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淺談學生校園傷害事故的干預策略
危機,是指人類個體或群體無法利用現(xiàn)有資源和慣常應對機制加以處理的事件和遭遇。學生校園傷害事故,是突發(fā)的意外,由于事故突然降臨,往往讓人措手不及。危急關(guān)頭,需要作為成年人的教師沉著冷靜,及時挺身而出,進行有效的危機干預,給處于危險之中的學生個人或群體提供有效的幫助和支持,消解當前的困境。
一、首遇首責,扼制事故發(fā)生
首遇責任制,就是第一個遇到事故的教師,如果自己有能力就應當盡力處理和解決問題;如果自己沒有處理這種事故的能力和權(quán)限,則應當把問題移交給有能力解決的部門或者人員,不能推誘和拒絕。
許多傷害事故發(fā)生突然,首遇教師在現(xiàn)場,就要出聲制止,伸手阻攔,同時應詢問傷情,查看病情。傷者不是首遇教師本班的,還要詢問姓名和所在班級。需要送醫(yī)的,如果首遇教師自己剛好有事,就要把自己的工作進行安排、交代,并抓緊時間通知班主任和家長,立即送傷者去醫(yī)院就醫(yī)。在受傷學生的班主任到場后,如有需要,首遇教師可以和班主任一起將傷者送醫(yī)。一般情況下,送醫(yī)時,家長不在場的,必須要有兩名以上教師進行全程陪同,讓處于險境中的學生及時得到救助。
許多校園傷害事故是可以避免的。如學生在玩鬧、活動、游戲時,在場的首遇教師就有義務對他們的活動進行仔細觀察,合理分析,做出準確預判。學生正在進行的玩鬧如果會引起糾紛,進而可能發(fā)展為吵架甚至打架,就可以善意地提醒不要因為玩鬧傷了同學情誼;學生正在活動的場地、環(huán)境有潛在的危險時,可以引導他們馬上遠離不安全的區(qū)域;學生正在開展的游戲如果有不安全的環(huán)節(jié),游戲中的動作可能會使人受傷,就可以叫停他們的游戲,要求他們?nèi)サ粲螒蛑械奈kU部分。一旦有了這樣的預判,首遇教師就要果斷采取行動,對置身危險之中的學生進行正確的引導,把安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)。
二、事件介入,控制事態(tài)惡化
教師必須在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場,對正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事故進行有效干預,如觀察情況,做出判斷,果斷積極地采取措施控制事態(tài)。也就是說,在事故現(xiàn)場,必須有教師在第一時間到達,做出應急響應。
傷害事故的介入有三種情況。第一,傷害事件將要發(fā)生時,首遇教師或接到報告趕到第一現(xiàn)場的教師,必須無條件地介入事件之中,阻止將要發(fā)生的事件;第二,事故正在發(fā)生,首遇教師或到達第一現(xiàn)場的教師應該立即控制局面,終比正在發(fā)生的事故,避免事故后果加重;第三,事故已經(jīng)發(fā)生,首遇教師或到達第一現(xiàn)場的教師就要立即投入到救治傷者、維持秩序的工作中去。
首遇教師和相關(guān)的班主任、安全主任、值日教師、學校領(lǐng)導,應按照應急預案,第一時間介入事件之中,分工合作,運用智慧,化解當前的危機。如果相關(guān)教師沒有及時介入,抑或雖然介入了,但因為能力不足,權(quán)限不夠,措施不當,造成局面失控,后果加重的,要承擔相關(guān)責任。如果由于能力有限、權(quán)限不夠,務必尋求幫助,采取恰當?shù)拇胧,避免加重事故后果,擴大事態(tài),從而共同挽回不可收拾的局面。
三、事故報告,消除不良影響
如果發(fā)生學生校園傷害事故,教師要及時報告事故信息。一般地,當學生校園傷害事故發(fā)生時,目擊者大多是旁邊的學生,那么,學生往往是事故報告的第一人。接到傷害事故報告后,教師應在第一時間抵達事故現(xiàn)場,并及時做出反應,在救助傷者、控制事態(tài)的同時,向值日領(lǐng)導、班主任報告事態(tài)狀況,以待與協(xié)同人員一起對事故進一步進行處理。校方在全面了解事故經(jīng)過后,整理信息內(nèi)容,并由校方指定發(fā)言人在規(guī)定的時間和一定的范圍內(nèi)進行信息公告。必要時,可在當?shù)孛襟w上公布相關(guān)信息,目的是消除影響,以正視聽,為傷害事故的后期處理提供正確、和諧的輿論環(huán)境。同時,報告的來源確保合法、可信,報告的內(nèi)容務必全面、簡潔,報告的措辭力求中立、準確。
