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快樂(lè)服務(wù)讀后感
快樂(lè)服務(wù)讀后感（一）
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友�！蔽覀冎溃头ぷ髦薪�(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
快樂(lè)服務(wù)讀后感（二）
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟�！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感（三）
除了工作，(m.msguai.com)沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂(lè)工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個(gè)美好的藍(lán)圖，對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo)，又有“小”目標(biāo)，只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)，才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來(lái)的喜悅和快樂(lè)，就一定會(huì)奮斗不息，追求不止，去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣，我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂(lè)工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂(lè)工作的重要因素。試想，拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來(lái)什么，相信很多人都會(huì)有所體會(huì)，當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉，當(dāng)沒(méi)做完的工作越來(lái)越多，而限定時(shí)間越來(lái)越近的時(shí)候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰(shuí)都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因?yàn)橐粋�(gè)不好的習(xí)慣——拖延。要在工作中感到快樂(lè)，就要減少“不快樂(lè)”的事，“珍惜時(shí)間，管理時(shí)間，學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧，減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂(lè)工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度，對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂(lè)。態(tài)度決定一切，通過(guò)讀書學(xué)習(xí)使我們感到，一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作，那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事；總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn)，也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來(lái)越?jīng)]有信心，越來(lái)越自卑。所以只有用快樂(lè)積極的心態(tài)對(duì)待工作，你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì)，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂(lè)。
第四、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來(lái)有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)�！苯裉斓纳鐣�(huì)信息更新速度飛快，知識(shí)處于爆炸時(shí)代，而知識(shí)的淘汰率也越來(lái)越快。如果你在工作中感覺(jué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí)，那就說(shuō)明你的知識(shí)不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無(wú)論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個(gè)人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇模{(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂(lè)地工作著、更快樂(lè)地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來(lái)，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過(guò)去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會(huì)對(duì)工作心懷感恩，才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭(zhēng)高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒(méi)有光臨，而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著，你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠(chéng)然，在實(shí)際工作中有許多不如意的事情，也時(shí)常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時(shí)常苦惱。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長(zhǎng)時(shí)間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開始換位思考，靜下心來(lái)想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過(guò)去人們習(xí)慣于說(shuō)自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過(guò)且過(guò)的想法，視工作如雞肋，只認(rèn)為自己付出了多少，就該回報(bào)，沒(méi)達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問(wèn)題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無(wú)成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個(gè)加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂(lè)。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會(huì)到了由來(lái)以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂(lè)，因?yàn)槲覠釔?ài)我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會(huì)身心舒暢，同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约�，不斷地學(xué)習(xí)，汲取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無(wú)法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂(lè)，而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂(lè)是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過(guò)來(lái)是誰(shuí)都幫不了你的！我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書，用心去領(lǐng)會(huì)，用行為去實(shí)踐，不光自己會(huì)變得快樂(lè)起來(lái)，連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂(lè)！那么就讓我們攜手一起快樂(lè)地工作吧！
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