酒店CRM中定量分析模型研究

使用層次分析法,建立了酒店、賓館客戶的等級綜合評估模型.通過該模型,甄別出酒店、賓館最有價值的客戶,給酒店、賓館的客戶關系管理(CRM)提供定量的營銷數(shù)據(jù)支持.經過一家五星級酒店使用驗證,效果不錯.

作 者： 吳廣潮 丘東濤 梁景鴻 張敏 汪國強   作者單位： 華南理工大學,應用數(shù)學系,廣東,廣州,510640  刊 名： 華南理工大學學報(自然科學版)  ISTIC EI PKU 英文刊名： JOURNAL OF SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2002 30(6)  分類號： O29  關鍵詞： 酒店   CRM   綜合評定模型   層次分析法  

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