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物業(yè)客服工作總結(jié)

時(shí)間:2023-07-08 15:22:18 客服工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)客服工作總結(jié)(精選20篇)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的物業(yè)客服工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服工作總結(jié)(精選20篇)

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇1

  回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

  下面是20xx年的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息,在做好記錄的.同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇2

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

  1、日常接待及接聽電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

  2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

  3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

  4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

  5、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

  6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

  7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的'服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

  (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

  (2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

  2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

  3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇3

  作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

  在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

  1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

  2、分析、調(diào)查問題的原因

  3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

  4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

  5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

  在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

  1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

  2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

  4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

  5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

  6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。

  7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

  8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

  9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

  “物業(yè)零缺陷”的.實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

  客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

  工作計(jì)劃:

  1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

  4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇4

  20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,20xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

  一、回訪信息整理

  對(duì)回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會(huì)上提出后,目前該問題已基本得到改善。

  二、督促與改善

  督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,20xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng),由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

  三、投訴的處理與回訪

  20xx年10月到20xx年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中20xx年上半年度的投訴單計(jì)147份,在對(duì)業(yè)主投訴方面,客服一直以來(lái),都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接,負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的`處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,已處理248份,其中20xx年上半年度的整改單計(jì)50份,回訪率達(dá)到98%。

  四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

  截止20xx年6月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,其中20xx年上半年度入伙簽約36套,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對(duì),其中20xx年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對(duì)。

  五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

  累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主,12—2702是因提供的銀行卡已過(guò)期,無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

  六、客戶滿意度

  為了整體提升業(yè)主滿意度,營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來(lái)臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

  七、存在不足

  1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

  2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;

  3、各部門職責(zé)混淆不清;

  八、下半年度工作方向

  1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

  2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

  3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平

  4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到80%以上。

  業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,像,商場(chǎng)市場(chǎng)等。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇5

  回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、客戶服務(wù)部日常工作

  客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

  工作千頭萬(wàn)緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這一年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

  3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  一年來(lái),本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在下一年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇6

  20xx年即將結(jié)束,我進(jìn)入xx公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點(diǎn),主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)方面的工作。

  一、工作概括

  1、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),找出客戶最關(guān)心的問題。

  2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,收集了x月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

  3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

  參觀了xx廣場(chǎng),xx花城,xx新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

  二、具體開展情況

  1、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實(shí)際,更加有效。

  2、參加公司的各種促銷活動(dòng),組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

  參加了九月份的“房展會(huì)”,“xx園國(guó)慶看房專線車”,xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

  3、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

  4、參加每周銷售部主管例會(huì),將周銷售情況整理好,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的'動(dòng)態(tài),從x月份進(jìn)入公司開始,每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

  三、20xx年之后的打算和計(jì)劃

  1、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

  2、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,工作方法,協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

  3、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。

  近x年的工作中,我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,為公司多做貢獻(xiàn)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇7

  我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xx件,其中住戶咨詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xx件,其它服xx件,表?yè)P(yáng)xx件。

  5、辦理小區(qū)ID門禁卡xx張,車卡xx張,非機(jī)動(dòng)車xx張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的'滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這x個(gè)月的工作,也暴躁了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇8

  在來(lái)到我們公司作為一名物業(yè)客服后,我的生活就漸漸發(fā)生了改變,不僅讓我和過(guò)去頹廢的生活告了一場(chǎng)別,還讓我擁有了一個(gè)新的開始,和一個(gè)新的期待。我覺得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來(lái)越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來(lái)到我們公司度過(guò)的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里,雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額,但是比起我在第一個(gè)季度里的表現(xiàn)來(lái)說(shuō),應(yīng)該算是進(jìn)步很多了。

  首先,在為人處世方面。

  因?yàn),我是剛從學(xué)校出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生,所以剛開始來(lái)到我們公司的'第一個(gè)季度里,也就是在我的實(shí)習(xí)期里,我對(duì)為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對(duì)待和同事之間的相處,還是在對(duì)待和客戶接洽的時(shí)候,我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后,我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識(shí)到了自己的這個(gè)問題。

