收費員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的收費員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

收費員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

　　一、試用期主要工作內(nèi)容

　　1、崗前培訓

　　包括軍訓、實習，禮儀培訓等內(nèi)容

　　2、開通前的準備

　　練習禮儀，強化文明服務(wù)理念

　　3、上崗操作

　　20xx年1月28日零時，黃衢南高速公路正式通車營運。我也正式走上工作崗位，開始收費工作。

　　二、對收費員崗位工作的認識

　　1、嚴苛的工作紀律

　　2、軍事化的管理

　　3、以人為本的服務(wù)理念

　　作為一線收費員，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責任。

　　三、對部門領(lǐng)導的期望和要求

　　1、合理安排培訓時間、方式

　　12個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議、學習任務(wù)等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學習效果也不能達到。合理安排時間和方式，提高學習效率。

　　2、雙向交流

　　及時和收費員、收費班長交流思想，了解困難和需要。

　　四、工作中表現(xiàn)出來的長處，尚待改進的方向

　　長處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，認真細致，在收費過程中規(guī)范操作，盡力為司乘人員排憂解難。

　　不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個收費員應(yīng)盡的義務(wù)和責任，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營運收費中的.一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車、高速通過、s型通過，反復碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計重重量，逃漏通行費，擾亂收費站正常營運秩序的行為，我想我只有進一步加強責任心，崗前多思多想、上崗認真負責、崗后交流經(jīng)驗，在工作中煉就火眼金晴，在學習中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標認真努力。

　　五、今后工作計劃

　　1、爭做學習型員工不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)，向收費明星學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

　　2、服務(wù)態(tài)度方面

　　用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作，順利繳費。

　　3、收費業(yè)務(wù)方面

　　努力提高工作效率，時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩

收費員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導：

　　你們好

　　我叫xx， 我一直非常喜歡高速收費員這份工作，在生活中， 我性格開朗，熱情大方，思想先進并且具有很高的責任感 。

　　我決心在今后的工作中，一定嚴格遵守收費公章制度，對單位負責 ，絕對服從單位工作的安排，一切一工作為中心，以創(chuàng)優(yōu)為主題，把滿意服務(wù)形成‘真誠與微笑’的核心服務(wù)理念，堅持文明的原則，認真工作，嚴格遵守工作紀律，做到微笑服務(wù)，委屈服務(wù)， 平時注重學習，不斷加強自己的思想教育，提高服務(wù)理念，樹立顧客至上，服務(wù)第一的遵旨，提高對客戶服務(wù)時的工作能力，盡量避免不必要矛盾和沖突，樹立‘以車主至上’的理念，學會微笑服務(wù)，把微笑留給司機把委屈留給就自己，做好微笑服務(wù)，以平和的態(tài)度，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，把工作做到司乘的心坎上。

　　我會利用業(yè)余時間自覺進行政治、思想和職業(yè)道德、法律規(guī)范、規(guī)章制度和自身素質(zhì)，在工作中，我決心以謙虛的態(tài)度，飽滿的熱情做好本職工作，積極向上、誠實守信、團結(jié)同事、努力進取、模范的遵守單位紀律，熱愛集體，同事中互幫互助，堅持正直的.做人原則，端正工作態(tài)度，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，在平凡的工作中展示我們不平凡的收費員的風采，故特此申請，望批準 。

收費員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導：

　　您們好！

　　我叫…….. 于20xx年04月26日開始分到陽江中心站，從來到中心站的第一天開始我得到中心兩位站長及其他老員工的熱情照顧以及傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，學起來也輕松自如。

　　在這幾個月來出現(xiàn)一些小差錯，但在兩位站長和班長、同事指正下和前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟業(yè)務(wù)技能，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝兩位站長和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的.提醒和指正。

　　經(jīng)過這六個月我不斷熟練分辨真假鈔、判別客貨、判別車型、出口收卡收費、綠通車登記、省交通廳用車卡、文明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、公務(wù)卡的操作，以及無（丟）卡車、回頭車、闖關(guān)車、免費車等操作技能，也體會到在處理問題時要誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情車在非特殊節(jié)日期間都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做

　　到規(guī)范有序，有據(jù)可查，到現(xiàn)在我已經(jīng)能逐步掌握了收費方面的業(yè)務(wù)知識。當然還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)能力。 這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式的收費員在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

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