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民營(yíng)企業(yè)人性化管理取向論文
摘要：
企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)或公司形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣作風(fēng)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，它依賴于文化組織內(nèi)各種內(nèi)部力量，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。其核心內(nèi)涵是企業(yè)的價(jià)值觀，它是由企業(yè)員工所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富、精神產(chǎn)品，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度等表現(xiàn)為物質(zhì)形態(tài)和意識(shí)形態(tài)的成果，以及由運(yùn)載這些成果的實(shí)體、設(shè)施、組織活動(dòng)等構(gòu)成的復(fù)合體。所以，企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面。其中，制度文化集中表現(xiàn)為企業(yè)制度和企業(yè)管理，企業(yè)制度很大程度上體現(xiàn)著企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)文化的制度化、具體化、規(guī)范化。企業(yè)文化與企業(yè)制度結(jié)合，就產(chǎn)生了制度文化。企業(yè)文化與管理理念融合一起，形成一種新的管理模式和方法——人性化管理。
關(guān)鍵詞： 民營(yíng)企業(yè)；人性化管理；取向
一、民營(yíng)企業(yè)人性化管理現(xiàn)狀剖析。
我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展過程經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即領(lǐng)導(dǎo)中心制和程序中心制。民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展初期，受制于企業(yè)規(guī)模，普遍采取管理風(fēng)格都是以領(lǐng)導(dǎo)為中心管理方式，企業(yè)文化的管理也是模糊的，率性的，人性化管理取決于民營(yíng)企業(yè)家性格特質(zhì)。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)管理往往采用程序管理方法，用詳盡的流程來規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)。前者最大的缺陷是人性化管理與企業(yè)資本產(chǎn)生了本質(zhì)上的矛盾，后者往往促使各部門在繁瑣的組織結(jié)構(gòu)隱蔽下，使得各項(xiàng)程序官僚化，信息溝通受阻，團(tuán)隊(duì)缺乏應(yīng)有的凝聚力，企業(yè)的管理往往偏離了人性化管理即有的軌道。
而在人才培育方面，因目前我國(guó)采取的是應(yīng)試教育制，各類綜合型、專業(yè)型人才越來越多，許多民營(yíng)企業(yè)自身也在通過各種途徑培育人才。但是，人們就業(yè)于民營(yíng)企業(yè)中，做不到以企業(yè)為家，而是以自身利益為重，很難融入企業(yè)的價(jià)值觀上，短期化行為非常明顯。據(jù)調(diào)查，民營(yíng)企業(yè)中的中高層人才以及科技人員，在公司的工作年齡普遍較短，一般為2—3年，其中，最短的僅為50天，最長(zhǎng)的也不過5年。針對(duì)這些現(xiàn)象，許多民營(yíng)企業(yè)主也采取了較多的改革措施加強(qiáng)人力資源管理，不斷改善人才管理方略，如員工持股制度、薪酬激勵(lì)制度、工藝流程再造、崗位責(zé)任制、工作環(huán)境設(shè)計(jì)、組織結(jié)優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵(lì)，等等，但這些措施收效卻不太大。
當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)員工這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，根本原因在于其傳統(tǒng)的倫理道德理念發(fā)生轉(zhuǎn)移，而人們這種傳統(tǒng)倫理道德理念的轉(zhuǎn)移又源于社會(huì)和企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)倫理道德教育的不重視，人們傳統(tǒng)的倫理道德教育機(jī)會(huì)幾乎沒有。當(dāng)然，社會(huì)環(huán)境新變化也是重要的原因，如拜金主義的興起。在這種背景下，人們傳統(tǒng)的人生觀和世界觀已經(jīng)在逐步發(fā)生異化。就業(yè)于民營(yíng)企業(yè)的員工就很難做到與企業(yè)共生死，共命運(yùn)。
學(xué)院式教育使得人性教育機(jī)會(huì)不斷減少，而人的技能教育機(jī)會(huì)不斷增加，人們大學(xué)畢業(yè)后，人性教育機(jī)會(huì)極少。本質(zhì)上，人們的人性教育經(jīng)過了這樣長(zhǎng)的時(shí)期，在工作中就應(yīng)該懂得如何做人，如何對(duì)待所從事的工作，相反，當(dāng)前許多人在民營(yíng)企業(yè)并沒有繼承曾經(jīng)受過的正確的倫理道德教育思想，而是陷入了狹隘的以自我利益為中心的思潮中。
