保險員年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的保險員年度工作總結(jié)范文,歡迎大家分享。
保險員年度工作總結(jié)范文1
一年來,xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,率先在xx突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個月完成了xx公司下達的全年營銷任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流。面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著&事事落實,事事督導(dǎo)的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化;四化目標(biāo),全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的.基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入xx元,其中車險保費xx元,非車險業(yè)務(wù)xx元,滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務(wù)社會為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險員年度工作總結(jié)范文2
轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖?偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。 、
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的.服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅;仡櫼堰^去的xx年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。
保險員年度工作總結(jié)范文3
一年來,xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,今年,我公司提前完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),各項工作安康順當(dāng)進展。下面結(jié)合我的具體分管工作,總結(jié)這一年來的成績與缺乏。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司進展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠效勞、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨猛烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的進展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)進展,做出了應(yīng)有的奉獻。 全方面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和治理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賜予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我格外留意保險理論的學(xué)習(xí)和治理力氣的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,樹立猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的”業(yè)務(wù)力氣和治理力氣。
二、業(yè)務(wù)治理
依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定規(guī)劃時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點,部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強過程的'治理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)規(guī)劃的順當(dāng)完成。 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我格外留意各個展業(yè)部室的團隊建立。始終留意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來,我屢次組織形勢發(fā)動會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷,提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上,并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的根底。
三、部室負責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)治理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的根底上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。
四、工作中的缺乏
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準(zhǔn)時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時工作有急躁心情,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的生疏,行動上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn),在我的帶著下,公司員工以不斷進展建立為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,效勞社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,標(biāo)準(zhǔn)運作,取得了很大成績。
保險員年度工作總結(jié)范文4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
時間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間又是一年的結(jié)束,回首這一年的工作,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲,通過不斷努力和學(xué)習(xí),成功完成了公司下達的各項任務(wù)。在此,我向大家匯報一下我此年度的工作總結(jié)。
首先,我在此年度充分發(fā)揮快速學(xué)習(xí)的能力,不斷提升專業(yè)技能。隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展,保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等發(fā)生了許多變化,為了適應(yīng)這些變化,我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,學(xué)習(xí)了新的產(chǎn)品知識和銷售技巧。通過不斷學(xué)習(xí),我深入理解了各類保險產(chǎn)品的特點和銷售方法,并能夠根據(jù)客戶的需求進行個性化的推薦,提高了業(yè)務(wù)的成功率。
其次,我注重客戶關(guān)系的維護和發(fā)展。保持良好的'客戶關(guān)系是開展保險業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在,我認真傾聽客戶的需求,與客戶建立了信任和良好的溝通關(guān)系。在理賠過程中,我及時與客戶取得聯(lián)系,給予他們積極的幫助和支持,增加了客戶對我及公司的信任度,并取得了一定的業(yè)務(wù)量。
再次,我積極參與營銷活動,擴大了客戶群體。在此年度,我參加了公司組織的各類宣傳活動和社區(qū)活動,積極向社會傳播保險知識,提高了公眾對保險的認知度。同時,我主動與潛在客戶取得聯(lián)系,通過電話、社交媒體等渠道與他們溝通,挖掘他們的保險需求,開展定制化的營銷活動,并取得了一定的新客戶。
最后,我在此年度工作中也遇到過一些困難和挫折,但我始終保持積極向上的工作態(tài)度,堅持不懈地克服困難,取得了不俗的業(yè)績。我相信,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,我會在未來的工作中取得更好的成績。
總的來說,此年度我充分利用自己的優(yōu)勢,全力以赴,克服了各種困難,取得了滿意的成績。再接再厲,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為公司的發(fā)展作出更大的貢獻!
謝謝大家。
保險員年度工作總結(jié)范文5
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進入尾聲!做為辦公室一份子來說,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將20xx工作簡要總結(jié)如下:
1、提高自身素質(zhì),履行自己的職責(zé)。
今年2月份我步入到太保x中心支公司,從事保險這個生疏的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),非凡是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說,主要工作就是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提高了辦事效率。
3、在工作中存在的`問題。
在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信,在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,未來太保中心支公司會做的更大、更強、更輝煌!
保險員年度工作總結(jié)范文6
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下:
1、提高自身素質(zhì),履行自己的職責(zé)。
今年2月份我步入到xx保險公司,從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,將會面臨更大程度上新的`挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說,主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信,在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌!
