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銷售工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-09 14:28:18 銷售工作總結(jié) 我要投稿

(優(yōu)秀)銷售工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家收集的銷售工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

(優(yōu)秀)銷售工作總結(jié)15篇

銷售工作總結(jié)1

  現(xiàn)在做服裝銷售,特別是女裝,競(jìng)爭(zhēng)激烈,不管你什么檔次的服裝,這行業(yè)都是感覺入門檻低,但是倒閉起來(lái)也快,曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話,‘人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變,人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷售策略和方法,三分貨,七分賣,每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。

  1、人無(wú)我有。

  這句話不難理解,就是說(shuō)做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的,在這個(gè)環(huán)節(jié)上,考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力,這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境,消費(fèi)層次決定,你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨,這樣,你做到人無(wú)我有,在貨上面就可以搶的先機(jī),就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí),留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要

  2、人有我優(yōu)。

  這句話的理解是在服裝銷售的過(guò)程中,出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候,你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng),不能變?yōu)楸粍?dòng),價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷,在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情,這個(gè)時(shí)候,我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主,衣服相同,但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面,想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境,從你的服務(wù),售后,溝通,銷售環(huán)境上去解決和處理,讓顧客記得你的店,用真誠(chéng)去銷售,用心去交流,讓顧客感覺你的店的實(shí)在,客人買的舒心,也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的`效應(yīng),在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地,這個(gè),做好了的話。有時(shí)候感覺別人家的衣服便宜,但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

  3、人優(yōu)我變。

  同樣,在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時(shí),或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化,這個(gè)時(shí)候,你必須在變字上下好功夫,變的方式和方法有很多,比如在你的服裝款式和風(fēng)格,銷售策略的重新調(diào)整。

  4、人變我快。

  這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷,快速,包括你的衣服,在貨的流通與銷售上要掌握快的原則,特別是女裝,店的服裝要出的快,換版快,這樣,就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。

銷售工作總結(jié)2

  xx月份對(duì)于xx汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)淡季,客戶上門的幾率相對(duì)較小,汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,針對(duì)這種情況,在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái),我們過(guò)去”的銷售策略下,開始實(shí)施“主動(dòng)出擊,開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,作為一名銷售顧問(wèn),我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷售方式的同時(shí),進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤,作為分管日照市xx區(qū)的銷售顧問(wèn),現(xiàn)將汽車銷售xx月份工作總結(jié)如下:

  1、目標(biāo):經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié),鎖定xx的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,x月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì),通過(guò)上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等。

  2、經(jīng)過(guò):個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們xx建材市場(chǎng)個(gè)體戶,20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng),相當(dāng)一部分人,理所當(dāng)然地暴富了,有了錢需要改善原有的`生活,原來(lái)不懂消費(fèi),不會(huì)消費(fèi),這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),宣傳我們的xx汽車,給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩,不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過(guò)程中,也清楚地認(rèn)識(shí)到,20xxx20xx年底帶來(lái)的世界金融危機(jī),一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),順勢(shì)波及到建材市場(chǎng),這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們x月份的xx展廳一樣冷清,現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),靜觀其變。

  3、總結(jié):雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,我的努力也就不會(huì)白白的付出了,無(wú)論是樓市,還是車市,總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅,讓x在日照家喻戶曉,經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,總會(huì)有人來(lái)買車!綜上所述:我個(gè)人認(rèn)為x月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主,守株待兔為輔,盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍,通過(guò)各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解xx,喜歡xx,購(gòu)買擁有xx!

  20xx年已過(guò),在此實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

銷售工作總結(jié)3

  通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了與人溝通的技巧,體會(huì)到了找工作的艱難和艱辛。我從事銷售和服務(wù)行業(yè)。以體驗(yàn)社會(huì),培養(yǎng)自己的社會(huì)適應(yīng)能力為目的,我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn),在一定程度上提升了自己的價(jià)值。

  關(guān)鍵詞:銷售,產(chǎn)品知識(shí),客戶心理,溝通,良好態(tài)度

  實(shí)踐是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才能的有效途徑。實(shí)踐可以學(xué)到書本上學(xué)不到的知識(shí),讓人開闊眼界,了解生活。所以我積極參與了。

  寒假的時(shí)候,通過(guò)熟人的介紹,在金圖服裝店賣衣服,第一次嘗試接近社會(huì)。萬(wàn)事開頭難。凡事都要嘗試,都要開始,都要通過(guò),都要失敗。從學(xué)校到社會(huì),這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,都是那么陌生。不了解這個(gè)行業(yè)的規(guī)則,也缺乏產(chǎn)品知識(shí),開始了解這個(gè)行業(yè),F(xiàn)在,我寒假的實(shí)際工作總結(jié)如下。

  在我害怕生活并試圖熟悉的故事中,我學(xué)到了很多關(guān)于服裝展示的知識(shí)。我也知道,只有了解產(chǎn)品,講述服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果,告訴顧客如何搭配,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,提高銷售周轉(zhuǎn)率。

  20世紀(jì)90年代,大商場(chǎng)非常注重創(chuàng)造美麗的購(gòu)物環(huán)境,提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品,但往往忽視了售貨員的素質(zhì)和柜臺(tái)接待的技巧和方法。直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)員,一直被認(rèn)為是店鋪的卷首,他們的形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。因此,銷售人員的素質(zhì)和接待技能對(duì)商店來(lái)說(shuō)非常重要。

  以下是我對(duì)服裝銷售技巧的總結(jié):

  1.熟悉你店里的商品,清楚的知道你穿上那件衣服會(huì)有什么樣的顧客,估計(jì)每一件衣服都能在你心里記住。

  2.掌握客戶心理是最難的。需要通過(guò)進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽來(lái)判斷顧客想要什么樣的衣服。

  3.專業(yè)支持;做專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選擇不僅自己滿意,周圍朋友也滿意的衣服。

  4.增長(zhǎng)知識(shí)面,掌握更多與工作或顧群相關(guān)的知識(shí),與客戶聊天時(shí)尋找共同話題。

  5.客戶檔案,留下客戶信息,便于更好的為客戶服務(wù)

