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企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究論文
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義
1.定義。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，也就是企業(yè)績(jī)效評(píng)估。企業(yè)一般在社會(huì)承擔(dān)的是兩種責(zé)任：一種是企業(yè)本身所需要完成的經(jīng)濟(jì)效益。還有一種是企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。比如該企業(yè)為社會(huì)提供了多少個(gè)就業(yè)崗位等。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展階段。第一個(gè)階段為KPA，意為關(guān)鍵過程領(lǐng)域，而這一階段支出了企業(yè)需要解決的問題，并列出相關(guān)目標(biāo)；第二個(gè)階段就是KPI，是主管對(duì)各部門的績(jī)效考核；第三個(gè)階段叫KRA意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地；第四個(gè)階段叫BSC，意為平衡計(jì)分卡，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。
二、KPI的含義、特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)
1.定義。KPI的目的是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)。該指標(biāo)理論的基礎(chǔ)為“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。
2.特點(diǎn)。（1）系統(tǒng)性：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一個(gè)系統(tǒng)。每個(gè)部門有自己獨(dú)立的KPI，要從公司整體出發(fā)。（2）可控與可管理性：所有的績(jī)效考核都是要根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向來進(jìn)行的。（3）價(jià)值牽引和導(dǎo)向性：在程序上是連貫的，最終體現(xiàn)在客戶的價(jià)值服務(wù)上。
3.優(yōu)缺點(diǎn)。（1）目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。KPI相當(dāng)于把企業(yè)的一個(gè)大目標(biāo)分成一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)。這樣有利于按照自己企業(yè)的方針規(guī)劃一步一步的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）一切從客戶出發(fā)。有利于提升大環(huán)境下為客戶服務(wù)的高度經(jīng)營(yíng)理念。（3）可以將降低企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的沖突。企業(yè)員工為了獲得更好的職位或更高的薪金就必須達(dá)到企業(yè)為員工所設(shè)定的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)員工目標(biāo)的完成度而進(jìn)行相應(yīng)的褒獎(jiǎng)。同時(shí)在企業(yè)員工完成個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，事實(shí)上也是在完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因?yàn)槠髽I(yè)為企業(yè)員工設(shè)置的個(gè)人目標(biāo)就是為這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)所設(shè)置的。
4.不足之處。（1）KPI指標(biāo)很難確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。KPI是一種定量指標(biāo)，而這個(gè)指標(biāo)就必須依據(jù)企業(yè)本身的狀況進(jìn)行量身定做。在制定時(shí)就需要收集企業(yè)的信息和通過專業(yè)化的工具和手段來制定出最適合企業(yè)的KPI指標(biāo)。（2）KPI缺乏彈性。因?yàn)槎康闹笜?biāo)給人一種過于生硬的要求，沒有一點(diǎn)彈性的考慮因素。（3）KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用。
三、平衡記分卡
1.定義。平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)稱“BSC”（BalancedScoreCard）。平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)績(jī)效衡量系統(tǒng)，更是一個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)策略的管理工具。
2.四個(gè)層面。財(cái)務(wù)方面：財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，可以衡量盈利相關(guān)的指標(biāo)。客戶方面：客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面：管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：為了彌補(bǔ)企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所發(fā)生的能力之間的差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等。
3.特點(diǎn)。（1）平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)人員識(shí)別企業(yè)是否正在有效地實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略�？梢詮钠胶庥�(jì)分卡表現(xiàn)出來。（2）平衡計(jì)分卡可以節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高效率。（3）更加注重團(tuán)隊(duì)合作，使企業(yè)的管理機(jī)能更好的運(yùn)作。（4）平衡計(jì)分卡的使用有利于促進(jìn)員工的積極性。（5）平衡計(jì)分卡的使用使信息的獲取和交換得到了極大的便利。
四、案例分析
1.陜西省紡織企業(yè)概況。
紡織行業(yè)作為陜西省的傳統(tǒng)支柱工業(yè)，曾在擴(kuò)大出口、解決就業(yè)、利稅創(chuàng)匯等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。但進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，陜西紡織企業(yè)卻接連面臨著虧損、破產(chǎn)的尷尬局面，與沿海地區(qū)的同行業(yè)也拉開了差距，2008年，全省紡織業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值較上年提高1.5195%，低于全國(guó)平均增長(zhǎng)水平，與東部紡織強(qiáng)省的差距也呈現(xiàn)加大的趨勢(shì)，在排除金融危機(jī)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一等因素的影響下，紡織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中存在著問題。
2.建立有效的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有十分重要的意義。