保險員年度工作總結(jié)范文7
我于20xx年加入人保財險這個大家庭,已是第5個年頭了,在這不算短的時間里,我深感20x年x是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年,支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務(wù),作為璧山公司的一員,我引以為豪,公司的發(fā)展壯大,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié):
我主要談三個方面:
1、個人發(fā)展及工作完成情況
2、存在的問題和不足
3、20xx年的思路及展望
一、個人發(fā)展及工作完成情況:
我的20xx年,工作分為兩個階段,上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬,截止到11月初,已經(jīng)完成全年任務(wù),截止到12月31日,我部共完成保費收入約1800多萬,超任務(wù)指標(biāo)約25%;20xx年,部門給我下達的任務(wù)指標(biāo)是32萬,截止到12月31日,我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬),排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算,超出計劃指標(biāo)40%,于20xx年28萬同比增長60%;此外,丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬,同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn):
在思想上堅定政治信念,堅持政治理論的學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏,定期撰寫思想?yún)R報,在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,我于6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,開拓創(chuàng)新,與時俱進,以實際行動踐行對自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí),刻苦鉆研,積極要求進步。擔(dān)任組訓(xùn)一職,我深知做好晨會的重要意義,為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式,我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會,和同行探討,強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,表達準(zhǔn)確,除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備,還要斟酌講義,不斷演練,卡時間,調(diào)整語速和表情等,每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時,做好代理人服務(wù)工作,幫助他們填單,算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作,同他們建立了良好關(guān)系,也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,我全身心地投入到基層營銷工作中,‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點,沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣,有時候很早就趕去,發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,遇到周末,一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,我也沒有拒絕更沒有埋怨,熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后,才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),驗險,協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作,在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通,解決問題,以提高營銷員的忠誠度,很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后,不到5個月的時間,實現(xiàn)了保費收入200萬,實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外,還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn),通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定,并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情,全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,也積極組織團員開展各項活動,在“五四青年節(jié)”,便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會委員,從職工切身利益出發(fā),構(gòu)思相關(guān)活動方案,在”職工車技比賽”活動中,我認真策劃,制定規(guī)則,確;顒訉嵤
二、存在的問題和不足
在xx年的工作中,我取得了一定的成績,使自己的能力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放,做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設(shè)想,做事過于小心謹(jǐn)慎,習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。
2、不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務(wù)中,沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的提高。
3、管理經(jīng)驗還不是很豐富,管理的藝術(shù)、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的.完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。
4、和各個部門之間,同事之間的溝通不夠,也希望能通過公司的各類活動,增加交流的機會。
三、20xx年的工作思路和展望
20xx是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現(xiàn)實,化壓力為動力,以不斷的進步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
1、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,加強自身學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。
3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
4、加大部門營銷人員管理力度,保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)
5、提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,加強部門人員的培訓(xùn)工作。
最后,相信在xx年我們會做的更好,璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛!
保險員年度工作總結(jié)范文8
