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電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴關系建設策略的分析論文
目前，電子商務作為一種全新的商業(yè)模式正在興起，在此背景下導致各企業(yè)之間競爭也越來越激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭模式也漸變?yōu)楣⿷溨g的競爭，因此供應鏈合作伙伴的選擇則變得至關重要。
一、供應鏈合作伙伴關系的內涵
1.供應鏈合作伙伴關系的定義
供應鏈合作伙伴關系指的是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關系。供應鏈合作伙伴關系形成于供應鏈中有特定的目標和利益的企業(yè)之間，形成的目的通常在于降低整個供應鏈的總成本、庫存水平，增強信息共享水平，改善相互之間的交流，產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質量、交貨、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。
2.供應鏈合作伙伴關系的類型
在供應鏈管理環(huán)境下，供應鏈合作關系需要減少供應源的數(shù)量，相互的連接變得更專有，要求制造商在全球范圍內尋找最杰出的合作伙伴。根據(jù)與制造商的密切程度，可以把合作伙伴分為兩類:重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中，重要合作伙伴是少而精的，是與制造商關系密切的合作伙伴;次要合作伙伴是相對多的，與制造商關系不很密切的合作關系。
根據(jù)合作伙伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力，供應鏈分成不同的類型，以分類矩陣表示:第一象限為戰(zhàn)略性合作伙伴、第二象限為有影響力的合作伙伴、第三象限為普通合作伙伴和第四項象限競爭性(技術性)合作伙伴。
二、電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴評價指標
在電子商務環(huán)境下，市場信息瞬息萬變，是否能夠快速的撲捉到市場訊息、把握消費者需求已經(jīng)成為影響企業(yè)成長的重要因素。在供應鏈合作伙伴選擇時，主要從增值率、競爭力和電子商務化水平三個指標來加以考慮，其中增值率是指合作伙伴在企業(yè)中的增值作用。競爭力是指某個合作伙伴與其他合作伙伴之間的區(qū)別，主要是設計能力、特殊工藝能力、柔性、項目管理能力等方面競爭力的區(qū)別。電子商務化水平主要指企業(yè)的信息化程度、業(yè)務反應能力和服務水平。三項指標達到最好，那么企業(yè)所建立的必然是戰(zhàn)略性合作伙伴關系;三項指標都達到最弱，那么企業(yè)建立的必然是普通合作伙伴關系。在三項指標中則以電子商務化水平最為重要。
1.信息化程度
供應鏈是由多個獨立的企業(yè)構成，供應鏈作為一個虛擬的擴展型企業(yè)，它的內部結構十分復雜，各節(jié)點企業(yè)相互依存。整個供應鏈的運營效率取決于節(jié)點企業(yè)的協(xié)同行動，而信息及其有效傳遞是企業(yè)協(xié)同的基礎，信息化程度主要包括信息系統(tǒng)的基礎軟硬件建設、計算機專業(yè)人員比例、信息共享集成能力。
信息系統(tǒng)的軟硬件建設主要包括企業(yè)使用先進的管理軟件和硬件設施。比如:ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CAO系統(tǒng)、CRP POS系統(tǒng)和JIT等等。企業(yè)使用上述信息管理系統(tǒng)可以優(yōu)化組織之間的結構，加速信息流動速度;可以有效地處理客戶關系，控制庫存，提高物流水平，提高生產(chǎn)效率等多方面的優(yōu)勢。專業(yè)的計算機人員可以對運行的信息系統(tǒng)進行不斷的優(yōu)化和調整，對硬件設施進行維護和保養(yǎng)，以提高信息系統(tǒng)的運作效率，節(jié)約成本。企業(yè)的信息共享集成能力對于企業(yè)乃至整個供應鏈的影響都是巨大的�；陔娮由虅展⿷溝陆灰桩a(chǎn)生的信息流、產(chǎn)品流和資金流，供應鏈中的企業(yè)能夠做出迅速的分析和處理，將有用信息及時準確的傳遞給下游或者上游企業(yè)。
2.業(yè)務反應能力
隨著客戶的需求越來越呈現(xiàn)出多樣性，消費者的自主意識在日益增強，期望值越來越高，并且客戶的忠誠度卻越來越低，背離風險逐漸增加。因此要求供應鏈能夠快速的對于市場不斷變化的需求做出反應，以滿足消費者需求。業(yè)務反應能力就是零售商、制造商和供應商之間相互配合，以最快的方式、在適當?shù)臅r間與地點為消費者提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務。
