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精神文明建設(shè)年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的精神文明建設(shè)年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
精神文明建設(shè)年終工作總結(jié)1
兩年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下，中心緊緊圍繞區(qū)委、政府關(guān)于精神文明建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴(yán)格按照《北戴河區(qū)文明單位管理辦法》七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明單位為載體，以爭創(chuàng)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)新成果為目標(biāo)，積極推動各項(xiàng)精神文明建設(shè)工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態(tài)，為全區(qū)精神文明建設(shè)工作的開展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、健全保障體系，暢通運(yùn)行機(jī)制
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。中心堅(jiān)持把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計(jì)劃、目標(biāo)和措施，將精神文明建設(shè)的目標(biāo)分解落實(shí)到具體工作中去，并將目標(biāo)完成情況列為年終對各窗口目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。層層落實(shí)責(zé)任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃措施、有完整資料、有經(jīng)費(fèi)保障，文明創(chuàng)建活動扎扎實(shí)實(shí)、一步一個腳印地有效開展;二是建立健全工作制度，暢通運(yùn)行機(jī)制。中心針對精神文明建設(shè)相關(guān)工作，在完善《精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新修改制定了《績效考核辦法(暫行)》、《季度考核辦法(暫行)》，用以規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求抓好精神文明建設(shè)的落實(shí)工作。這樣，精神文明建設(shè)工作以抓有形、抓細(xì)節(jié)著手，通過制度的規(guī)范，推動了精神文明建設(shè)工作的扎實(shí)開展。
二、加強(qiáng)思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設(shè)放在首位，把提高進(jìn)廳工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，同時與正在開展的各項(xiàng)活動結(jié)合起來，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)。根據(jù)不同時期的不同重點(diǎn)，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)政府的文件精神，能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到全體工作人員，使大家能充分領(lǐng)會和理解文件精神要點(diǎn);其次是營造良好學(xué)習(xí)氛圍。充分利用公開欄、內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、報(bào)刊雜志、開展讀書讀報(bào)活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的熏陶;第三是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。做到活動中人人參與,人人撰寫體會文章,人人交流心得體會,力爭達(dá)到學(xué)習(xí)教育的效果;二是積極組織各種活動,努力構(gòu)建和諧中心。在加強(qiáng)對黨員日常管理的'基礎(chǔ)上，中心充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。
針對中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業(yè)化水平;積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學(xué)習(xí)、電子政務(wù)練兵、業(yè)務(wù)技能練兵、政務(wù)服務(wù)知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進(jìn)行，努力打造“辦事效率、項(xiàng)目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會信譽(yù)”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境;分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務(wù)日活動，通過懸掛條幅，設(shè)立展臺、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答問題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風(fēng)貌。在此基礎(chǔ)上，中心分期組織區(qū)中心窗口工作人員及鎮(zhèn)街中心主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員到兄弟縣區(qū)中心參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他縣區(qū)中心的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高認(rèn)識，全面提升服務(wù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和開展形式多樣的活動，有效促進(jìn)了中心積極向上精神風(fēng)貌的形成，提升了工作人員精神文明素質(zhì)和綜合素質(zhì)，更營造出健康和諧的為民服務(wù)氛圍。
三、完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為
中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵機(jī)制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和激勵機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核責(zé)任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項(xiàng)打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性;二是加大檢查通報(bào)力度。嚴(yán)格實(shí)行周通報(bào)制度，每周對窗口環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會上對檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評，查漏補(bǔ)缺;定期會同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并加大投訴督查力度，強(qiáng)化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為;三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機(jī)制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。共聘請32名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽取各方面意見和建議;通過設(shè)立意見箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺、發(fā)放評議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò);此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。兩年來的調(diào)查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。
四、深化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧窗口
