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新員工年終總結(jié)

時(shí)間:2023-04-30 22:09:53 年終工作總結(jié) 我要投稿

新員工年終總結(jié)(通用7篇)

  時(shí)間過(guò)得飛快,一年的工作又將告一段落。經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力,我們已然有了很大的進(jìn)步,來(lái)總結(jié)過(guò)去的一年,展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的新員工年終總結(jié)(通用7篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

新員工年終總結(jié)(通用7篇)

  新員工年終總結(jié)1

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下有了很大的進(jìn)步,對(duì)做業(yè)務(wù)有了一個(gè)更深刻的了解。下面就說(shuō)一下這兩個(gè)月的工作體會(huì):

  作為一名業(yè)務(wù)員,我認(rèn)為最重要的就是“心”無(wú)論做什么事都是一樣,信心誠(chéng)心細(xì)心恒心“信心”。信心是一種動(dòng)力,是一種力量,你只有對(duì)自己有充分的信心,你才會(huì)喜歡上你現(xiàn)在的公司和現(xiàn)在的工作,從而相信公司,相信公司提供給客戶(hù)的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),相信公司為你提供的是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值,展示自己才華的舞臺(tái);當(dāng)然也相信你能夠做好這份業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的工作。這樣辦起事來(lái)才會(huì)事半功倍!“誠(chéng)心”所謂“心態(tài)決定一切”,是否具備有良好的心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的前提條件!作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),真正地為客戶(hù)著想,在不違背公司利益的前提下,盡可能地多站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,只有這樣,客戶(hù)才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友,那么接下來(lái)的合作或者談判也就輕松得多了!凹(xì)心”所謂“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,作為業(yè)務(wù)員,在你與客戶(hù)的交談過(guò)程中,他(她)們?cè)谡Z(yǔ)氣上的,態(tài)度上的,面部表情上的,動(dòng)作上的,每一個(gè)細(xì)小的變化,你都必須有所覺(jué)察,有所了解,并認(rèn)真地分析引起變化的具體原因,努力把握住每一個(gè)細(xì)節(jié),從而做好應(yīng)變的.思想準(zhǔn)備,從而把握住談判過(guò)程中的主動(dòng)性,并獲得最終的勝利。“恒心”即必須具備良好的心理素質(zhì)和永不言敗的斗志。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,被客戶(hù)拒絕、遭遇失敗及挫折,那都是家常便飯的事。學(xué)會(huì)如何坦然地面對(duì)挫折和失敗,永不退縮,不驕不餒、不急不躁,始終保持平靜的心態(tài),并學(xué)會(huì)不斷地調(diào)整自己的心態(tài),不斷地改進(jìn)自己的工作方法,不斷地提高并完善自己的工作能力,使自己能夠以平常心去面對(duì)一切困難、挫折與失敗。心態(tài)也是很重要的,每一個(gè)人都有惰性,更多的靠自覺(jué),凡事要旁人教,那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!只有這樣,才能夠最終克服并戰(zhàn)勝困難,也不會(huì)因一時(shí)的順利或小小的成就而得意忘形、忘記自我、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)!

  隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  新員工年終總結(jié)2

  在今年年中的時(shí)候,我在朋友的推薦下來(lái)到了咱們的xx工廠,經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作后,我有了不少的成長(zhǎng),眼看著新的一年馬上就要來(lái)臨了,我是時(shí)候?qū)懸环菽杲K總結(jié)了,我可是對(duì)自己的工作有著不少的心得體會(huì)呢,趁著年底的這個(gè)時(shí)機(jī),我得好好的總結(jié)一下。