  在銷售過(guò)程中,感覺所有的銷售都是一樣的,只是賣的產(chǎn)品不一樣。因此,我們應(yīng)該在掌握產(chǎn)品信息的同時(shí)提高銷售技能。在這段時(shí)間的實(shí)踐中,我總結(jié)了服裝整理的技巧、銷售人員良好的心理狀態(tài)、守時(shí)、人際關(guān)系的重要性、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的理解以及對(duì)客戶心理的分析如下:

  1.服裝整理技巧

  (1)強(qiáng)化主題,突出賣點(diǎn),提供正面展示或負(fù)面建議。

  (2)了解客戶購(gòu)買的思維模式,通過(guò)體驗(yàn)銷售,不斷淘汰客戶認(rèn)為不符合自己要求的品牌和產(chǎn)品。

  2.良好的精神狀態(tài)

  (1)在銷售過(guò)程中,如果銷售人員能夠保持良好的精神狀態(tài),就能給客戶帶來(lái)積極向上、充滿活力的氛圍。那么這種積極的情緒就會(huì)影響到顧客,讓顧客得到一種情緒感染,讓顧客在我們店里多待一會(huì)兒,總可以選擇一件合適的衣服。精神狀態(tài)良好的銷售人員達(dá)成交易的機(jī)會(huì)總是要大得多。

  (2)只有身體健康,精神狀態(tài)才會(huì)好,工作才會(huì)更好。店里的站務(wù)讓我覺得很累,讓我覺得人體健康很重要。有了強(qiáng)壯的身體,我們可以更努力地工作。

  (3)銷售人員銷售的第一個(gè)產(chǎn)品是銷售人員本人。銷售人員銷售服務(wù)和產(chǎn)品時(shí),如何獲得良好的第一印象是關(guān)鍵。這時(shí),你的人格魅力,你的自信,你的.微笑,你的熱情。

  (4)用心做好任何事情,犯錯(cuò)并改正也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

  3.守時(shí)如金

  在我們的生活中,時(shí)間與我們息息相關(guān),也有一句話,每一寸時(shí)間都抵得上每一寸黃金。我們幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人打交道,比如約會(huì)之類的。在這里,我想說(shuō)的是,時(shí)間概念明確,能夠按時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格按照店鋪的要求,也是一個(gè)基本要素。

  4.人際關(guān)系的重要性

  (1)成功的銷售人員可以看到客戶背后的客戶,可以看到今天不是自己的客戶,但不代表明天不是。尊重他人不僅僅是一種美德,更是他自身人格魅力的體現(xiàn)。

  (2)處理好人際關(guān)系是必要的,也是重要的。俗話說(shuō)“出門在外依靠家里的父母和朋友”。雖然我不完全同意這句話,但我還是忍不住承認(rèn)了。很容易有更多的朋友”。在社會(huì)上出生后,沒有父母老師的保護(hù),什么事情都要自己操心,但是有朋友的話,朋友會(huì)幫我們很多。

  5.產(chǎn)品知識(shí)的理解

  (1)頂尖銷售人員是注重學(xué)習(xí)的大師。他們通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)自己的能力,并使學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,因?yàn)槌晒Ρ旧砭褪且环N思維和行為的習(xí)慣。

  (2)只有掌握專業(yè)知識(shí),通俗的表達(dá),客戶才能更好的接受。接待客戶時(shí),因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品信息,客戶要了一條中號(hào)內(nèi)褲。我不知道中號(hào)內(nèi)衣是多大的。我著急的時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)內(nèi)衣給了顧客。售后店長(zhǎng)告訴我,內(nèi)衣32號(hào)小,34號(hào)中,36號(hào)大。這個(gè)小小的產(chǎn)品知識(shí)說(shuō)明你是個(gè)新手,不懂的話客戶是不會(huì)跟你買的,因?yàn)槟悴荒芙o她提供適合她的產(chǎn)品。因此,產(chǎn)品知識(shí)在銷售中非常重要

  6.顧客心理分析

  (1)通信技術(shù)的應(yīng)用:通過(guò)客戶需求調(diào)查,觸摸客戶的購(gòu)買問(wèn)題。

  (2)了解客戶的性格和穿衣風(fēng)格,有助于提高我們的銷售業(yè)績(jī)。只有更多地了解客戶,才能把握客戶的心理,與客戶建立和諧的關(guān)系,營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境,傾聽客戶的每一句話,分析客戶是否有購(gòu)買興趣,進(jìn)而為她推薦合適的內(nèi)衣。當(dāng)顧客試穿衣服時(shí),幫助他們整理衣服,讓他們覺得自己受到尊重和友好,這是一種銷售技巧。對(duì)顧客穿的衣服做好評(píng)價(jià),然后告訴他們?cè)趺创钆,效果如何。然后他們也有同感,給了他們買的理由,于是毫不猶豫的買了。

  (3)了解客戶的購(gòu)買心理,對(duì)客戶的問(wèn)題給予專業(yè)的解答,讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

  (4)掌握與從眾客戶的溝通,提前說(shuō)出自己想說(shuō)的話,從而制約客戶潛在的思維方向。

  (5)當(dāng)客戶主動(dòng)提問(wèn)時(shí),要找到客戶提問(wèn)的原因,然后說(shuō)出引導(dǎo)他們說(shuō)出真實(shí)需求的方法。

  (6)關(guān)心客戶需求就是隨時(shí)隨地關(guān)心客戶,為客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品,并保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

  7.顧客不同于男人和女人

  (1)男性消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前,一般都有明確的目標(biāo),所以他們的動(dòng)機(jī)在購(gòu)買過(guò)程中迅速形成,對(duì)自己的選擇有很強(qiáng)的信心。當(dāng)幾個(gè)購(gòu)買動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí),可以果斷處理,快速?zèng)Q策。尤其是很多男性消費(fèi)者不愿意“斤斤計(jì)較”,也不喜歡花很多時(shí)間去挑選、比較,即使買的商品有問(wèn)題,只要與大局無(wú)關(guān),就不要追究。