而民營(yíng)企業(yè)人力資源管理方略的缺失并沒有涉及員工的人生觀和世界觀的正確引導(dǎo)，各種人力資源管理措施的作用方向都是員工的使用價(jià)值，即如何把人的使用價(jià)值發(fā)揮到極至，至于人的內(nèi)在價(jià)值根本就沒有采取措施來啟發(fā)和激勵(lì)。雖然美其名曰人本管理，實(shí)際上，這些人本管理都是人才使用方式的改變，無非是通過制度化將形式管理進(jìn)行固化。這種不觸及人的內(nèi)在本質(zhì)的管理，其作用和影響是短暫的，其勞動(dòng)力邊際效益是遞減的。所以，程序化管理也同樣存在較大的弊端。
二、人性化管理應(yīng)引入到民營(yíng)企業(yè)管理中。
權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司的20%。 可見人性化管理對(duì)民營(yíng)企業(yè)的遞增效應(yīng)產(chǎn)生多么大的影響，實(shí)行人性化管理，也是現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張，自我壯大的捷徑之選。
人性化管理的基本涵義是對(duì)人性特質(zhì)的再培育、激發(fā)和利用，充分發(fā)揮人性的積極作用，剔除人性的消極作用，就是應(yīng)用人性哲學(xué)思想教育員工學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)積極的人。人性就是人內(nèi)在擁有的本質(zhì)特性，既有積極方面的特質(zhì)（積極人性），也有消極方面的特質(zhì)（消極人性）。總結(jié)起來，積極方面的特質(zhì)主要包括快樂、忠誠(chéng)、主動(dòng)、獨(dú)立思考、勇敢、行善和需要幫助等方面。消極方面的特質(zhì)主要包括郁悶、叛逆、惰性、借口、軟弱、猜疑和封閉等方面。
人性管理哲學(xué)思想就是要研究上述人性的不同特質(zhì)，并能恰如其分地啟發(fā)人性的積極方面的特質(zhì)，消除人性的消極方面的特質(zhì)。激勵(lì)分為三個(gè)階段，一種是被激勵(lì)，第二是自我激勵(lì)，第三是激勵(lì)別人。人性化管理就是企業(yè)要通過并創(chuàng)造各種途徑和方式，讓員工進(jìn)行自我激勵(lì)，讓員工在接任務(wù)后能獨(dú)立思考，讓員工勇敢地面對(duì)一切困難，讓員工培養(yǎng)樂于助人和行善習(xí)慣，讓員工相互幫助。同時(shí)，也要通過各種途徑和方式，消除員工的郁悶心情，消除惰性，放棄叛逆心態(tài)，激發(fā)員工的人性中積極的一面，打消員工找借口的任何機(jī)會(huì)，幫助員工從軟弱中堅(jiān)強(qiáng)起來，消除員工的任何猜疑，激發(fā)員工的熱情使其走出封閉的怪圈。
三、職業(yè)中心制是人性化管理必然過程。
大部分中國(guó)人缺少人文精神，那就是對(duì)人的尊重、對(duì)人性的尊重、對(duì)人文主義的崇尚、對(duì)民主自由的理解、對(duì)封建專制的排斥、對(duì)客觀事實(shí)和科學(xué)原則的承認(rèn)、對(duì)人的深層次需求的了解。事實(shí)上，這不僅僅只是一種人文精神，更是一種民族精神、一種社會(huì)精神，是整個(gè)社會(huì)和整個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步的根本動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)落后的社會(huì)而言，整個(gè)社會(huì)都缺乏這種精神；對(duì)于一個(gè)文明社會(huì)而言，整個(gè)社會(huì)都充滿著這種精神�？v觀世界各國(guó)，這種精神越多的國(guó)家、其經(jīng)濟(jì)也就越發(fā)達(dá)，而這種精神越少的國(guó)家、其經(jīng)濟(jì)就越落后。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展絕不是由地理位置、能源礦產(chǎn)及自然資源等因素決定，而是由這種精神因素決定。同樣，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更是由這種精神所決定。
而民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過程中，往往忽視的就是這種精神。通過對(duì)人性的分析，我們不難看出，有些員工為什么接受企業(yè)崗位后，熱情不高，效率不高，有責(zé)任不敢承擔(dān)，有任務(wù)不敢接，即使交代他如何去做，他還是不愿做，做了但還是做不好，等等，其實(shí)問題不在于他的能力，而是人性的消極特質(zhì)在起作用。相反，有些員工能力雖然平平，但是如果上級(jí)交代一項(xiàng)任務(wù)，哪怕該項(xiàng)任務(wù)已超出了他的能力范圍，他還是能夠獨(dú)自完成這項(xiàng)任務(wù)，而不需要上級(jí)的任何交代，這是人性的積極特質(zhì)在起作用。
因此，民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)中心制與程序中心制后，要使得人性化管理能夠積極穩(wěn)妥地推廣實(shí)施，必需得經(jīng)歷職業(yè)中心制的必然過程。在職業(yè)中心制過程中，人性化管理上并不是要教會(huì)員工如何去開展工作，交代任務(wù)如何去完成，而是應(yīng)重視人性的正確引導(dǎo)，通過職業(yè)規(guī)范來加以引導(dǎo)，通過情、理、法來感化，同時(shí)在職業(yè)化條件下，通過員工的自我約束，達(dá)到自省、自清、自律的管理要求，即員工通過自我激勵(lì)的方式，積極地融入企業(yè)文化當(dāng)中去，從而促使職業(yè)規(guī)范與企業(yè)文化相互影響，相互制約，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。這也是民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的本質(zhì)要求。
