2021客服工作總結(jié)
時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編幫大家整理的2021客服工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作總結(jié)1
客服工作無(wú)小事,千里之行始于足下。也許有的人會(huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜,但我并不這么認(rèn)為。通過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì),由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變,我學(xué)習(xí)到了很多,也成長(zhǎng)了很多。
首先,要樹立大局意識(shí),提升服務(wù)的品質(zhì)?头渴切鲁闪⒌牟块T,它的存在正是說(shuō)明了這個(gè)部門的重要性和不可取代。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口,好的開(kāi)始是成功的一半,前臺(tái)客服是否有序、規(guī)范,質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定,讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù),他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。在此,我們必須遵循各項(xiàng)禮儀,怎樣去微笑、怎樣無(wú)提供顧客需要的服務(wù)、對(duì)顧客服務(wù)中語(yǔ)言用語(yǔ)細(xì)節(jié)等,都需要我們用心去領(lǐng)悟,做個(gè)生活中的.有心人。
其次,要積極配合其他部門工作,萬(wàn)眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,才能把公司的利益最大化。正是因?yàn)榍芭_(tái)是整體工作中不可或缺的一節(jié),這就要求我們明確自身崗位職責(zé),平級(jí)之間團(tuán)結(jié)互助,以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門,熱情細(xì)心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個(gè)問(wèn)題,呼應(yīng)上級(jí)的每一個(gè)號(hào)召,協(xié)助咨詢師完成業(yè)績(jī),認(rèn)真接聽(tīng)每一通電話,及時(shí)傳達(dá)信息,不遺漏、不延誤。
再次,要不斷給自身充電,適應(yīng)公司和社會(huì)快速發(fā)展的需要!叭瞬粚W(xué),不知道”。作為一名新人,我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí),我深刻意識(shí)到自身對(duì)整形美容方面的知識(shí)很是匱乏,所以我必須從零起步,學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)知識(shí),提升自身專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,初涉社會(huì),在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng),可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊,這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知,學(xué)歷不是能力,求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力,厚積薄發(fā),才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機(jī)遇。
最后,我在此感謝公司提供給予的機(jī)會(huì),讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。展望未來(lái),我將以更加積極態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地做好本職工作,希望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
客服工作總結(jié)2
一年的客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗(yàn)我的意志力,我希把這件事情做好,當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé),很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的,一年雖然不是很長(zhǎng),可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好,在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的,過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂(lè)觀心態(tài),也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛(ài)一行,這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的,我想不管是什么問(wèn)題,都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度,做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn),我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題,然后解決這才是上上之策,過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的。回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè),長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一向期望自我不僅僅是一名電話客服,我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的',雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我期望自我能夠有所收獲,學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的,我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是必須的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料,雖然也有不足的地方,可一向在糾正,在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這能夠是學(xué)習(xí),過(guò)去這一年來(lái),我覺(jué)得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題,主要就是自我?guī)肓艘恍﹤(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
客服工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
1、銷售
a、四日內(nèi)電話回訪:從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向銷售部門及時(shí)反映,與銷售顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù),保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理:根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表,按月整理存檔,針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見(jiàn)建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知,每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況,集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
c、向銷售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問(wèn)交車后關(guān)心客戶。
d、對(duì)DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單,以及月抱怨總結(jié),以便公司及廠家查詢。
2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析,服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配,每月首?蛻暨M(jìn)店整理。
3、客戶維系在客戶的生日、愛(ài)車購(gòu)買次日發(fā)短信祝?蛻。
二、認(rèn)識(shí)與感想
作為客服人員,要具備良好的`心理素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,耐心聽(tīng)取客戶訴求,對(duì)不滿客戶進(jìn)行原因分析,以便找到適合的解決方法,為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,這是對(duì)抱怨客戶的法寶。
三、下步工作重點(diǎn)
對(duì)提出意見(jiàn)或建議的客戶所反饋的信息,配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù),達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng),提升進(jìn)廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
四、需改進(jìn)的方面
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí),多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí),了解銷售流程,對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮T谛碌囊荒昀镂視?huì)積極調(diào)整方式方法,希望20xx年工作愉快。
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