物業(yè)客服管家工作總結(jié)（通用17篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服管家工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 1
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的.學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 2
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的`客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头繉�(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 3
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)值班記錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助xx派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的'概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 4
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的.一些想法與心得：
1.肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)�！�
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 5
忙碌的XX年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自XX年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的'法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
XX年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 6
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún) 155件，意見(jiàn)建議 43件，住戶(hù)投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)xx張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的.材料，從來(lái)沒(méi)有過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 7
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)到xx物業(yè)治理有限公司xx分公司從事辦工作，來(lái)到工作有3個(gè)多月了，在此進(jìn)展工作總結(jié)。
剛來(lái)公司，由于之前對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比擬少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得特別的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)疑心自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對(duì)。由于有許多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟識(shí)。因此我知道剛開(kāi)頭的一段時(shí)間我的工作做得很不好。
但是，我比擬幸運(yùn)的是有同事的幫忙和朋友的鼓舞，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的喜愛(ài)這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。
工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻熟悉該職位處于承上啟下，對(duì)內(nèi)對(duì)外“關(guān)節(jié)點(diǎn)”的重要作用。必需很好地?fù)?dān)當(dāng)秘書(shū)，參謀、協(xié)調(diào)、效勞和聯(lián)絡(luò)等詳細(xì)工作。時(shí)刻提示自己必需有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。
工作這段時(shí)間讓我深深的.感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐閱歷的缺乏和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我信任我在以后的工作當(dāng)中，可以做更好。
因此，我制訂了一個(gè)工作規(guī)劃。首先，培育努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中查找樂(lè)趣，讓自己更喜愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作。把握記錄的根本方法，為業(yè)務(wù)方面供應(yīng)第一手資訊。培育自己擅長(zhǎng)溝通的習(xí)慣，為公司做好對(duì)外的窗口。誠(chéng)意誠(chéng)意地待人交際，節(jié)省公司的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支提高工作效率。
但是我還是盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠時(shí)刻教導(dǎo)我的工作和工作中的缺乏，讓我準(zhǔn)時(shí)的改良和提高工作力量。情愿承受領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期考驗(yàn)。而且我建議公司全部的成員，能相互信任，相互扶助，相互溝通和學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 8
今日是我來(lái)xx工作滿了三個(gè)月的日子！我感到特別的榮幸，在這里我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和為人處事的道理，真誠(chéng)的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝這個(gè)工作時(shí)機(jī)。此刻，就將自己試用期以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的.超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。
主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
2、檔案治理工作。到治理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好治理處財(cái)務(wù)工作
急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)治理工作以來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
1、做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。
2、每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)治理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
3、合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，專(zhuān)心幫助治理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。
四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比擬嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；
2、對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 9
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識(shí)了公司以及有關(guān)工作的根本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)詳細(xì)的了解。在馬上過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識(shí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，履行崗位職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和治理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識(shí)環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)干凈和美觀。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話準(zhǔn)時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問(wèn)清晰來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、幫助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶(hù)詢(xún)問(wèn)和投訴的處理，應(yīng)效勞熱忱、周到、禮貌、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，急躁細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇處處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶(hù)予以急躁勸慰和解釋?zhuān)�(wěn)定客戶(hù)心情并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶(hù)的.日常修理工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便修理部門(mén)跟進(jìn)，快速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待修理完工商戶(hù)確認(rèn)以后將修理單編號(hào)歸檔。