  于是在這個(gè)季度里,我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,和客戶之間的溝通方式。開始主動(dòng)的詢問一些問題,嘗試著主動(dòng)和他們打招呼,在休息的時(shí)候,多融入到他們的集體中,和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談,聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對(duì)待客戶,我要學(xué)會(huì)做到靈活變通,看情況而行事。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶,不躲避,不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶,我要先安撫好他的情緒,然后再表明自己的立場(chǎng),給出解決方案。

  其次,在工作能力方面。

  在上一季度里,我對(duì)物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解,但是對(duì)于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

  接下來(lái),做完這個(gè)總結(jié),我還會(huì)對(duì)下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來(lái)開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí),我想更進(jìn)一步的提升自己,為我未來(lái)的發(fā)展做更多的努力,為我們的公司做更多的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇9

  首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時(shí)間閱讀我的總結(jié),回顧20xx這半年來(lái)的工作,身為一名物業(yè)人,我時(shí)刻牢記:“高調(diào)做事,低調(diào)做人”的警示。面對(duì)物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性,更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn),不留紕漏,同時(shí)不斷創(chuàng)新,時(shí)刻保持自己的熱情度和激情度,不拖拉,雷厲風(fēng)行,高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項(xiàng)目基礎(chǔ)管理工作;說(shuō)到“低調(diào)做人”,我認(rèn)為一個(gè)人的力量是小,團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)窮,這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會(huì)至深,期初的種種困難我們逐一克服,幾輪的'整改后最終取得了勝利,所以,在工作中要團(tuán)結(jié)同事,互相學(xué)習(xí),互相幫助,虛心進(jìn)取,只有每個(gè)人都進(jìn)步,才能獲得團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,時(shí)刻檢討自己的不足,保持平常心態(tài),在實(shí)踐中反思,在實(shí)踐中進(jìn)步。

  下面我將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  (一)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理性工作

  一、檔案管理

  經(jīng)過(guò)去年創(chuàng)優(yōu)整改,現(xiàn)大廈項(xiàng)目已具備完善的檔案管理,本項(xiàng)目已建檔檔案共分為十大類別:項(xiàng)目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會(huì)計(jì)文件,目前共建檔203個(gè)檔案盒,按年度和類別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類檔案,

  為了提升檔案管理品質(zhì),年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整,統(tǒng)一了格式,并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,使其更具有實(shí)際應(yīng)用性,現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高。

  在檔案管理中,我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān),認(rèn)真檢查每份檔案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部門溝通解決,不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,通過(guò)檔案的監(jiān)督,提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,使檔案管理具備實(shí)際意義。在本項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中,總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義:

  1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時(shí),或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時(shí),能迅速按照檔案編號(hào)快速查詢檔案位置,保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

  2、配合項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì),從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,如:是否按時(shí)巡查,及時(shí)報(bào)修、及時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作,以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán),提出有效意見。

  3、密切關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期,及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備。

  4、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門,為創(chuàng)國(guó)優(yōu),升級(jí)資質(zhì)、或者接管新項(xiàng)目打下良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

  二、庫(kù)房管理(保潔庫(kù)房、五金庫(kù)房)

  在上半年的庫(kù)房管理中,主要是負(fù)責(zé)對(duì)五金庫(kù)220種物品及保潔庫(kù)73種物品的盤庫(kù)核對(duì),掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況,配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購(gòu)計(jì)劃,在保證使用的前提下控制庫(kù)存量,同時(shí),監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用,避免浪費(fèi),以降低總體成本,保證庫(kù)房物品的出入庫(kù)及報(bào)廢可追溯性,嚴(yán)格辦理入庫(kù)手續(xù),核對(duì)入庫(kù)物品數(shù)量,根據(jù)入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)每月入庫(kù)物品的總價(jià)及出庫(kù)物品總價(jià),提供有效數(shù)據(jù),配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。

