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培養(yǎng)良好人際關(guān)系的白金法則
培養(yǎng)良好人際關(guān)系的白金法則：智勝溝通之道的核心認(rèn)知
1、在于你所得到的，就是你所付出的。
黃金定律：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。
白金定律：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。
自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。
2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。
要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。
人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然
3、先處理心情，再處理事情。
感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)。
4、判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)。
所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。
一般情況下，對(duì)話時(shí)，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。
5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。
只有成交，才是真正幫助到顧客。
銷售是一場(chǎng)輕松又好玩的游戲。
被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。
全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品——品牌。
6、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。
凡事先求了解人，再求被了解。
培養(yǎng)良好人際關(guān)系的白金法則：輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略
1、贏得共識(shí)法
產(chǎn)生共識(shí)才能共事。
每一件小事情都有它的影響力，每一個(gè)人身上都有行動(dòng)溫度計(jì)。
溝通高手有3個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。
溝通高手的終極秘密：一致性說服。
贏得共識(shí)法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對(duì)方。
2、精通發(fā)問技巧
有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問+1/3傾聽+1/3說服
話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。
a、好奇地請(qǐng)教一下
軟性溝通中國(guó)人好為人師
b、開放式問句——在溝通一開始時(shí)多使用
任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題
終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)
c、封閉式問句——越到最后階段時(shí)多使用
d、必須容易回答
問句不宜超過25個(gè)字
一次只講一件事情
多使用中性字眼
e、邊發(fā)問邊點(diǎn)頭
f、不斷取得小yes
g、對(duì)達(dá)成最后共識(shí)有幫助
h、溝通敲定語(yǔ)
努力工作很重要，不是嗎?(是不是呢?對(duì)嗎?是嗎?)
i、必須針對(duì)對(duì)方地行動(dòng)模式
3、瞬間影響法
a、任何人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié)
營(yíng)銷與推銷真正的戰(zhàn)場(chǎng)在心理、腦海
b、如何使用“瞬間影響法”
當(dāng).......時(shí)，你就會(huì)......
人是不可能脫離情境而活的。
4、人格特質(zhì)溝通法
人格特質(zhì)有如下四種：
掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強(qiáng)、喜歡指揮。
社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。
分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。
支持型：較沒有主見、容易迎合對(duì)方的感覺與決定、喜歡得到肯定。
5、有效贊美三步驟
說出內(nèi)心真正感覺;
藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化;
立即反問一個(gè)問題。
6、改變焦距法
注意力=事實(shí)瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”
7、翻譯員策略
用“你的意思是...”作開場(chǎng);朝正確的方向引導(dǎo)。
培養(yǎng)良好人際關(guān)系的白金法則：有效溝通策略
1、向上管理的五個(gè)原則
a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠(chéng)度，以讓來爭(zhēng)
b、溫和的語(yǔ)氣和態(tài)度
c、請(qǐng)教式溝通
d、對(duì)比式溝通
e、選擇式溝通
2、橫向協(xié)商的五個(gè)原則
a、感元溝通法
視覺型員工：特點(diǎn)：快人快語(yǔ)、呼吸急促、肢體動(dòng)作多、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)快
如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營(yíng)造良好的形象
聽覺型員工：
特點(diǎn)：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢(shì)不多、喜歡用耳朵聽
如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時(shí)的感覺必須發(fā)自內(nèi)心
感覺型員工：
特點(diǎn)：說話速度緩慢、呼吸悠長(zhǎng)緩慢、手勢(shì)很少、講話前思考世界較多
如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營(yíng)造十分重視對(duì)方的感覺
b、太極拳策略
沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人;沒有抗拒的人，只有抗拒的心情;贏得爭(zhēng)議，輸了生意。
太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時(shí)或而且”卻是一座橋。
c、多用“我們”少用“我”
d、多傾聽、多了解、多肯定
e、善用“我了解”的溝通字眼
培養(yǎng)良好人際關(guān)系的白金法則：四大贏家定律
1、慣性定律
少問“為什么”，多問“如何”
2、信念定律
真實(shí)的生活也只不過是信念的反射而已。
3、因果定律
自己永遠(yuǎn)必須為自己的原因負(fù)最后的責(zé)任。
4、臨界點(diǎn)定律
人生有無數(shù)個(gè)臨界點(diǎn)需要突破
人生最大的錯(cuò)誤之一就是在不該停止的時(shí)候停了下來。
培訓(xùn)最后以短片《小提琴的故事》作結(jié)尾，短片最后結(jié)語(yǔ)：專家就是贏家。
與其做一個(gè)成功的人，不如做一個(gè)有價(jià)值的人。
錢的定義是價(jià)值的交換.投入才會(huì)深入
付出才會(huì)杰出
用心才會(huì)開心
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