  (2)女性消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中容易受到情感因素和環(huán)境氛圍的影響。一則廣告或一群人爭(zhēng)相購(gòu)買,可能引發(fā)女性消費(fèi)者,尤其是年輕女性消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)買。所以女性消費(fèi)者購(gòu)買后后悔退貨的現(xiàn)象很常見。同時(shí),女性消費(fèi)者更注重商品的外觀和美觀,注重商品的實(shí)用性和特定利益。我們?cè)谫?gòu)買商品時(shí),不僅要要求商品完美、有時(shí)代感、順應(yīng)社會(huì)潮流,還要從商品的實(shí)用性來(lái)衡量商品的價(jià)值和自身利益。這就是女性消費(fèi)者從東店走到西店都拿不定主意買的原因。

  因此,在接待女性客戶時(shí),銷售人員需要更多的熱情和耐心,提供更周到細(xì)致的服務(wù);不要急于成交,給他們足夠的時(shí)間選擇比較,滿足他們求真的心理。

  通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐,我增長(zhǎng)了見識(shí),也學(xué)到了很多做人的道理和人生態(tài)度。因?yàn)榄h(huán)境不同,遇到的人也不同,學(xué)到的東西自然也不同。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。讓我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足和不足,所以我會(huì)在以后的生活和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),學(xué)好專業(yè)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,使自己畢業(yè)后能夠真正步入社會(huì),適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,處理好生活和工作中的各種問(wèn)題。

銷售工作總結(jié)4

  八月份即將結(jié)束,我們從維修轉(zhuǎn)回來(lái)正式崗位上已經(jīng)有三周了,在這段里學(xué)了不少東西,。

  現(xiàn)將八月份如下:首先,我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作,學(xué)了報(bào)庫(kù)、調(diào)價(jià)、批付款等,了解了我們部門各項(xiàng)具體的工作,并獨(dú)立操作了一段時(shí)間。其次,我又接回來(lái)索這項(xiàng)之前做過(guò)的工作,看著再次接手的索愛銷售分析表,覺得既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)橐恢备欀@項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每個(gè)機(jī)型都是那樣的熟悉;陌生是因?yàn)橐粋(gè)來(lái)月沒接觸過(guò)的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此,要接手這項(xiàng)工作還得細(xì)心地去了解每一個(gè)指標(biāo)的、公式的變化,其中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題也得及時(shí)加以更正,直到確定每個(gè)表格及里面的公式都正確了,再把這段時(shí)間所空缺的數(shù)據(jù)給填補(bǔ)上。

  終于又把表格趕上現(xiàn)在的時(shí)間進(jìn)度了,這時(shí)強(qiáng)烈地感受到,表格需要不斷改進(jìn),工作也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高,成了目前值得研究的一個(gè)課題。用系統(tǒng)還是用access來(lái)獲取數(shù)據(jù)?用excel還是用powerpoint來(lái)做分析演示?一份的分析不僅要考慮其實(shí)用性,還要考慮其美觀性,要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果,還需要多時(shí)間去怎樣靈活使用這些軟件,。

  再次,在跟進(jìn)索愛銷售分析后,又接手了天語(yǔ)的銷售分析工作,重新建立了一個(gè)分析,花了一天時(shí)間把所有鏈接設(shè)置好,把所有指標(biāo)的公式修正好,新的一個(gè)分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)早上把上百?gòu)垐D表的數(shù)據(jù)源全鏈接好的時(shí)候,確實(shí)感覺到"一勞永逸"這詞是何等貼切于這個(gè)步驟。同時(shí)也想到,某一個(gè)鏈接弄錯(cuò)了,那么整個(gè)分析結(jié)果的.真實(shí)性也就被破壞了,工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù),這個(gè)基礎(chǔ)一旦打歪,那整個(gè)屋子也得垮了,所以,做分析這項(xiàng)工作一點(diǎn)都馬虎不得,謹(jǐn)密的心思是萬(wàn)萬(wàn)不可缺。

  自從接手,我開始對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了,從網(wǎng)頁(yè)上瀏覽了大量國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r,以及查閱了許多暢銷機(jī)型的。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率,這些亮點(diǎn)使天語(yǔ)在國(guó)產(chǎn)品牌里突圍而出,成為倍受關(guān)注的一支國(guó)產(chǎn)新力軍,F(xiàn)在天語(yǔ)也加入我們的分銷行列了,品牌的壯大、銷售的擴(kuò)張,這不僅帶給我們不菲的利潤(rùn),同時(shí)也帶給我們一個(gè)——做好自己的品牌,希望在前!今天接到任務(wù),準(zhǔn)備開始做另一支國(guó)產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析,相信有了索愛和天語(yǔ)的基礎(chǔ),要完成聯(lián)想的分析并不難。每個(gè)品牌都有自己的特色,負(fù)責(zé)的品牌分析越來(lái)越多,那么對(duì)不同品牌的了解也會(huì)越來(lái)越多,接而對(duì)手機(jī)的發(fā)展行情也會(huì)有更多了解,所以我非常樂意接受這三個(gè)品牌的銷售分析任務(wù)。

  以上是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,最后,又開始學(xué)習(xí)做備貨計(jì)劃了,這項(xiàng)工作要求掌握預(yù)測(cè)銷量和控制庫(kù)存等技巧,為了更好地迎接九月份和"十一"黃金周的到來(lái),得好好完成這項(xiàng)新的任務(wù),希望從中學(xué)到更多有用的東西。

銷售工作總結(jié)5

  20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門大力指導(dǎo)下,不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路,以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升,逐步得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

  20xx年上半年,我們共完成商品銷售億元,較去年同期增長(zhǎng),回顧上半年,我們主要做了以下工作:

 、卑肽瓿鶕(jù)總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外,另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;

  2.完善了超市商品質(zhì)量管理體系,對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,并進(jìn)行了有效的整改,從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

  3.在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品,引進(jìn)了多種適銷的商品,另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu),降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

  經(jīng)營(yíng)是我們工作的.中心,但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障,一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

 、苯(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,起到了較好的效果。

 、餐晟聘黜(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

 、苍路蓍_展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng),以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管......

