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有關(guān)電子商務(wù)認(rèn)識的幾個誤區(qū)論文
曾幾何時,由"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"的興起帶動而出的新概念、新名詞一個接一個地浮現(xiàn),令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì),到網(wǎng)上生存;從B2C,到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹萬數(shù)梨花開"的目眩。然而,真應(yīng)了那句老話,其興也勃然,其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲"槌"響,網(wǎng)站的倒閉,CEO們及無數(shù)的C某O們的開路,投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指,仿佛如一筒冰水兜頭澆下,讓多少人措手不及,讓多少人彷徨無著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過于"電子商務(wù)"了。
一、 電子商務(wù)就是電子購物嗎?
究竟什么是電子商務(wù),它的準(zhǔn)確含義是什么,在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中,電子商務(wù)成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么B2C、B2B,成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡(luò)公司的人,他們會告訴你,B2C就是個人在網(wǎng)上購物,而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品?偠灾,只要把商品拿到網(wǎng)上買來賣去,就是電子商務(wù)了,甚至認(rèn)為這是人類社會零售業(yè)的一次革命。于是乎,一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在1999年下半年,平均每天就會誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對于這種現(xiàn)象,有人半開玩笑的說,不經(jīng)意間敲了個網(wǎng)址,竟然就是一個網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢?
根據(jù)國際商會在世界電子商務(wù)會議上的專家和代表對電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述,電子商務(wù)(Electronic Commerce),是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括:信息交換、售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運(yùn)輸(包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤,以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建一個物理上不存在的企業(yè),集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限,提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。 美國學(xué)者也在著作中指出,"廣義的講,電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會給出的電子商務(wù)的定義則是:電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù),包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動,包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費(fèi)品、專門設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(如健身、教育)和信心活動(如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練)。
可見,電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購物,只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化,它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上,通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享,最終目的是為企業(yè)提高效率,降低成本,增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解,凡是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動的我們稱之為電子購物,而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說,在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上,服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對能幫助企業(yè)通過及時準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持,極大地提高經(jīng)營管理水平,降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。
二、 電子商務(wù)對企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花?
明白了電子商務(wù)的含義,也就不難看出電子商務(wù)對于我們的企業(yè)發(fā)展會起什么樣的作用。但是對于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價值,很多企業(yè)并沒有充分地認(rèn)識到。
因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對于很多中小企業(yè)來說,辦公室里連電腦都沒有,又怎么談得上"上網(wǎng)"呢?所以很多企業(yè)的管理人員會說,還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了,賺大錢了,買了電腦了,再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來,體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進(jìn)了他們公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃,說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段,這么寫一方面說明他們在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢所趨,但是對于電子商務(wù)能為他們帶來什么實(shí)際收益并不清楚,所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門面,為?quot;錦上添花",而現(xiàn)實(shí)中,他們會以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務(wù)。
事實(shí)上,在信息高速發(fā)達(dá)的今天,掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求。可是第一手信息從何而來呢?怎樣才能得到第一手信息呢?運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個問題。第一,沒有了時間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息,這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源;第二,商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一點(diǎn),所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。他們把自己的生產(chǎn)??—這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關(guān)系、市場行情等等,而也正是這些信息的獲得,直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平,增加了直接收益。市場研究表明,一個有著幾十家銷售門店的服裝代理商,在應(yīng)用了一套簡單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后,其銷售總額提高了30%以上。
對于當(dāng)前激烈競爭的市場,信息的及時獲取對企業(yè)來說難道不是"雪中送炭"嗎?
顯然,電子商務(wù)是時代發(fā)展的大勢所趨,是企業(yè)面對競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器,絕不僅僅是錦上添花,而應(yīng)該是雪中送炭。
在這里還想強(qiáng)調(diào)
的一點(diǎn)是,一些國際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評價零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出,有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開展有以下幾個條件:一是企業(yè)規(guī)模普遍較;二是地域分散;三是沒有大型壟斷企業(yè);四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)(即我們所說的MIS/POS系統(tǒng))。很顯然,我國目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件,這從另一個角度說明我們開展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。
三、 零售業(yè)開展電子商務(wù)是無從下手嗎?
