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家政活動(dòng)方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編整理的家政活動(dòng)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
家政活動(dòng)方案1
讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長的最好機(jī)會(huì),它不僅可以增加孩子做事能力,更可培養(yǎng)其責(zé)任心。為進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自理能力,培養(yǎng)孩子熱愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣,讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來,體驗(yàn)父母的辛苦,以實(shí)際行動(dòng)感恩父母,學(xué)校將開展“美在六一家政值周”活動(dòng)。
一、具體要求:
第一階段:
“家政值周快樂體驗(yàn)”:1、活動(dòng)時(shí)間:6月8日-14日;2、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的.事情自己做的前提下,每天幫助父母至少做一項(xiàng)力所能及的家務(wù)。
第二階段:
“家政值周快樂感悟”:1、活動(dòng)時(shí)間:6月15日-6月16日;2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請家長做出評價(jià)(附:記錄表參考電子版);
第三階段:
“家政值周感恩班會(huì)”:1、活動(dòng)時(shí)間:6月17日下午班會(huì)課時(shí)間;2、以班為單位開展主題班會(huì),互相交流活動(dòng)感悟;3、每班評選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰(學(xué)校提供榮譽(yù)證書);4、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”(電子版)最晚于6月19日前傳至校內(nèi)網(wǎng)-德育-XX-“XX家政值周”相應(yīng)文件夾內(nèi)。
二、幾點(diǎn)說明:
1、“家政值周環(huán)保我能行”:填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫,家里沒有電腦的,可自備一張紙繪制填寫;表格樣式可依據(jù)個(gè)人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2、“家政值周節(jié)約我能行”:在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí),要讓家長進(jìn)行指導(dǎo),如:如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等,學(xué)習(xí)節(jié)水、電、氣小竅門等,爭做家務(wù)環(huán)保小能手。
3、“家政值周安全我能行”:在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí),務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行,要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng),不可私自用火、電、氣等,爭做安全小衛(wèi)士。
4、“家政值周堅(jiān)持我能行”:要求通過此次活動(dòng),讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗(yàn)父母的辛苦,堅(jiān)持每天幫助父母做力所能及的事情,以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩,傳承美德,做蓮池最美少年。
附:記錄表參考:
家政值周記錄表
姓 名
學(xué) 號
內(nèi) 容
日 期
自 評
家 長 評價(jià)
體會(huì):
家政活動(dòng)方案2
一、確立公司的企業(yè)文化
企業(yè)的信念:
公司的信念:以消費(fèi)者的需求為永恒追求,并通過一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng),使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè),并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。
公司的目標(biāo):以勞動(dòng)服務(wù)客戶,以質(zhì)量贏得客戶,以信譽(yù)立足社會(huì),以辛勤勞動(dòng),分享快樂團(tuán)結(jié)員工,創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。
公司的精神:愛祖國,愛人民,愛勞動(dòng)和愛生活是事業(yè)的力量源泉;團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。
公司的員工:吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富,以人為本,尊重勞動(dòng),服務(wù)大眾,是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。
文化底蘊(yùn):人天生平等,不分貴賤,勞動(dòng)只有分工不同,沒有高低貴賤之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行,行行出狀元,生命的真諦在于服務(wù)大眾,快樂人生,勞動(dòng),服務(wù),并快樂著,這就是我們的人生信條。
社會(huì)責(zé)任:我們以勞動(dòng)報(bào)國和服務(wù)為民為己任,以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn);我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。
共同利益:公司的利益來源于社會(huì),回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少,質(zhì)量高低進(jìn)行分配,努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體,實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂,分享人生。
二、家政服務(wù)內(nèi)容:
1、保姆,家教,鐘點(diǎn)工,陪護(hù),接送小孩上學(xué);
2、家庭保潔,洗衣做飯;
3、代換煤氣,修理門鎖,水電安裝,清潔玻璃;
4、家電維修,電腦維護(hù),清洗抽油煙機(jī)等;
5、搬家,家庭裝飾,消費(fèi)咨詢,投資咨詢;
6、上門送餐,上門廚師、代人購物、送禮、代駕;
7、文字、圖象處理,鐘點(diǎn)秘書,城市向?qū),?yīng)召司機(jī);
8、休閑服務(wù):陪老人聊天、下棋、上門的按摩、浴足、洗頭(兩人以上同時(shí)上門,以保安全)
家政服務(wù)流程:
三、建立家政服務(wù)的保障制度
目前,家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確,有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范,有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議,導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù),家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。
由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的'解決辦法,致使供求雙方均存在后顧之憂,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。