銷售工作總結(jié)6

  XX年已逐步遠(yuǎn)往了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好預(yù)備。

  一、加強(qiáng),不斷進(jìn)步思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  “學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓建立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也敦促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

  二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真展開藥品招商工作。

  招商工作是招商部的重要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部份是做終端銷售的客戶,這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì)很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部份散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部份產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)大招商工作,進(jìn)步公司的整體銷量。

  三、任勞任怨,完成公司交給的工作。

  本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的`調(diào)研,和客戶平常的雜事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售調(diào)和工作等等一系列的工作,都需要工作職員認(rèn)真的完成。對(duì)公司交代下來(lái)的每項(xiàng)任務(wù),我都以我最大的熱忱把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)良高效”。

  四、加強(qiáng)反思,及時(shí)總結(jié)工作得失。

  反思本年來(lái)的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):

  1、對(duì)藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深進(jìn),在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和題目記錄下來(lái),進(jìn)行反思。

  2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實(shí)踐中的利用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。

  3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的門路,為首創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

  4、工作觀念陳腐,沒有先進(jìn)的工作思想,對(duì)工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投進(jìn),融進(jìn)不到緊張無(wú)松弛的工作中。

  “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充氣力,“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)我們來(lái)講也是重中之首。

  總結(jié)20xx年,整體工作有所進(jìn)步,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

銷售工作總結(jié)7

  時(shí)光如俊,轉(zhuǎn)眼x年就要過(guò)去了,一年里,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在所有相關(guān)工作人員的幫助下,我學(xué)到了不少知識(shí),積累了工作經(jīng)驗(yàn),更懂得了怎么用“愛心”去幫助別人,用慈愛的心關(guān)心別人,用感恩的心回報(bào)社會(huì)。

  一:日常工作

  今年5月11日民政科x科長(zhǎng)把我調(diào)到愛心家園,我的工作職責(zé)是倉(cāng)庫(kù)管理和賣場(chǎng)銷售。我到愛心家園后與孔師傅做了細(xì)致交接的工作,把庫(kù)房,賣場(chǎng)的物品以及賬務(wù)核對(duì)清楚。做到心中有數(shù),便于管理,為以后工作打下良好基礎(chǔ)。

  我每天都把愛心家園打掃得干干凈凈,把庫(kù)房、賣場(chǎng)的物品碼放得井然有序,給前來(lái)購(gòu)物的困難群體營(yíng)造出一個(gè)干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境。周周寫出庫(kù)單,每月底把本月的銷售物品數(shù)量上報(bào)區(qū)民政局。

  日常工作中,認(rèn)真開展調(diào)查工作,聽取持卡的意見和建議,根據(jù)他們的需要,我們想方設(shè)法進(jìn)特價(jià)的商品讓他們盡量少花錢多買東西,滿足他們的需求。使他們充分感受到黨和政府對(duì)困難群體關(guān)愛和溫暖。x年全鄉(xiāng)共有救助戶181戶,入卡資金為xxx元,救助標(biāo)準(zhǔn)分別為x至x元不等,截止11月底超市救助近xx人次,愛心救助金額近x萬(wàn)元。愛心家園不但有愛心超市為持卡人提供免費(fèi)購(gòu)物,同時(shí)還有圖書閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、義務(wù)理發(fā)、按摩等項(xiàng)目,在很大程度上滿足了使廣大持卡人物質(zhì)和精神方面的`需要。截止11月底圖書閱覽138人次、網(wǎng)絡(luò)查詢

  116 人次、健康咨詢113人次、理發(fā)169人次。盲人按摩126人次。各項(xiàng)服務(wù)累計(jì)救助181戶,救助金額1.2萬(wàn)元。

  從5月起,愛心家園開始銷售中國(guó)福利彩票,所賣彩票善款資助給x地區(qū)貧困家庭以及自購(gòu)商品。截至11月底已到近萬(wàn)元。為了更好的為持卡困難家庭服務(wù),在9月初區(qū)捐贈(zèng)中心配送商品金額為:xxx。為了在元旦和春節(jié)到來(lái)之前能讓他們買到所需商品,在12月初從京x超市購(gòu)買了x件商品,金額為:xxx元。

  二:階段性工作

  愛心家園除以上日常工作外,還開展形式多樣的各項(xiàng)活動(dòng)。中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié),愛心家園給所有持卡家庭發(fā)放中秋月餅,8月31日一大早,地區(qū)辦事處副鄉(xiāng)長(zhǎng)王建國(guó)親自為持卡人發(fā)放了稻香村品牌月餅,并致以節(jié)日的問(wèn)候。此次發(fā)放的月餅共三袋,總重量約2斤。地區(qū)為176戶愛心救助持卡家庭和4個(gè)“五保人員”發(fā)放“愛心月餅”。希望讓地區(qū)所有持卡家庭都能在團(tuán)圓佳節(jié)吃上月餅,一起開心過(guò)節(jié)。截止8月31日日當(dāng)天,地區(qū)民政科共發(fā)放近200公斤。價(jià)值總額約萬(wàn)元的的稻香村月餅。地區(qū)共有176名持卡人,領(lǐng)取中秋月餅。感受到了政府對(duì)受助人的關(guān)愛與溫暖

  每年的10月份是愛心捐贈(zèng)月,在活動(dòng)中x地區(qū)冬衣送暖,愛心捐助x人伸出援手,10月初,地區(qū)各村、社區(qū)接到上級(jí)指示組織轄區(qū)內(nèi)群眾捐贈(zèng)衣物為烏蘭察布人民度寒冬。截止10月15日地區(qū)愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品,同時(shí)我們也沒有閑下來(lái),認(rèn)真細(xì)致的登記各類捐助衣物、打包分類。按要求開具接受捐贈(zèng)證明、并頒發(fā)證書。在愛心捐贈(zèng)活動(dòng)中,地區(qū)黨員、居民、農(nóng)民、轄區(qū)單位、積極響應(yīng),紛紛拿出家中的過(guò)冬服裝支援災(zāi)區(qū)。10月29日周六一大早,東科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們以及部隊(duì)把愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等捐贈(zèng)物資送到大紅門火車站之后送到赴內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)。給這個(gè)深秋送來(lái)一絲絲暖意。為貧困地區(qū)群眾奉獻(xiàn)愛心。