  初來(lái)工廠的時(shí)候,還正值夏天,那時(shí)候天氣還是比較炎熱的,我拖著大大小小的行李搬到了工廠的宿舍里,在這里,我完完全全就是一個(gè)新員工,我不認(rèn)識(shí)任何人,也沒(méi)有過(guò)什么相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),所以我的個(gè)人感覺(jué)還是比較空虛和迷茫的。好在廠里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我照顧的`不錯(cuò),他們看我是新人而且年齡也不大,所以有有什么事都會(huì)幫著我點(diǎn)。我的工作是負(fù)責(zé)流水線(xiàn)上的產(chǎn)品組裝,由于我不太熟悉這一方面,所以我只能先跟著廠里的組長(zhǎng)走,看他是如何操作的,然后再慢慢去體會(huì)去實(shí)踐,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)后,我算是初步掌握了自己的工作手法,但相比老員工們的效率,還是差了挺多的。

  在工廠里,領(lǐng)導(dǎo)和我們最看重的除了安全外就是效率了,要是工作的效率太低了,領(lǐng)導(dǎo)看不順眼不說(shuō),自己也接受不了,因?yàn)楣S的工資是和自己的績(jī)效掛鉤的,做的多拿的錢(qián)也多,做的少了就只能拿拿底薪。我來(lái)到工廠的目的當(dāng)然不是為了摸魚(yú),我和大家一樣,都是想在這里老老實(shí)實(shí)的靠自己的雙手掙錢(qián),讓自己和家里人的生活過(guò)得好一點(diǎn),所以我時(shí)常會(huì)請(qǐng)教前輩們關(guān)于工作上的事情,讓他們傳授一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給我,剛開(kāi)始由于彼此之間還不熟絡(luò),所以話(huà)語(yǔ)不多,但工作了幾個(gè)月后,我和周?chē)耐率窃絹?lái)越熟悉了,從生活到工作幾乎無(wú)所不聊,這也讓我的生活變得有意義了不少。

  現(xiàn)在,我經(jīng)過(guò)這半年多時(shí)間的磨練后,在工作效率這一塊是漸漸地追趕上了廠里的老員工,同時(shí)我的溝通交流水平也提升了上來(lái),不再像之前那樣扭扭捏捏的了。此外,通過(guò)廠里面的工作,我發(fā)現(xiàn)自己的身體素質(zhì)也得到了提升,原本我還是一個(gè)比較偏胖的人,如今不僅身材變得苗條了些,運(yùn)動(dòng)起來(lái)也是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,這得感謝工作帶給我的變化啊。在新的一年里,我一定會(huì)繼續(xù)在工作上加一把勁的,爭(zhēng)取向老員工們看齊,讓自己的業(yè)績(jī)變得更好!

  新員工年終總結(jié)3

  回顧XX年,我有太多太多的工作不到位,真心地希望董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作多批評(píng)指導(dǎo),我會(huì)嚴(yán)格要求自己,不到位的工作及時(shí)改正,多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的管理水平,以達(dá)到董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作,并隨時(shí)監(jiān)督我的工作,以使我今后的工作做得更好!面對(duì)XX,任重而道遠(yuǎn)!我的計(jì)劃如下:

  一、全員培訓(xùn),優(yōu)勝劣汰,打造精英團(tuán)隊(duì)

  提高服務(wù)質(zhì)量的唯一法寶就是培訓(xùn),我計(jì)劃在XX年把培訓(xùn)工作放在首位,達(dá)到全員輪訓(xùn)。酒店推行普通話(huà)服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)技能等全方面的培訓(xùn)。徹底貫徹落實(shí)董事會(huì)提出的“競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰”的指示精神,打造一只年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。

  二、徹底推行和落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序。

  達(dá)到酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,招納優(yōu)秀管理人才,實(shí)行“能者上,庸者下、平者讓”的用人原則。對(duì)那些執(zhí)行不力的管理人員硬起手腕,不在遷就,實(shí)行末位淘汰,換不了腦子就換人。

  三、嚴(yán)格落實(shí)董事會(huì)提出的三樓改造計(jì)劃四、建立節(jié)能型酒店開(kāi)源節(jié)流,節(jié)能降耗,降低成本,實(shí)行利潤(rùn)最大化。