為了解決上述問題,解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂,我們采取以下的辦法:
一是保證家政服務(wù)人員的品行,對家政服務(wù)員嚴(yán)格審核,規(guī)范培訓(xùn),努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。
二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前,都要派人到客戶家作實(shí)地考察,了解內(nèi)情,凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭,以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者,一律謝絕提供家政服務(wù)。
三是簽訂相關(guān)的合同,包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同,以確保家政員在客戶家中工作的人身安全,確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益;公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同:這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利,確保各方利益,使得大家都放心。
四是保險(xiǎn),公司與保險(xiǎn)公司通力合作,給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險(xiǎn),保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn),為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),并探索開展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)(即由保險(xiǎn)公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法)。
通過上述措施,充分保障各方利益,并完整解決各方的后顧之憂。
四、實(shí)行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)
家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況,職業(yè)的基本要求、工作要求等,并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個(gè)等級(相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級),按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容,技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn),必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,培訓(xùn)分兩種,一是系統(tǒng)培訓(xùn),內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧,并解決工作中出現(xiàn)的各種問題 。
系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、公司情況培訓(xùn),包括公司規(guī)章制度,服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。
2、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。
家政服務(wù)禮儀。
家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識
商品采購常識
家居常識
廚藝培訓(xùn)
醫(yī)藥常識
嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識
3、家電使用常識
短期培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題
2、尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法
3、解決家政服務(wù)員的心理困惑
4、加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解
5、加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)
6、提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)
五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度
公司機(jī)構(gòu)設(shè)置:總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部
總經(jīng)理:負(fù)責(zé)全面工作。
招工部:負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。
客戶服務(wù)部:負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作,跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。
綜合業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。
管理制度:包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。
六、具體運(yùn)作方案:
1、運(yùn)作方式:利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度,所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù),而不是一般的中介公司?蛻魧①M(fèi)用交給公司,家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放,其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn),實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理,嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。
2、完善內(nèi)部管理:制定相應(yīng)的管理制度,定期召開工作會(huì)議,分工明確,各司其職,完善收入分配制度和獎(jiǎng)懲制度,鼓勵(lì)多勞多得,鼓勵(lì)創(chuàng)新,提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。
七、營銷策劃及廣告宣傳
1、廣告目標(biāo):是人們知道該公司,短期內(nèi)提高公司業(yè)績,增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司,最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。
2、目標(biāo)市場:短期內(nèi)重點(diǎn)面對公司周邊的中高檔大型社區(qū),逐漸地?cái)U(kuò)大范圍,最終占領(lǐng)一定市場。
3、服務(wù)內(nèi)容定位:以普通日常服務(wù)為主(如:家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)),同時(shí)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù),并是其成為主體。
4、廣告表現(xiàn):
、俳⒐揪W(wǎng)站,開展網(wǎng)絡(luò)營銷,通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù);
、谕ㄟ^報(bào)刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告;
、弁ㄟ^一些公益性舉措提高知名度和美譽(yù)度(如免費(fèi)為一些五保老人提供家政服務(wù)等);