  三:思想進(jìn)步,完善自我

  今后,我將更加努力工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自身素質(zhì)和工作能力,真心實(shí)意為困難家庭群體服務(wù),把黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛通過(guò) “愛心家園”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳遞。

銷售工作總結(jié)8

  今年我的工作主要在3g手機(jī),我知道,20xx手機(jī)銷售工作總結(jié)只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)的動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)我的每個(gè)任務(wù)。G3移動(dòng)區(qū)域是直接面對(duì)客戶,做一個(gè)好工作不僅需要熟悉每個(gè)產(chǎn)品知識(shí)、流利的口才,更需要一個(gè)好的心態(tài),耐心,愛,關(guān)懷,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,無(wú)論他來(lái)自哪里,在什么位置,將要求認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我的能力,做出最大的貢獻(xiàn),F(xiàn)在工作,我充滿信心,不僅如此不知所措。青年患者與客戶,客戶根據(jù)不同客戶選擇他們所需要的手機(jī),讓他們滿意;顧客,做好兼顧保健服務(wù)每個(gè)客戶,每個(gè)鏈接不能松懈。讓客戶等待也感覺到我的真誠(chéng),不斷熟悉業(yè)務(wù),以提高服務(wù)的效率,讓客戶知道我們也緊急。發(fā)行一些宣傳頁(yè)和指導(dǎo)3g體驗(yàn)區(qū)讓他們可以在忙碌在自己的經(jīng)驗(yàn)和更喜歡的模型。每次回新模型將使用其他時(shí)間去了解這些新功能和參數(shù)的各個(gè)方面,所以在面對(duì)直接客戶也可以如手掌介紹這些手機(jī)用戶,不斷提高自己的能力。大廳3g手機(jī)店中間的大廳裝修后,客戶等待做生意沒有人會(huì)順便來(lái)看看手機(jī),這樣我就可以向客戶推薦更多的機(jī)會(huì)3g手機(jī),又因?yàn)樾匠甑墓ぷ鳎覍⒇?fù)責(zé)更多的東西,也讓我更加活躍,但有時(shí)因?yàn)槊β岛偷陀谄渌蛻,注意兼顧,感到焦慮。但我相信,只要我的生意更熟練的介紹更流利,可以快問(wèn)快我的工作效率,以注意兼顧到更多的顧客。

  因?yàn)楦杏X身體很重的負(fù)擔(dān),和自己的知識(shí),能力是有限的,20xx手機(jī)銷售工作總結(jié)所以總是不敢掉以輕心,總是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)書籍,各地的.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺還有些進(jìn)步。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累,冷靜地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,確保這個(gè)職位的正常進(jìn)行,并在正確的工作態(tài)度,熱愛工作,認(rèn)真落實(shí)在實(shí)際工作,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,有較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。出于這個(gè)原因,我不僅努力工作,同時(shí),它還與同事和睦相處。除了互相學(xué)習(xí)工作,簽署了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和學(xué)習(xí)使用。后一年工作時(shí)間不斷充實(shí)豐富的研究,我也常常認(rèn)為不斷總結(jié),也得到了很多教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。也不斷的自我總結(jié),這樣才能提高更好的和更好的生活和工作,20xx手機(jī)銷售工作總結(jié)因?yàn)楣ぷ,總是接觸到新的東西,總結(jié)也是非常重要的,下班的時(shí)候,也可以認(rèn)為不斷充電和總結(jié),能讓自己感覺和知道更多關(guān)于你的生意。

銷售工作總結(jié)9

  一、12年12月份工作情況。

  元旦活動(dòng)的策劃并告知客戶;上個(gè)月客戶問(wèn)題的解決如:政策變更的解釋,貨款的催收等;客戶的回訪及問(wèn)題的解決。對(duì)河南市場(chǎng)的整體調(diào)查與開發(fā);已有老客戶的維護(hù)及需求的反饋。

  上半月在公司,恰逢元旦佳節(jié),根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,編輯元旦祝賀及優(yōu)惠活動(dòng)短信群發(fā)給客戶;并對(duì)一部分客戶享受特價(jià)政策的變更進(jìn)行告知和解釋;前期老客進(jìn)行電話回訪,需求的了解,貨款的催收等;下半月出差內(nèi)容與資料的準(zhǔn)備。

  下半月在河南市場(chǎng),市場(chǎng)的調(diào)查與新客戶的開發(fā)為主要工作;新客戶及市場(chǎng)信息的及時(shí)回傳;老客戶進(jìn)行登門拜訪,了解需求及合作中還存在的問(wèn)題;對(duì)于公司服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的一些建議的反饋。

  二、客戶開發(fā)情況與市場(chǎng)狀況的分析與總結(jié)。

  這個(gè)月總共去了河南市場(chǎng)的11個(gè)市,開發(fā)成交的`新客戶數(shù)量為16,與計(jì)劃目標(biāo)20還有一段距離。

  主要原因分析:

  1、時(shí)間已進(jìn)入冬季,河南市場(chǎng)普降大雪,季節(jié)與天氣對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)銷商心理及業(yè)務(wù)員出行造成一定的影響,市場(chǎng)比較冷淡,有的店面已關(guān)門歇業(yè)。經(jīng)銷商普遍不看本,興趣客戶都準(zhǔn)備明年北展再考慮新本或出樣。

  2、市場(chǎng)目前對(duì)皮革軟包的需求主要傾向于

  20~30元價(jià)格左右的皮革,我們產(chǎn)品價(jià)格市場(chǎng)普遍反映太高難以接受。主要是因?yàn)楸镜匾恍⿵S家提供的皮料及成品價(jià)格偏低,市場(chǎng)消費(fèi)能力有限。

