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說話要如何看準(zhǔn)時機

時間:2024-07-31 08:49:50 好文 我要投稿
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說話要如何看準(zhǔn)時機

  一、切莫不擇時機亂開口

  俗話說:“打鐵要看火候!蓖恚菇徽勅〉煤玫男Ч,就要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機。否則,即便你說的是金玉良言,也不一定能起到好的作用,說不定還會帶來反面效果。

  某市建設(shè)局監(jiān)理中心劉主任,對單位新試行的《中層管理人員績效考核方案》有不同看法,于是就想找主管這方面的趙副局長提一提。周一上午開例會,王局長也為這個方案狠狠地批評了趙副局長,還讓各部門的主任多提意見,盡快將方案完善起來。劉主任頓時覺得自己的想法是對的,一散會,便進(jìn)了趙副局長的辦公室。

  趙副局長此時正鐵青臉抽悶煙,見劉主任進(jìn)來,便道:“什么事?不是重要的事情下午再說吧!”劉主任忙說:“我覺得公司新試行的考核方案征求意見稿有缺陷,對一些部門不公平,比如……”“什么公平不公平?”沒等劉主任說完,趙副局長生硬地打斷他,“任何一項制度都沒有絕對的公平,考慮問題要從全局出發(fā),不能光站在本部門的利益上考慮!”劉主任忙辯解說:“我不是那個意思!薄澳鞘鞘裁匆馑?局長說要集思廣益,你認(rèn)真思考了沒有就過來提意見,有這么干工作的嗎!”見趙副局長氣大了,劉主任趕忙告退,可心里還是很郁悶,心想:“這什么態(tài)度啊!”

  上例中,不能說劉主任向趙副局長提意見不對,而是他提的時機不對。趙副局長剛剛為此事挨了批,心情肯定不好,可劉主任卻“哪壺不開提哪壺”,立刻給方案提意見,在趙副局長看來,不就是落井下石嗎?他要真接納了,不就說明自己真的沒干好嗎?當(dāng)然,趙副局長的態(tài)度也不對,可俗話說:“出門看天色,進(jìn)門看臉色”,如果劉主任能夠想到此時不是說這個事情的時候,或者在發(fā)現(xiàn)趙副局長鐵青著臉抽煙時,能及時退出,而改在趙副局長心情好又工作不忙時提,趙副局長說不定會稱贊他有見解,提的意見有針對性;即使不完全認(rèn)可他的意見,起碼不會批評他一頓。

  二、切莫不顧場合隨便說

  在談話過程中,如果不顧及場合,不會“到什么山,唱什么歌”,只圖自己一時口舌之快,就容易使話語失去分寸,造成雙方不快。

  宋妮是鑫達(dá)房地產(chǎn)公司新來的秘書,長得漂亮,性格也活潑,同事們對她第一印象非常好。但漸漸地,她看同事都對自己不錯,就隨便起來,總喜歡拿人開玩笑。

  一天,她到總經(jīng)理辦公室送一份文件,碰巧合作商王林也有份文件需要簽字,兩人一同進(jìn)了辦公室。總經(jīng)理馮樹了解情況后,對她說:“你稍等一會兒。”然后,拿過王林的文件,仔細(xì)看過后簽了字。王林接過來一看,連連夸獎:“馮總,您的簽名可真氣派!”這時,站在一旁的宋妮一陣壞笑,接過話頭說:“這話還真讓你說著了,我們馮總暗地里都練仨月了,簽名能不氣派嗎?”此言一出,馮樹和王林同時陷入尷尬,馮樹忙以請王林喝他新買的好茶來轉(zhuǎn)移話題。送走王林之后,馮樹繃著臉,怒氣沖沖地批評宋妮:“你也是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,說話怎么能這么隨便呢?你要知道,員工在客戶面前說的每一句話都直接代表著公司的形象!希望你今后好自為之!”宋妮面露愧色地退出辦公室。

  馮樹與王林是合作伙伴,他與王林的交往過程的一言一行,不僅代表著自己的學(xué)識修養(yǎng),還代表著公司的形象。因此,馮樹非常重視自己在合作商面前的形象,這從他苦練三個月簽名就可以看出來。但宋妮卻不顧場合隨便說話,竟然當(dāng)著合作商的面開總經(jīng)理的玩笑,揶揄總經(jīng)理背后練了三個月的字。這難免會讓王林亂想:這個公司員工怎么是這個素質(zhì)?難道他們沒有上下級觀念?和這樣不講規(guī)矩的公司合作,會不會有不妥當(dāng)?shù)牡胤?如此一來,一個不顧場合開的玩笑就有可能造成公司的損失,馮樹怎能不生氣?宋妮又怎能不挨批呢?