緊張、充實的xxxx年過去了,我進入公司的第一個工作年度也順利結(jié)束了,為了梳理xxxx年的工作,總結(jié)經(jīng)驗,找出差距,更好的開展xxxx年的各項工作,現(xiàn)將xxxx年的工作情況做一總結(jié)并對xxxx年工作做一簡單計劃(為條理及形成對比,將按照個人工作分工進行總結(jié)及建議)。
1.新契約工作
xxxx年個人先后負責(zé)xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作,順利完成了“四五聯(lián)動”“半年業(yè)務(wù)沖刺”“沖擊3億”等多個業(yè)務(wù)承保高峰。xxxx年下半年開展新契約競賽以來,個人負責(zé)的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx四家中支多次獲獎。
xxxx年新契約,一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下,保證承保的順利進行。其次,在xxxx年年末接手xxxx新契約的承保工作后,對其基本情況已經(jīng)了解,xxxx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì),改變其業(yè)務(wù)競賽排名墊底的狀況。最后,對于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎(chǔ)上,促其業(yè)務(wù)品質(zhì)進一步改善,尤其是xxxx,計劃將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。
2.健康險工作
xxxx年個人共處理健康險二核1000余單,保險續(xù)保300多單,保證了續(xù)期繳費的順利進行。但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)就開始邊學(xué)習(xí)、邊工作,也出現(xiàn)了一些差錯。
xxxx年健康險工作將進行前端操作,可能會因為系統(tǒng)原因,影響時效,在此,計劃,一是盡量保證健康險二核、保證續(xù)保的及時性,其次,盡量做到核保結(jié)論的'合理性、合規(guī)性、合法性。
3.業(yè)務(wù)競賽工作
xxxx年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競賽,個人負責(zé)督導(dǎo)問題件指標(biāo),問題件作為KPI關(guān)鍵指標(biāo)之一,上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后,個人積極和綜合內(nèi)勤溝通,并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,改變事后督促的管理模式,變成事前提醒,全程跟蹤。全省問題件的比例由10%以上,降到了7%左右,大大超出了預(yù)期目標(biāo)。
xxxx年業(yè)務(wù)競賽將繼續(xù)進行。作為問題件的督導(dǎo)人,一是繼續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析,其次對于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來資料不符”問題,與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。
對于問題件比例,目標(biāo)是1月份調(diào)整,估計會在7%左右,然后進入提升期,計劃在一季度后達到xxxx年考核目標(biāo)6%。
4.會議記錄工作
部門例會在工作中起到重要的作用,xxxx年部門例會召開21次,這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)變、一年工作的歷程的反映。個人負責(zé)會議記錄的整理,并形成文字。xxxx年能夠順利完成會議記錄,但是存在時效性差的缺點。因為會議內(nèi)容會在網(wǎng)絡(luò)公布,其時效性將相當(dāng)重要。
xxxx年目標(biāo)是確保在會議結(jié)束的第二個工作日下班前完成會議記錄。
5.部門資料庫工作
xxxx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫,個人整理并上傳各類資料70余件。
xxxx年對于件數(shù)不做具體要求,目前計劃整理并上傳系列資料,一是,總公司培訓(xùn)資料系列(20xx-xxxx年總公司歷次培訓(xùn)資料),二是,險種系列,對于公司新險種及熱賣險種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。
6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗積累工作
xxxx年個人共對xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進行現(xiàn)場授課培訓(xùn)6次,并對全省進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一次。xxxx年個人針對半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)則等內(nèi)容,編寫各類分析及總結(jié)報告10余篇。
xxxx年將利用地利的優(yōu)勢,加大對本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對各月情況,及時編寫相關(guān)分析并與大家分享,最后是根據(jù)具體工作要求,編寫相關(guān)課件。
以上僅僅是對xxxx年工作的簡單回顧以及對xxxx年工作的勾勒,相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在伙伴的配合下,xxxx年的工作一定會取得比xxxx年更輝煌的成績。
保險員年度工作總結(jié)范文9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!在今年即將結(jié)束之際,我懷著由衷的喜悅和感慨,向大家匯報我在今年的工作情況。
今年以來,我在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)和積極工作,取得了一些階段性的成果。首先,我充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,注重拓展客戶群體。針對不同的客戶需求,我通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與他們建立了良好的溝通和聯(lián)系,找到了他們的切實需求,提供了個性化的保險方案。同時,我也積極參加社區(qū)活動、行業(yè)展覽等宣傳活動,擴大了自己的影響和知名度。
其次,我重視與客戶的關(guān)系維護和建立良好的口碑。保險業(yè)務(wù)的.發(fā)展離不開良好的客戶關(guān)系,我努力將客戶視為朋友,真誠待人,盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是在購買保險產(chǎn)品后的售后服務(wù),還是在理賠過程中的關(guān)懷和協(xié)助,我都積極主動地與客戶保持聯(lián)系,解決了他們的問題,贏得了客戶的信任和贊譽。
此外,我還注重提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。保險行業(yè)在不斷發(fā)展,保險產(chǎn)品變得更加復(fù)雜多樣,為了與時俱進,我經(jīng)常閱讀相關(guān)書籍和資料,參加行業(yè)會議和研討會,了解最新的產(chǎn)品和市場動態(tài)。同時,我不斷提高自己的銷售技巧和溝通能力,增強了自己的競爭力。
在新的一年里,我將繼續(xù)保持工作的熱情和專注,不斷提升自己的能力和素質(zhì),為公司作出更大的貢獻。同時,我也希望能夠與大家共同成長,共同進步,為公司的發(fā)展貢獻力量。
最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助。正是有了大家的鼓勵和支持,我才能夠有所成績。讓我們繼續(xù)攜手前進,為公司的明天創(chuàng)造更加輝煌的成果!
謝謝大家!