  四、按照董事會(huì)的指示,招納人才,大力開(kāi)發(fā)人力資源。

  五、建設(shè)酒店企業(yè)文化。

  六、做員工滿(mǎn)意度調(diào)查,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

  新員工年終總結(jié)4

  大家好!我來(lái)自xx項(xiàng)目部。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我的總結(jié)報(bào)告,同時(shí)也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我從入職培訓(xùn)至今已四個(gè)多月了,這幾個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我對(duì)工作流程了解許多,同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

  來(lái)到xx險(xiǎn)峰項(xiàng)目后,我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工,現(xiàn)場(chǎng)管理以及項(xiàng)目的資料工作,同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識(shí)。在項(xiàng)目工作這一段時(shí)間來(lái),讓我了解到對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的管理主要分為安全、質(zhì)量、進(jìn)度和商務(wù)四大塊,安全是項(xiàng)目正常工作的前提條件,質(zhì)量和進(jìn)度是項(xiàng)目的命脈,商務(wù)是項(xiàng)目的成本以及利潤(rùn),這四大塊是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的,只有努力的做好這四大塊工作才能保證項(xiàng)目高效的運(yùn)行。所以這一段時(shí)間來(lái),我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面,我就我入職以來(lái)的具體工作工作總結(jié)如下:

  一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。

  在項(xiàng)目上雖然是作為一名管理人員,但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主,所以來(lái)到項(xiàng)目后我首先的工作就是看圖紙,熟悉整個(gè)項(xiàng)目的施工工藝,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,向他們學(xué)習(xí)具體施工方法。

  二、以情服務(wù)、用心做事。

  在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待,保持著熱情的微笑,耐心地幫助勞務(wù)人員,對(duì)他們提出的問(wèn)題自己不能回答,我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,才給予解答;對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,需要?jiǎng)趧?wù)人員返工處理時(shí),我都是做到‘禮先到’,不擺架子,耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

  三、遵守制度、敢抓敢管。

  在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工的時(shí)候,特別是鋼構(gòu)安裝期間,由于高空作業(yè)多,危險(xiǎn)性較大,我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,每天對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入造成公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的,比如:‘進(jìn)入施工區(qū)域沒(méi)戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;用火時(shí)沒(méi)有滅火設(shè)施’等之類(lèi)的現(xiàn)象,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。

  四、任勞任怨、孜孜不倦。

  我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的`執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責(zé);對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

  在這段時(shí)間的工作中,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,主要表現(xiàn)在:

  1、工作時(shí)間短,工作經(jīng)驗(yàn)不足,沒(méi)有建立有效的工作方法;

  2、個(gè)別工作做得不夠細(xì)致,偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;

  3、自己的理論水平和工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,須亟待提高;

  4、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的合,需要更多的磨練和實(shí)踐。

  雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強(qiáng)做大,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):

  1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí),擴(kuò)寬知識(shí)面,全面的提升自己;

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

  3、提高自己的履崗能力,堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工;

  4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí),因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的造價(jià)預(yù)算,才能在工作中節(jié)約成本,為項(xiàng)目獲得更多的利潤(rùn)。

  雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月,存在很多的不足之處,但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,爭(zhēng)取能做一名合格的五局人,能在五局這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

  以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的總結(jié)報(bào)告,如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,在此,祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利,天天開(kāi)心,事事順心!謝謝

  新員工年終總結(jié)5

  一、推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)

  設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面,在全酒店員工天天都到的地方,讓大家充分利用吃飯的空時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)而拓寬和增加員工的知識(shí)面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識(shí);《案例精選》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例,讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯(cuò)誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營(yíng)銷(xiāo)》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí),以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫(xiě)作意識(shí),鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的作品,進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。《感謝墻》發(fā)表員工之間的感謝信,同事之間要互相幫助,被幫助人要一些干寫(xiě)信的形式對(duì)幫助人提出謝意,以激勵(lì)全體員工發(fā)揚(yáng)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造一個(gè)相親相愛(ài)的一家人的溫馨氛圍!豆鈽s榜》《曝光臺(tái)》是激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。榜樣的力量是無(wú)窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣,號(hào)召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)!對(duì)違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光,通報(bào)批評(píng)!樹(shù)立反面典型以教育全體員工!痘顒(dòng)剪影》把酒店各種活動(dòng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前!豆(jié)日知識(shí)》一年之中,到了哪個(gè)節(jié)日,就把這個(gè)節(jié)日的由來(lái)、傳說(shuō)、意義等知識(shí)發(fā)表出來(lái),以擴(kuò)大員工的社會(huì)知識(shí)面!缎袠I(yè)報(bào)道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報(bào)道讓員工學(xué)習(xí),接觸新鮮事物,更新知識(shí)。

