銷售工作總結(jié)（經(jīng)典）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的銷售工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都獲得了非常大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的就是沒(méi)看錯(cuò)，自己步入了一個(gè)適宜自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)地。20xx年已經(jīng)走到大半，我在過(guò)去半年的工作搞一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、步入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的科學(xué)知識(shí)，熟識(shí)操作方式流程和創(chuàng)建自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也教給了如何看準(zhǔn)客戶和追蹤客戶，懂相同客戶的相同市場(chǎng)需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
3、處置不好跟客戶的關(guān)系，和客戶創(chuàng)建不好較好的關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶，可能會(huì)收到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系極好，客戶可以主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)說(shuō)。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要必須充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并特別強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步催生成交量。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、正直——經(jīng)商，最害怕“奸商”，所以客戶都討厭跟正直的人搞朋友，經(jīng)商。售樓也就是一樣在與人交流的過(guò)程中，必須彰顯自己的底氣。在客戶交流的過(guò)程中，只有正直，就可以獲得信任。
2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。
3、冷靜——房地產(chǎn)銷售中一個(gè)嶄新客戶的成交量時(shí)間通常在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶增添的新客戶，零零總總的提出來(lái)也存有不少來(lái)客量，但是成交量的客戶卻不是很多，我們可能將很多時(shí)間都就是在搞“無(wú)用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻�，所以必須有耐心才�?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很關(guān)鍵，把他把握住不擺，總有一天可以存有意想不到的斬獲。對(duì)于成交量的客戶，不用說(shuō)確實(shí)就是重中之重，須要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下是不是須要協(xié)助的，保護(hù)不好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、深入細(xì)致細(xì)心，處事用心。這樣就可以防止自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處冷靜的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能將犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能將還不如我們——才可以更認(rèn)真地回去工作，深入細(xì)致地回去錄入資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和增加錯(cuò)誤的出現(xiàn)。犯錯(cuò)誤和出錯(cuò)就是最小的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也除了很多不足之處，須要在下半年的工作中進(jìn)一步的自學(xué)和改良。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的犯罪行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還沒(méi)用，表達(dá)能力比較注重。主要沒(méi)突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還比較薄，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和科學(xué)知識(shí)水平都不相同，這同意了每個(gè)人在搞事情的能力上也可以存有差別，但很多時(shí)候，工作若想搞好，起至同意促進(jìn)作用的并不是能力。
在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。
我想要今后我一定會(huì)不懈努力朝著以下幾個(gè)方面穩(wěn)步不懈努力，首先就是特地自學(xué)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)喪失這個(gè)客戶。因此為了把握住每個(gè)潛在的客戶，一定必須對(duì)自己所銷售的樓盤很很熟識(shí)，必須達(dá)至了如指掌就可以很專業(yè)地提問(wèn)客戶的問(wèn)題。
其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
也很非常感謝李哥給了我這么不好的一個(gè)自我展現(xiàn)的平臺(tái)，在這沒(méi)一年的時(shí)間里教給了太多太多，使我不僅斬獲了順利寬廣了眼界，更多的就是對(duì)自己存有了全新的重新認(rèn)識(shí)和自我的突破，也非常感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的引導(dǎo)和指導(dǎo)。
現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷售報(bào)表的匯總：其中包含產(chǎn)品的銷售備案，產(chǎn)品銷售位列情況;清掃業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者須要取貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們把握住定單;
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
�、酆霞s的繼續(xù)執(zhí)行情況：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并嚴(yán)格執(zhí)行合約的順利完成;
3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團(tuán)總部清掃往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加之有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作增添許多麻煩;
5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在收到領(lǐng)導(dǎo)精心安排的任務(wù)后，積極主動(dòng)著手，在保證工作質(zhì)量的前提下按時(shí)順利完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，08年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)保證順利完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極主動(dòng)收集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;
(三)銷售報(bào)表的精確度，認(rèn)真審查;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷研發(fā)代萊客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后，想要對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題歸納如下：
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
(二)訂貨回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延后，對(duì)于這種現(xiàn)象，訂貨人員的態(tài)度大多都就是事不接已，很少可以想著怎么回去與供應(yīng)商化解，而是期望銷售人員與客戶溝通交流減緩時(shí)間。這樣可以使客戶對(duì)我們的信譽(yù)度減少。(這種現(xiàn)象非常輕微)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銷售卻未資金回籠的業(yè)務(wù)展開(kāi)催款或者告誡。存有許多已經(jīng)資金回籠的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才說(shuō)銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)有資金回籠一直都在急，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題。
(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加不懈努力搞好自己份內(nèi)的事情，并積極主動(dòng)協(xié)助他人。也期望公司存有的一些問(wèn)題能解決。不斷的研發(fā)新品，不斷研發(fā)代萊區(qū)域，堅(jiān)信公司一定會(huì)跑得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著美好的笑容!
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