、芘c一些商家聯(lián)系推出促銷活動(dòng);
、菖c小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù);
、拮觥耙桌瓕殹奔靶麄鲉蔚焦矆鏊麄
家政活動(dòng)方案3
家政業(yè)關(guān)乎民生質(zhì)量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大,中國的家政隊(duì)伍正向更加專業(yè)、更高素質(zhì)的方向發(fā)展著。所以我們要想把家政做到最大最強(qiáng)就要做到最專業(yè),以辦培訓(xùn)學(xué)校為依托,設(shè)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室等,同時(shí)具有雄厚的師資力量,為家政服務(wù)員的培訓(xùn)提供了有力保障。以農(nóng)民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓(xùn)對象,集培訓(xùn)、就業(yè)、管理服務(wù)于一體。為全市居民提供一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的月嫂、育嬰員、護(hù)工、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員。
一、考察市場環(huán)境,一般中等城市和以上還好做,再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè),也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件,比如穩(wěn)定而忙碌的工作,連續(xù)而較高的收入,家庭成員沒有閑在家里,而這樣的群體在大中城市比較多,才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然,還有一個(gè)消費(fèi)意識的問題,請家政公司來打理家務(wù)成為時(shí)尚甚至是習(xí)慣,這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。
二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍,要廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn),在考察市場的過程中,我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的。
三、選擇最容易的利潤點(diǎn),也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類,選出重點(diǎn)來,便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn),這樣就可以炒做一下,做快速而有效的宣傳了。因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大,很容易吸引消費(fèi)者眼球,甚至引起一定的轟動(dòng),這對于開業(yè)初期是很重要的`,在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外,這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如,可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)錢低,服務(wù)周到,那我們的形象就很貼心;亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢,要的首先是宣傳效應(yīng)。
四、針對高級客戶培訓(xùn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員;如:高中生、大學(xué)生等;
五、改變現(xiàn)在家政的模式,實(shí)行員工制,給員工辦保險(xiǎn),解決員工的后顧之憂,有利于留住人才。
六、聯(lián)合各家政服務(wù)公司,做到資源共享。
家政活動(dòng)方案4
1.引言
石家莊蓉和家政服務(wù)有限公司是一家經(jīng)市工商局正規(guī)注冊成立,專業(yè)從事家庭服務(wù)的品牌家政企業(yè)。為了提高蓉和公司知名度,針對蓉和家政公司現(xiàn)狀,小組制定了一份詳細(xì)的策劃方案,以推廣品牌,獲取更多的市場份額。
本策劃目的
通過一系列的推廣策略加強(qiáng)客戶對蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度,打造優(yōu)質(zhì)品牌,讓更多的人了解并享受到公司高水平服務(wù)。
2.目標(biāo)市場分析
2.1目標(biāo)市場
中國社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化,這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘?10% ,這是中國進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志;我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25% ,兩者之和為 35% ,按城鄉(xiāng)人口 3 : 7 的比例計(jì)算,城市的老人和兒童有 1.2 億人,他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體,這其中,隱含著對家政服務(wù)的巨大需求,同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。不過目前家政服務(wù)的信息交流主要通過粘貼小廣告、發(fā)傳單、老顧客介紹等方式進(jìn)行。由于信息發(fā)布渠道過于通俗,而且一定程度上影響了人們的生活,雙方往往可能達(dá)不到預(yù)期的目的。因此,急需一種比較新穎、信息溝通方便、傳播速度快的途徑為人們提供更好的服務(wù)。鑒于此,我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來進(jìn)行推廣。通過認(rèn)真的市場調(diào)研和分析,我們進(jìn)行了市場細(xì)分并確定了目標(biāo)市場。
公司面對的受眾群體是一般家庭,其中包括因?yàn)楣ぷ鞫鴽]有時(shí)間做家務(wù)的年輕家庭,以及需要月嫂的家庭等,但是公司不承包大型公司的保潔。
2.2目標(biāo)市場規(guī)模分析
石家莊市家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有10多年的歷史,目前在省會(huì)從事家庭服務(wù)范疇的各類組織約300余家,在工商管理部門注冊登記的約70余家。其中純粹從事產(chǎn)婦管理,育嬰、保姆職業(yè)介紹和保潔的企業(yè)大約50余家。石家莊家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如下:
家政服務(wù)業(yè)市場需求比較大,供需失衡。隨著社會(huì)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快,人們對家政服務(wù)的需求越來越迫切。目前省會(huì)石家莊從事家政服務(wù)的人群大約有1萬多人,缺口為5000—6000人。石家莊家政服務(wù)市場供需嚴(yán)重失衡,“用工荒”困擾家政服務(wù)公司,目前石家莊家政服務(wù)市場上的工作人員有五六千人左右,暴露出來的用工缺口至少為20xx人,比例約為30%。這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善,網(wǎng)上交易必將在社會(huì)生活中迅速普及,因此,我們所面對的網(wǎng)上有效市場規(guī)模也會(huì)不斷地遞增。
石家莊市高校網(wǎng)上家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展?jié)摿Υ螅鲩L速度快的特點(diǎn)。參與該市場的經(jīng)營,將具有廣闊的發(fā)展前景,我們有信心有能力經(jīng)營好。
2.3目標(biāo)市場需方分析
由于家政人員要進(jìn)入家庭工作,所以雇主的健康和財(cái)產(chǎn)可能存在危險(xiǎn)。所以大多數(shù)家庭對公司和雇員的要求就是:
3.1家政服務(wù)人員身體要健康,不能有傳染病,對雇主家庭造成威脅