  二、對(duì)中層管理人員的管理措施

  1、工作計(jì)劃

  要求各部門(mén)管理人員根據(jù)自己工作的實(shí)際情況,把自己的工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容列出計(jì)劃。作為管理人員工作必須有計(jì)劃,有目標(biāo),從上班開(kāi)始到下班結(jié)束,根據(jù)工作時(shí)間,列出自己每天要做的具體工作,按計(jì)劃進(jìn)行,避免像一只無(wú)頭蒼蠅一樣,不知東西,到處亂撞,見(jiàn)到什么抓什么,昏昏耗耗,一天過(guò)去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計(jì)劃開(kāi)展工作會(huì)井然有序,工作出效率。

  2、對(duì)中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)

  管理要從管理人員抓起,作為一名管理人員,對(duì)待自己的工作,對(duì)待自己的事業(yè),重要的是思想,思想不重視,干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想,要讓管理人員明白:我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到一個(gè)多變的時(shí)代、悟性的時(shí)代、眼光的時(shí)代。有位外國(guó)專(zhuān)家說(shuō):二十一世紀(jì),不是一場(chǎng)技術(shù)的革命,也不是一場(chǎng)產(chǎn)品的革命,而是一場(chǎng)觀念的革命。二十一世紀(jì),知識(shí)就是金錢(qián),知識(shí)就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識(shí),攝取新的信息,儲(chǔ)存新的觀念,就是積累無(wú)形的資本,就是王自己的賬戶(hù)里面存錢(qián),就是望自己大腦里面進(jìn)貨。一個(gè)人可以沒(méi)有學(xué)歷,但不可以沒(méi)有學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)的`人才能實(shí)現(xiàn)更大的成功!如今,知識(shí)的更新速度越來(lái)越快,知識(shí)倍增周期越來(lái)越短。20世紀(jì)60年代,知識(shí)倍增的周期是8年,70年代減少為6年,80年代縮短為3年,進(jìn)入90年代以后更是一年就增長(zhǎng)一倍。人類(lèi)真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代,現(xiàn)有的知識(shí)每年以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代,任何人都必須不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí)。在培訓(xùn)個(gè)管理員時(shí)曾明確提出“二十一世紀(jì)的選擇,要么選擇學(xué)習(xí),要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性,知道該如何對(duì)待學(xué)習(xí)和今后的工作。針對(duì)管理人員培訓(xùn),我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》,主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員,有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門(mén)管理員’等知識(shí);有客房部、餐應(yīng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、質(zhì)檢部等專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作,培訓(xùn)時(shí)間定于每天下午的五點(diǎn)至六點(diǎn),每天進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的理論知識(shí)培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣,我制作了幻燈片教材,讓大家更加生動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)。為了培訓(xùn)能夠有效果,特定于培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了開(kāi)卷理論知識(shí)考試,80%的管理員能夠達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

  總結(jié):

  由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系,對(duì)管理人員培訓(xùn)暫時(shí)停止?偨Y(jié)這次培訓(xùn),不到之處頗多,只灌輸理論,案例講解太少,再加上要考試的壓力,形成學(xué)員以寫(xiě)、背為主,應(yīng)付考試,沒(méi)有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果,但效果不大,在實(shí)用上他們執(zhí)行力度太小,落實(shí)不到位。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和培訓(xùn)的效果,再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式,從管理人員的基本素質(zhì)抓起,從小時(shí)培訓(xùn)起,如:隊(duì)列訓(xùn)練、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、普通話(huà)的使用、表達(dá)能力、演講水平等進(jìn)行培訓(xùn)以提高個(gè)人素質(zhì)和綜合管理水平。