如果民營(yíng)企業(yè)管理者能從人性哲學(xué)思考人力資源管理，必然會(huì)取得這樣的效果：有能力的員工能高效地完成任務(wù)，能力平平的員工也能準(zhǔn)確地完成任務(wù)并取得滿意的結(jié)果，而且，所有員工在民營(yíng)企業(yè)工作并不是為了任務(wù)而工作，而是在民營(yíng)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)做人的價(jià)值。如果能達(dá)到這樣的效果，民營(yíng)企業(yè)管理者還用擔(dān)心人力資源管理沒有成效嗎？
四、構(gòu)建符合中國(guó)企業(yè)特色的人性化管理模式。
中國(guó)企業(yè)管理受古代優(yōu)秀的文化精髓影響比較深，要構(gòu)建符合中國(guó)企業(yè)特色的人性化管理模式，即要注重人的自然一面，也要顧及到企業(yè)的實(shí)際。而情、理、法雙軌制管理建設(shè)是符合現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的基本原則。情、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu)，法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。所以社會(huì)的人都應(yīng)該守規(guī)矩，應(yīng)該崇法務(wù)實(shí)。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理，規(guī)矩如果定的合理，大家就樂于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。中國(guó)古典文化中對(duì)“道”的闡述最完整的是《道德經(jīng)》，東漢以后多說理。中國(guó)文化特別重視道理，中國(guó)人常用道理來批判一切�！斑@是什么道理？”“看起來各有各的道理”。“豈有此理？”可見中國(guó)人很重視理。天有天道，人有人道，“人效地，地效天，天效道，道法自然”，道不會(huì)僵化，比較可以變通，而理也是可以變通的。“宏理猶可講，妙理不可言”。這就要求我們?cè)谌诵曰芾磉^程中，要講究一定的藝術(shù)，天有天理，物有物理，物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化，所以藝術(shù)性是人性化管理的特質(zhì)。因此，人性化管理必需在情、理、法中取得平衡。
五、民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)人性化管理的幾點(diǎn)思路。
對(duì)某一個(gè)民營(yíng)企業(yè)來說，加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)員工的人性管理，可能效果難于在短期內(nèi)發(fā)揮，因?yàn)�，人們的人性教育并不僅是民營(yíng)企業(yè)的責(zé)任，已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)問題，整個(gè)社會(huì)的人生觀、世界觀的變化已經(jīng)影響著民營(yíng)企業(yè)人力資源管理效益。如是社會(huì)各界不重視人們的人性教育，一個(gè)民營(yíng)企業(yè)要想在本民營(yíng)企業(yè)中通過對(duì)員工的人性管理就能取得明顯效果，這確實(shí)有一定的難度，因此，社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)人的道德教育，倡導(dǎo)積極向上的人生觀和世界觀。
但是，完全可以推論，哪一個(gè)民營(yíng)企業(yè)先進(jìn)行了人性管理，該民營(yíng)企業(yè)在人才問題上就會(huì)少一些矛盾，在人力資源管理上就會(huì)取得更好的效果。因?yàn)�，人是民營(yíng)企業(yè)的核心，是民營(yíng)企業(yè)最革命的因素。民營(yíng)企業(yè)的人性管理就是要培育、激發(fā)員工的積極人性，使員工自覺接受“企中有我，我中有企”、“企榮我榮，企衰我恥”的民營(yíng)企業(yè)文化和民營(yíng)企業(yè)精神。民營(yíng)企業(yè)業(yè)主應(yīng)以心待人，以誠(chéng)待人，將不同素質(zhì)不同層次的員工的不同思想統(tǒng)一到民營(yíng)企業(yè)所設(shè)定的人性文化之中，那么，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)必將贏得新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)人性的目標(biāo)在于讓員工快樂地工作，鼓勵(lì)員工主動(dòng)行善，培養(yǎng)員工獨(dú)立思考，倡導(dǎo)員工相互幫助。要實(shí)現(xiàn)這樣的人性哲學(xué)，就需要民營(yíng)企業(yè)管理者精心而長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)，需要民營(yíng)企業(yè)管理者付出許多努力創(chuàng)造環(huán)境和機(jī)會(huì)，也需要員工積極配合。而且，這種人性哲學(xué)的提升，既不能急于求成，也不能面面俱到，其是一個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的過程。
1、在活動(dòng)中培養(yǎng)。
民營(yíng)企業(yè)應(yīng)籌劃一些群體性活動(dòng)，讓所有的員工都積極參與。員工在活動(dòng)中會(huì)潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。通過各種活動(dòng)有針對(duì)性地培養(yǎng)民營(yíng)企業(yè)急需的人性特質(zhì)�；顒�(dòng)形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動(dòng)參與，改善心情，同時(shí)又能使員工有所體會(huì)和感悟。
