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超市文員的工作內(nèi)容
超市文員的工作內(nèi)容具體有哪些?以下是小編整理的關(guān)于《超市文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎大家閱讀參考!
篇一:超市文員的工作內(nèi)容
主要工作：
1、完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
3、接聽電話做留言記錄、訊息處理
4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1、節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)
2、協(xié)助庫存盤點(diǎn)工作
3、與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
篇二：超市文員的工作內(nèi)容
一、工作職責(zé)：
超市是店內(nèi)的主要銷售商品部門，超市人員掌控一天店內(nèi)出入商品事項。收銀人員應(yīng)處處細(xì)心、事事留意，對于經(jīng)手之品項數(shù)量應(yīng)明確;收銀人員肩負(fù)創(chuàng)造銷售業(yè)績的重責(zé)大任，因為除水吧所售簡易商品外，其他商品皆設(shè)置在超市，因此優(yōu)秀的收銀人員應(yīng)熟悉所售商品種類、特性、數(shù)量、庫存等狀況，給顧客提供選購建議解說，要具有專業(yè)、敬業(yè)的做事方法，親切、有禮的態(tài)度，使顧客感到愉快，為其留下美好的印象。
二、禮儀與須知：
1、禮儀：(1)平日多說“麻煩”、“請”、“謝謝您”、“請稍后”等禮貌用語;(2)說話時語調(diào)要和緩、親切;(3)見到客人要立即問好，“您好”歡迎光臨***!”，并雙手遞送上購物籃，時刻保持微笑，切忌頭也不抬，對客人不理不睬;(4)接電話——“米樂星世界，您好!請問我能為您效勞嗎?”轉(zhuǎn)接——“麻煩請稍等一下，馬上為您轉(zhuǎn)接!”;(5)耐心、細(xì)心為客人服務(wù)。
2、須知：
(1)守則：①結(jié)帳確定與迅速;②非公司產(chǎn)品不得私自販?zhǔn)邰鄢泄ぷ魅藛T(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈送物品給顧客，不得偷竊超市商品;④注意電話禮儀，先詢問對方有何事情，馬上為其解決;⑤定期確實、盤點(diǎn)、驗收貨品，并確認(rèn);⑥物品短貨、缺貨，應(yīng)立即通知干部處理;⑦環(huán)境打掃依照清潔表執(zhí)行;⑧無顧客時，收銀人員嚴(yán)禁待在收銀臺里邊，應(yīng)當(dāng)站在入口處，隨時準(zhǔn)備迎接顧客;⑨隨時注意客人選購動向，并提供相應(yīng)協(xié)助，也防止貨品被盜。
(2)商品定位：各項銷售商品依可區(qū)分類別與指定位置擺放整齊，并依上架標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放。
(3)商品保存：依照先進(jìn)先出原則，上架時依照生產(chǎn)日期先后擺放，以確保銷售商品的品質(zhì)。
三、工作內(nèi)容：
1、開班：(1)開啟所需電源，檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運(yùn)營情況;(2)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn);(3)清點(diǎn)備品是否足貨;(4)清點(diǎn)零用金——依照各店預(yù)留規(guī)定清點(diǎn)或換零，注意外出換零要報備干部;(5)清潔重點(diǎn)執(zhí)行;(6)檢查貨架上物品是否足夠，盤點(diǎn)重要物品;(7)若有問題，應(yīng)立即反映干部處理。
2、營業(yè)中：隨時注意顧客選購動向，并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，如幫助客人提購物籃、尋找產(chǎn)品、建議選購等，亦要防止商品被盜。
3、結(jié)帳作業(yè)：(1)使用PC之掃描槍對準(zhǔn)商品條形碼，并確認(rèn)該商品是否已輸入PC;(2)確認(rèn)與核對顧客所選購商品項目、數(shù)量與PC是否相符;(3)打印購買金額明細(xì)單，并依其應(yīng)收款金額向客人收取現(xiàn)金，并找零之;(4)若是幫客人代購，須先向客人收取現(xiàn)金。
4、營運(yùn)中之驗收貨品及食材保存作業(yè)：
(1)收貨作業(yè)：①核對請購驗收單;②收貨時效;③品質(zhì)、數(shù)量驗收;④單據(jù)處理——簽收、放置;⑤入庫或上架，依據(jù)先進(jìn)先出原則處理，并標(biāo)明進(jìn)貨日期。收貨作業(yè)之注意事項：a、請購驗收單上日期、店別、名稱、部門是否相符，依情況與相關(guān)干部聯(lián)系;b、驗收時規(guī)格應(yīng)區(qū)分清楚，以實收數(shù)量為依據(jù)，若與驗收單數(shù)量不符或送錯品項時，應(yīng)注記原因與備注欄，品質(zhì)不良者，應(yīng)退還廠商，并反映給該區(qū)總務(wù)人員;c、廠商送貨時，切勿把貨品直接擺放在地面或地板上，以免造成貨品的污染;d、若送貨實效有延誤，須于當(dāng)日電話與總務(wù)聯(lián)系及填寫問題反映處理交接本——以利作業(yè);e、單據(jù)處理方法：收貨完畢，將第四聯(lián)給廠商，并再次確認(rèn)請購驗收單上的日期、廠商名稱、數(shù)量、品名、部門、驗收人，并請當(dāng)班主管查核簽名，店鋪保留請購驗收單第三聯(lián)，以備后續(xù)將單據(jù)上的數(shù)量等信息填入庫存盤點(diǎn)表，將其依照進(jìn)貨日期排列，保存期限為三個月，以備查詢，第一、二聯(lián)單據(jù)轉(zhuǎn)交該區(qū)總務(wù)部門。