  3、開(kāi)展“迎國(guó)慶演講比賽”

  為了鍛煉管理人員的普通話(huà)水平和心理素質(zhì),在十月一日國(guó)慶節(jié)當(dāng)天舉辦了一次“我如何做一名xx部主管”的演講活動(dòng)。要管理人員針對(duì)自己管理的部門(mén),如何開(kāi)展下一步的工作,如何做一個(gè)合格的部門(mén)主管,在全體職工大會(huì)上進(jìn)行演講。各位管理人員在會(huì)上進(jìn)行了激情的演講發(fā)言,有些主管在上臺(tái)前看到下面的全體員工,心情很緊張,但是到自己演講的時(shí)候,都能很快地靜下心來(lái),進(jìn)入色角色,侃侃而談,發(fā)揮得很好。結(jié)束后,經(jīng)詢(xún)問(wèn)各位管理員,他們說(shuō)通過(guò)這次演講,自己收獲很大,自己又戰(zhàn)勝了自己,心理素質(zhì)上又提升了一步。

  總結(jié):

  演講之前,大家都害怕演講,總恐怕自己講不好被別人笑話(huà),但真到自己演講的時(shí)候,反而做得不錯(cuò),這是一個(gè)心理問(wèn)題,對(duì)沒(méi)有做過(guò)的事情總有一種害怕做不好的心理,為克服大家這種的心理,在今后會(huì)舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目,在表演的時(shí)候管理人員要起到帶頭作用,以點(diǎn)帶面,發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行演講和學(xué)習(xí),進(jìn)而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”

  4、培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識(shí)

  要讓管理人員落實(shí)服務(wù)意識(shí),就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)ktv行業(yè)在服務(wù)意識(shí)方面做得很好,我申請(qǐng)了帶管理人員到自有曙光ktv量販進(jìn)行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識(shí)這方面確實(shí)做得很好,見(jiàn)到客人點(diǎn)頭微笑問(wèn)好,使賓客有一種被尊重的感覺(jué)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),各位管理人員從中受到啟發(fā),回來(lái)后進(jìn)行了落實(shí)。

  總結(jié):

  落實(shí)后雖然見(jiàn)了些效果,但是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。一是個(gè)別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到,對(duì)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的服務(wù)人員進(jìn)行采取相應(yīng)的措施,對(duì)服務(wù)意識(shí)比較突出的員工沒(méi)有進(jìn)行表?yè)P(yáng),沒(méi)有樹(shù)立榜樣!到現(xiàn)在還是問(wèn)好不問(wèn)好無(wú)所謂?傊,是落實(shí)不到實(shí)處,形成了服務(wù)意識(shí)沒(méi)有深入的想象。面對(duì)這種現(xiàn)象,我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,XX年,抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點(diǎn)之一。

  三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

  1、對(duì)餐飲、客房?jī)刹俊豆べY加減細(xì)則》的修訂

  兩部的《工資加減細(xì)則》還是XX年修訂的,在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,如積分問(wèn)題、獎(jiǎng)罰問(wèn)題等,造成了酒店同一問(wèn)題而有不同的處理結(jié)果。針對(duì)這一情況,對(duì)各部《工資加減細(xì)則》進(jìn)行了重新修訂,達(dá)到了酒店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

  2、出臺(tái)了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊(cè)》

  保衛(wèi)科一直沒(méi)有一本管理手冊(cè),執(zhí)行紀(jì)律和培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。針對(duì)這一情況出臺(tái)了《保衛(wèi)科工作手冊(cè)》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細(xì)則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容,進(jìn)一步規(guī)范了保安管理,

