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客服崗位競(jìng)聘演講稿

時(shí)間:2023-04-29 03:14:41 競(jìng)聘演講稿 我要投稿

客服崗位競(jìng)聘演講稿三篇

  客服崗位競(jìng)聘演講稿一

客服崗位競(jìng)聘演講稿三篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

  你們好!

  我競(jìng)聘的崗位是客服崗位。

  首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”,感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),接受大家的評(píng)判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機(jī)員。

  ××年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年,網(wǎng)改結(jié)束,我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費(fèi)電量無一差錯(cuò),現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳、漏帳,以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

  我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務(wù)的競(jìng)聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮:

  一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。我從小在農(nóng)*長(zhǎng)大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價(jià)錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。

  二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛讀書看報(bào),謙虛好學(xué),不恥下問,也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。

  第三,我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時(shí),做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。

  另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠(chéng)懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,如果能競(jìng)聘成功,我會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”。

  第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

  第二、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

  不容置疑,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

  客服崗位競(jìng)聘演講稿二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁:大家好!

  我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。

  長(zhǎng)假基本沒有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù),我奉獻(xiàn),我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情,看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物!

  我是一個(gè)客服新兵,在將近一年的時(shí)間里,每當(dāng)夜深人靜,我翻開工作筆記本的時(shí)候,回想起與客戶交流情景的時(shí)候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶在我心中,是多么的充實(shí)和快樂!

  公司是樹,客戶是根,服務(wù)是本?蛻舫晒α,公司才能成功,宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?蛻艚(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,更是對(duì)客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨,我們要時(shí)刻牢記!

  客戶在我心中,就是要堅(jiān)持“以人為本”,把客戶當(dāng)作自己的朋友,做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)熱情,不僅僅是宣傳政策和法規(guī),還要傾聽他們的訴說,想客戶所想,急客戶所急。在日常拜訪過程中,積極地了解客戶情況,包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等,以便更好地與零售戶溝通,并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí),我們可以量力為客戶解決。

  客戶在我心中,就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等,我們都要盡可能地了解,做到分類服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,包括為客戶提供商情信息,協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃,理清庫存,引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

  客戶在我心中,就要加強(qiáng)歷練,刻苦學(xué)習(xí),虛心拜師,努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn),從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù),從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù),從營(yíng)銷學(xué)到心理學(xué)等等,是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵,全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn);仡櫧荒陙淼臍v程,從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門,每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教,客戶在我心中,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中!

  客戶在我心中,是責(zé)任、是效率!我將不懈努力,做到愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,遵紀(jì)守法,爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理!

  謝謝大家!

  客服崗位競(jìng)聘演講稿三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們:

  大家上午好!我是***,非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

  服務(wù)作為一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好,更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)如何更好的提高售后服務(wù)水平,我有一些感想,希望和大家分享。

  或許大家會(huì)認(rèn)為:售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后,客戶有問題,才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為:售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始,貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓⻊?wù)在全程”。

  售前:與顧客溝通、洽談,了解顧客現(xiàn)狀以及需求,有針對(duì)性地建立客戶管理檔案。

  售中:售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以 后,作為公司終端服務(wù)的載體,在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

  首先是與物流公司的貨物交接,要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性,并注意保存留底,同時(shí)檢查貨物有無損壞。

  其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵,應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤,以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子,假若我們不在現(xiàn)場(chǎng),安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕,會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝,直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們,若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù),調(diào)整安裝,我相信我們會(huì)將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客,做到顧客滿意的安裝完畢。

  售后:建立并完善客戶管理檔案,根據(jù)檔案情況,安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的 同時(shí),對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日,我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足,同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重。

  我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程,通過我們共同的努力,相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好!

  謝謝大家!服務(wù)掌握在我們自己手中。

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