3.2家政人員要有足夠的專業(yè)技能,保證服務(wù)質(zhì)量水平;遵守職業(yè)道德,不能偷竊,故意損壞雇主財(cái)產(chǎn)
3.3雇主的需求需要細(xì)化和多樣化,與此同時(shí),希望承擔(dān)的費(fèi)用越低越好
3.4家政人員的素質(zhì)、學(xué)歷都有待提高。
3.5保證家政人員身份的真實(shí)性。
因此公司必須要使雇主的權(quán)益得到保障,以真誠的態(tài)度得到雇主的信任。
3.競爭分析
3.1競爭者分析
為了使公司能夠更穩(wěn)固、快速的發(fā)展,凡是能夠提供類似服務(wù)對公司造成影響的企業(yè)或個(gè)人都視為公司的競爭對手。主要有以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的同行業(yè)企業(yè)、以傳統(tǒng)方式為主要手段的同行業(yè)企業(yè)、中介公司。
表1-1 競爭者分析表
競爭者 | 特點(diǎn) | 優(yōu)勢 | 劣勢 |
以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的家政公司 | 推廣途徑主要是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 | 符合時(shí)代發(fā)展要求,現(xiàn)代化,推廣起來方便快捷。 | 只局限于網(wǎng)絡(luò),雖然網(wǎng)絡(luò)普及化,但仍然有一大部分人不會(huì)上網(wǎng)或不信任網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)推廣手段也比較單一。 |
以傳統(tǒng)方式為主要手段的家政公司 | 推廣途徑主要是報(bào)紙、電視、張貼海報(bào)等傳統(tǒng)廣告。 | 對于一些不會(huì)上網(wǎng)的中老年人更有吸引力,而且形式靈活多變。 | 不符合年輕人的觀念,推廣起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,推廣速度較慢。 |
中介公司 | 為供求方和需求方介紹收取傭金 | 辦理簡單,不用自己找,中介公司會(huì)幫忙完成相關(guān)手續(xù)。 | 服務(wù)質(zhì)量沒有保障,出事了責(zé)任的承擔(dān)者不好確定。而且要支付傭金。 |
3.2競爭分析
根據(jù)目前我們所擁有的和未來可以獲得的資源,利用SWOT分析法對公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,從中找出我們公司的競爭優(yōu)勢和劣勢,存在的機(jī)會(huì)和威脅,以便充分發(fā)揮優(yōu)勢,抓住機(jī)會(huì),回避風(fēng)險(xiǎn)。
3.2.1企業(yè)優(yōu)勢
●企業(yè)網(wǎng)站界面美觀、方便、快捷,既可以給人很好的感覺,也快速讓人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣,所以受眾群體比較明確,以愛上網(wǎng)的年輕家庭為主;
●企業(yè)以58同城、趕集網(wǎng)為主要推廣網(wǎng)站,網(wǎng)上認(rèn)證較為全面,信任度高;
●公司屬于“員工型”,不是簡單的中介公司,而且有專門的合作公司為員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),比較正規(guī),可以讓顧客更放心;
●公司的售后服務(wù)也很好,每個(gè)月公司都會(huì)打回訪電話,雇主和公司簽訂合同以后會(huì)以短信方式給雇主發(fā)個(gè)信息;
●公司員工服務(wù)工作期間,如果雙方不合適,公司也不會(huì)讓雇主家里斷崗,后期會(huì)給雇主派上合適的員工。
3.2.2企業(yè)劣勢
●由于公司只進(jìn)行單純的網(wǎng)絡(luò)營銷,所以營銷渠道過于單一
●公司沒有充分利用網(wǎng)上營銷途徑。公司只在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布消息,除此之外,微博、博客、貼吧、論壇、社區(qū)等都是很好的推廣途徑。
●公司簡介方面很詳細(xì),但是家政員工的照片太少,而且關(guān)于員工籍貫、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作類型都沒有,這樣溝通起來浪費(fèi)了公司和雇主雙方的時(shí)間。
4.營銷方案設(shè)計(jì)
4.1營銷目標(biāo)
4.1.1線下營銷目標(biāo)
●推廣品牌,讓盡可能多的用戶知道“蓉和”這個(gè)公司的存在,打造一個(gè)眾所周知的品牌;
●創(chuàng)造名牌,讓用戶認(rèn)可,達(dá)到繼續(xù)深入合作的目的;
●創(chuàng)新提供服務(wù)的方式,獲取更多的消費(fèi)者。
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
●通過巧妙的主題策劃和廣泛傳播,使蓉和家政公司實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)快速擴(kuò)散,并逐步成為家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的“明星”;
●使蓉和家政在搜索引擎中輿論占有率快速提升,有效稀釋競爭對手資訊與輿論,從而更快捷、有效地被潛在客戶或消費(fèi)者獲知;
●以極低的單位成本,將企業(yè)或產(chǎn)品信息精準(zhǔn)傳達(dá)至一名潛在客戶或目標(biāo)受眾,無可比擬的超高執(zhí)行效率及宣傳性價(jià)比,極大節(jié)約宣傳周期和宣傳成本;
●通過廣泛的網(wǎng)絡(luò)傳播,全面、真實(shí)、客觀地了解消費(fèi)者或公眾的購買心理或體驗(yàn)輿論,為完善內(nèi)部管理或產(chǎn)品功能提供科學(xué)的決策支持;
●通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式,營造企業(yè)品牌或產(chǎn)品的良性口碑效應(yīng),有效抵制與抗衡針對企業(yè)或產(chǎn)品的不良輿論影響。
4.2營銷策略
通過分析公司內(nèi)外部環(huán)境,我們擬采取以下競爭策略來消除一些威脅和劣勢,充分發(fā)揮公司競爭優(yōu)勢。
●線上線下推廣一體化策略
以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的企業(yè)和以傳統(tǒng)方式為主要手段的企業(yè)都有各自的優(yōu)勢與劣勢,我們可以對兩種手段進(jìn)行整合,針對不同的人群采取不同的營銷手段,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨告訴我們必須要開展全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷,但是我們同時(shí)要考慮那些不會(huì)上網(wǎng)的人群,采取一些必要的傳統(tǒng)營銷手段,線上線下同時(shí)進(jìn)行,以便吸引更多的顧客,為客戶提供更全面的服務(wù)。
●服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略
同類行業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目大同小異,我們要想在這個(gè)行業(yè)里獨(dú)占鰲頭,就要努力去提高我們服務(wù)的質(zhì)量,一定要誠信為本,顧客第一。對員工的選拔要嚴(yán)格,確保員工的素質(zhì)修養(yǎng),嚴(yán)格對員工進(jìn)行崗前、崗間培訓(xùn),使員工的技能全面、熟練。努力提供客戶所想要的最優(yōu)化服務(wù)。
●網(wǎng)站優(yōu)化策略
做網(wǎng)絡(luò)營銷,最主要的手段就是自己的網(wǎng)站宣傳,優(yōu)化自己的網(wǎng)站十分重要。通過對自己的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化,關(guān)鍵字優(yōu)化等,使網(wǎng)站能夠被搜索引擎更容易的抓取,在搜索引擎自然排名中更有優(yōu)勢,通過優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容使瀏覽者眼前一亮,轉(zhuǎn)變成我們的客戶是我們的最終目的。
●網(wǎng)絡(luò)推廣手段豐富化策略
