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客服班長年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-05 09:31:33 年度工作總結(jié) 我要投稿

客服班長年終工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的客服班長年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

客服班長年終工作總結(jié)

客服班長年終工作總結(jié)1

  時(shí)光如梭,不知不覺我在xxx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

  在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。很多人不了解物業(yè)客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

  第一、注重自身修養(yǎng),提升客服服務(wù)質(zhì)量

  在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

  第二、注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)管理,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識

  我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時(shí)的.每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。

客服班長年終工作總結(jié)2

  到今天為止今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在這一年自己是很好的完成了工作任務(wù)的,也帶領(lǐng)著我們?nèi)M人員完成了工作任務(wù)。自己在今年的工作中也有了很多的收獲,感覺自己也是有一些進(jìn)步的。新一年的工作即將展開,在此之前為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況,也能夠知道新一年的工作自己應(yīng)該要往哪個(gè)方向努力。

  一、工作完成情況

  今年帶領(lǐng)著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務(wù),我也組織了多次培訓(xùn),讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能,幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法,最終完成得如何也是要看他們自己的學(xué)習(xí)情況的,好在他們也沒有讓我失望,都很好的吸收了我所講的一些知識,能夠更好的去和客戶溝通。溝通也是有很多的技巧的,如果能夠掌握好這些技巧,對他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領(lǐng)下,我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的。

  這一年我們班組一共為x名顧客服務(wù),數(shù)量是比較的龐大的,這也是我們班組全體人員努力的結(jié)果,其中顧客的滿意度是達(dá)到了x%的,可以說是很高的一個(gè)滿意度了。其實(shí)要做好客服的工作是不難的,只要掌握好了溝通的方法和技巧,是一定能夠很好的去完成自己的工作的。所以這一年我們的工作完成情況是很好的,也受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

  二、工作計(jì)劃

  在今年我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績,在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個(gè)成績,所以是必須要制定好新一年的工作計(jì)劃的,同時(shí)也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學(xué)習(xí)一些新的溝通方式的,也可以花時(shí)間去研究一下心理學(xué)方面的知識,只要自己能夠在工作中運(yùn)用到一點(diǎn),也讓客服們學(xué)習(xí)到一點(diǎn),我想是能夠有更大的.進(jìn)步的。在新的一年也要繼續(xù)的告訴他們一些溝通的方法,繼續(xù)的提高客戶對我們服務(wù)的滿意度,爭取做到讓更多的客戶滿意,最好是能夠達(dá)到100%的滿意,這是我們的終極目標(biāo),也是我們努力的方向。

  今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,不管取得了什么樣的成績都已經(jīng)是過去的事情了,想要有進(jìn)步的話就必須要向前看。明年的目標(biāo)是在保持今年成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)步,我相信我們是可以做到的。

客服班長年終工作總結(jié)3

  做客服班長有一年了,身為客服班長,我在這崗位上所學(xué)到的東西是很多的。現(xiàn)在一年也快結(jié)束了,趕在結(jié)束之前對自己的工作做個(gè)總結(jié)。總結(jié)如下:

  一、管理嚴(yán)格,嚴(yán)格監(jiān)督

  我是xx客服的班長,我管著一支客服隊(duì)伍,雖然隊(duì)伍很小,但是為了讓他們更好的服務(wù)客戶,我嚴(yán)格的進(jìn)行制度管理,規(guī)定上班期間不能做的事情,把紀(jì)律看的很重,讓他們隨時(shí)待命,認(rèn)真回復(fù)客戶的問題。工作過程,我在做好自己的工作后,會(huì)監(jiān)督他們的工作,幫助他們完成一天的工作量。當(dāng)然并不是對上班嚴(yán)格管理,下班后客服員工回到宿舍后,我也會(huì)強(qiáng)調(diào)他們的紀(jì)律,監(jiān)督他們早睡,與此才能保證白天的精神,也才可以服務(wù)好我們的客戶。

  二、做好帶頭榜樣

  這一年我擔(dān)任客服班長,在領(lǐng)導(dǎo)的旨意下管理這一支隊(duì)伍,我作為他們的帶頭人,我在工作中做好榜樣,帶好頭。工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的接聽客戶的電話,回答客戶的問題,及時(shí)遇見不講理的'客戶,我也依舊保持微笑進(jìn)行服務(wù),專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議,我會(huì)認(rèn)真記錄在本子上,進(jìn)行篩選之后,再去交給領(lǐng)導(dǎo)看,讓領(lǐng)導(dǎo)裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關(guān)的事情,嚴(yán)格的遵守規(guī)定,認(rèn)真把氛圍內(nèi)的工作做好,給其他客服人員帶好頭,做好他們的榜樣。

  三、自我反省和反思

  一年客服工作將結(jié)束,我對自己的工作進(jìn)行反省反思,我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色,雖然自己是個(gè)班長,但是個(gè)人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足,所以我認(rèn)真的回顧自己的工作,知道工作力度還不夠,雖然起到榜樣作用了,但是不能大范圍的帶好頭,在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年,我會(huì)努力改掉個(gè)人不足,認(rèn)真的反思自己,并時(shí)常反省工作,及時(shí)找出錯(cuò)誤糾正,不然錯(cuò)誤積累,致使后面不能很好的被解決。

  在未來新的一年,我會(huì)做好客服班長的工作,讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的進(jìn)步,讓客服幫助公司積累更多客戶,讓公司進(jìn)一步去發(fā)展。我相信自己是可以做好這個(gè)班長的,不會(huì)讓您對我的工作失望的,對于明年的工作我會(huì)努力且奮斗的。

客服班長年終工作總結(jié)4

  一年復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己一年來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年x月進(jìn)入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

  本人于20xx年x月正式加xxx物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服班長一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:

  1、針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的`培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績。

  2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)xxx元,六月份上門收繳管理費(fèi)xxx元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件xx封,至月底已有xx戶交納物管費(fèi)xxx元

  3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動(dòng),入伙xx多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

  4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作,ERP錄入步入常態(tài)化。

  5、由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的'時(shí)間的問題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。

  6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng),通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

  20xx年x月xxx大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年xx月被調(diào)任到xx客服班長,在此期間完成以下工作:

  針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

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