中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強(qiáng)化提高。同時把各種制度上墻公布，營造良好的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度。專門組織進(jìn)行行政禮儀和文明服務(wù)用語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴(yán)格做到“服務(wù)六點(diǎn)”，即微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn);三是開通政務(wù)服務(wù)“直通車”。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實(shí)為項(xiàng)目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采;四是耐心提供服務(wù)。對服務(wù)對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準(zhǔn)確解答，對現(xiàn)場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復(fù);對服務(wù)對象申請的事項(xiàng)，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業(yè)和客商辦理;對暫無政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復(fù)，以“誠”取信于民。通過深化服務(wù)意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
中心嚴(yán)格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。
一是做好政務(wù)公開工作。對進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開”，即許可內(nèi)容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報(bào)要求公開，服務(wù)時限公開，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費(fèi)不規(guī)范、申報(bào)材料不明確等現(xiàn)象。中心22個窗口單位的190項(xiàng)審批事項(xiàng)，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開;
二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將辦事指南和22個窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場答疑、主動引領(lǐng)申辦者x等服務(wù)，千方百計(jì)滿足申辦者的各種服務(wù)需求。此外，通過電視臺、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項(xiàng)惠民政策，保證各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位;
三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項(xiàng)推行三種服務(wù)，即延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機(jī)號碼，以便及時溝通聯(lián)系;窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結(jié);部分窗口還根據(jù)辦事群眾實(shí)際情況，主動上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便;
四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境;在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標(biāo)語，提醒來往辦事群眾自覺維護(hù)公眾場所秩序;在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置;對大廳空調(diào)進(jìn)行維修，更換了壓縮機(jī)，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境;各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務(wù)中努力為辦事群眾和企業(yè)營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，帶動中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進(jìn)單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。
中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，特別是在精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面還有待于進(jìn)一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，為爭創(chuàng)市級文明單位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
精神文明建設(shè)年終工作總結(jié)2
為進(jìn)一步動員全社區(qū)廣大居民群眾，廣泛深入地開展文明創(chuàng)建工作，加快提高全社區(qū)文明程度和居民文明素質(zhì)，xx街道xx社區(qū)通過組織宣傳、清理環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，為創(chuàng)城工作添磚加瓦�，F(xiàn)將我社區(qū)創(chuàng)城工作情況匯報(bào)如下：
一、積極廣泛宣傳，增強(qiáng)創(chuàng)城實(shí)效
我社區(qū)及時召開了動員會議，對開展創(chuàng)城活動進(jìn)行廣泛思想發(fā)動和總體安排部署。成立了社區(qū)書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了目標(biāo)責(zé)任、基本原則、任務(wù)要求，進(jìn)一步把廣大黨員、干部的思想和行動統(tǒng)一到活動的安排部署上來，并且在社區(qū)顯著位置懸掛了創(chuàng)城標(biāo)語，營造了濃厚的輿論氛圍，為活動的開展奠定了重要的思想基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)環(huán)境整治，改善社區(qū)面貌
我社區(qū)是混合型社區(qū)，沿街店面很多，社區(qū)督促商戶保持其門面、櫥窗整潔，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無死角，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。轄區(qū)全是老舊散樓宇，社區(qū)實(shí)現(xiàn)居民區(qū)無垃圾、雜物，無亂堆亂放、無亂潑亂灑、無亂吐亂扔現(xiàn)象。對各種非法亂噴亂貼小廣告進(jìn)行徹底清理。全力維護(hù)社會安定和穩(wěn)定。重點(diǎn)抓好社會治安綜合治理，社區(qū)政治穩(wěn)定，安寧祥和，居民安居樂業(yè)。
三、繁榮社區(qū)文化，營造文明環(huán)境
社區(qū)開展形式多樣的社區(qū)文化活動，豐富居民群眾的精神文化生活，提高居民文明素質(zhì)。通過各種活動展示社區(qū)文化，展現(xiàn)了社區(qū)居民精神面貌，體現(xiàn)了社區(qū)居民的.文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)修養(yǎng)。積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。在社區(qū)群眾中開展“爭創(chuàng)文明家庭、共建文明城市”活動，廣泛開展了“我推薦、我評議身邊好人”主題活動，深入開展“學(xué)雷鋒”等教育實(shí)踐活動。通過一系列的活動，居民的文明意識、健康意識、科學(xué)意識等得到了較大的提高。
創(chuàng)城工作需要長期堅(jiān)持下去，才能取得更加顯著地效果。在今后的工作中，我們要在充分調(diào)動群眾積極性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大社區(qū)創(chuàng)建工作力度，為居民提供“管理科學(xué)、服務(wù)完善、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。社區(qū)居民結(jié)合社區(qū)無物業(yè)管理的實(shí)際，提出合理化建議并表示積極響應(yīng)，從身邊的小事做起，從樓院、樓道的衛(wèi)生做起，見縫插綠，美化環(huán)境，帶領(lǐng)鄰里，上下聯(lián)動，營造共創(chuàng)文明城市，美化家園的社區(qū)氛圍，使老區(qū)舊貌的社區(qū)居民在齊抓共管，共建文明城市、文明社區(qū)活動中提升居民的文明素質(zhì)。
一是居民生活環(huán)境進(jìn)一步改善。通過開展社區(qū)大清掃、環(huán)境大整治、秩序大改善等活動，使垃圾得到及時清理，居民的居住環(huán)境明顯改善，生活舒適度顯著好轉(zhuǎn)，幸福指數(shù)大幅提高。
二是未成年人思想道德素質(zhì)再提升。創(chuàng)城工作以來，加強(qiáng)以社區(qū)為主要載體的未成年人活動場所的建設(shè)，心理輔導(dǎo)站等，為未成年人開展活動提供了健康向上的平臺。構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，未成年人思想道德素質(zhì)建設(shè)得到了進(jìn)一步地提升。
三是城市文明程度進(jìn)一步提高。圍繞建立社會主義核心價值體系，以增強(qiáng)誠信意識為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，先后組織開展了“學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)”、“道德講堂”、“評議身邊好人”等學(xué)習(xí)教育活動和創(chuàng)建文明社區(qū)、文明家庭等各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使創(chuàng)建活動的過程成為加強(qiáng)思想道德教育、弘揚(yáng)社會文明新風(fēng)的過程，有效提升了城市公共文明指數(shù)。
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