2、在會(huì)議中熏陶。
會(huì)議的形式也要多樣，集體會(huì)議、小組會(huì)議、 讀書會(huì)議、管理專家的宣講會(huì)議等都可以。會(huì)議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對(duì)員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會(huì)議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會(huì)議精神，又要鼓勵(lì)員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)�，�?huì)議精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。
3、在工作中隨時(shí)隨地教育。
一是民營(yíng)企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)員工有某方面的過錯(cuò)時(shí)能及時(shí)時(shí)行教育，這是管理者義不容辭的責(zé)任。
二是鼓勵(lì)員工互幫教育，即當(dāng)某員工有過失時(shí)，其他員工能主動(dòng)教育該員工。只要管理者和大多數(shù)員工對(duì)有過失的員工進(jìn)行隨時(shí)隨地的教育，時(shí)間久了也就成為習(xí)慣，員工的行為就總會(huì)朝著民營(yíng)企業(yè)既定的目標(biāo)，員工就會(huì)少犯錯(cuò)誤，員工之間也就會(huì)建立互信、互幫、互讓的良好氛圍，員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作就會(huì)得到加強(qiáng)。
4、在民營(yíng)企業(yè)文化上倡導(dǎo)。
培養(yǎng)員工的積極人性，實(shí)則是培育一種積極向上的民營(yíng)企業(yè)精神。這種精神是建立在人性哲學(xué)基礎(chǔ)上的，不是我們常說的形式上的民營(yíng)企業(yè)精神，而是一種充滿積極人性的民營(yíng)企業(yè)精神。形式上的民營(yíng)企業(yè)精神是表面上的東西，只要民營(yíng)企業(yè)培養(yǎng)員工具備人性的積極特質(zhì)，那么建立在這樣基礎(chǔ)上的民營(yíng)企業(yè)精神就是實(shí)質(zhì)意義上的民營(yíng)企業(yè)精神，其影響力就是持續(xù)的、長(zhǎng)久的，其凝聚力就是不可戰(zhàn)勝的。因此，民營(yíng)企業(yè)在文化建設(shè)上就應(yīng)把這種積極的人性特質(zhì)培育、激發(fā)作為建設(shè)和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從人的本質(zhì)特性上提煉民營(yíng)企業(yè)精神。
5、在客戶中渲染。
這要求管理者和員工都能以積極的人性特質(zhì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。接待客戶時(shí)，要把客戶作為我們家的客人一樣對(duì)待，這樣就能向客戶中渲染民營(yíng)企業(yè)精神，并感化客戶的心靈，讓客戶感覺到我們的民營(yíng)企業(yè)不是在做業(yè)務(wù)，而是在享受一種生活方式——一種家的生活方式。要讓客戶感覺到每個(gè)員工對(duì)待民營(yíng)企業(yè)就像對(duì)待自己的小家庭一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。民營(yíng)企業(yè)管理者和員工如果能這樣，那么客戶必然會(huì)喜歡這樣溫馨的“家”，必然會(huì)常到這個(gè)家來做客，那么民營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)就會(huì)越做越多。
6、在困難中鼓勵(lì)。
當(dāng)員工處在人性的消極一面時(shí)，民營(yíng)企業(yè)管理者和其他員工要主動(dòng)幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時(shí)相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會(huì)很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入民營(yíng)企業(yè)大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。
7、在制度上激勵(lì)。
人性的培育、激發(fā)在一定意義上是難于用金錢實(shí)現(xiàn)的。 例如，員工的一個(gè)微笑值多少錢，員工之間的相互幫助值多少錢，誰(shuí)能進(jìn)行量化，凡此種種不一一列舉。但是，如果在制度上適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)也不為是一種權(quán)宜之計(jì)，關(guān)鍵是制度的內(nèi)容設(shè)計(jì)上要能夠體現(xiàn)這種民營(yíng)企業(yè)精神。例如，可設(shè)計(jì)一些部門和氣獎(jiǎng)、客戶關(guān)系獎(jiǎng)、員工協(xié)作獎(jiǎng)、主動(dòng)工作獎(jiǎng)，等等。只要認(rèn)真去體會(huì)，這種制度還是可以設(shè)計(jì)出來，并能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1、老子，《道德經(jīng)》，2005年3月第1版。
2、《管理人》雜志，2005年1月。
3、《世界經(jīng)理人》雜志，06年1月。
4、孫春雷，《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》，99年10月第一版
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