從我們的調(diào)查中可以看出,現(xiàn)在越來越多的零售企業(yè)認(rèn)識到了開展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問到這些企業(yè)的主要經(jīng)營管理者對于開展電子商務(wù)有何打算的時候,聽到的答復(fù)卻往往是"無從下手"。在他們看來,電子商務(wù)的確很好,很有優(yōu)勢,但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個新生產(chǎn)物相結(jié)合呢?如果開展電子商務(wù),豈不是要改變所有原有的東西嗎?他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn),自然覺得"無從下手"。
另一方面,目前我國的銀行體系和物流體系,也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如網(wǎng)上購物怎么付款?企業(yè)間的采購的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過銀行實(shí)現(xiàn)?網(wǎng)上銀行的安全性如何保障?稅收問題如何解決?商品配送應(yīng)該由誰來完成?不能面對面的交流,如何保證商業(yè)信譽(yù)?……等等,在這一系列的問題沒有一個很好的答復(fù)的時候,零售企業(yè)的管理人員真的是覺得"無從下手",而且顧慮重重。
事實(shí)上,零售企業(yè)開展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題,也不是說就不能開展電子商務(wù)了;剡^頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義,我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化",因此一個企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營活動也可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成,而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作,以及企業(yè)資源的重新分配和組合,從而大大節(jié)約了人、財、物,提高了效率,降低了成本,更適應(yīng)規(guī);(jīng)營。
就目前我國零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來看,引入聯(lián)營專柜形式已經(jīng)越來越廣泛的存在。在一些城市,大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯(lián)營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營者已漸漸從零售商場轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營商,真正關(guān)心商品的銷售、庫存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者;一方面零售商場雖然都有MIS/POS系統(tǒng),但是系統(tǒng)對外是封閉的,供應(yīng)商不能通過這些系統(tǒng)看到自己在零售商場的經(jīng)營狀況。這就出現(xiàn)了一個問題,據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),一般供應(yīng)商如果擁有4個以上聯(lián)營專柜,其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計(jì)方法就顯得捉襟見肘,而專柜數(shù)量上升到10個以上,就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù),例如每日傳真銷售數(shù)據(jù),總部派人定期進(jìn)行巡視,但就是這樣,這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問題。據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在最常見的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法,就是每天早晚用電話方式向總部(或地區(qū)辦事處)匯報。有的導(dǎo)購員說,每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊(duì),都是各聯(lián)營柜臺匯報銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時性和準(zhǔn)確性,用這些辦法匯總上來的數(shù)據(jù)也很難對經(jīng)營決策起到支持作用,因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。
但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段,這個問題就可以迎刃而解,而這也正是零售企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先,作為零售商場可以利用第三方平臺將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開放,在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營銷售的同時,也提高了整個商場(企業(yè))的經(jīng)營銷售,同時這些開放的數(shù)據(jù)通過一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營決策支持。其次,對于聯(lián)營專柜的經(jīng)營者,大多是品牌代理商,如果擁有一套分銷管理系統(tǒng),也可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時傳輸數(shù)據(jù)的特性,銷售人員不必手工填制各種銷售報表,再打電話或傳真給公司,只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù),公司管理人員就可以及時看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯相比,這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。
在這里,電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見的,電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù),及早享受由此帶來的收益。
四、 搞電子商務(wù)必須要自己動手,萬事不求人嗎?
我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營往往都是"大而全小而全",什么系統(tǒng)都要自己來做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求,符合自己的經(jīng)營模式,也更能為自己的從業(yè)人員所接受。
但是,一個企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求,這些包括人員和設(shè)備兩個方面,或者說是軟件和硬件兩個方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展,企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面,對于零售行業(yè)來說,既懂得零售業(yè)運(yùn)營模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少;硬件方面,要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備,研究開發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng),前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業(yè)無論從經(jīng)營規(guī)模還是資金能力上看,沒有幾個具備自己開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上,與國外零售企業(yè)比較,目前我國零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn),地域分割嚴(yán)重,企業(yè)整體管理水平不高,從業(yè)人員素質(zhì)不高,企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們在引入電子商務(wù)和信息化建設(shè)過程中,在人才和資金方面都不可能有很大的投入,不可能像歐美等國的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng),顯然"搞電子商務(wù)也要自己動手"這條路很難走下去。
然而,正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢,電子商務(wù)不再是一個企業(yè)獨(dú)立的行為,而是多個企業(yè)乃至多個行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理,都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn),由于互聯(lián)網(wǎng)的介入,使原來只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情,變?yōu)樵谙鄬o限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說,不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件,而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對自身企業(yè)的管理,同時也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會。正是這一點(diǎn),使"搞電子商務(wù)無需自己動手"。
眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺(通常稱為第三方平臺),為這些企業(yè)開設(shè)自己的空間,將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺上,再為其提供各種軟硬件服務(wù),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以后,社會分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化,一個人不可能萬事不求人,特別是從成本效益分析上看,這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺的出現(xiàn),使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。
五、 搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎?
上面就提到了,搞電子商務(wù)是需要投入的。現(xiàn)在很多人一聽是電子商務(wù),一聽是高科技,就覺得那是很花錢的事情。想一想,IT公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級寫字樓里,員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多;高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品,等等,這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺。就像前面提到的一樣,很多企業(yè)甚至還沒有配備電腦,當(dāng)然搞不了電子商務(wù),在他們看來,僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi),更不用說開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。
那么是不是開展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢?或者必須以高額投入為前提呢?答案是否定的。
如上所述,互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸問題。也就是說一個零售企業(yè)可以通過一個公共的平臺享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來說,就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商,為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案,為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng),提供第三方平臺,幫助企業(yè)進(jìn)行信息處理和軟硬件的日常維護(hù)。第三方的定位,又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒有競爭關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。
采用第三方平臺,除了免去了開發(fā)研究所耗費(fèi)的時間和支出,在短時間內(nèi)即可享受電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的收益以外,零售企業(yè)不必再為大筆的人力、財力、物力投入而傷腦筋,也不必為日后的軟硬件維護(hù)、升級而擔(dān)憂。租用這種第三方平臺無需高額的前期投入,在使用過程中,也只需定期交納一定的服務(wù)費(fèi)用。這樣開展電子商務(wù),僅需企業(yè)很少的投入,就可以給企業(yè)帶來很大的收益,也是十分符合目前我國零售企業(yè)特點(diǎn)的。
綜上所述,電子商務(wù)不再是離我們十分遙遠(yuǎn)的概念,而是一個十分現(xiàn)實(shí)的管理手段,對于零售行業(yè)的經(jīng)營管理更是具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢;ヂ(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入千家萬戶,成了人們?nèi)粘I钪,了解自己認(rèn)識世界不可缺少的工具,同時,她也成為企業(yè)發(fā)展的推動力量。
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