保險員年度工作總結(jié)范文10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!在這辭舊迎新的時刻,我懷著激動的心情向大家匯報我在今年的工作情況和收獲。
過去的一年,正是因為各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持,我才能夠順利完成了各項任務(wù)。我始終秉持著客戶至上的原則,做到真誠服務(wù),全心全意為客戶著想。在面對各種保險需求和投保難題時,我積極主動地與客戶溝通,耐心解答他們的疑問,努力找到適合他們的保險產(chǎn)品,得到了他們的高度認可和信賴。在此,我要向所有的客戶表示由衷的感謝!此外,我通過不斷學(xué)習(xí),提升了自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。我注重跟隨行業(yè)變化,并積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時,我也在工作中注重總結(jié)經(jīng)驗,積累了豐富的銷售和管理經(jīng)驗。通過不斷的實踐和磨礪,我相信自己已經(jīng)成為了一名合格的保險業(yè)務(wù)員。
在此,我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的'信任和支持。正是因為有了大家的配合和合作,我才能夠在工作中充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢,取得了不俗的業(yè)績。同時,我也從大家身上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和智慧,在團隊中得到了成長和進步。
展望未來,我會繼續(xù)努力,繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我將保持對客戶的高度責(zé)任感,不斷完善自己的服務(wù)理念和方法,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我也希望與大家一起攜手共進,共同推動公司的發(fā)展,為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力!
最后,希望在新的一年里,我們能夠攜手同行,共同努力,創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績!
謝謝大家!
保險員年度工作總結(jié)范文11
今年在公司的大力支持下,我較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)進展、隊伍治理、教育訓(xùn)練等方面取得了確定成績。下面就一年來做的主要工作做簡要總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論
一年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。對專業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,由于保險市場競爭的日趨猛烈和簡潔化,深感責(zé)任重大,除了積極參與各種培訓(xùn)外,利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)學(xué)問。
二、狠抓業(yè)務(wù)進展取得了明顯成效
業(yè)務(wù)規(guī)劃能否落實,關(guān)鍵在推動。一年來先后組織實施了多個重大的業(yè)務(wù)推動活動,都到達了很好的業(yè)務(wù)推動效果。業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié),政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。一年來堅持不失信于人的誠信原則,每一項活動完畢后,準(zhǔn)時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策,特別是競賽活動中的.承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員無望。
三、抓住隊伍治理不放松
快速召開代理人治理工作會議,通報狀況、爭辯對策。各級公司依據(jù)各自存在的不同問題,有針對性地進展解決,并指出了嚴(yán)格依據(jù)“根本法”辦事,使?fàn)I銷團隊的治理走上制度化。隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,一方面正確引導(dǎo),下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)懲罰方法;一方面又對于不良行為堅決進展處理。一年來,利用各種時機和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和進展前景,結(jié)下了深厚的友情,樹立了良好的公司形象。
四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作
一年來,教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)進展的前沿,支持著業(yè)務(wù)進展和隊伍治理。由于預(yù)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實、全程跟蹤,培訓(xùn)收到了顯著效果。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,同時也為了節(jié)約培訓(xùn)本錢,經(jīng)過一年的努力,已建立起專兼職講師隊伍,這項工作走在了全系統(tǒng)前列。協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,先后舉辦了不同類別的治理人員培訓(xùn)班,使?fàn)I銷治理人員的綜合素養(yǎng)得到了有效的提高。
總之,一年來做了一些工作,收到了一些績效,但工作中我還有不少缺乏之處,比方考慮問題不夠深入細致,深入基層不夠,加之一年來有一半的時間在外,和同志們溝通溝通時間少等。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益猛烈的市場形勢,隊伍治理、業(yè)務(wù)進展任務(wù)格外困難,愿和同志們共同努力,把我系統(tǒng)的全面建立推向更高層面。
保險員年度工作總結(jié)范文12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!值此年度總結(jié)之際,我懷著無比的感慨和激動之情,向大家匯報我在這一年的工作情況。
在過去的一年里,我全力以赴、積極進取,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,圓滿完成了公司的各項任務(wù)。我憑借良好的溝通能力和親和力,積極接觸客戶,解決他們的保險需求,提高了個人的銷售額。與此同時,我注重與客戶的關(guān)系維護,及時與客戶取得聯(lián)系,跟蹤他們的辦理進程,讓客戶感受到了周到的服務(wù),增加了他們的滿意度。
的確,在工作中我遇到了一些困難和挑戰(zhàn),但是我相信堅持努力就會有回報。在團隊的幫助和支持下,我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的`專業(yè)技能,相信通過自身的努力,我可以克服一切困難,取得更大的發(fā)展。
在新的一年里,我將更加努力,不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識和能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時,我也希望能夠與大家深入交流,共同學(xué)習(xí)、共同進步,為公司的未來創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績!
