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銷售邀約客服工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編整理的銷售邀約客服工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
銷售邀約客服工作總結(jié)1
時(shí)間匆匆,日子飛快地過去了,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年底,我來到公司才短短的一年時(shí)間,從剛開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在的逐漸適應(yīng),也逐漸在客服部門中找到了自己的位置。
作為客服部門的一員,我深知自身的職責(zé),客服部門不僅僅是公司的信息中樞,更是管理處的橋梁,承擔(dān)著聯(lián)系內(nèi)外的重要角色。因此,我深知自己與其他部門的同事之間的相互依賴和相互合作的重要性,只有相互協(xié)作,才能共同完成各自的任務(wù),才能提高客服工作的服務(wù)水平與服務(wù)素質(zhì)。老大對于我們客服人員的要求是認(rèn)真細(xì)致,專業(yè)迅速,這是十分必要的,因此,對于新入職的員工,老大會(huì)安排細(xì)致到位的培訓(xùn)課程,以確保新員工能夠掌握客服人員的基本技能,培養(yǎng)專業(yè)的`素養(yǎng)與技能。
在工作中,難免會(huì)遇到一些棘手的問題,只有學(xué)會(huì)專業(yè)的技能才能夠解決這些問題。當(dāng)然,在面對客戶的時(shí)候,我們必須要以誠相待,把客戶當(dāng)成朋友,并且真心為客戶提供咨詢和幫助。在為客戶提供咨詢的時(shí)候,我們也必須要認(rèn)真傾聽客戶的問題,分析問題并加以引導(dǎo),這樣才能盡可能地熄滅客戶情緒上的怒火。對于一些特別刁鉆的客戶,我們需要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,避免因服務(wù)態(tài)度等問題引起更大的投訴。
在工作中,我深知自己還存在一些不足與不熟練的地方,而這些也是我需要在未來努力改進(jìn)的地方。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),才能夠更好地完成自己的工作,也為自己的未來打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧xxxx年度,公司在人員緊缺的情況下,超額完成任務(wù)。對于我這個(gè)剛剛踏入職場的新人來說,工作很艱辛,但同時(shí)也成長了不少,因此十分感謝公司提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。眼下迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的一年里,我會(huì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
20xx年將會(huì)是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去一年工作中的不足,做好新一年的工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。此時(shí)此刻,我非常感謝一直以來支持我工作的同事們。他們的包容和耐心讓我無論在工作上還是生活中都感受到了關(guān)心和支持。此外,我也要感謝老大在工作上的教導(dǎo)和生活中的關(guān)懷。正因?yàn)橛泄镜呐囵B(yǎng),我才取得了現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然這種進(jìn)步并不是非常顯著。
我也看到了公司部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。他們的進(jìn)步使我感到了一些成就感,同時(shí)也激勵(lì)著我繼續(xù)向前。我深信不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。因此,我認(rèn)為每一項(xiàng)工作都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將認(rèn)真努力完成每一項(xiàng)任務(wù),以此不斷積累更多經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間永遠(yuǎn)在向前,歲月也在靜靜記錄著我們的生活點(diǎn)滴。在新的一年里,我將把過去工作經(jīng)驗(yàn)積累所得投入到新的工作中,更加努力地完成自己的本職工作。我會(huì)加強(qiáng)部門的凝聚力,努力向上,力爭在新的一年里煥然一新,取得更大進(jìn)步。
銷售邀約客服工作總結(jié)2
一年的忙碌已經(jīng)接近尾聲,回顧這一段時(shí)間的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)的熱情與素質(zhì),特別是銀谷美泉團(tuán)隊(duì)的拼搏精神,我作為其中的一員,倍感自豪。希望與企業(yè)共同成長,共同進(jìn)步。
一、個(gè)人銷售業(yè)績與感悟
我身為銀谷美泉銷售部門的普通員工,最初對于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和新的環(huán)境新事物還比較陌生。起初我比較拘謹(jǐn),但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,很快就適應(yīng)了公司氛圍和相關(guān)知識(shí),并且明白了自己肩上擔(dān)負(fù)的重任。作為企業(yè)的形象代表和一扇窗口,我的一言一行都代表著公司形象。因此,我必須努力提升自己的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,并加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和技能。此外,還需要廣泛了解市場動(dòng)態(tài)。
在這個(gè)過程中,我不但得到了很多專業(yè)知識(shí),更重要的是通過與銀谷人共事,感受到了銀谷人的.精神面貌,提升了自己在各方面的能力。
面對房地產(chǎn)市場的波動(dòng),我和公司其他同事在管理層的指導(dǎo)下,于今年x月份成功銷售了90%的房子,在全市商品房銷售中位列第二,成為佳話。在這個(gè)過程中,我個(gè)人成交合同額萬元,且全部回款,也迎來了我的個(gè)人成績。
20xx年x月底,公司的二期開盤,盡管市場大勢不利,銀谷美泉憑借優(yōu)良的產(chǎn)品和口碑依然以1/3的數(shù)量成功銷售了房子,其中3,4居的面積銷量尤為突出?梢宰C明即便市場不佳,有一定經(jīng)濟(jì)條件購房者仍舊認(rèn)可本公司的產(chǎn)品。此外,我們還吸引了同行的關(guān)注并接待了許多慕名而來參觀的銷售和市場調(diào)研人員。
二、個(gè)人銷售工作中遇到的問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求,同時(shí)也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在我從事銷售工作的這段時(shí)間里,我一直以崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,從點(diǎn)滴小事開始,嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)中的條款要求。在我的銷售工作中,我首先從產(chǎn)品知識(shí)入手,同時(shí)認(rèn)真分析市場信息,為自己制定適當(dāng)?shù)臓I銷方案,以期共同提高?傊罱荒曛,我深刻領(lǐng)悟到,作為銷售員,銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。