  三、藍(lán)牙車場(chǎng)智能系統(tǒng)管理

  1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè),已退回27個(gè),各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已及時(shí)更新車輛統(tǒng)計(jì)表,配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

  2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個(gè)出入口共三套系統(tǒng)控制,即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫(kù)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,管理缺乏經(jīng)驗(yàn)等因素,出現(xiàn)一些故障,但是,經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)軟件的一番鉆研,及時(shí)解決問題,保證系統(tǒng)正常,及時(shí)向業(yè)

  主解釋、回訪,進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù),現(xiàn)大廈智能車場(chǎng)使用方便,運(yùn)用穩(wěn)定。在使用過(guò)程中,即便接到報(bào)修,如能通過(guò)重新注冊(cè)或重啟等可操作方法解決,即可直接解決,如遇到無(wú)法解決的故障,及時(shí)聯(lián)系維保單位維修,配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行,確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處。

  在車場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中能大大提高車輛管理的效率,同時(shí),保證完整的大廈車輛信息,如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時(shí)提醒業(yè)主,提高了服務(wù)品質(zhì),很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

  3、文件的擬寫工作

  1)會(huì)議紀(jì)要:對(duì)公司每次會(huì)議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì)議全部?jī)?nèi)容,整理成書面語(yǔ)電子版,主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔,將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員,輔助各參會(huì)人員全面了解會(huì)議內(nèi)容。

  現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會(huì)議紀(jì)要,為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,自4月份,指導(dǎo)其他員工擬寫會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫會(huì)議紀(jì)要。

  2)《情況說(shuō)明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

  四、大廈鑰匙管理

  現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過(guò)不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、安全通道、各庫(kù)房及空置房等),定期對(duì)鑰匙箱進(jìn)行盤點(diǎn),更新統(tǒng)計(jì)匯總表,由同時(shí)配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。

  五、與集團(tuán)其他部門的配合工作

  財(cái)務(wù)部門:向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

  人事部門:辦公室及保潔人員請(qǐng)假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請(qǐng)假、倒休、中介費(fèi)及值班情況,與人事部門進(jìn)行核對(duì)配合人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無(wú)差錯(cuò);法務(wù)部及行政部:與法務(wù)部配合更改合同,與行政部門配合辦公用品采購(gòu)申報(bào)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇10

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于工作,對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習(xí),我也是要對(duì)客服工作來(lái)總結(jié)下。

  剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒有做過(guò)這份工作,能找到這份實(shí)習(xí)工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn),甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的,也是讓我感受到社會(huì)的殘酷,清楚沒有經(jīng)驗(yàn),的確是一個(gè)很大的劣勢(shì),但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低,但是通過(guò)實(shí)習(xí),我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作,可以說(shuō)崗位上所學(xué)的,是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到,這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗(yàn),去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

  在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問題所在,繼續(xù)努力的'去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問題去處理,而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。

  實(shí)習(xí)雖然結(jié)束,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開始,我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇11

  作為一名物業(yè)的客服,從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的,但這也只是從我自己的角度來(lái)看,具體做的如何還是應(yīng)該要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的,自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的,所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。

  作為xx物業(yè)的一名客服,我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問題,工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的,但是想要做好的話肯定是不容易的。不管住戶用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話,我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶的立場(chǎng)上去思考一下問題,如果是自己遇到了同樣的問題,心情是不可避免的會(huì)煩躁的,所以住戶不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解,只有這樣才能夠去幫助他們解決問題。