言語沖突往往是肢體沖突的前奏,肢體沖突可能會出現(xiàn)傷害。例如,學生口角時,學生馬上報告教師,教師及時進行處置,就不太會發(fā)展為打架等傷害事故。反之,在學生口角、拉扯初始時,如果旁觀同學不勸解,不報告,甚至還煽風點火,就會使事態(tài)進一步惡化。這樣,由吵架到打架再到受傷,一系列的情節(jié)就會順理成章地演繹完成。
未成年學生在學;顒又邪l(fā)生人身傷害事故的,學校應當及時向有關(guān)部門報告。遇重特大校園傷害事故,學校必須由專人按緊急信息報告制度的要求,口頭或書面報告上級教育部門,做到不遲報,不瞞報,不漏報,不誤報,不夸報。學校報告事故信息的目的,是供上級部門領(lǐng)導對事故和事態(tài)做出準確判斷、正確決策。
四、證據(jù)保全,以備不時之需
在偵探故事的電影、電視里,大偵探、警官們都要在事發(fā)現(xiàn)場進行細致的、地毯式的勘查,不放過任何蛛絲馬跡,為案件的偵破尋找有力的證據(jù)。發(fā)生校園傷害事故,許多事件的經(jīng)過都跟現(xiàn)場有關(guān)。校園傷害事故中,教師要注意保護現(xiàn)場和證物,為日后可能的矛盾糾紛保存證據(jù)。
例如,某校學生在運動器械上玩耍時,被器械夾傷。學校一位領(lǐng)導認為運動器械存在安全隱患,建議馬上拆除該器械,杜絕類似的傷害事故再次發(fā)生。這時,負責學校安全的主任立即阻止,理由是,家長對事件的經(jīng)過有知情權(quán),現(xiàn)場證據(jù)保存好,可以讓當事人的監(jiān)護人沒有異議。不然,校方在傷者家長沒有看到現(xiàn)場的情況下擅自拆除器械,可能會導致家長誤會,認為學校在孩子受傷的問題上做手腳,有隱瞞事實、逃避責任的嫌疑,這可能為事故的后期理賠談判形成障礙,埋下隱患。
事故過程被視頻監(jiān)控拍到,那是最好的證據(jù)。如果沒有被拍到,那也可以進行現(xiàn)場拍照、攝像、錄音,作為補充證據(jù)保留。證據(jù)面前人人平等,證據(jù)面前有理講理。有些事故的受傷一方可能不會追究對方的責任,或者,施、受害雙方直接私下溝通,握手言和,保存的證據(jù)就無用武之地了。但是,寧可不用,也要做好證據(jù)的保護、保全工作,以備不時之需。
五、及時安撫,化解事故危機
發(fā)怒或焦慮的人,需要安撫和撫慰。在學生校園傷害事故中,傷者及家屬、施害者及家屬、相關(guān)教師及家長等往往會出現(xiàn)發(fā)怒或焦慮的情緒。由此,就可能會說出過頭的話,做出過激的事,使局面一發(fā)而不可收拾。
例如,對于學生間發(fā)生矛盾,還在火頭上的兩個人,學校的事故處理人員可以當機立斷,或當頭棒喝,一語驚醒夢中人,或采取熱問題冷處理,各個擊破,讓可能升級的事件迅速冷卻。在教師循循善誘之下,使涉事人員深刻認識到自己言語的錯誤,行為的魯莽,主動道歉并提出改正錯誤行動的方案。安撫雙方,使其都冷靜下來。發(fā)生傷情,當事人和在場的人都需要安撫。傷者,會因疼痛、恐懼而不安,傷者家長會因擔憂孩子的傷情而憤怒;現(xiàn)場的人會因場面的混亂而騷動。這就需要班主任、心理輔導教師、分管校長,分別從情感、心理學、政策法理等角度與相關(guān)師生、家長進行溝通,進行撫慰。這樣做,對傷者來說,有利于穩(wěn)定其情緒,救助傷情;對傷者家屬來說,有利于平息其怨氣,減少擔憂;對在現(xiàn)場的人來說,有利于維護秩序,避免騷亂。
有時候,學生校園傷害事故中的傷害本身并不可怕,可怕的是,傷者家屬不聽教師千般勸阻,認為自己孩子遭了罪,吃了虧,跑到學校,說出過激話,做了出格事,犯下不該犯的錯誤,使家長與家長、家長與教師、家長與學校的矛盾升級,甚至可能產(chǎn)生二次事故。對此,教師要做的是,在危情一觸即發(fā)的時候,采取各種辦法,運用各種策略,以情感人,以理服人,以法懾人,用來熄滅家長的怒火,消解家長的怨氣,打開家長的心結(jié)。冷靜下來的家長,心平氣和地對待當前的事件,試著站在對方的位置和立場看問題,有利于問題和矛盾的解決。
學生校園傷害事故,防不勝防。但是,在事故即將發(fā)生、正在發(fā)生、已經(jīng)發(fā)生,無限危機就在眼前時,教師都要為處理事故出謀劃策,傾心注力。正因為有了教師的適時介入、果斷干預,事故中的傷者就會得到救治,二次事故就會因此消除,危機就會順利化解,日常的教育教學工作也會很快恢復正常。
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