  3、這次在河南市場(chǎng)開發(fā)的客戶主要是一些新客戶,已在做軟包的客戶都覺得產(chǎn)品皮革大同小異及價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯,沒有訂本的興趣。

  4、出差準(zhǔn)備的不足。市場(chǎng)信息調(diào)查準(zhǔn)備不夠,計(jì)劃18天跑七個(gè)市的,結(jié)果實(shí)際行程較計(jì)劃提前跑完,接下來(lái)市場(chǎng)信息的準(zhǔn)備不夠,過(guò)程過(guò)于倉(cāng)促;版本帶的太少,客戶可選性降低,對(duì)有的客戶最終成交本數(shù)有一定的影響。

  5、對(duì)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤不夠、產(chǎn)品講解不夠。如:李璇第一次做軟包,不知道要打款才開始做軟包就我當(dāng)初講解不夠。

  三、競(jìng)品情況。

  壁畫方面:市場(chǎng)普遍反映木蘭價(jià)格太高,利潤(rùn)太少,服務(wù)變差。一些小廠家價(jià)格便宜、版本及光盤圖案豐富、免版本費(fèi)等對(duì)我們產(chǎn)品的推廣有一些影響,如北京隆凹祺、陽(yáng)明科技等等。產(chǎn)品新方向如無(wú)縫壁畫,市場(chǎng)經(jīng)銷商詢問(wèn)的也挺多。

  軟包方面:市場(chǎng)遇到一些經(jīng)銷商已在做xx的皮革,價(jià)格并低于我們代理價(jià)幾元,并在看到版本的外形時(shí)就馬上說(shuō)他們有一樣的本,這可能會(huì)對(duì)我們后期成交客戶造成市場(chǎng)保護(hù)方面的誤會(huì);市場(chǎng)上目前受歡迎的皮革價(jià)格多在20~30元,對(duì)我們產(chǎn)品市場(chǎng)投放的影響比較大。

  四、問(wèn)題及建議。

  1、物流方面:公司在物流方面,對(duì)于貨物將要到達(dá)哪里并不明確,客戶詢問(wèn)時(shí)不方便,客戶取貨不方便及費(fèi)用太高會(huì)造成客戶的流失。爭(zhēng)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我的建議是:①業(yè)務(wù)員回傳客戶地址信息必須完整,便于物流公司在最近物流點(diǎn)上的選擇。②全國(guó)物流網(wǎng)點(diǎn)地址的明確的重要性。③優(yōu)先選擇發(fā)經(jīng)銷商合作最多的物流公司,發(fā)貨前詢問(wèn)及告知。

  2、產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì):市場(chǎng)普遍反映價(jià)格居高,種類少(如絲絨軟包、亮面皮革、帶海綿皮革、真皮軟包等)及差異性不明顯,是目前軟包產(chǎn)品最大的問(wèn)題,因?yàn)槲覀儎偲鸩剑诮?jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)需求了解、成本控制等方面還不足。我的建議是13年我們的產(chǎn)品在豐富種類、降低成本之余最康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  3、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  4、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成15到20萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

  以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

  謝謝大家,新年快樂!

銷售工作總結(jié)10

  20xx年上半年,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他部門的協(xié)助下,信息科穩(wěn)步發(fā)展,各項(xiàng)工作有序開展,各項(xiàng)任務(wù)完成良好,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  信息部門一直注重維護(hù)各部門信息系統(tǒng)和硬件的穩(wěn)定運(yùn)行,及時(shí)應(yīng)對(duì)各部門的故障維護(hù),努力降低故障率、故障等級(jí)和故障持續(xù)時(shí)間。20xx上半年,信息部接到各部門電話5000余次,排查電腦故障100余次,打印機(jī)故障1000余次,軟件問(wèn)題500余次,網(wǎng)絡(luò)故障200余次,服務(wù)器故障10次,安裝或維修電腦。

  一是通過(guò)與醫(yī)保接口對(duì)接,順利完成醫(yī)保、新農(nóng)合合并和HIS系統(tǒng)調(diào)整,順利完成第三代醫(yī)?▓(bào)銷手續(xù)和硬件升級(jí),使門診和住院患者通過(guò)HIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)結(jié)算,極大地方便了患者及時(shí)支付醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用,暢通了就醫(yī)渠道。

  二是結(jié)合HIS與建行合作推出醫(yī)院自助設(shè)備,可滿足患者自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、收費(fèi)項(xiàng)目、檢查單查詢打印、信息查詢等需求。,減少患者的'"排隊(duì)時(shí)間,幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升日常運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,有效緩解排隊(duì)問(wèn)題,改善患者體驗(yàn)。

  第三,順應(yīng)工會(huì)要求,為員工謀福利,上線食堂刷卡系統(tǒng),方便我院。

  解決了員工吃飯問(wèn)題,改善了食堂管理,得到了我院食堂和員工的一致好評(píng)。

  第四,二類物資倉(cāng)庫(kù)在各科室得到充分使用,很好地滿足了醫(yī)院管理的需要,有效控制了醫(yī)用物資管理中常見的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,有效控制了成本,降低了醫(yī)院支出,也控制了醫(yī)用物資收費(fèi)中的“少用多收”現(xiàn)象,降低了患者的醫(yī)療費(fèi)用,統(tǒng)一了臨床科室醫(yī)用物資的收付,保證了每一份材料。

  第五,完成祁陽(yáng)校區(qū)病房樓四樓機(jī)房改造。隨著數(shù)據(jù)量的增加和技術(shù)的發(fā)展,原有的老院區(qū)四樓機(jī)房已經(jīng)不能滿足病房樓的需要。通過(guò)重新規(guī)范布線、更換機(jī)柜、鋪設(shè)地面,實(shí)現(xiàn)機(jī)房的整體改造,既能滿足病房樓各部門的網(wǎng)絡(luò)需求,又能使信息科方便有序地管理機(jī)房。

