國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)研究現(xiàn)狀

一、瑞典顧客滿意指數(shù) 瑞典是第一個(gè)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行顧客滿意指數(shù)調(diào)查的國家.美國密歇根大學(xué)國家質(zhì)量研究中心的Claes Fornell教授及其研究團(tuán)隊(duì)首先為瑞典構(gòu)建了具有因果關(guān)系的瑞典顧客滿意指數(shù)(簡稱SCSB)測評(píng)模型.如圖1所示:

作 者： 王艷   作者單位： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生部  刊 名： 統(tǒng)計(jì)與咨詢  英文刊名： TONG JI YU ZI XUN  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分類號(hào)： C8  關(guān)鍵詞：  

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