公司主要的推廣手段是網(wǎng)絡(luò)營銷,所以要去拓展更多的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。而不是僅僅局限于有自己的網(wǎng)站,在類似于58同城的分類信息網(wǎng)站打自己的廣告,要掌握更多的營銷手段,像博客營銷,微博營銷,視頻營銷,社區(qū)營銷等。讓更多的網(wǎng)民了解到企業(yè),使企業(yè)得到更好地推廣。
4.2.1傳統(tǒng)營銷策略
●創(chuàng)新:
創(chuàng)新新的服務(wù),可以嘗試提供單次的服務(wù),不是每個(gè)用戶都需要整月或整年的服務(wù),有很多人可能只是某些時(shí)候需要保潔一次,如果都是整月的服務(wù)會(huì)失去很多的消費(fèi)者。而且與單次服務(wù)對比更多人可能會(huì)選多次一起購買。
例如:可以發(fā)展辦理會(huì)員卡形式,一次服務(wù)100~300,10次購買可以900~2700,銀卡9折,金卡8.5折,通過辦理會(huì)員卡也可以收獲一定的利潤,而且通過會(huì)員卡能更方便的固定客戶。在保證有足夠利潤的前提下更高級客戶更多的優(yōu)惠。
●推廣:
推廣成一個(gè)家喻戶曉的品牌,最簡單的就是與已有名牌合作,利用已有品牌的知名度及可信度讓用戶認(rèn)可,做廣告需要的資金多,而且效果也不確定,多數(shù)消費(fèi)者喜歡贈(zèng)品或者廉價(jià)甚至免費(fèi)的東西,但是現(xiàn)在的贈(zèng)品往往是些低值不保的產(chǎn)品,也往往造成了消費(fèi)者拿回家感覺贈(zèng)品就是個(gè)“雞肋”,棄之可惜,拿也沒用。所以根據(jù)消費(fèi)者的這種心理,可采取的合作方式可以是消費(fèi)贈(zèng)服務(wù),這樣既增加了贈(zèng)品的價(jià)值,在推廣自己品牌的同時(shí)也提升了合作公司在消費(fèi)者心中的形象,達(dá)到了雙贏,一個(gè)互惠互利的合作相信會(huì)有很多公司愿意接受的。
采取的具體形式:
例如:
(1)與蘇寧電器合作,購物滿4000元以上贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。
既促進(jìn)了電器的銷售,也推廣了自己的品牌。需要注意的是贈(zèng)的服務(wù)一定要比平常更好,才能讓用戶認(rèn)可,當(dāng)他記住了你的品牌,而且得到了完美的體驗(yàn),下次找家政第一印象就會(huì)是“蓉和”,而且他的朋友有人需要的話,他也會(huì)想別人推薦。而且,大部分買了大件家電的人都會(huì)收拾房子,獲贈(zèng)的這一次服務(wù)正好符合用戶的需要,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他最需要的服務(wù)才能給消費(fèi)者留下最好的印象。
。2)與超市合作,消費(fèi)積分滿4000分以上獲贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。
與超市的合作,注意積分兌換的額度,太多了沒人能夠換取,達(dá)不到品牌推廣的計(jì)劃,太少了又增加了推廣成本,恰當(dāng)?shù)膿Q取額度也是變相的鎖定了目標(biāo)人群,只有消費(fèi)額度夠高的消費(fèi)者才有后續(xù)與公司再合作的消費(fèi)能力。
。3)與北國商城或銀座合作,消費(fèi)積分滿4000以上獲贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。
同大型商場的合作也能鎖定目標(biāo)人群,而且大型商場購物的部分消費(fèi)者收入很高,有足夠購買家政服務(wù)的.能力,往往高收入是一個(gè)人群,一個(gè)人的意見也能影響很多人,所以與商場的合作達(dá)到推廣品牌的目標(biāo)。
4.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4.2.2.1社區(qū)營銷策略
●通過對蓉和家政客戶的分析,可以知道蓉和家政的客戶是趨于年輕化、有一定經(jīng)濟(jì)收入的人群,而這些人群常去的社區(qū)論壇主要有天涯論壇、貓撲、百度貼吧等,可以基本選定在以上三個(gè)社區(qū)從事營銷活動(dòng)。
在這些論壇要注冊號自己的賬號,最好是以蓉和家政的宣傳圖片為頭像、用戶名也要也蓉和為出發(fā)點(diǎn)。
社區(qū)選好了也要在里面選擇與自己的品牌相關(guān)的版面,如百度貼吧中的家政吧,家政吧活躍度相對較高,吧內(nèi)成員要么是家政服務(wù)的工作人員要么是服務(wù)的目標(biāo)群體。
●確定營銷主題,培訓(xùn)信息發(fā)布員并撰寫營銷內(nèi)容
寫的帖子題目一定要新穎,能吸引讀者的眼球。撰寫的帖子內(nèi)容可以使宣傳自身品牌,介紹自己的優(yōu)良服務(wù),讓讀者了解蓉和家政,也可以與是朋友交流服務(wù)中的一些心得體會(huì)?梢云刚垖I(yè)的軟文撰寫人員為其寫營銷內(nèi)容
●發(fā)送軟文
在選定的社區(qū)發(fā)送撰寫的軟文,主要是發(fā)帖,也可以適當(dāng)?shù)幕匾恍┡c家政行業(yè)相關(guān)的帖子。寫的帖子可以再在不同社區(qū)的不同版面發(fā)表,如同一個(gè)帖子既可以在家政吧發(fā)表也可以在天涯社區(qū)的親子中心版面發(fā)表,不必每一次都寫新的帖子、省時(shí)省力。寫好的帖子要進(jìn)行日常的維護(hù),及時(shí)回復(fù)帖子的評論,以使帖子排在版面叫靠前的位置。
●帖子的效果監(jiān)測
定期查看帖子產(chǎn)生的效果,并對帖子所達(dá)到的效果進(jìn)行分析整理,看帖子現(xiàn)在達(dá)到的效果是否與預(yù)訂的相同,以便下次撰寫帖子。平時(shí)多看那些點(diǎn)擊率高的帖子,學(xué)習(xí)那些帖子是怎么寫的,有什么長處。
●除了帖子的撰寫,還可以參加論壇活動(dòng),在活動(dòng)預(yù)告版面中選擇與自己服務(wù)相關(guān)的活動(dòng),如天涯親子中有這樣一個(gè)話題活動(dòng):孕女新經(jīng)話題征集:你保胎了嗎? 看到這個(gè)話題名就知道我么可以參加,用我們專業(yè)的家政服務(wù)知識給予這個(gè)話題很好的回答,當(dāng)然也不用忘記趁機(jī)宣傳我們?nèi)睾图艺?/p>
4.2.2.2即時(shí)信息營銷
利用即時(shí)信息工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是一種簡單快捷的營銷方式,鑒于家政行業(yè)和其受眾群體的特征,大眾化即時(shí)信息工具QQ比較適合,并且能夠起到很好的效果。具體推廣方案如下:
●利用個(gè)性簽名營銷
在QQ的簽名檔寫上企業(yè)介紹、推出的活動(dòng)、人才招聘及相關(guān)政策等信息,這樣好友就可以看到你發(fā)布的信息,把信息寫在那里本身就變成了一種營銷。
例:石家莊蓉和家政服務(wù)有限公司,聯(lián)系電話:0311-89680966,聯(lián)系人:趙老師
●向好友發(fā)送QQ消息
企業(yè)可以直接向自己的QQ好友發(fā)送企業(yè)介紹、推出的活動(dòng)、人才招聘及行館政策等信息,然后利用好友相互轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)現(xiàn)病毒式營銷,推廣企業(yè)品牌。
例:好消息!高薪人才招聘。
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,家政行業(yè)對于家政服務(wù)員的需求量也成倍增長,公司為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展特招聘或免費(fèi)培訓(xùn)家政服務(wù)員,
具體要求如下:
女性 年齡在20—50歲之間,初中以上文化,性格開朗,身體健康,說普通話,心態(tài)平和,有愛心,品行端正,喜歡家政行業(yè)。
●加入相關(guān)的群組
企業(yè)針對的服務(wù)人群主要是城市年輕家庭,員工主要是城市閑散勞動(dòng)力,主要是40~60歲的婦女。目標(biāo)很明確,所以企業(yè)可以加入相關(guān)的QQ群。一個(gè)群的容納量是一百人到幾百人,加入相關(guān)的群里,那么這幾百人都是企業(yè)的目標(biāo)人群,多加入些這樣的群,公布企業(yè)的相關(guān)信息會(huì)特別有針對性,起到事半功倍的效果。
例:月嫂群,務(wù)工群,一些白領(lǐng)聚集的群等
● 利用QQ空間營銷