  在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶溝通的,首先我會(huì)先努力的穩(wěn)定住他們的情緒,在有情緒的時(shí)候是沒有辦法說(shuō)清楚問題的,但我們要自己知道清楚他們的問題才能夠解決,所以是要先穩(wěn)定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問題,然后上報(bào)給領(lǐng)帶,讓領(lǐng)導(dǎo)安排人去給他們解決問題。在問題解決之后詢問住戶對(duì)我們的滿意度,以及他們對(duì)我們的處理方式是否有一些意見,有意見的話在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的.處理方式是很贊同的,所以這段時(shí)間住戶對(duì)我的滿意度是比較的高的,但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了,但一小部分的問題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的幫助之下才能夠解決,這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)該要努力的去學(xué)習(xí)的,讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問題的方法,做到能夠處理好住戶的每一個(gè)問題,做到讓每一個(gè)住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比較的難的,但我想只要我努力是一定能夠做到的,只是時(shí)間長(zhǎng)短的問題。

  在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)的,處理好自己的每一個(gè)工作,讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲,也讓自己的工作能力能夠得到提高。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇12

  時(shí)光如梭,不知不覺中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。

  一、日常工作

  客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  二、磨礪性格,提升素質(zhì)

  對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

  所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  三、重視細(xì)節(jié)

  細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  四、拓展才能

  為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

  五、提升方向

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的`操作,遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很高興來(lái)到xx物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇13

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

  自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的`狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的'日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

  專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇14

  嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

  我通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  1.客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

  2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

  經(jīng)過(guò)不斷的`學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  3.存在問題和今后努力的方向

  通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

  (一)由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  (二)有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

  (三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

  (四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一方面是冷橋現(xiàn)象,再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案:我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

  加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇15

  一路走來(lái),遍歷了2021的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20XX年里。

  在上一年的工作里,我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象,得到了業(yè)主們的信任;仡欉@一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺(tái)崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng),在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴(yán)格的.遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細(xì)的完成自己的工作。現(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié):

  一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

  作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。

  為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

  此外,我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書籍上的了解,加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)單。

  二、嚴(yán)格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足

  在工作方面,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時(shí),絕不違反公司的紀(jì)律,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,業(yè)主也會(huì)受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,確保工作能順利的完成,且沒有什么遺留問題。

  這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。

  三、自我的不足

  反思一年,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問題和馬虎,但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤,就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此,我感到很慚愧。

  但在未來(lái)的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇16

  暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

  二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

  自20xx年xx月開始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元?傮w上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

  自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的`責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

  三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

  1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

  3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

  4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

  5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),B5已到期x戶,現(xiàn)已催繳收取x戶,B2已到期x戶,現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇17

  在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí),增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  1、在入職培訓(xùn)方面

  在進(jìn)入公司后,一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn),使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心,遵守公司的紀(jì)律,提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

  在工作中,熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

  法律法規(guī),及公司制定的xx等各類協(xié)議;三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的`全面學(xué)習(xí),主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入,和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對(duì)水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí),還提高了服務(wù)質(zhì)量。

  二、日常接待及服務(wù)工作

  物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日,共辦理住宅入伙xx戶,辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修已退押金xx戶;辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶,辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶;辦理車位xx戶。

  1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中,耐心接聽,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

  2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

  3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷,收回問卷xx份,在問卷中,針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上,使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

  三、工作中存在的不足

  1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

  2、專業(yè)知識(shí)的欠缺,使一些問題不能得到及時(shí)解決。

  四、今后的工作打算

  1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),從而提高服務(wù)品質(zhì);

  2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時(shí),努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。

  總之,將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng),為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇18

  當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

  前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

  為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

  一、主要工作內(nèi)容

  按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

  接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的'工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

  二、細(xì)節(jié)的重要性

  細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

  三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己

  自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇19

  在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過(guò)上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的'素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

  七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂,笑死人了”。

  物業(yè)客服工作總結(jié) 篇20

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺中從事客服工作已近x年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的'客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下:

  一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

  自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。

  (一)加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

  (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象?头渴欠⻊(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年xx月以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

  (三)圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。

  (二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。

  (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx,我將在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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