銷售工作總結(jié)11

  在工作中,由于本人向來(lái)性格開朗,樂觀,所以擔(dān)任門迎的時(shí)候并無(wú)不妥,有客戶說(shuō)過(guò)我們這的姑娘,小伙態(tài)度都特別好,但是業(yè)務(wù)能力需要提升,我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。

  一、上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多,老客戶只能從別的產(chǎn)品,渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些,但是推介有限,同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲,xxx店種類有限,不能滿足個(gè)性化的需求。

  二、新客戶開發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度。

  三、我們的銷售技能欠缺,中醫(yī)功底薄弱,要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。

  四、在xx號(hào)x老師來(lái)xx講課的時(shí)候,那天打開銷量不錯(cuò),加之之前良好的造勢(shì)的`原因,完成了xxxx多的銷售,總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”,這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的,也許我的能力現(xiàn)在還不足,所以我也一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力,在這段工作中,我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān),所以可以每天投入那么大的熱情,這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。

  作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō):

  一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

  二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;

  三是要有一套良好的管理制度。

  用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店。

  六、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一月開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

銷售工作總結(jié)12

  時(shí)間過(guò)得真快,20xx年即將成為過(guò)去,在20xx年里我們學(xué)到了什么,收獲了什么,現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作總結(jié)如下:

  1、在服裝銷售過(guò)程中:

  銷售技巧及其重要,在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)置興趣,讓顧客到達(dá)消費(fèi)的享受,比方:有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,我們就會(huì)給他說(shuō)明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。

  2、注意重點(diǎn)銷售的技巧

  重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬〞過(guò)度到“信念〞,最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚,內(nèi)容易懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成展開)。

  3、銷售方面有待提高

  店里的員工在銷售上也比擬積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),但做得缺乏的地方也還有很多,比方銷售,陳列等等都還有待提高。

  20xx年是承上啟下的一年,我將會(huì)帶著店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),為20xx年的工作做鋪墊。

  新的一年掀開新的一頁(yè),20xx年度方案如下:

  1、品牌形象:這是我們年年天天必不可少的工作,要把我們“聲雨竹〞服裝推廣出去,首先自我和員工的形象,要讓顧客對(duì)我信任,才能推其品牌;

  2、店鋪形象:要做到店鋪的整潔,商品的陳列及擺放;

  3、效勞:現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多,比的不僅僅是服裝的款式,還有效勞方式,效勞質(zhì)量,效勞態(tài)度,要在以后的工作中不斷的改變和提升;

  4、心態(tài)的提升:要經(jīng)常和員工聊天,溝通,了解其想法,及時(shí)的把事情解決好,隨時(shí)給員工傳遞正能量;

  5、對(duì)新老VIP的維護(hù):這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,爭(zhēng)取把做得不到位的'地方做得更好;

  6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力,加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;

  7、人員管理:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;

  8、晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議,更重要是鼓勵(lì)員工的士氣;

  在20xx年,我們將不斷的學(xué)習(xí),不斷總結(jié),增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí),新的一年,新的希望,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo),再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

銷售工作總結(jié)13

  作為一名剛剛步入銷售行業(yè)的一名新人,在這不到x個(gè)月的時(shí)間里,讓我認(rèn)識(shí)到自己欠缺的不僅僅是銷售方面的知識(shí)和技巧,同時(shí)還需要學(xué)習(xí)公司的各方面知識(shí)公司企業(yè)文化、管理制度、各產(chǎn)品的適用和使用操作及維護(hù)保養(yǎng)等。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),結(jié)合自己以前所學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)一些基本簡(jiǎn)單的量?jī)x參數(shù)測(cè)量等配置有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的各類品牌及各品牌的主要產(chǎn)品均熟記于心,并能根據(jù)提供的一些參數(shù)和圖紙合理選擇適用的量?jī)x及各部位的配置。在下一步的工作當(dāng)中,還需要更加徹底的完善自己,無(wú)論是在技術(shù)方面還是銷售方面,自己都還存在很大的知識(shí)缺陷:

  對(duì)本公司的各類產(chǎn)品除了熟悉認(rèn)識(shí)之外,要能自己熟練使用,并進(jìn)行測(cè)量校對(duì)。各類產(chǎn)品的量程、精度、測(cè)量范圍等技術(shù)參數(shù)熟記,在客戶詢問(wèn)時(shí)做到及時(shí)解答應(yīng)對(duì),不出差錯(cuò)。運(yùn)用CAD軟件繪制產(chǎn)品圖、裝配圖等。

  學(xué)習(xí)銷售相關(guān)的知識(shí)和技巧,從接聽電話開始,接到客戶來(lái)電后要做好記錄并把相關(guān)的重要參數(shù)和問(wèn)題詢問(wèn)清楚并詳細(xì)記錄下來(lái),盡可能多的向?qū)Ψ皆儐?wèn)有關(guān)信息,以方便為客戶更快更好的選配相應(yīng)的量?jī)x。

  在掌握公司所有產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)上,要能靈活應(yīng)對(duì)客戶所提出的任何問(wèn)題,并給予優(yōu)惠合理的選擇配置,盡努力讓客戶滿意我們的服務(wù)和產(chǎn)品。雖然自己對(duì)銷售行業(yè)不了解,但是有句話說(shuō)的好態(tài)度決定一切,我既然選擇了銷售行業(yè)量?jī)x方面,那么我就會(huì)一直走到底,走向事業(yè)的頂峰,不斷的學(xué)習(xí)努力創(chuàng)造更多的財(cái)富與價(jià)值。生活與財(cái)富是沒有終端的,雖然有的人說(shuō)錢財(cái)生不帶來(lái)死不帶去,要那么多無(wú)用。其實(shí)這恰恰相反,財(cái)富你可以不用,但是它卻能體現(xiàn)你自身能力的價(jià)值。學(xué)無(wú)止境,不管任何行業(yè)只要能踏進(jìn)這個(gè)門檻,就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力,銷售做的不僅是工作也是人與人的溝通交流,任何時(shí)候不管從事任何都要認(rèn)真的`去對(duì)待,學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不要讓不好的情緒影響到同事或者客戶。