QQ空間本身相當(dāng)于一個(gè)社區(qū),而且這個(gè)社區(qū)有著龐大的用戶群,在空間里寫一些有關(guān)的狀態(tài)、日志等,然后被人轉(zhuǎn)載散播出去的話能夠達(dá)到很好的營銷效果。
例如寫一篇以用戶口吻敘述的對公司服務(wù)的稱贊等。
●利用QQ郵箱營銷
可以利用QQ的郵箱功能,向用戶發(fā)送相關(guān)郵件進(jìn)行營銷,具體的做法見后面的E-mail營銷。
4.2.2.3E-mail營銷
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)里,人們都有自己的郵箱,比如網(wǎng)易郵箱,雅虎郵箱,新浪郵箱和前面說的QQ郵箱等。這樣如果可以獲得客戶的郵箱,定期定向的向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息就會(huì)起到非常好的效果。企業(yè)可以通過在目標(biāo)人群集中的地方舉辦一些活動(dòng)來獲取目標(biāo)客戶的郵箱,然后將企業(yè)介紹和相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等發(fā)送給他們,可以吸引更多的客戶。對于老客戶,也要留下他們的郵箱,如果企業(yè)有相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可以發(fā)送給他們,也可以通過發(fā)送郵件對這些老客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,詢問客戶對于企業(yè)的建議以便企業(yè)更好的優(yōu)化自己的服務(wù),提高企業(yè)在客戶心中的印象。E-mail無論是在吸引新顧客還是維系老顧客方面都能起到很好的效果。
4.2.2.4微博營銷
微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個(gè)人社區(qū)發(fā)布和更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。公司進(jìn)行微博營銷首先要進(jìn)行實(shí)名身份認(rèn)證,讓群眾放心。不能一味的謙虛,要充分表現(xiàn)自己的能力,否則別人很難認(rèn)同你。
公司運(yùn)用微博營銷應(yīng)堅(jiān)持“兩有”的基本原則:有趣原則和有利原則。同時(shí),還應(yīng)掌握兩個(gè)技巧:信息的創(chuàng)意和好友的擴(kuò)充,F(xiàn)階段微博營銷模式大體有4種:活動(dòng)營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺(tái)及品牌宣傳。相對應(yīng)的營銷策略如下:
●以事件營銷、人物打造和名人效應(yīng)來吸引關(guān)注。這是現(xiàn)階段最為成熟的微博營銷策略。事件營銷主要是通過具有公眾吸引力的事件聚焦關(guān)注。
●營造獨(dú)特的生活風(fēng)格。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)營造一種獨(dú)特的生活風(fēng)格,并以這種生活風(fēng)格去構(gòu)建喜歡這種風(fēng)格的人所關(guān)注的內(nèi)容。公司提供家政服務(wù),那么產(chǎn)品特點(diǎn)就應(yīng)該是溫暖、貼心的風(fēng)格,分享員工與雇主的和諧相處情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行為會(huì)將目標(biāo)群眾更好的吸引過來。
●以產(chǎn)品為中心,外擴(kuò)更多的需求,對客戶提供協(xié)助。除了提供公司的產(chǎn)品服務(wù),也應(yīng)該多提供一些顧客可能需要的一些信息,比如說哪個(gè)醫(yī)院的婦產(chǎn)科好,嬰幼兒健康方面的知識等。
●發(fā)布團(tuán)購優(yōu)惠券。在微博里舉行團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng),可以將有意愿的雇主集合起來,確定購買服務(wù)的決心,同時(shí)公司微博肯定也得到了雇主的關(guān)注。
●答復(fù)好友咨詢。對于好友的咨詢應(yīng)做到“有問必答”、及時(shí)回應(yīng)。因?yàn)樵诖饛?fù)好友咨詢的過程中,這個(gè)信息不僅被好友所關(guān)注,也會(huì)被好友的好友所關(guān)注到。這樣,微博信息也傳播到企業(yè)的潛在客戶群中。
4.2.2.5博客策略
博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。公司可以從博客的相冊、視頻、文章三個(gè)方面來進(jìn)行自我宣傳。
●相冊
我們可以將公司的辦公室展現(xiàn)出來,讓客戶能夠?qū)T工工作的地方有一個(gè)印象。還可以將公司舉辦活動(dòng)的照片、客戶與家政人員的照片放上去,充分展現(xiàn)公司的面貌。
●視頻
我們可以將與公司或客戶有關(guān)的搞笑、溫馨、感人等方面的視頻放到我們的博客里,可以讓人們更加貼近了解公司,也更具真實(shí)性。
●文章
我們可以在博客里分享公司的價(jià)值觀、理想和文化,用人性化的內(nèi)容點(diǎn)來點(diǎn)綴公司文化,可以讓讀者清楚的知道公司的立場。
我們在進(jìn)行線上推廣的時(shí)候,要注意不要忘了將客服電話、郵箱地址以及網(wǎng)址鏈接放上去。線上營銷不是一朝一夕就能見成效的,一定要持之以恒。在進(jìn)行公司推廣的過程中,要努力發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,發(fā)布消息、交流溝通要有合適的表達(dá)方式,并且要時(shí)刻進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測以及適度的干預(yù),面對負(fù)面信息公司應(yīng)以最快的速度做出解釋并進(jìn)行專門的處理,使相關(guān)的負(fù)面信息或危機(jī)在沒有擴(kuò)大之前得以化解。
5.總結(jié)心得
組員心得:
田振宇:
這次課程設(shè)計(jì)收獲很大,首先感謝我的組員穆啟飛、張偉紅、陳莎莎,然后感謝張斌老師和高老師的指導(dǎo),最后感謝蓉和家政公司的配合。
通過這次寫策劃方案應(yīng)用了不少以前學(xué)過的理論,達(dá)到了理論與實(shí)際相結(jié)合的鍛煉目的,本次課程設(shè)計(jì)也為以后的學(xué)習(xí)提供了思路,由于當(dāng)了組長也增加了責(zé)任感。通過實(shí)踐對網(wǎng)絡(luò)營銷有了更為深刻的學(xué)習(xí),更加深了對家政這一行業(yè)的了解。通過對推廣策略的思考,開拓了思維,而對策略的斟酌也改善了一些邏輯性。查閱資料的過程也促進(jìn)了從被動(dòng)的接受知識向主動(dòng)獲取知識的轉(zhuǎn)變,同時(shí)豐富了獲取資料的手段。去實(shí)體公司調(diào)研商談的過程也鍛煉了自己的膽量,認(rèn)識到自己在與人交流方面還有待提高。
最后希望每次學(xué)習(xí)理論的時(shí)候都能有點(diǎn)機(jī)會(huì)實(shí)踐下,要不然純理論真的很費(fèi)解。
穆啟飛:
每一份付出,都會(huì)有一份收獲。在享受收獲的喜悅時(shí),那些艱辛對于我們都不算什么了。這次課程設(shè)計(jì)是一次不錯(cuò)的歷練,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多理論知識,各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段都已經(jīng)了然于心。如何和企業(yè)面對面的交談,讓他們接受我們進(jìn)而接受我們的方案非常關(guān)鍵。這其中我們做了許多工作,從選擇行業(yè),與客服聊天,去拜訪所選企業(yè),做市場分析,競爭對手分析,營銷分析等,我發(fā)現(xiàn)我們還有很多欠缺,在與人交談的技巧方面還不夠老練,不懂得一些拿項(xiàng)目吸引客戶的技巧,在具體的應(yīng)用層次也是,沒有辦法更好的運(yùn)用所學(xué)的知識,在創(chuàng)新方面更是嚴(yán)重不足。經(jīng)過這次歷練,學(xué)到了很多,也發(fā)現(xiàn)很多不足,今后一定會(huì)多加培養(yǎng)自己的思維,多用學(xué)過的知識去聯(lián)系實(shí)踐,具體應(yīng)用實(shí)踐。相信會(huì)走得更遠(yuǎn)!
