邁向新經(jīng)濟的重大營銷轉變

　所謂的“新經(jīng)濟”（也稱為“數(shù)字經(jīng)濟”）是以數(shù)字革命和資訊業(yè)的管理為基礎。資訊有許多不同的特質(zhì)，它可以無止境地予以差異化、客戶定制化和個人化；它可以傳達給許多在網(wǎng)絡上的網(wǎng)友，并且瞬間即能達到。就某種程度而言，資訊屬于一種公開、透明的形式，它讓大家的消息更靈通，并作出更佳的選擇。新經(jīng)濟的組織形態(tài)，傾向于扁平式、分權化，并且對員工的創(chuàng)新精神采取開放包容的態(tài)度。

　　今日的經(jīng)濟是舊經(jīng)濟和新經(jīng)濟的混合體，“當代經(jīng)濟”或是“下一代經(jīng)濟”，倒是頗為貼切的稱呼。ＩＢＭ的董事長葛斯特納最近說，“根本沒有所謂的新經(jīng)濟……戰(zhàn)爭的形態(tài)尚未改變；那不過是有些人發(fā)明的新手法而已�！�

　　企業(yè)和營銷策略正在經(jīng)歷一場劇變。讓我們來看看一些美國企業(yè)領袖的說法：

　　有時，科技或創(chuàng)意的本質(zhì)是如此豐富、力量如此強大、如此地放諸四海皆準，以致于它的影響力足以改變一切，例如印刷機、日光燈、汽車、人為駕駛的飛機等。這些事物并非常常發(fā)生，但一旦它發(fā)生時，世界便會永久改變。

　　——ＩＢＭ董事長路·葛斯特納

　　讓我們擁抱網(wǎng)絡吧。給我一個你打算如何讓貴公司轉型的計劃，而不只是增加一個網(wǎng)站而已。

　　——ＧＥ公司前任執(zhí)行長官杰克·韋爾奇

　　網(wǎng)絡不只是一個銷售渠道，也不只是一種廣告媒體而已。它是一種工具，會徹底改變企業(yè)做生意的方式和從顧客處接收訂單的方式，并且為顧客提供價值。

　　——艾德創(chuàng)投控股公司董事長艾絲特·戴森

　　這些企業(yè)領袖把重心放在網(wǎng)絡對未來市場和商業(yè)行為的潛在影響力之上。但基于數(shù)字化和網(wǎng)絡系統(tǒng)的網(wǎng)絡，只是眾多大幅改造市場和企業(yè)之進步科技中的一種。其他的進步科技還包括：生物科技、新材料、新醫(yī)療方式、進步的新溝通方式以及智慧型晶片等。全球化是另一個影響我們生活的主要力量。全球各地的消費者都暴露在新的生活方式和新的消費形態(tài)之下，而且希望能買得到許多自己所看見的商品。為了應對這一趨勢，有愈來愈多的公司藉由擴張全球性的營運范圍，來滿足消費者新的需求；自由化和民營化則是打開市場、創(chuàng)造龐大新商機的另外兩股力量。

　　多年前，多數(shù)美國人認為，日本和歐洲產(chǎn)品的品質(zhì)比較優(yōu)異，于是美國企業(yè)開始急起直追，致力于提升品質(zhì)標準和生產(chǎn)績效。它們吸收了全面品質(zhì)管理、標竿管理、外包、周期時間較短和企業(yè)再造等新觀念。企業(yè)轉型的任務，乃是掌握在企業(yè)工程師和制造人員的手中。

　　資訊時代所創(chuàng)造出的市場，競爭更為激烈。顧客比以往更加關心競爭的條件、價格意識更強，而且要求更多。十年風水輪流轉，主導市場的力量已從制造商和零售商的手中，轉移至消費者手中——消費者現(xiàn)在可以要求廠商按照他們的要求，來量身打造產(chǎn)品和服務、價格、渠道，甚至是廣告和促銷方式。數(shù)字式科技已降低了同一批次的制造成本。我們可從各網(wǎng)站上看到此種證據(jù)，例如戴爾電腦。幕后的推手是創(chuàng)造出全球化和標準化溝通基本架構的網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡瀏覽器。華德·漢森教授認為“為顧客量身打造”可帶來“商品的民主作風”。

　　企業(yè)必須保留那些讓它們在過去享受成功果實的大部分技術和能力，但如果希望在當今的經(jīng)濟形態(tài)下，仍能維持成長茁壯的話，就必須對新經(jīng)濟多加了解，并發(fā)展出相關的能力�；�本上，它們必須重新思考并修正其企業(yè)策略、讓企業(yè)策略和營銷策略方向一致，以及重新思考營銷在企業(yè)策略中所扮演的角色。我們主張，企業(yè)必須制定出一個更全方位的營銷過程，藉此持續(xù)地另辟市場，來探索、創(chuàng)造和傳遞價值。所以，特別強調(diào)，在塑造此一新策略時，營銷必須扮演開路先鋒的角色。

　　因此，企業(yè)假如想在數(shù)字經(jīng)濟中成功地營運，就必須在業(yè)務和營銷思維上，作出九大重要的轉變。

　　

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