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職場(chǎng)必學(xué)的談話技巧
職場(chǎng)必學(xué)的談話技巧
職場(chǎng)必學(xué)的談話技巧
1、問(wèn)問(wèn)題的場(chǎng)合：
不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下，你問(wèn)問(wèn)題所用的方法也會(huì)不同。尤其是你問(wèn)的問(wèn)題在這個(gè)場(chǎng)合可以問(wèn)嗎？例如：——在別人打電話的時(shí)候；——非常忙碌的時(shí)候；——正在休息的時(shí)候；——開(kāi)會(huì)的時(shí)候；——會(huì)見(jiàn)客人的時(shí)候；——處理私人問(wèn)題的時(shí)候。
2、問(wèn)可供選擇的問(wèn)題：
這個(gè)技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：不要問(wèn)只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問(wèn)題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：不要問(wèn)：“你想買雙門轎車嗎？”；要問(wèn)：“你想要雙門還是四門轎車？”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，回答問(wèn)題的人就無(wú)法拒絕你。
3、要問(wèn)具體的內(nèi)容：
不要問(wèn)太泛的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題的回答往往也是可有可無(wú)，你得不到有價(jià)值的答案。所以，盡量問(wèn)你所關(guān)心的具體內(nèi)容。
4、確認(rèn)你是否聽(tīng)懂了回答：
如果問(wèn)題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽(tīng)明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽(tīng)到的回答：——重復(fù)：“哦，你的意思是說(shuō)如果X和Y發(fā)生的話，Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎？”——裝不懂：“好的，你可以稍微再解釋一下嗎（我只想確定我是否聽(tīng)明白了）？”——換做自己的話說(shuō)：“嗯，不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生，因?yàn)椤笔褂煤突卮鹫卟煌拇朕o，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒(méi)有在會(huì)話中出現(xiàn)，但是，加上你說(shuō)的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。
問(wèn)問(wèn)題也是一門藝術(shù)，其中有很多技巧，上面只是幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)。在你下次問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，不妨換一個(gè)問(wèn)法，相信你會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲。
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