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供電企業(yè)誠信工程優(yōu)質(zhì)服務周活動方案范文
為廣泛深入實踐“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，展示我公司“誠信服務、銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，塑造企業(yè)良好形象，我公司在市公司的統(tǒng)一部署下，決定開展“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務周活動，特制訂本工作方案。
一、指導思想：
堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務這一主題，著力解決客戶在用電方
面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業(yè)良好社會形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場。
二、活動時間：200*年*月20日至*月26日
三、活動內(nèi)容：
組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。
四、活動的主要方式
（一）成立領(lǐng)導小組：
組長：
副組長
成員：
�。ǘ┱匍_[本文來源于文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。
（三）活動主要內(nèi)容及安排：
�。�1）時間：9月20日下午。
內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。
方案：由黨群辦及用電科安排。
（2）時間：9月21日至22日。
內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領(lǐng)導、用電、生技、紀監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關(guān)、部隊、學校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點客戶贈送服務聯(lián)系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴銷。
方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。
�。�3）時間：9月24日至26日。
內(nèi)容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監(jiān)督員一同前往。
方案：由用電科安排。
�。�4）時間：9月23日上午9時至11時。
內(nèi)容：公司在**廣場開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，設立服務臺，受理現(xiàn)場搶修、客戶報裝業(yè)務、接受咨詢、受理舉報、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業(yè)窗口、當?shù)孛襟w進行預告；在開展活動的同時，要在活動現(xiàn)場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內(nèi)容，請**電視臺進行宣傳。
活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負責布置活動現(xiàn)場；直屬供電所負責安裝現(xiàn)場用電，負責安排受理客戶報裝業(yè)務、接受咨詢?nèi)藛T2人，負責安排現(xiàn)場搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。
宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監(jiān)科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛(wèi)科負責電力設施保護等宣傳資料。
（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。
宣傳小組組長：
成員：
�。ㄎ澹└鞴╇娝凑展镜陌才牛愫谩罢\信工程”優(yōu)質(zhì)服務周活動。
五、幾點要求
1、加強組織領(lǐng)導。各級領(lǐng)導要高度重視“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關(guān)部門要分工負責、密切配合。
2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決優(yōu)質(zhì)服務主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業(yè)和供用電政策，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識和企業(yè)的增供擴銷為工作重點。
3、搞好宣傳報道。要積極主動向地方政府匯報優(yōu)質(zhì)服務周活動開展情況，加強與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持與理解。要加強與新聞媒體聯(lián)系，確保此次優(yōu)質(zhì)服務周活動在**電視臺得到宣傳報道。
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