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客服月度工作總結(jié)

時間:2024-03-07 09:13:38 客服工作總結(jié) 我要投稿

客服月度工作總結(jié)范文

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編幫大家整理的客服月度工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服月度工作總結(jié)范文

客服月度工作總結(jié)范文1

  三個月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己?头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的`事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

客服月度工作總結(jié)范文2

  6 月份工作總結(jié)

  1.新員工的培訓(xùn)已完成。

  2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評還是未能解 決。

  4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

  5. 迪佳商品價格已修改完畢。

  6. 需要分裝的`魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

  8.備注不及時,運費計算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對。

  9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

  10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰。

  11.4 月 30 號全體出游,五一休假已安排好。

  12.本月生效中評 5 個,差評 10 個

  13.四月份每人任務(wù) 2 萬,目標(biāo) 3 萬,均已超額完成任務(wù)。

  14.四月份總業(yè)績 134755 元。

  本月計劃

  1. 本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。

  2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量

  3.員工考核 7 號進(jìn)行。

  4.把中差評放在首要位置。

  5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5.每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7.提升店鋪瀏覽量,提升?7 月份業(yè)績。

  8.7月份安排時間進(jìn)行盤點,讓新員工熟悉產(chǎn)品。

  9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,每周抽時間學(xué)習(xí)。

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