張偉紅:
我是張偉紅,鴻宇飛沙課程設(shè)計(jì)小組的成員,我們小組還有組長田振宇,組員穆啟飛、陳莎莎。我們設(shè)計(jì)了蓉和家政服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
我們初步選定了家政公司,在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)蓉和家政是一個(gè)很有發(fā)展前途注重網(wǎng)絡(luò)營銷的家政公司。俗話說“萬事開頭難”,如何與公司客服洽談順利獲得了合作機(jī)會(huì)成了一大難題。初次與公司的客服交流內(nèi)心總是忐忑的,害怕被拒絕,害怕他們不相信我們說的話。但是害怕歸害怕,該做的事還是得做的。明確了與公司交流的目的,組織好語言,開始了戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的初步交流,等待公司客服回復(fù)的時(shí)候是煎熬的,心總是忽上忽下,在聽到公司說“好啊,你們做吧”的時(shí)候,內(nèi)心是驚喜的,我們的課程設(shè)計(jì)總算邁出了第一步。面對不敢做的事情只要鼓起勇氣去做,不管結(jié)果是好是壞,你就是成功的。
好的開始是成功的一半,接下來我們鴻宇飛沙就投入了緊張的課程設(shè)計(jì)當(dāng)中,期間我們分工明確,配合得當(dāng),從市場分析到競爭分析再到整體的營銷策劃在組長的帶領(lǐng)下一步一步完成。在完成的過程當(dāng)中,不免會(huì)出現(xiàn)意見不合的情況,在此狀況下我們整組隊(duì)員對每個(gè)意見商討研究,分析其好處以及不足,確定最終的文案。和諧的團(tuán)隊(duì)是高效完成任務(wù)的必要條件。
寫策劃的過程中,我們的指導(dǎo)老師和公司的工作人員給了我們很大的幫助,毫無保留的為我們提了一些有建設(shè)性的意見,非常感謝他們,讓我很感動(dòng)。
陳莎莎:
課程設(shè)計(jì)的時(shí)間是一周。第一天做設(shè)計(jì),首先是確定設(shè)計(jì)方向,組長說的家政服務(wù)大家都覺得很不錯(cuò)就定下來了,隨后在網(wǎng)上搜索石家莊的家政服務(wù)公司,我們首先選擇的是蓉和家政,因?yàn)檫@個(gè)公司的網(wǎng)站以及推廣做的都很好。負(fù)責(zé)聯(lián)系公司的我一開始不知道該以何種方式去和公司溝通,本來是想打電話的,又怕對方太快拒絕我,就用QQ和他們聯(lián)系的。幸運(yùn)的是,和我聊天的那個(gè)人態(tài)度很好,經(jīng)過一番談話,她同意我們給公司做設(shè)計(jì),這讓我大大舒了一口氣,頓時(shí)身心放松了不少。
接下來的兩天,我們就忙于寫公司簡介以及市場分析。期間穆啟飛和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回,讓我們和公司雙方之間更加的信任、更好的溝通了。我們在做設(shè)計(jì)的時(shí)候也會(huì)詢問一些關(guān)于公司以及家政市場的信息,公司對我們的問題也是有問必答,我們對他們十分感激。
最后兩天是寫策劃方案。我們每個(gè)人都有不同的分工,有的寫線下推廣,有的寫社區(qū)營銷,有的寫即時(shí)信息營銷,我寫的是微博、博客營銷。我在網(wǎng)上搜了搜關(guān)于此方面的方法策略,然后結(jié)合蓉和公司提供的是家政服務(wù)就提出了以貼心、溫暖為主題的營銷方法。最后組長將這些想法進(jìn)行了整理,把我們的方案做好了。
在這個(gè)課程設(shè)計(jì)的過程中,我們組很團(tuán)結(jié),分工也明確,大家雖然有時(shí)會(huì)抱怨幾句,但對于自己的任務(wù)都很積極的完成,很少拖沓。我很高興我能和張偉紅、穆啟飛、田振宇一組。
家政活動(dòng)方案5
一、指導(dǎo)思想
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu),社區(qū)機(jī)構(gòu),非盈利組織,家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān),幫助家庭與社會(huì)互動(dòng),構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括
1、家政培訓(xùn)、
2、家政服務(wù)(嬰幼兒托管、家教、老人服務(wù))、
3、保潔托管、
4、鐘點(diǎn)工(①以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)工②以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)工)
5、房屋中介、
6、職業(yè)介紹、
7、維修、
8、疏通、
9、月嫂服務(wù)
10、公益服務(wù)等。
按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針,堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則,結(jié)合家政服務(wù)市場需求,綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策,落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼,充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用,廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn),逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系,更好滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求,擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi),推動(dòng)家政拓展就業(yè),實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。
目前,我國正面臨人口老齡化的挑戰(zhàn),呈現(xiàn)高齡化,失能化,空巢化等特點(diǎn)。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),讓低保、高齡、空巢、留守、獨(dú)居、生活困難老人的養(yǎng)老服務(wù)問題。享受家政和基礎(chǔ)保健服務(wù),加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的需求日益增加老年人的日間照料:服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求設(shè)置,建立社區(qū)老年人健康檔案信息,為老人提供膳食供應(yīng)、家庭保潔、個(gè)人照料、保健康復(fù)、娛樂、交通接送、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、心理衛(wèi)生等服務(wù)。
1、老人的日間照料具體方案如下:
送餐服務(wù):由我方根據(jù)不同老人的體質(zhì),不同的飲食特點(diǎn),從而科學(xué)、合理地為老人提供不同的營養(yǎng)餐,(價(jià)格元)并上門派送。還可以請老人記下反饋意見。形成一條龍服務(wù)。達(dá)到人人滿意,家家放心,延年益壽的目的。