  三、切莫不看對象瞎用詞

  我們面對的談話對象可謂形形色色,職業(yè)、文化程度等都有所不同,因此要想談話成功,就應(yīng)該懂得“該文即文,該俗即俗”,根據(jù)對象的不同而講究措詞和用語,否則就會使談話達(dá)不到效果,甚至產(chǎn)生不必要的麻煩。

  央視著名主持人敬一丹曾撰文講述她遭遇的一件尷尬事。一次,她到山東采訪,采訪的話題是“談?wù)勣r(nóng)民產(chǎn)業(yè)協(xié)會”,采訪的對象是一位養(yǎng)豬分會的會長。敬一丹幾乎什么細(xì)節(jié)都想到了,將采訪地點定在了養(yǎng)豬場里,還專門穿了一件普通的夾克衫。一切妥當(dāng)后,她就開口問道:“會長,你們這個養(yǎng)豬分會輻射了多少農(nóng)戶?”敬一丹萬萬沒想到,這位會長聽完她的話后滿臉迷惑,看著她說:“對不起,記者同志,什么叫輻射?”頓時,在場的所有攝制人員都停了下來,敬一丹尷尬得恨不能找個地縫兒鉆進(jìn)去!一直到現(xiàn)在,她還忘不了這件尷尬事。

  上例中,敬一丹的采訪何以出現(xiàn)尷尬?就在于她沒分清采訪對象,忘了自己面對的是一位農(nóng)民,文化水平不高,他對“輻射”這個詞兒理解不了,當(dāng)然也就不知道如何回答。敬一丹的教訓(xùn)告訴我們:說話不看對象,難免要出洋相。

  說話不擇時機,劉主任的意見不被接受;不顧場合,宋妮因此受到上司批評;不看對象,敬一丹的采訪遭遇尷尬。在生活中,因說話不合語境而導(dǎo)致談話失敗的例子還有許多,在此就不一一列舉,讓我們大家都能引以為戒,避開說話雷區(qū),使自己的談話獲得成功。

  不傷和氣拒絕別人

  一、看場合 再拒絕

  私下拒絕,往往比當(dāng)眾拒絕好;有旁人存在,如果被拒絕,會使對方覺得很沒面子,殺傷力太大。如果實在無法避開其他人,最好事后馬上找機會,再與對方說明。

  二、表現(xiàn)友好 先肯定再拒絕

  態(tài)度友善,先給予肯定再拒絕,能降低對方“被否定”的感受。與其說:“我不同意你”,不如微笑著說:“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我”。

  三、“貶低自己”勝過“否定他人”

  比起單方面否定他人,可以表現(xiàn)謙虛、心有余而力不足的態(tài)度,適當(dāng)貶低自己,平衡對方的期望落空,同時記得“對事不對人”。

  與其說:“我不能幫你”,不如換個方式說:“我很想幫你,但這件事情我實在不擅長”;或者推薦更適合的人選。

  四、巧妙借用別人的話來拒絕

  巧妙借用別人的話,同時主動表示歉意或同情,可以讓對方知道你的難處。例如:“實在很抱歉,我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個東西,只是我們主管有交代……”當(dāng)對方知道不是你單方面就能作主,應(yīng)該不會歸咎于你,也會知難而退。

  五、暫短延遲,可暗示你有為難之處

  毫不留情的立刻拒絕,具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時,專心看著對方眼睛,短暫沉默,足以暗示你有為難之處。

  或是把拒絕稍微延遲,告訴他:“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯(lián)系”?梢越档退钠诖,而且用電話往往比當(dāng)面拒絕容易。但切記不要拖延太久,癡癡等待卻落空,會讓人更加不愉快。

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