三、幫助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期完畢后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)頭，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時(shí)機(jī)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng)，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 10
作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的，但這也只是從我自己的角度來(lái)看，詳細(xì)做的如何還是應(yīng)當(dāng)要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的，自己是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。
作為xx物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶(hù)的一些問(wèn)題，工作看上去是比較的簡(jiǎn)潔的，但是想要做好的話確定是不簡(jiǎn)單的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話，我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們溝通的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思索一下問(wèn)題，假如是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不行避開(kāi)的會(huì)煩躁的，所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)當(dāng)要理解，只有這樣才能夠去關(guān)心他們解決問(wèn)題。
在這段時(shí)間的工作中我始終都是保持著一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的，首先我會(huì)先努力的穩(wěn)定住他們的心情，在有心情的時(shí)候是沒(méi)有方法說(shuō)清晰問(wèn)題的，但我們要自己知道清晰他們的問(wèn)題才能夠解決，所以是要先穩(wěn)定他們的心情的。弄清晰他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題，然后上報(bào)給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導(dǎo)支配人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對(duì)我們的滿足度，以及他們對(duì)我們的處理方式是否有一些意見(jiàn)，有意見(jiàn)的話在之后就能夠努力的去改進(jìn)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶(hù)對(duì)我的滿足度是比較的高的，但我也知道自己還是需要連續(xù)的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的`關(guān)心之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)當(dāng)要努力的去學(xué)習(xí)的，讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問(wèn)題的方法，做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿足。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是肯定能夠做到的，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。
在下一個(gè)階段的工作中我肯定會(huì)連續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作力量能夠得到提高。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 11
如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱忱接待來(lái)訪業(yè)主，并樂(lè)觀為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到狀況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃潔凈。
5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品準(zhǔn)時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的'缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 12
在過(guò)去的一年里，作為xx小區(qū)的物業(yè)客服管家，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠服務(wù)于這個(gè)溫馨和諧的社區(qū)而自豪�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 客戶(hù)服務(wù)：全年共接待業(yè)主咨詢(xún)與投訴xx起，其中涉及物業(yè)維修、費(fèi)用繳納、鄰里糾紛等。通過(guò)耐心傾聽(tīng)、及時(shí)跟進(jìn)和有效溝通，解決了xx%的問(wèn)題，業(yè)主滿意度持續(xù)上升。
2. 社區(qū)活動(dòng)組織：成功策劃并執(zhí)行了xx次社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流與聯(lián)系，提升了社區(qū)凝聚力。
3. 物業(yè)管理優(yōu)化：針對(duì)業(yè)主反饋的熱點(diǎn)問(wèn)題，如停車(chē)管理、公共區(qū)域清潔等，提出了xx項(xiàng)改進(jìn)建議，并協(xié)同物業(yè)團(tuán)隊(duì)逐一落實(shí)，有效提升了物業(yè)管理水平。
4. 突發(fā)事件處理：面對(duì)停電、水管爆裂等突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保了社區(qū)安全和業(yè)主的基本生活需求。
二、工作亮點(diǎn)
引入了一套智能客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率和業(yè)主體驗(yàn)，減少了人工錯(cuò)誤。
在處理鄰里糾紛時(shí)，采取公正、耐心的調(diào)解方式，成功化解了多起潛在沖突，維護(hù)了社區(qū)和諧。
定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)，業(yè)主滿意度提升至xx%。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)顯得經(jīng)驗(yàn)不足，需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)。
與部分業(yè)主的溝通頻率和深度有待提升，需建立更加緊密的溝通機(jī)制。
四、未來(lái)規(guī)劃
計(jì)劃參加物業(yè)管理高級(jí)培訓(xùn)課程，提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
探索更多智能化、個(gè)性化的服務(wù)模式，滿足業(yè)主多樣化的需求。
加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通與合作，共同推動(dòng)社區(qū)治理現(xiàn)代化。
總之，這一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。我將以更加飽滿的`熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)為xx小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為打造更加和諧、美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 13
在過(guò)去的一年中，我作為xx小區(qū)的物業(yè)客服管家，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)履行情況