  3、出臺(tái)了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊(cè)》

  為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和增強(qiáng)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,特出臺(tái)了《酒店質(zhì)檢手冊(cè)》其內(nèi)容包括了酒店主要部門(mén)工作的檢查細(xì)則、工資加減細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范;使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù),執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)尺度,避免不懂各部門(mén)業(yè)務(wù)而造成各項(xiàng)質(zhì)量的無(wú)法控制。

  4、出臺(tái)了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》

  酒店只有一本《員工手冊(cè)》和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)來(lái)指導(dǎo)員工的日常行為,在現(xiàn)實(shí)工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為,特出臺(tái)了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話(huà)接聽(tīng)等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求,使酒店的管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

  總結(jié):現(xiàn)在沒(méi)有做到位的是工程部和后廚的管理手冊(cè)沒(méi)有進(jìn)行整理修訂,這也是我XX年的工作之一。

  四、營(yíng)銷(xiāo)工作

  1、舉行“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”

  為了擴(kuò)大收集酒店客戶(hù)消費(fèi)群體的信息,建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶(hù)檔案,更進(jìn)一步增進(jìn)酒店與客戶(hù)之間的溝通與交流,為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ),特進(jìn)行了“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”,此建議得到了董事會(huì)的審批,通過(guò)這次活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部搜集完善了很多客戶(hù)的信息檔案,為下一步的營(yíng)銷(xiāo)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  總結(jié):

  名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)正在進(jìn)行中,到元月一日營(yíng)銷(xiāo)部要根據(jù)收集的名片進(jìn)行抽獎(jiǎng),真正的做到來(lái)源于賓客,回報(bào)于賓客。此次的活動(dòng)不足之處在于名片收的太少,其原因是我們的員工參與度不強(qiáng),沒(méi)有積極的和客人進(jìn)行溝通交流,沒(méi)有把我們的活動(dòng)信息詳細(xì)的傳達(dá)給賓客,進(jìn)而讓客人參與到酒店的活動(dòng)之中,和酒店互動(dòng)。根據(jù)這些不足之處,我要和各部管理人員進(jìn)行座談,設(shè)法彌補(bǔ),以達(dá)到這次活動(dòng)的目的。

  2、創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺(tái)

  短信發(fā)放,一種全新的媒體傳播形式,時(shí)尚、新穎!即時(shí)發(fā)放,瞬間萬(wàn)人傳播,能精確鎖定我們的消費(fèi)者,基本上達(dá)到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎(jiǎng)收集的客戶(hù)詳細(xì)信息,在客人歡度佳節(jié)之時(shí),送上酒店對(duì)客人親切的問(wèn)候!在酒店舉行的各種活動(dòng)或我們的產(chǎn)品宣傳時(shí)及時(shí)傳達(dá)給我們的消費(fèi)群體,其到了很好的宣傳作用。

  五、新員工培訓(xùn)

  針對(duì)這次員工培訓(xùn),總結(jié)如下:

  1、紀(jì)律整頓,抓意識(shí)細(xì)節(jié)培訓(xùn)

  新員工到崗后,首先要做紀(jì)律整頓,按酒店個(gè)崗位現(xiàn)行的晨會(huì)模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵,我就充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行隊(duì)列軍訓(xùn),鍛煉和培養(yǎng)員工的服從意識(shí)。培訓(xùn)從細(xì)節(jié)抓起,從每一位員工的言行舉止抓起,進(jìn)房間要敲門(mén)、有事要打報(bào)告,起座要把椅子放好,見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人要點(diǎn)頭微笑問(wèn)好,走路排隊(duì)靠右走,在酒店內(nèi)隨時(shí)都是一個(gè)整體,培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí);見(jiàn)到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內(nèi),培養(yǎng)大家的衛(wèi)生意識(shí)等等,效果很好。

  2、理論和實(shí)踐相結(jié)合

  這次培訓(xùn)遵照董事長(zhǎng)的指示,打破常規(guī)的教師在上面讀學(xué)員在鞋面寫(xiě)的培訓(xùn)方法,這樣的培訓(xùn)會(huì)使員工感到枯燥無(wú)味,學(xué)不到心里面去,對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣,起不到培訓(xùn)的效果。實(shí)行理論和實(shí)踐相結(jié)合,邊講邊讓員工示范,讓員工作為主角,從而增加了培訓(xùn)的趣味性,激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

