格被直接展示，購(gòu)買決策之前的產(chǎn)品比較就容易進(jìn)行。
例如，很多行業(yè)都存在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)就是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品參數(shù)的結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)候，就意味著其參數(shù)性能已經(jīng)被嚴(yán)格量化了。大如鋼材、油品，小如鏡片、裝修輔料等行業(yè)，其產(chǎn)品都可以被以數(shù)據(jù)化的形式標(biāo)準(zhǔn)化。股票等金融產(chǎn)品也是天然的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品，所以也是率先被互聯(lián)網(wǎng)化改造的行業(yè)。
打車服務(wù)也屬于這個(gè)范疇。打車服務(wù)的產(chǎn)品本質(zhì)，就是把乘客從一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送到另一個(gè)地點(diǎn)，可以用距離對(duì)其產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行量化。當(dāng)然，不同于實(shí)物產(chǎn)品，打車作為一項(xiàng)服務(wù)，還有著其他不可量化的產(chǎn)品參數(shù)，例如司機(jī)態(tài)度、車輛整潔程度等等。但是考慮到打車的核心價(jià)值是運(yùn)送乘客，除此以外的產(chǎn)品參數(shù)對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響占比較小(極端情況除外)，所以此產(chǎn)品整體上是可以看做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——這是因?yàn)檐囕v作為標(biāo)準(zhǔn)化工具給這項(xiàng)服務(wù)帶來了標(biāo)準(zhǔn)化的特性。然而，當(dāng)我們把眼光投向另外一些不需要借助工具而主要依賴人員服務(wù)的時(shí)候，情況就會(huì)變得不同：產(chǎn)品內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化變得困難，進(jìn)而影響到定價(jià)，導(dǎo)致用戶決策難度加大。
并不是所有的產(chǎn)品都能被數(shù)據(jù)化展示，很多產(chǎn)品并沒有容易被量化的參數(shù)(例如化妝品和酒)，但是由于工業(yè)生產(chǎn)能力帶來的產(chǎn)品本身的標(biāo)準(zhǔn)化，使得這些行業(yè)同樣適合互聯(lián)網(wǎng)化改造。不同于被數(shù)據(jù)化展示的產(chǎn)品，此類行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度是否被用戶認(rèn)可更多取決于品牌的力量。所以，提高品牌的影響力對(duì)于此類行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化非常關(guān)鍵——這一點(diǎn)有些類似于連鎖快餐行業(yè)：產(chǎn)品的穩(wěn)定性比是否好吃更加重要，否則品牌無法成功建立。
在分析了上述三點(diǎn)以后，有朋友會(huì)問：如果我的行業(yè)不滿足這些條件，那該怎么辦?對(duì)此我的建議是：通過產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方法，努力提高這些指標(biāo)。例如，由于各種衣物的區(qū)別對(duì)待，使得洗衣本來是一件標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低的服務(wù)。但是上門洗衣行業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)推出了“按袋收費(fèi)”的模式，用袋子體積這個(gè)可量化的標(biāo)準(zhǔn)化能力提高了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力，使洗衣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造變得更有機(jī)會(huì)。
前面說過，并不是所有的行業(yè)都適合互聯(lián)網(wǎng)化改造的，亦或是在當(dāng)前階段不適合。對(duì)于確實(shí)沒有機(jī)會(huì)的行業(yè)，也不一定非要進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”，畢竟創(chuàng)新方式有很多，包括基礎(chǔ)的新技術(shù)、新材料等方面發(fā)明創(chuàng)新的價(jià)值，很可能在傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值之上。
我相信一定還有其他的特點(diǎn)會(huì)影響到一個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造的機(jī)會(huì)，這里暫不繼續(xù)展開探討。僅希望能夠以此文引發(fā)一點(diǎn)思考和總結(jié)，如果能幫助有創(chuàng)新精神的傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)甚至促進(jìn)行業(yè)升級(jí)，那將是非常有意義的事情。同時(shí)，也期待和同行以及傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者溝通和交流。
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