1. 客戶(hù)服務(wù)：全年接待業(yè)主咨詢(xún)與投訴xx起，涉及物業(yè)維修、費(fèi)用繳納、安全保衛(wèi)等多個(gè)方面。通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、耐心解答和有效跟進(jìn)，確保了業(yè)主的合理需求得到滿足。
2. 社區(qū)維護(hù)：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理安全隱患和衛(wèi)生問(wèn)題，如照明設(shè)施損壞、垃圾清理不及時(shí)等，保持了社區(qū)環(huán)境的整潔與安全。
3. 信息溝通：通過(guò)公告欄、微信群等渠道，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)通知、政策法規(guī)和社區(qū)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了信息的透明度。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同處理業(yè)主需求和突發(fā)事件，提升了工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、工作成果與亮點(diǎn)
成功建立了業(yè)主微信群，加強(qiáng)了與業(yè)主的日常溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，提升了服務(wù)響應(yīng)速度。
在處理業(yè)主投訴時(shí)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保每個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)到底，有效提升了業(yè)主滿意度。
引入了智能門(mén)禁系統(tǒng)，提升了社區(qū)的安全管理水平，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
三、面臨的挑戰(zhàn)與改進(jìn)措施
面對(duì)部分業(yè)主的個(gè)性化需求，有時(shí)難以快速提供滿意的解決方案，需加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化定制能力。
在處理突發(fā)事件時(shí)，雖然能夠迅速響應(yīng)，但在后續(xù)跟進(jìn)和反饋機(jī)制上仍有待完善。
四、未來(lái)規(guī)劃
計(jì)劃參加客戶(hù)服務(wù)與管理培訓(xùn)課程，提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
深入調(diào)研業(yè)主需求，探索更多增值服務(wù)項(xiàng)目，如家政服務(wù)、健康咨詢(xún)等，提升物業(yè)服務(wù)的附加值。
加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)交流，定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，收集意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。
總之，這一年是充滿挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的.一年。我將以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和更加細(xì)致的服務(wù)，繼續(xù)為xx小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，共同打造更加和諧、美好的社區(qū)生活。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 14
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，作為物業(yè)客服管家，我負(fù)責(zé)了小區(qū)的日常客服管理、業(yè)主關(guān)系維護(hù)以及投訴處理等工作。通過(guò)不懈努力，我取得了一些成績(jī)，也遇到了一些挑戰(zhàn)。
1. 客服管理：我嚴(yán)格執(zhí)行公司的客服標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位業(yè)主的咨詢(xún)和投訴都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。通過(guò)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體服務(wù)水平，使得業(yè)主滿意度有了顯著提升。
2. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期走訪業(yè)主、組織社區(qū)活動(dòng)等方式，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。這些活動(dòng)不僅增進(jìn)了鄰里之間的友誼，也提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和支持。
3. 投訴處理：面對(duì)業(yè)主的投訴，我始終保持耐心和細(xì)心，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，大部分投訴都得到了圓滿解決。
二、工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng)新服務(wù)模式：我提出了“一站式服務(wù)”理念，將多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)整合在一起，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
2. 優(yōu)化投訴處理流程：針對(duì)投訴處理過(guò)程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)，我進(jìn)行了流程優(yōu)化，縮短了處理時(shí)間，提高了處理效率。
3. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為提升整體服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、存在不足
1. 信息反饋機(jī)制不夠健全：在收集和處理業(yè)主反饋方面，仍存在一些不足。未來(lái)需要進(jìn)一步完善信息反饋機(jī)制，確保業(yè)主的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。
2. 個(gè)別投訴處理不夠及時(shí)：由于工作量較大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)個(gè)別投訴處理不夠及時(shí)的`情況。未來(lái)需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
四、未來(lái)規(guī)劃
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和管理，提升整體服務(wù)水平。
2. 完善信息反饋機(jī)制：建立更加完善的信息反饋機(jī)制，確保業(yè)主的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)得到處理和回復(fù)。
3. 創(chuàng)新服務(wù)模式：不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 15
一、工作概述
本年度，我作為物業(yè)客服管家，在小區(qū)的日常管理和服務(wù)中發(fā)揮了積極作用。通過(guò)不懈努力，我取得了顯著的成績(jī)，為提升小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。
1. 業(yè)主溝通：我始終保持與業(yè)主的密切溝通，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)定期走訪和電話回訪，我加深了對(duì)業(yè)主的了解，增強(qiáng)了與業(yè)主之間的信任。
2. 投訴處理：面對(duì)業(yè)主的投訴，我始終保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，大部分投訴都得到了妥善處理，業(yè)主的滿意度得到了提升。
3. 服務(wù)創(chuàng)新：我積極探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)、開(kāi)展線上服務(wù)等方式，提升了服務(wù)效率和便捷性。這些創(chuàng)新舉措得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、工作亮點(diǎn)
1. 智能化管理：我引入了智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的智能化管理。這一舉措不僅提高了工作效率，還為業(yè)主提供了更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 個(gè)性化服務(wù)：我注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的需求和偏好，定制專(zhuān)屬的服務(wù)方案。這一做法得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們克服了工作中的困難和挑戰(zhàn)，取得了顯著的成績(jī)。
三、存在不足