(2)產(chǎn)品保存作業(yè)：
①于包裝上寫上進(jìn)貨日期;②依產(chǎn)品類別歸類、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層，以便存取，入庫物品，請勿堆放在地上;④入庫或上架以先進(jìn)先出的方式處理，依制造日期擺放整齊。注意：a、超市倉庫產(chǎn)品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產(chǎn)品請另行定位擺放整齊，以利盤點(diǎn);c、啤酒類產(chǎn)品冷藏后，切勿放回常溫保存，以免啤酒口味/感變差。
5、交***——于交***前1小時提前準(zhǔn)備：
(1)隨時注意客人選購動向，并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;
(2)保持工作臺及地面清潔;
(3)貨架上的商品定位擺放整齊;
(4)促銷員要積極的推促銷車進(jìn)包廂為客人服務(wù);
(5)客人選購?fù)戤�，要主動幫助客人送東西，并附配上籃子及盤子;
(6)使用收款機(jī)掃描槍對準(zhǔn)商品條型碼，并確認(rèn)該商品是否有輸入，打印購買金額明細(xì)單，并依其應(yīng)收金額向顧客收取現(xiàn)金、找零;并附上小票的復(fù)印聯(lián)給客人，并在小票上蓋上已收款之印章;
(7)先盤點(diǎn)超市商品，填寫早班庫存量表，并通知超市干部打印報表;
(8)查看備品是否補(bǔ)足;
(9)填寫營業(yè)收支表，交給超市干部，復(fù)核簽名;
(10)早班營業(yè)現(xiàn)金，盤點(diǎn)核對后繳交給財務(wù)干部;
(11)零用金繳回;
(12)與晚班同仁交接項目(各明細(xì)須核對無誤)：
①營業(yè)收支表須先呈予干部，簽名確認(rèn)后方可交接;②備品是否足夠;③各類超商用表格;
(13)繳交給財務(wù)干部之資料：
①早班之營業(yè)現(xiàn)金，依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分以紙袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數(shù)、柜臺人員，以利財務(wù)人員復(fù)核;②營業(yè)收支表，交于財務(wù)干部復(fù)核，簽名確認(rèn)后，交于晚班人員;③其他表格，如盤點(diǎn)表等;
(14)其他事項：
①交***清潔——按各店清潔表實施;②補(bǔ)貨——超商用品與各類商品應(yīng)補(bǔ)齊。
6、收班：
(1)交給早班同仁之項目、備品及補(bǔ)貨準(zhǔn)備;
(2)繳交給財務(wù)干部的資料：①晚班之營業(yè)現(xiàn)金，依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分用夾鏈袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數(shù)、柜臺人員，以利財務(wù)人員復(fù)核;②晚班營業(yè)收支表，核對現(xiàn)金數(shù)額、筆數(shù);③發(fā)票金額與數(shù)量;④柜臺營業(yè)收支表，交于財務(wù)干部復(fù)核簽名。
(3)其他事項：①清潔——按各店清潔表實施;②補(bǔ)貨——超商用品與各類商品應(yīng)補(bǔ)齊。
四、超市狀況處理：
1、錯帳：(1)驗算營業(yè)收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對PC銷售明細(xì)與金額。
2、收款機(jī)問題(卡紙)：重新開關(guān)機(jī)，若無用，應(yīng)通知超市干部處理，最后再不行，就手寫帳單。
3、小票無法打�。簷z查收款機(jī)是否有紙，若有紙，就查看電源是否接好，再不行，檢查是否當(dāng)機(jī)，若無法處理，通知領(lǐng)班處理。
4、停電處理：客人較多時，可婉轉(zhuǎn)的請客人回包廂;客人較少時，注意客人動向，之后關(guān)閉電源(例如：冰箱、收款機(jī)、關(guān)東煮/香腸機(jī)等的電源)。
5、有可疑人物出現(xiàn)：(1)主動詢問——先禮貌詢問其是否需要服務(wù)或幫助;(2)提高警覺，隨時注意行動舉止;(3)視狀況通知干部到現(xiàn)場處理。
6、看到客人偷超市產(chǎn)品：“先生/小姐，您剛才買了XXX產(chǎn)品，XX元�！�
7、客人拿著超市商品走出后買單：“先生/小姐，對不起，收銀臺，麻煩這邊請!”
8、客人抱怨產(chǎn)品過期：先問是更換或是退貨，稍后立即向超市干部反映。
9、客人支付***：“先生/小姐，不好意思，麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐，不好意思，我們的驗鈔機(jī)，這一張讀不過去，麻煩您換一張好嗎?”
10、客人要索超額發(fā)票：“先生/小姐，不好意思，我們公司規(guī)定支付發(fā)票的金額必須按顧客消費(fèi)金額支付，請您諒解!”
11、電線、電源有電火花等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即拔掉電源。
12、其他：(1)若有機(jī)關(guān)單位開任何單據(jù)，通知干部處理，不可隨意簽單及回答問題;(2)有不明人物借機(jī)換錢，應(yīng)小心提防，以防遭受詐騙;(3)有廠商以送貨為由，欲收取款項，未經(jīng)干部指示，不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸，凡有涉及到公司業(yè)務(wù)之機(jī)密的人，務(wù)須有職業(yè)道德，不將所知公司之營業(yè)狀況告之外人。
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