在進行業(yè)務反應能力分析時，主要從企業(yè)的硬件設施水平、企業(yè)成本控制和管理者理念等方面進行分析。企業(yè)的硬件設施水平從運用條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術、自動補貨系統(tǒng)和快速反應集成的水平來分析。通過實施條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術可以將EDI系統(tǒng)同廠商和零售商現(xiàn)有的內部系統(tǒng)集成起來，可以有效地加快信息流的速度，并提高通訊數(shù)據(jù)的準確性，使合作伙伴之間順利的進行信息溝通。自動補貨系統(tǒng)可以實現(xiàn)保證銷售商多次、重復訂貨要求，能夠更快的、更頻繁的運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不出現(xiàn)缺貨。同時先進的自動補貨系統(tǒng)還可以預測需求，通過對以往銷售數(shù)據(jù)的檢查制訂未來需求計劃和預測�？焖俜磻梢韵M者為中心，通過重新設計業(yè)務流程，組織績效評估系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，將快速反應的前期步驟和公司的整體業(yè)務結合起來，支持供應鏈的整體戰(zhàn)略。通過集成的信息技術，使零售商和消費品制造商密切合作，加快完成產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、補貨、采購和銷售的整個業(yè)務流程。
3.服務水平
從企業(yè)客戶對象來說，它選擇自己的賣家時必然考慮種種因素，會詳細考察選擇企業(yè)的交易歷史記錄，企業(yè)的信譽，品牌的影響力等等。它還會要求供貨方必須在準確的時間以最快捷的方式將準確數(shù)量的產(chǎn)品送到準確的地點，同時還要保證產(chǎn)品的高質量。在使用過產(chǎn)品之后，企業(yè)還會要求供貨方要有完善的售后服務，對自己已購產(chǎn)品提供維修和保養(yǎng)工作，對于產(chǎn)生問題的產(chǎn)品提供雙方都滿意的善后處理方案等等。服務水平主要包括企業(yè)的信譽和柔性。企業(yè)的信譽又包含歷史交易記錄、客戶滿意度和品牌美譽度三個方面。柔性包含產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性。
信譽是一個企業(yè)發(fā)展的基石，對于供應鏈的建設也是同樣的道理，它可以增強供應鏈的生命力和供應鏈的活力。誠信也是增強供應鏈凝聚力的源泉，是一個企業(yè)和供應鏈的核心價值觀。一個有信譽的供應鏈體系可以形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇，其信譽度就會不斷提高。信譽良好的企業(yè)對于消費者肯定是最受歡迎的，在客戶背離風險不斷加大的今天，它無疑會提高顧客的忠誠度，會給供應鏈節(jié)點企業(yè)提供源源不斷的客戶資源。產(chǎn)品柔性主要針對制造商等處于供應鏈中間環(huán)節(jié)的企業(yè)。由于市場環(huán)境多變，供求信息產(chǎn)品要求等各方面都在發(fā)生著不斷的變化，因此要求制造商具有很強的產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性，以滿足由于市場變化而隨時發(fā)生的產(chǎn)品、交貨和數(shù)量方面的變化。
三、電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴關系建設策略
供應鏈管理是一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進行集成和協(xié)調，強調戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創(chuàng)造價值。但是在供應鏈合作伙伴關系建設時，為了達到戰(zhàn)略協(xié)同、提高供應鏈運行效率的目的，企業(yè)應該根據(jù)自己的特點來選擇適合自己的途徑來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。
1.自建電子商務平臺
在電子商務逐漸發(fā)展的過程中，已經(jīng)有很多企業(yè)先于其他企業(yè)而意識到了供應鏈建設的重要性，通過自己的力量在逐步建立自己的供應鏈體系，只是還不夠成熟和完善。這些企業(yè)比其他企業(yè)基礎設施更加的完善，資金力量更加的強大，管理人員也有強烈的意愿，同時企業(yè)還有一大批高素質的和供應鏈管理相關的人才。有的企業(yè)有良好的內部信息基礎設施、ERP系統(tǒng)、流程和職責也相對明晰。但外部供應鏈資源的集成狀況不佳，在相當程度上依然是傳統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應鏈管理。具備這些條件的企業(yè)應自建電子商務平臺來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。
2.第三方電子商務平臺
企業(yè)的管理者有足夠前瞻的眼光去謀劃建立自己的供應鏈體系，但是企業(yè)資金實力不夠雄厚，企業(yè)規(guī)模不夠龐大，這些因素制約著企業(yè)不足以去改善自己的基礎設施。企業(yè)中使用的信息系統(tǒng)也比較落后，比較先進的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CAO系統(tǒng)、EDI技術、CRP POS系統(tǒng)和JIT等都沒有使用，并且企業(yè)內部也沒有專業(yè)的人才去完成這些先進系統(tǒng)的建設。針對資金實力有限、規(guī)模不大的企業(yè)應采用利用第三方電子商務平臺來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。
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