工廠員工行為守則

　　為規(guī)范工作人員行為，按照XXXX有關規(guī)定，以及XXXX工作要求，結合實際制定本守則。下面是小編整理的工廠員工行為守則，歡迎閱讀。

　　工廠員工行為守則1

　　一、職業(yè)道德要求

　�。�1）敬業(yè)愛崗

　　勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　�。�2）遵守紀律

　　認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　�。�3）認真學習

　　努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。

　�。�4）公私分明

　　愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　�。�5）勤儉節(jié)約

　　具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　（6）團結合作

　　嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　（7）嚴守秘密

　　未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、服務意識要求

　�。�1）文明禮貌

　　做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　�。�2）主動熱情

　　以真誠的`笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　�。�3）耐心周到

　　員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　�。�1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　�。�3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內(nèi)。

　　（4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　�。�1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　�。�2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　�。�3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　（4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　�。�5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　�。�6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　（1）所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　（3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　�。�4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　�。�5）打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　　（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　�。�2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　�。�3）認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　�。�5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　�。�6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　工廠員工行為守則2

　　一、總則

　　1、為規(guī)范員工行為，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標，根據(jù)相關法律法規(guī)及企業(yè)文化，特制定本守則。

　　2、本守則適用于全體員工。

　　3、本守則是員工進行社會交往、參與商務活動、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為準則。

　　4、本守則分總則、行為綱要、行為準則、獎懲措施四個章節(jié)，其中行為準則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務規(guī)范七個部分。

　　5、員工須遵守本守則，如有違反將按獎懲規(guī)定予以處罰。

　　二、行為綱要

　　要遵章守紀，嚴格自律；不違法亂紀，恣意妄為；

　　要儀表端莊，言行得體；不舉止失態(tài)，蠻橫無理；

　　要誠實守信，公平正直；不弄虛作假，徇私；

　　要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責；不玩忽職守，敷衍塞責；

　　要服從命令，敢于擔當；不陽奉陰違，推卸責任；

　　要團結協(xié)作，包容豁達；不推諉扯皮，挾私報復；

　　要勤學精進，勇于創(chuàng)新；不自滿懈怠，因循守舊；

　　要勤儉節(jié)約，廉潔奉公；不鋪張浪費，損公肥私；

　　要保護環(huán)境，愛惜資源；不隨意破壞，非法占有；

　　要注意安全，嚴守秘密；不麻痹大意，見利忘義。

　　三、行為準則

　�。ㄒ唬┞殬I(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務行為，促進員工自律，提升職業(yè)素養(yǎng)。

　　您必須做到：

　　1、熱愛企業(yè)，高度認同企業(yè)文化。

　　2、堅持公司利益高于一切。

　　3、堅持原則，嚴格按照公司的規(guī)章制度辦事。

　　4、愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　5、心懷感恩，回報公司，回報社會。

　　6、正確行使職權，廉潔自律。

　　不許

　　1、不許工作缺位、越位。

　　2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。

　　3、不許當親屬從事與公司有利益關系業(yè)務時隱瞞不報。

　　禁止

　　1、禁止不履行職責，玩忽職守。

　　2、禁止利用公物干私活。

　　3、禁止當親屬從事本人主管范圍內(nèi)業(yè)務時施加影響或不采取回避。

　　4、禁止未經(jīng)批準在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務、技術服務。

　　5、禁止辦公時間內(nèi)玩游戲、看電影、做與工作無關的事；

　　嚴禁

　　1、嚴禁散布有損于公司形象的言論。

　　2、嚴禁弄虛作假。

　　3、嚴禁偽造帳冊、單據(jù)，虛報費用。

　　4、嚴禁擅自在外兼職。

　　5、嚴禁利用職務之便擅自收取回扣、中介費、好處費、有價證券和貴重禮品。

　　6、嚴禁利用公司的知識產(chǎn)權和相關信息謀取私利。

　　7、嚴禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競爭或發(fā)生關聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。

　�。ǘ�）禮儀規(guī)范

　　禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。

　　您必須做到：

　　1、儀容整潔，不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝，男士不留胡須。

　　2、頭發(fā)干凈、整齊，不染色彩夸張炫耀的彩發(fā)，不留怪異發(fā)型。女士留長發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng)；男士不留長發(fā)。

　　3、指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂色彩濃艷的指甲油。

　　4、姿態(tài)端正，舉止大方，避免不良體姿。

　　5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。

　　6、語言文明，稱呼禮貌、恰當。

　　7、講話音量適當，不影響他人。

　　8、準確守時。

　　9、遵守公共秩序，謙和禮讓。

　　10、遵守公共禮儀，待人接物有禮有節(jié)，不卑不亢。

　　不許

　　1、不許違反著裝規(guī)范；

　　2、不許講臟話；

　　3、不許在非吸煙區(qū)吸煙；

　　4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、會議室等區(qū)域嚼口香糖；

　　5、不許在公共場所擁擠、強行搶占；

　　6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。

　　禁止

　　禁止在工作和公共區(qū)域吵架。

　　嚴禁

　　嚴禁打架斗毆。

　　（三）工作規(guī)范

　　工作規(guī)范是完成工作任務、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運營的基礎條件。

　　您必須做到：

　　1、嚴格按工作流程辦事。

　　2、下級服從上級，嚴格執(zhí)行公司的決定和決議。

　　3、工作有計劃，講究質(zhì)量，今日事今日畢。

　　4、當個人力量無法按時完成任務時，及時報告上級。

　　5、因個人原因造成工作失誤，及時報告并主動承擔責任。

　　6、工作中主動協(xié)作，及時溝通。

　　7、勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議。

　　8、主動傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。

　　9、虛心向他人請教工作方法、經(jīng)驗和操作技能。

　　10、愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分；

　　11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論；

　　12、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)不要隨便張貼；

　　13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū)；

　　14、下班離開辦公室前，請關閉電腦及插線板電源，收好所有資料和文件，最后離開者請關閉門窗及電燈、空調(diào)、飲水機等電器，并切斷電源。

　　不許

　　1、不許會議遲到或無故缺席。

　　2、不許超時辦理上級批示和回復部門間的'協(xié)作報告。

　　3、不許工作時間做與工作無關的事。

　　四、獎懲措施

　　1、綜合辦公室將采取不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎懲的依據(jù)；

　　2、對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰；

　�。�1）在公司內(nèi)打架斗毆對當事人予以辭退；

　�。�2）在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理；

　�。�3）工作時間在電腦上玩游戲、看電影、聽音樂或做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；

　�。�4）對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。

　　3、罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納；

　　4、所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)公司領導審批后使用。

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