  3、使用普通話(huà)

 。1)體罰

  在我們商丘,普通話(huà)沒(méi)有普及,給我們的使用帶來(lái)了一定的難度。如何讓新員工堅(jiān)持使用普通話(huà),特對(duì)新員工規(guī)定如下:所有的新員工只要一進(jìn)入酒店就必須用普通話(huà)交談,如果發(fā)現(xiàn)用家鄉(xiāng)話(huà),第一次警告,第二次罰站軍姿10分鐘;第三次罰站軍姿20分鐘;以此類(lèi)推!大家互相進(jìn)行監(jiān)督,F(xiàn)在員工每說(shuō)一句話(huà)之前都要考慮一下怎樣說(shuō)才好。營(yíng)造了一個(gè)使用普通話(huà)的良好氛圍。

 。2)演講

  讓員工到舞臺(tái)上面去做自我介紹、去演講。在舞臺(tái)上用話(huà)筒,面對(duì)大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時(shí)候有些害怕,經(jīng)過(guò)幾次以后能夠在臺(tái)上自由發(fā)揮,不要稿子邊想邊說(shuō)發(fā)揮得很好。進(jìn)一步提高了新員工的普通話(huà)水平和鍛煉了員工的心理素質(zhì),提高了員工的溝通能力。

  (3)表演

  為了迎接元旦聯(lián)歡晚會(huì),我給新員工出了八個(gè)節(jié)目,讓他們進(jìn)行排練表演。內(nèi)容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等,特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風(fēng)波》都是選材與酒店員工在服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的故事,主要是通過(guò)事例來(lái)教導(dǎo)員工的把“客人當(dāng)作上帝”“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念,培養(yǎng)員工的服從與忍耐意識(shí);再就是鍛煉員工的表達(dá)能力,以便在今后的工作中能夠與客人進(jìn)行順利的溝通交流。

 。4)讓大家談感想

  培訓(xùn)一段時(shí)間之后,給大家布置作業(yè),就是讓大家談一下培訓(xùn)感想,寫(xiě)出來(lái)并發(fā)言。從中鍛煉他們的寫(xiě)作能力和找出培訓(xùn)中的不足之處。

  今后的培訓(xùn)再采用一些團(tuán)結(jié)已完成任務(wù)的游戲,來(lái)培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等,對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn),以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓(xùn)為試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),下一步要對(duì)全酒店員工進(jìn)行輪訓(xùn),全面提高員工的整體素質(zhì)。

  新員工年終總結(jié)6

  展望20XX

  在即將結(jié)束的20XX年里,我的工作還有許多不足,我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在即將到來(lái)的20XX年,我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

  新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。

  工作建議

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,在此基礎(chǔ)上,我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問(wèn)題:

  崗位不明確,職責(zé)混亂。

  目前公司員工人數(shù)較少,很多工作都是大家一起做,在做的'同時(shí),因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,很難分清主次,沒(méi)有合理的安排,甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng),以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,如此一來(lái)加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,長(zhǎng)此以往,對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很?chē)?yán)重的影響,所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。

  管理制度不完善,難以實(shí)施。

  我看到公司也印有管理制度,上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,但縱觀全公司員工,敢說(shuō)了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,都有哪些權(quán)利,所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重,這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,并及時(shí)解決。

  總體來(lái)說(shuō),我對(duì)20XX年充滿(mǎn)了期望,新年新氣向,希望在20xx年里,大家相互勉勵(lì),共同打造出更好的xx公司!

