銀行員工年終總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編精心整理的銀行員工年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行員工年終總結(jié)1
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭(zhēng)取做到無投訴、無差錯(cuò)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,順利通過了行里組織的'多次考核,并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這也使得領(lǐng)導(dǎo)放心把教導(dǎo)新行員的重要使命放心地交與我,讓我與這些新行員共同成長(zhǎng),培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和營造融洽的同事關(guān)系。隨著新一批大學(xué)生的入行,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,XX支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已在以后的工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將日常工作做細(xì)、做好、做精。努力做好柜面服務(wù),爭(zhēng)取無差錯(cuò),無投訴,提高自身業(yè)務(wù)水平。同時(shí),在柜臺(tái)上工作的這段期間里也使我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的更好。所以,在未來的工作中,我要更加學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
銀行員工年終總結(jié)2
時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間,我們就即將邁過20xx年,對(duì)于剛從大學(xué)畢業(yè),進(jìn)入建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的我,在通過個(gè)人的努力以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷下,更是有了比較可喜的進(jìn)步,在業(yè)務(wù)水平上也有了較大的提高。
隨著對(duì)本職工作的深入了解和不斷學(xué)習(xí)中,本人深刻的體會(huì)到,只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱,才能為建行這個(gè)大家庭添磚加瓦。也需要自我的積極總結(jié),才能提高自身的水平。本人總結(jié)如下:
1.努力提高自身業(yè)務(wù)水平,以期能跟上新時(shí)期、新方向的銀行改革步伐
在前兩個(gè)月,進(jìn)入建行中橋儲(chǔ)蓄所后,通過積極的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助,我的業(yè)務(wù)熟練度,有了較大提高,漸漸的能夠趕上老員工的工作速度,對(duì)自己的業(yè)務(wù)辦理流程也是慢慢的駕輕就熟,并且能夠在每天的工作完成后,進(jìn)行自我總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己的不足,以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外,還能幫助同事完成一些自己力所能及的業(yè)務(wù)。在掌握了自己的工作流程和范圍以后,還能積極的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)等,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)這些知識(shí)及業(yè)務(wù)也有了初步的認(rèn)識(shí)和掌握。
2.以全新的`姿態(tài)進(jìn)入新的崗位,在各個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱
自從十一月初,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位的需要,本人從儲(chǔ)蓄所調(diào)整到了對(duì)公業(yè)部門,在全新的工作崗位上,面對(duì)一些沒有接觸過的工作層面,我更加意識(shí)到自身的不足。對(duì)公業(yè)務(wù)一般交易金額較大,客戶更需要優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)。因此,我也對(duì)自身的提高有了更嚴(yán)格的要求,在不影響辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度的同時(shí),更加仔細(xì)的核對(duì)好各種單據(jù),以零錯(cuò)誤的工作原則嚴(yán)格要求自己,并且始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,為客戶做到了微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進(jìn)入對(duì)公業(yè)務(wù)部短短的兩個(gè)月時(shí)間里,我已經(jīng)較為清晰的掌握了自己的工作流程和業(yè)務(wù)范圍,能夠較為輕松的面對(duì)各種業(yè)務(wù)需要。
3.在進(jìn)入建行的這幾個(gè)月,本人積極參加公司以及部里組織的各種活動(dòng),與同事之間的關(guān)系也更加和諧,在團(tuán)結(jié)同事的同時(shí),也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務(wù),與同事之間做到了互助互信。自身也通過各種渠道努力去宣傳公司的各種業(yè)務(wù)及活動(dòng),以吸引更多的客戶到建行來進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。
在這幾個(gè)月,本人也深切的體會(huì)到了我公司改革的步伐在加快,前進(jìn)的速度在提升,隨著這些一步步前進(jìn)的改革步伐,我更應(yīng)該在隨時(shí)的自我總結(jié)和進(jìn)步中,提升自我的業(yè)務(wù)水平,不斷的努力、不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),才能順應(yīng)到公司改革的洪流中去。
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