最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。正是有了大家的支持和合作,我才能夠取得這些成績。讓我們齊心協(xié)力,共同努力,為公司的明天創(chuàng)造更加美好的未來!
謝謝大家!
保險員年度工作總結(jié)范文13
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。
進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前思想?yún)R報專題,我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,以下就是為您提供的保險話務(wù)員年度。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,我也會再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責(zé)",一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。
三、日常工作回顧
來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,人們視覺感官強烈的21世紀(jì),人們最在意的`就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。(www.)最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
保險員年度工作總結(jié)范文14
20xx年,對于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,是生命轉(zhuǎn)變的一年,也是心滿足足的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,有拼搏奮戰(zhàn),有皆大快活,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?偨Y(jié)反思自己的20xx年,更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。下面結(jié)合我的具體工作,談?wù)勥@一年來的成績、缺乏以及對20xx年工作的規(guī)劃。
一、工作思想
極貫徹區(qū)公司關(guān)于南寧公司進展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨猛烈的保險市場,強化核心競爭力,開展客戶需求深度開發(fā)經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,自己保持了較好的進展態(tài)勢,為部門的持續(xù)進展,做出了應(yīng)有的奉獻。全方面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平。
二、工作成績
過去的一年的工作里,個人業(yè)績最終是小有所成。通過大范圍的,有規(guī)劃的,積極的訪問,去年成功簽單7家法人單位。同時在年中學(xué)生險大會戰(zhàn)訪問中,自主開發(fā)了3家幼兒園并且成功收取了3家幼兒園共38000元學(xué)生保費。還參與了廣西財經(jīng)學(xué)院和廣西大學(xué)的學(xué)生保險招標(biāo)工作。雖然業(yè)績不算突出,但這是個人在銷售拓展中邁出重要的第一步,個人還是對這份成績比較欣慰。
三、工作中的缺乏
業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準(zhǔn)時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時工作有急躁心情,急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。開早會的時候留意力和精神不夠集中,以及在個人形象治理上仍存在確定問題。
四、20xx年工作規(guī)劃
在新的一年里,照舊要加強加深學(xué)習(xí)銷售本領(lǐng)和學(xué)問,同時也要加強法人客戶的訪問力度,規(guī)劃在今年再成功開發(fā)拓展家法人客戶,以及5家中小學(xué)或幼兒園。在訪問工作中,要深度挖掘老客戶的各種需求,學(xué)會傾聽,學(xué)會詢問,一改正往自己在訪問中,長篇大論,滔滔不絕式的銷售方式。在效勞工作中,要實行主動、準(zhǔn)時、熱忱的工作態(tài)度,爭取用自己的優(yōu)質(zhì)效勞,給客戶留下良好且深刻的印象,爭取到客戶更多的信任與認同感,從而得以連續(xù)合作或轉(zhuǎn)介紹的時機。在生活中,自己每天都要安排好作息與運動時間,在工作時間里,要把自己的'精神調(diào)整到最正確狀態(tài)。對個人形象要嚴(yán)格治理,無論從言行舉止,還是衣著上,都要對自己嚴(yán)格要求。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高思想的生疏,行動上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)自己。新的一年馬上到來,保險市場的競爭將更加猛烈,要想連續(xù)保持較好的進展態(tài)勢,必需進一步解放思想,更新觀念,突破自我,漸漸加大訪問力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念,迎接將來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我信任,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體同事的共同努力下,上下一心,困難奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們部門確定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績! —完—
保險員年度工作總結(jié)范文15
20xx年x月,我參與到了xx保險公司,從事我不曾生疏的xx保險工作。x年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱忱幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶供給保險詢問效勞,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作狀況匯報:
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞水平
積極參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),擅長制造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功,把握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧,能夠嫻熟辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
x年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有消逝被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
x年來,能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,靜靜奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),積極營銷xx業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。 x年多來,本人靠著對保險事業(yè)的寵愛,竭盡全力來履行自己的.工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了確定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也覺察自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在確定的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距,英勇地抑制缺點和缺乏,進一步提高自身綜合素養(yǎng),把該做的工作做實、做好。
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