一方面，管理人員更容易了解企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿�，方便企業(yè)從源頭找到問題，對(duì)癥下藥，為制定科學(xué)的決策提供依據(jù)；另一方面，也為政府等相關(guān)部門考評(píng)特定紡織企業(yè)乃至整個(gè)紡織行業(yè)的盈利水平、發(fā)展?jié)摿Φ忍峁﹨⒖�。從這個(gè)角度看，改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)不僅僅在提高陜西省紡織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平中發(fā)揮著重要作用，更積極響應(yīng)了振興紡織工業(yè)的宏觀政策，為實(shí)現(xiàn)紡織行業(yè)又好又快地發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的弊端。
�。�1）盈利性指標(biāo)存在先天不足和后天過度使用。不能否認(rèn)，盈利性指標(biāo)能最直觀地反映企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。盈利性指標(biāo)計(jì)算的基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制和歷史成本原則，未考慮時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)因素，會(huì)計(jì)信息失真是很有可能發(fā)生的。盈利性指標(biāo)易于人為操縱。盈利性指標(biāo)的上述兩種不足如果是所有企業(yè)的通病，那么盈利性指標(biāo)后天的過度使用就可以說是紡織企業(yè)尤其是陜西省紡織企業(yè)的特殊缺陷了。
�。�2）資本成本未受到充分重視。根據(jù)2007年針對(duì)陜西省棉紡織產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，陜西省紡織業(yè)國(guó)有企業(yè)比重較大，棉紡織國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力比例很高，占到總能力的60%以上，比全國(guó)高出50%。這種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的弊端在于一旦缺乏對(duì)企業(yè)管理人員的有效監(jiān)管，會(huì)為了短期利益放棄未來的收益，并最終侵蝕到國(guó)有資產(chǎn)完整和企業(yè)價(jià)值。分析造成這種現(xiàn)象的原因，除了監(jiān)管制度不利外，很重要的一個(gè)原因在于資本成本的概念未被納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中。
�。�3）現(xiàn)金流量指標(biāo)未能充分發(fā)揮作用。關(guān)注的焦點(diǎn)集中在資產(chǎn)負(fù)債表、損益表上，對(duì)現(xiàn)金流量指標(biāo)的重視明顯不足。而現(xiàn)金流量表往往具有資產(chǎn)負(fù)債表、損益表不可替代的優(yōu)越性：一方面，現(xiàn)金流量表能彌補(bǔ)資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)性不足的缺憾；另一方面，它與權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的損益表相輔相成，為企業(yè)的實(shí)際收益情況提供全貌。
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的改進(jìn)。
（1）理性利用盈利性指標(biāo)。陜西紡織企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在的短期行為，過度關(guān)注利潤(rùn)，忽略企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展等特點(diǎn)決定了在選擇指標(biāo)時(shí)應(yīng)該適當(dāng)減少盈利性指標(biāo)的比例，增加能夠反映企業(yè)價(jià)值或綜合收益的指標(biāo)。
�。�2）合理利用經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）。經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）是指特定會(huì)計(jì)期間企業(yè)使用一定量的資本創(chuàng)造的全部收益減去該資本使用成本后的余額。EVA的引入有助于更全面地評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
（3）重視自由現(xiàn)金流量�；谟行Оl(fā)揮現(xiàn)金流量指標(biāo)作用的考慮，和客觀反映陜西紡織企業(yè)資金流動(dòng)水平的要求，本文認(rèn)為應(yīng)考慮引入自由現(xiàn)金流量的概念。自有現(xiàn)金流量已成為企業(yè)價(jià)值評(píng)估領(lǐng)域使用最廣泛，理論最健全的指標(biāo)，綜合考慮了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、投資和籌資各個(gè)方面。
（4）關(guān)注人力、智力資本等相關(guān)指標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作應(yīng)從多角度、全方位進(jìn)行完善。企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)與東部紡織發(fā)達(dá)地區(qū)相比，陜西紡織企業(yè)明顯缺乏自主創(chuàng)新能力。人力資本指標(biāo)在會(huì)計(jì)理論界，針對(duì)人力資源是否應(yīng)作為企業(yè)的資產(chǎn)一直以來都沒有定論。但紡織企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，在由粗放向集約轉(zhuǎn)化的過程中如何管理人力資源、開發(fā)人力資源并使之為企業(yè)帶來源源不斷的收益，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化的重要任務(wù)之一�？萍紕�(chuàng)新收益率指標(biāo)科學(xué)技術(shù)只有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能為社會(huì)帶來財(cái)富，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在開展科技創(chuàng)新活動(dòng)的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注其實(shí)用性，客觀評(píng)價(jià)其價(jià)值，對(duì)于成本遠(yuǎn)大于收益的開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)予以糾正，以防對(duì)企業(yè)造成較大的損失。通過對(duì)陜西省紡織企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，不難發(fā)現(xiàn)前述的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的一些缺陷，在絕大多數(shù)的被調(diào)查企業(yè)中具有一定的普遍性。我們力圖通過對(duì)陜西紡織企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，為加強(qiáng)陜西紡織企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)提供借鑒，促進(jìn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的規(guī)范與完善，加速紡織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為全面落實(shí)紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃貢獻(xiàn)新思路。本案例提出的增加EVA評(píng)價(jià)和自有現(xiàn)金流量指標(biāo)的對(duì)策，旨在改善陜西省紡織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在的短期行為，綜合評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。
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