2、代購服務(wù):主要是菜市場、商場、超市等所場為老年人采購日常生活用品。老年人可以通過撥動(dòng)電話請求我方幫忙。我方根據(jù)老人的品種、數(shù)量、單價(jià)合理購買,并向商店索要發(fā)票。做到誠實(shí)守信,坦蕩做人,不虛報(bào)冒領(lǐng)。(每次服務(wù)價(jià)格元)
3、家庭保潔服務(wù):由我方派服務(wù)員每月到老人家庭進(jìn)行相應(yīng)(無償、低償、有償)服務(wù)。去的次數(shù)可以根據(jù)不同家庭,不同人意愿決定,家庭保潔服務(wù)是使用清潔設(shè)備、工具、藥劑,對居室內(nèi)的地面、墻面、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清掃整理,對門窗、灶具、潔具、家具、電器等進(jìn)行擦洗去污,以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防蛀、保養(yǎng)物品的目的。
4、個(gè)人照料服務(wù):根據(jù)不同體質(zhì),不同年齡的老人,需求服務(wù)不同可分。
鐘點(diǎn)工:按小時(shí)計(jì)費(fèi):價(jià)格:
半天制:(四小時(shí))價(jià)格:
白天制:(八小時(shí))價(jià)格:
住家:價(jià)格:
5、保健康復(fù)服務(wù):
6、娛樂服務(wù):
7、交通接送服務(wù):
8、疾病防治服務(wù)
9、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)
10、心理衛(wèi)生服務(wù)
二、實(shí)施措施
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳,營造輿論氛圍。
。ǘ┌l(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單,動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。
。ㄈ┳(shí)家政服務(wù)技能培訓(xùn)。
凡有意向從事家庭服務(wù)行業(yè)的人員必須參加家政服務(wù)培訓(xùn)后才能持證上崗,并加大家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的`培訓(xùn)力度和覆蓋面,增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識和操作技能。同時(shí),積極開展家庭服務(wù)行業(yè)技能競賽和崗位練兵活動(dòng),組織開展“家庭服務(wù)明星”評選活動(dòng),對表現(xiàn)優(yōu)秀、群眾滿意的家庭服務(wù)從業(yè)人員,予以重點(diǎn)宣傳
。ㄋ模┨峁⿳徫谎a(bǔ)貼扶持政策。對各類家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、雙困高校畢業(yè)生,與其簽訂固定期限勞動(dòng)合同
。ㄎ澹┱埿l(wèi)生學(xué)校等職業(yè)大中專院校重點(diǎn)參與、教育部門補(bǔ)助學(xué)費(fèi)的形式,加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面的專門人才,制定優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)對口專業(yè)畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作
。╅_展老年社團(tuán),老年俱樂部,老年坐談會(huì),老年婚介等活動(dòng)。
。ㄆ撸┘医梯o導(dǎo):針對不同年齡的孩子不同的家教輔導(dǎo)。
A、育嬰早教、B、幼教保育、
C、少年學(xué)科教。收集專職有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的任教老師或高校學(xué)生,由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo),也可以來家教中心上課。
(八)開展服務(wù)員技能考評,分(初、中、高)級之分,不同等級不同報(bào)酬。
三、在運(yùn)營管理方面
家政服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持福利性、公益性、非營利性和自我服務(wù)、自我管理、自我發(fā)展的原則,其運(yùn)行由政府主導(dǎo)和社會(huì)力量參與相結(jié)合。
家政活動(dòng)方案6
一、具體要求:
第一階段:
“家政值周快樂體驗(yàn)”:
1、活動(dòng)時(shí)間:6月8日-14日;
2、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下,每天幫助父母至少做一項(xiàng)力所能及的家務(wù)。
第二階段:
“家政值周快樂感悟”:
1、活動(dòng)時(shí)間:6月15日-6月16日;
2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請家長做出評價(jià)(附:記錄表參考電子版);
第三階段:
“家政值周感恩班會(huì)”:
1、活動(dòng)時(shí)間:6月17日下午班會(huì)課時(shí)間;
2、以班為單位開展主題班會(huì),互相交流活動(dòng)感悟;
3、每班評選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰(學(xué)校提供榮譽(yù)證書);
4、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”(電子版)
二、幾點(diǎn)說明:
1、“家政值周環(huán)保我能行”:填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫,家里沒有電腦的',可自備一張紙繪制填寫;表格樣式可依據(jù)個(gè)人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2、“家政值周節(jié)約我能行”:在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí),要讓家長進(jìn)行指導(dǎo),如:如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等,學(xué)習(xí)節(jié)水、電、氣小竅門等,爭做家務(wù)環(huán)保小能手。
3、“家政值周安全我能行”:在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí),務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行,要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng),不可私自用火、電、氣等,爭做安全小衛(wèi)士。
4、“家政值周堅(jiān)持我能行”:要求通過此次活動(dòng),讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗(yàn)父母的辛苦,堅(jiān)持每天幫助父母做力所能及的事情,以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩,傳承美德,做蓮池最美少年。
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