1. 服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位：在部分服務(wù)環(huán)節(jié)中，仍存在一些細(xì)節(jié)不夠到位的情況。未來(lái)需要更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2. 業(yè)主需求了解不夠深入：雖然我與業(yè)主保持了一定的`溝通，但在深入了解業(yè)主需求方面仍存在不足。未來(lái)需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，更加深入地了解業(yè)主的需求和期望。
四、未來(lái)規(guī)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理和優(yōu)化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2. 深入了解業(yè)主需求：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，深入了解業(yè)主的需求和期望，為業(yè)主提供更加精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。
3. 加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升整體服務(wù)水平。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 16
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，作為物業(yè)客服管家，我負(fù)責(zé)了小區(qū)內(nèi)居民的日常服務(wù)、投訴處理、費(fèi)用收繳以及社區(qū)活動(dòng)的組織等工作。通過(guò)不懈努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功地提升了居民滿意度，加強(qiáng)了物業(yè)管理水平，并營(yíng)造了一個(gè)和諧、安全的居住環(huán)境。
二、主要工作內(nèi)容及成果
1. 居民服務(wù)
每日接待居民咨詢(xún)和求助，及時(shí)解答和解決問(wèn)題，居民滿意度提升至95%以上。
定期走訪居民，了解他們的需求和意見(jiàn)，整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
2. 投訴處理
建立了完善的投訴處理機(jī)制，確保投訴在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)解決。
有效解決了多起居民糾紛，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
3. 費(fèi)用收繳
每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)送物業(yè)費(fèi)賬單，并通過(guò)多種渠道提醒居民繳費(fèi)，確保了費(fèi)用收繳率達(dá)到98%以上。
對(duì)于拖欠費(fèi)用的居民，采取了耐心溝通和催繳措施，取得了良好的效果。
4. 社區(qū)活動(dòng)
組織和策劃了多次社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)了居民的歸屬感和凝聚力。
通過(guò)活動(dòng)收集居民反饋，不斷優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和形式，提高了活動(dòng)的參與度和滿意度。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1. 服務(wù)效率
盡管居民滿意度較高，但在高峰期仍存在服務(wù)響應(yīng)不夠迅速的問(wèn)題。
計(jì)劃引入智能化客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2. 投訴處理
部分復(fù)雜投訴處理時(shí)間較長(zhǎng)，影響了居民體驗(yàn)。
加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，優(yōu)化處理流程，縮短處理時(shí)間。
3. 費(fèi)用收繳
仍有少數(shù)居民長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用，影響了物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
采取更加靈活的催繳方式，如分期付款、優(yōu)惠減免等，鼓勵(lì)居民按時(shí)繳費(fèi)。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。
引入先進(jìn)的管理理念和工具，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
2. 優(yōu)化投訴處理機(jī)制
完善投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效的`解決。
加強(qiáng)與居民的溝通，預(yù)防投訴的發(fā)生。
3. 加強(qiáng)費(fèi)用管理
嚴(yán)格費(fèi)用收繳制度，確保物業(yè)費(fèi)的及時(shí)、足額收繳。
探索多元化的收費(fèi)方式，提高費(fèi)用收繳的靈活性和便捷性。
五、總結(jié)
過(guò)去的一年里，我在物業(yè)客服管家的崗位上付出了辛勤的努力，取得了一定的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
物業(yè)客服管家工作總結(jié) 17
一、工作背景
作為物業(yè)客服管家，我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)一個(gè)大型住宅小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和居民服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我積極履行職責(zé)，努力提升物業(yè)管理水平，確保居民的生活品質(zhì)。
二、主要工作內(nèi)容
1. 居民服務(wù)
接待居民咨詢(xún)和投訴，提供及時(shí)、有效的解決方案。
定期與居民溝通，了解他們的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
2. 設(shè)施維護(hù)
監(jiān)督小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
及時(shí)處理設(shè)施故障和損壞，保障居民的正常生活。
3. 安全管理
加強(qiáng)小區(qū)的安全防范措施，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
定期組織安全演練和培訓(xùn)，提高居民的'安全意識(shí)和應(yīng)急能力。
4. 費(fèi)用管理
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳和管理工作，確保物業(yè)費(fèi)的合理使用和透明公開(kāi)。
定期進(jìn)行費(fèi)用核查和審計(jì)，防止費(fèi)用的浪費(fèi)和濫用。
三、工作成果
1. 居民滿意度提升
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的溝通，居民滿意度得到了顯著提升。
居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可度和信任度也相應(yīng)提高。
2. 設(shè)施維護(hù)良好
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，故障率顯著降低。
居民對(duì)設(shè)施的使用體驗(yàn)也得到了改善。
3. 安全管理到位
小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大安全事故，居民的安全感得到了保障。
居民的安全意識(shí)和應(yīng)急能力也得到了提高。
4. 費(fèi)用管理規(guī)范
物業(yè)費(fèi)收繳及時(shí)、足額，未出現(xiàn)拖欠和濫用現(xiàn)象。
費(fèi)用的使用和分配也做到了公開(kāi)透明，贏得了居民的信任和支持。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1. 服務(wù)細(xì)節(jié)需加強(qiáng)
在服務(wù)過(guò)程中，仍存在一些細(xì)節(jié)上的疏忽和不足之處。
將加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。
2. 設(shè)施維護(hù)需優(yōu)化
設(shè)施維護(hù)的效率和效果仍有提升空間。
將引入更先進(jìn)的維護(hù)技術(shù)和設(shè)備，提高維護(hù)效率和質(zhì)量。
3. 安全管理需加強(qiáng)
盡管安全管理取得了一定的成績(jī)，但仍需加強(qiáng)防范和應(yīng)對(duì)能力。
將加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作和聯(lián)動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。
五、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也將積極尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我相信在全體員工的共同努力下，我們一定能夠打造一個(gè)更加和諧、美好的居住環(huán)境。
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