今年,全球金融危機(jī)影響了房地產(chǎn)行業(yè),加上我的應(yīng)變能力有欠缺,導(dǎo)致我在掌控客戶方面存在問題,從而降低了我的業(yè)績。銷售是一個(gè)長期、循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無缺的產(chǎn)品。首先要熟悉產(chǎn)品知識(shí),同時(shí)熱情服務(wù)客戶也至關(guān)重要。因此,作為一名銷售員,我需要正確的工作態(tài)度,與客戶進(jìn)行溝通,使客戶對我的銷售方案感到滿意。
三、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)這一年的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上還需向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)。20xx年,我計(jì)劃在去年的工作得失中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,爭取做好以下兩個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁(jù)20xx-銷售情況和市場變化,我計(jì)劃更加注重以下兩點(diǎn):一是豐富、加強(qiáng)自己的房地產(chǎn)銷售技能;二是通過與同事之間的演習(xí)和顧客的談判等實(shí)戰(zhàn),更好地鞏固自己的理論知識(shí),不斷提高自己的綜合素質(zhì),以更好地完成公司的銷售任務(wù)。
。ǘ榇_保完成自己在新的一年里制定的銷售任務(wù),平時(shí)應(yīng)積極搜集市場信息并及時(shí)匯總記錄。此外,我還要時(shí)刻掌握時(shí)事新聞和市場動(dòng)態(tài),適時(shí)閱讀相關(guān)書籍,不僅可以增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備,還能在與客戶的談判中推動(dòng)對話內(nèi)容的多元化,力爭將工作做得更好。
四、對銷售管理的幾點(diǎn)建議
。ㄒ唬┫M驹20xx年能夠更好地配合銷售員,提供更加完善的銷售道具(如樣板間),以促進(jìn)客戶成交和銷售額的提升。
。ǘ┛紤]到市場萎縮、競爭激烈且價(jià)格下滑等情況,在20xx年,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)分析市場行情和銷售員的信息反饋,制定符合市場行情的銷售價(jià)格,以此激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。
在我來到銀谷的這一年里,它對我來說是有意義、有價(jià)值、有所收獲的。我相信,在每個(gè)員工的不懈努力下,銀谷美泉在新的一年里將會(huì)有新的飛躍和氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中取得更佳的成績。
銷售邀約客服工作總結(jié)3
20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)咳嗽北紉醞減少,在節(jié)前紀(jì)ㄖ各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的`例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銷售邀約客服工作總結(jié)4
回顧這一年來的收獲,讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折,也讓我感受到自身的不足,感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,將我在20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下:
一、個(gè)人工作體會(huì)
20xx年對于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,讓我體會(huì)到,對于一個(gè)銷售性的客服來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成,想著讓客戶緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題,怨天尤人。
后來在客戶那得知,是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,因?yàn)槲业南热霝橹,覺得差價(jià)大,覺得客戶不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地,客戶在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上,我反復(fù)思考,總結(jié)自身不足,并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績的到提高。
二、銷售工作業(yè)績
在20xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),取得了良好的銷售業(yè)績,并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù),感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,并且在當(dāng)年5月份,我請了15天的休假,從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此,我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題,并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,在我將竭盡全力,力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來,我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的.用戶做好售后服務(wù),盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外,在一年來,我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),通過自身的不懈努力和耐心溝通,使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來計(jì)劃
我來到xx有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷售。但是在具體的工作過程中,通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先,我存在有脾氣較差等問題,有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí),我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。
此外,在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí),我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身XX年來的工作經(jīng)驗(yàn),對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。
但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明,時(shí)效執(zhí)行,如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,而不是消極的,則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,并將會(huì)提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)際提升我公司的銷售績效。
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