  新員工年終總結(jié)7

  人要往前看,工作要回顧過(guò)去,總結(jié)過(guò)去失敗的教訓(xùn),在失敗中站起,總希望能夠有更高的成就,就必須要直面過(guò)去的失敗,就不要尋找過(guò)去自己的不足,路要一步步走,我要一點(diǎn)點(diǎn)修復(fù)自身的不足,讓自己走的更遠(yuǎn),走的更久。

  工作的道路我才開(kāi)始邁步,人生的路途還需要繼續(xù)堅(jiān)持,對(duì)于工作我持著不同的看法,我把工作當(dāng)做一種快來(lái),一種愛(ài)好,就像農(nóng)夫種田,在春天播下希望的種子,在在秋天收獲飽滿(mǎn)的過(guò)失,同樣在開(kāi)始工作中播下種子,在結(jié)束是收獲果實(shí),一年的工作就相當(dāng)于播種,我們的付出,我們的汗水在澆灌果實(shí)讓果實(shí)更加飽滿(mǎn)圓潤(rùn),一年的付出為的不就是在最后一刻那顆果實(shí)嗎?

  我一直認(rèn)為有壓力才有動(dòng)力,沒(méi)有壓力只會(huì)讓我沉淪,對(duì)于工作中要完成的目標(biāo),在規(guī)定期限內(nèi)需要完成,這是與時(shí)間賽跑,同樣也是與自己做斗爭(zhēng),以前的我不是一個(gè)勤快的人,只知道在別人的催促下一步步前進(jìn),到了公司因?yàn)楣镜沫h(huán)境讓我不由自主的開(kāi)始主動(dòng)工作主動(dòng)前進(jìn),因?yàn)槊恳粋(gè)人都在前進(jìn),我不希望自己成為那個(gè)吊車(chē)尾的人。

  以前工作沒(méi)有追求,是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有對(duì)比,在現(xiàn)在我們公司中工作激烈的氛圍深深感染著每一個(gè)人,上到經(jīng)理總監(jiān),下到普通同事,都在拼搏中奮斗,工作的環(huán)境對(duì)人的影響也非常大,讓我摒棄了以前的習(xí)慣,開(kāi)始勤奮工作,每天忙碌的生活讓我感到自己在做事,生活有意義。

  在公司的帶動(dòng)下,我有了目標(biāo),就是要超越在我前面的每一個(gè)人,要成為我們公司秀的員工,同樣我知道這不是一個(gè)容易的過(guò)程,為了達(dá)到這樣的結(jié)果,同樣為了完成這樣的任務(wù),我把排在我前面的人分成多個(gè)目標(biāo)一個(gè)一個(gè)超越,不會(huì)給自己定太高的目標(biāo),該自己定一定可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)一個(gè)有一個(gè)的積累,通過(guò)我自己的努力我成功超越了一個(gè)有一個(gè)人,當(dāng)然想要超越他們不是簡(jiǎn)單的定下目標(biāo)就能完成,因?yàn)槲以诠ぷ髦兄兰橙∷说拈L(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足,學(xué)習(xí)往往是最快的提升方式,對(duì)于我要超越的目標(biāo)我會(huì)努力的去向他學(xué)習(xí),汲取經(jīng)驗(yàn)從他們的'優(yōu)秀成果中找出精華成為自己的力量讓我走的更遠(yuǎn)。

  一年中我一直都保持這一顆積極向上的心,讓我在工作中有無(wú)窮的動(dòng)力超越一個(gè)有一個(gè)人,每一次努力都付出了很多的努力但同樣讓我收獲了更多結(jié)果,過(guò)程的艱辛,當(dāng)?shù)玫浇Y(jié)果的時(shí)候反而越快樂(lè),越加自信讓人感到充實(shí)感到滿(mǎn)足,我不服輸,愿意一直努力,更愿意堅(jiān)持奮斗,從不在乎工作中的苦于累,只希望自己能夠收獲到自己想要的結(jié)果。

  萬(wàn)里長(zhǎng)城不是一天建成的,工作也不是一天就能夠做完的,要考日積月累,要考每天的努力對(duì)工作認(rèn)真付出,工作才會(huì)給自己想要的結(jié)果。

  工作不息,奮斗不止,在今后的工作中我還將繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)積極向上的精神去沖刺人生新目標(biāo)去完成自己的理想,為公司奉獻(xiàn)。

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