  工作與生活都是相同,并不是一帆風(fēng)順,隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難,唯有堅(jiān)定不移的心智與毅力方能使自己在這個(gè)行業(yè)甚至這個(gè)社會(huì)永久的立足而不被淘汰。對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和渴望,我會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己,并用實(shí)際工作來(lái)證明自己的能力,展現(xiàn)自我的價(jià)值所在。

銷售工作總結(jié)14

  一、員工的考勤管理我公司的考勤管理,現(xiàn)在的基本情況如下:

  ①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;

 、谇芭_(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、xx在平時(shí)的工作中對(duì)專賣店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;

 、燮綍r(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤情況,并給予登記;

 、艿矫總(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤,我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),此工作過(guò)去

  由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下問(wèn)題:

  1、店長(zhǎng)在沒有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間,如:把早班換成中班;

  2、有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

  3、個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;

  4、店長(zhǎng)在沒有請(qǐng)假的情況下外出辦理私事;

  5、個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

  由于我公司專賣店日益增多,規(guī)模不斷擴(kuò)大,專賣店分布廣,每個(gè)專賣店只有2—6人,因此,在人員管理上存在較大的困難;另外,公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開了x家專賣店,將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目,為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ),對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要,做為專賣店的店長(zhǎng),他是直接連接公司與各店的橋梁,如果店長(zhǎng)不能以身作則,將會(huì)直接影響整個(gè)專賣店的`人員管理,針對(duì)目前的情況,現(xiàn)提出以下方案:方案一:進(jìn)一步完善公司的考勤制度,獎(jiǎng)懲分明,并與薪酬掛鉤。

 、琶總(gè)月全勤者(沒有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

 、品侨谡吣帽驹80%的獎(jiǎng)金,并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

 、鞘录佟⒉〖、遲到、早退沒有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

 、鹊觊L(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事,原則上不能用上班日,如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理

  業(yè)務(wù),則須到公司人事部簽到,公司按正常上班出勤對(duì)待;

  ⑸此外,店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,不能占用上、下班時(shí)間。

  (如:某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7:30—20:30,7:30必須到門店,然后再外出辦理事物,上班中途外出辦理事物的,必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說(shuō)明原因,則按上述第⑵條辦法辦理;

 、实觊L(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次,若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;

 、舜宿k法從20xx年2月3日開始執(zhí)行。

  方案二:每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職),專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Yu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括:店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。

  二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作

  1、員工的招聘

  從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,20xx年6月1日至8月23日,新錄用人數(shù)為44人,期間辦理離職人數(shù)為22人,離職率相對(duì)而言比較高,分析其原因主要表現(xiàn)為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等,到8月份出現(xiàn)招聘淡季,應(yīng)聘人員明顯減少,針對(duì)此情況,公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,由此解決月餅銷售高峰期人員不足問(wèn)題,除此之外,公司還可以拓寬招聘渠道,如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,招聘對(duì)象除本地人,外地人也可適當(dāng)聘用,因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì):

 、俎k理綜合>保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;

 、谕獾厝藢(duì)社保的期望不高,如果是上海本地人,則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司。以僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,比如語(yǔ)言不通,這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

  2、試用期員工的考核我公司目前對(duì)試用期人員的考核,主要是由店長(zhǎng)直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長(zhǎng)的意見,從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,主要有以下情況:

 、佟⒌觊L(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性,不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況,如x店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí),因不符合公司用人要求被辭退,員工對(duì)此不滿,從而發(fā)生一些糾紛;

 、、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還可以”;針對(duì)以上情況,建立系統(tǒng)的考核制度和流程,加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。

  方案:建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

  1)試用期員工進(jìn)入專賣店一周后,由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:商品條形碼的熟記程度、對(duì)商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等,考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部反映,對(duì)于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。

  2)試用期員工進(jìn)入專賣店一個(gè)月后,由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對(duì)帳、盤貨能力、勞動(dòng)衛(wèi)生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀(jì)律等,考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部匯報(bào),人事部可根據(jù)店長(zhǎng)的意見多渠道地了解員工情況,對(duì)于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。

  3)試用期接近三個(gè)月時(shí),提前10天對(duì)員工進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:?jiǎn)T工的自我評(píng)價(jià)、店長(zhǎng)評(píng)價(jià)意見,然后由人事部決定是否給予錄用。以上每一個(gè)步驟,人事部都必須同各店長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通,讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任。

  三、員工培訓(xùn)在試用期三個(gè)月里,員工培訓(xùn)工作我還沒有接觸過(guò),從這幾個(gè)月的觀察中,對(duì)于公司的員工培訓(xùn),我也有一些個(gè)人的看法:

  1)無(wú)論什么培訓(xùn)都必須有需求,否則就沒有做培訓(xùn)的必要,因此培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn),可以結(jié)合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得。

  從市場(chǎng)需求來(lái)看,我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費(fèi)時(shí),都會(huì)有一種感覺:無(wú)論是到他們的任何一家專賣店,他們的服務(wù)都很好,服務(wù)模式都是一樣的。

  可以說(shuō)他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的,有句話說(shuō)得很好:沒有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力,員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行,員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現(xiàn),差距還是很大的,包括一些店長(zhǎng)也不能達(dá)到這一要求,如果店長(zhǎng)不能做好這一點(diǎn),他所培養(yǎng)出的新員工,同樣也是不合格的。

  另外,盡管公司是百年老店,我們就是閉上眼睛也會(huì)有人來(lái)買我們的月餅,但是,我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢(mèng)想,為了實(shí)現(xiàn)過(guò)去所有的夢(mèng)想,就要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好,一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)它。

銷售工作總結(jié)15

  時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

  我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

  作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,工作總結(jié)更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

  在工作中每天都與行行的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、用心鍛煉自己的銷售基本功

  人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,出顧客的`心理變化及需求。

  四、口才方面有了大幅提升

  要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

  在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

  當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂起來(lái),我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為貢獻(xiàn)出我的光和熱!

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