部門會議記錄

　　部門會議記錄1

　　會議地點：會議室

　　參加人員：工程維修部全體員工

　　會議主持：金彬

　　會議記錄：唐蘇杰

　　會議主題：開展《恒大地產(chǎn)集團(tuán)安徽公司客戶投訴處理管理辦法》會議

　　會議內(nèi)容：

　　為學(xué)習(xí)好地產(chǎn)集團(tuán)關(guān)于《安徽客戶投訴處理管理辦法》，加強地區(qū)公司客戶關(guān)系管理，加快業(yè)主投訴處理問題處理，減低客戶投訴機率，提高滿意度，提高品牌美譽度，在金經(jīng)理的主持下，深入學(xué)習(xí)該文件(試行)。重點簡介文件主要內(nèi)容。

　　內(nèi)容如下：

　　一、金彬經(jīng)理宣讀了文件內(nèi)容，并認(rèn)真逐條解讀文件實施細(xì)則

　　二、部門重點工作安排

　　首先，金經(jīng)理對于我們在日常服務(wù)態(tài)度提出要求，上班期間對工裝、

　　必須保持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象。上班時間注意個人形象問題。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象，所以希望我部全員引起足夠的重視，加強禮儀方面的學(xué)習(xí)。提別是上門服務(wù)，一定要嚴(yán)格要公司要求的`服務(wù)禮儀執(zhí)行。

　　其次金經(jīng)理對于上門工作的細(xì)則做出說明，要嚴(yán)格按照公司相關(guān)標(biāo)

　　準(zhǔn)執(zhí)行，“細(xì)節(jié)決定成敗”“細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)”。

　　三、關(guān)于投訴處理原則和流程

　　物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，由售后服務(wù)中心向投訴處理中心部門簽發(fā)客戶投訴督辦令，依照集團(tuán)售后服務(wù)相關(guān)制度、文件及要求執(zhí)行。

　　最后，要求維修部全體員工認(rèn)真對待此文件精神，關(guān)系到每個人，希望大家重視。

　　xx恒大華府物業(yè)服務(wù)中心

　　工程維修部

　　X年九月十七日

　　部門會議記錄2

　　時間：

　　20xx年5月21日上午

　　地點：

　　公司五樓會議室

　　出席人員：

　　xx

　　簽發(fā)：

　　xx

　　會議內(nèi)容：

　　本次會議為周例會，會議聽取了各部門上一周工作情況及存在問題匯報，對下一步各項工作做出部署，現(xiàn)紀(jì)要如下：

　　一、上周工作情況

　　一是按實收費政策調(diào)整工作順利實施；

　　二是公司首次拓展訓(xùn)練活動順利開展；

　　三是隱患整治工作按計劃有條不紊推進(jìn)，重要節(jié)點和難點得到了有效攻關(guān)，按合同要求有序?qū)嵤��?/p>

　　四是建德服務(wù)區(qū)廁所改造方案基本明確。

　　二、各部門工作部署

　　1、營運管理部要對收費新政策調(diào)整實施后，對路段影響進(jìn)行分析研究，結(jié)合引流宣傳，及時采取對策措施，讓廣大司乘人員感受到既快又省。

　　2、工程養(yǎng)護(hù)部一是要重點抓好坑洞修復(fù)、路面保潔和道路標(biāo)線等工作，同時組織做好道路安全隱患及汛期檢查準(zhǔn)備；

　　3、經(jīng)營開發(fā)部要擬定廁所改造計劃，落實責(zé)任人，同時查找制度，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加大抽查力度，落實創(chuàng)建日常管理工作機制。

　　4、財務(wù)審計部要做好國開行授信貸款工作，做好加油站理賠工作。

　　5、杭富管理處要根據(jù)班子調(diào)整實際，結(jié)合成員結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行分工。

　　6、各部門要高度重視拓展培訓(xùn)，以團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、協(xié)作為目的，積極培育集體榮譽感，同時做好相關(guān)培訓(xùn)安全工作。

　　7、各部門要做好集團(tuán)組織的企業(yè)文化宣貫講座準(zhǔn)備。

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