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經(jīng)理年終工作總結(jié)

時(shí)間:2021-02-13 15:36:30 工作總結(jié)范文 我要投稿

【精品】經(jīng)理年終工作總結(jié)范文集合八篇

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的經(jīng)理年終工作總結(jié)8篇,歡迎閱讀與收藏。

【精品】經(jīng)理年終工作總結(jié)范文集合八篇

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇1

  **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn),由于該貸款的營(yíng)銷,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

  因此,各家銀行十分重視,通過(guò)各種營(yíng)銷方式,積極與**公司聯(lián)系,要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得xxx元貸款營(yíng)銷后,今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,及時(shí)抓住鍥機(jī),積極與**公司聯(lián)系,通過(guò)不懈的努力工作,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款xxx元,既滿足了公司資金需求,又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo),也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一、主要表現(xiàn)

  1、行長(zhǎng)掛帥,全面出擊。

  為抓住營(yíng)銷機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入,行長(zhǎng)親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持。

  2、客戶經(jīng)理全身心投入,全方位服務(wù)。

  我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時(shí)與**公司溝通,根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,適時(shí)進(jìn)行貸款投入。

  3、留住存款,就是留住效益。

  **公司目前尚在建設(shè)期,無(wú)營(yíng)運(yùn)收入,公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,我們?cè)?*縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時(shí)間,經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同**公司協(xié)商,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)xxx萬(wàn)元。

  同時(shí),為了能夠穩(wěn)住存款,在**公司每次支付工程款時(shí),盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。

  二、積極收集資料,搞好貸后管理

  **高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶,貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對(duì)貸后管理非常重視,并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為:

  1、根據(jù)貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續(xù)。

  目前,我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。

  2、督促企業(yè)按借款用途?顚S茫瑢⒔杩钯Y金用于**高速公路建設(shè)。

  目前,我部已建立**公司貸款資金使用臺(tái)帳,對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,并同**公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

  3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,根據(jù)施工進(jìn)度用款,保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。

  4、及時(shí)做好貸后檢查工作,并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。

  開(kāi)工一年來(lái),我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

  三、關(guān)注招投標(biāo),開(kāi)立結(jié)算戶

  **高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,1xxxx標(biāo)段中,僅**縣就有xxxx,由于我行在**縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對(duì)在我行開(kāi)戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開(kāi)立到我行。目前,**項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶xxxx,是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

  四、搞好服務(wù),加強(qiáng)聯(lián)系,積極推行電子銀行,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

  電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,作為**高速公路的客戶經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷,增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,并與xxxx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù),為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。

  目前,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,不僅方便了企業(yè),對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。

  五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作

  在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí),我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),年銷售收入xxx元,每月現(xiàn)金流量達(dá)xxx萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)做工作,該單位將基本帳戶開(kāi)到我行,目前,我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,下一步,我將為其營(yíng)銷一定的貸款,如此之類的企業(yè),我今年開(kāi)立帳戶xxxx。同時(shí),我通過(guò)朋友關(guān)系,組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)xxxx元。

  六、工作計(jì)劃

  過(guò)去的一年,各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī),但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo),打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,在今后應(yīng)做好以下幾方面工作:

  1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,消除前期****事件的不良影響,盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn),貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),營(yíng)銷手段不斷變化,從工作到人情,都要做到面面俱到。

  2、加強(qiáng)貸后管理工作,積極關(guān)注***高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時(shí)收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

  3、全行整體聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)對(duì)***公司的全方位服務(wù)。

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇2

  回顧20xx年來(lái)的工作,有許多的收獲和體會(huì)?头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確?头康募皶r(shí)出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

  一、改變工作方法:

  部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

  二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)。

  完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作:在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

  三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工。。

  做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性,講話方式,身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而認(rèn)真的投入到工作中。

  四、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);

  對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況,確保新員工掌握技能的同時(shí),并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。

  20xx年即將過(guò)去,我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇3

  進(jìn)xx公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時(shí)候做的比較累,但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí),更重要的是,對(duì)經(jīng)商之道,生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解;厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年,無(wú)論是公司還是我自己,感覺(jué)變化真的是特別大。

  還記得**年12月份我來(lái)公司的時(shí)候,業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我,現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生,這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng),我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升,從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到,原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜,現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適,說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快,銷售業(yè)績(jī)的增加。

  5月份,我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉,尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。

  第一次主持召開(kāi)晨會(huì),從不知道說(shuō)什么,好在大家都特別熟悉,但當(dāng)經(jīng)理還是一問(wèn),我們?nèi)恢臅r(shí)候,我知道平時(shí)需要更加仔細(xì)的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多,生怕因?yàn)槲覀(gè)人工作疏忽而拖累大家一起挨批;

  第一次有公司名片,記得印好的時(shí)候,姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片,還說(shuō):“這是我們助理的名片,有什么事情可以直接找她就行!遍_(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅,還有些時(shí)候我就站在旁邊,土土的裝扮,加上心很虛,我都很不的鉆到哪里去。

  第一次招聘給別人面試,心里還是有些悸動(dòng),不知道來(lái)應(yīng)聘的人是什么樣的人,是多大,我應(yīng)該怎樣做顯得不生疏,我需要更多的自信,要對(duì)工作有足夠的了解,要問(wèn)在以后實(shí)際工作中有幫助的問(wèn)題,還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問(wèn)題,等等……好在對(duì)業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后,知道我們需要什么樣新生力量來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì),接下來(lái)面試成功的人經(jīng)過(guò)考核基本都符合要求,雖然都是憑直覺(jué)做的決定,但還是讓我很欣慰。

  第一次辭退員工,這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中,辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多,不是技術(shù)上的而是心理上的,我從小性格就比較開(kāi)朗隨和,很難對(duì)朋友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說(shuō)不,但工作就不一樣了,工作就是工作,它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的,而我往往就是這里處理不好。以上一個(gè)員工占捷為例,面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作,但因?yàn)槭羌蜒罄蠁T工的親屬,就先試用,結(jié)果在試用期中,表現(xiàn)不佳,我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候,她也說(shuō)自己其實(shí)很努力,說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái),我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂,是讓她現(xiàn)在走還是做到月底,后來(lái)我選擇讓她做到月底,說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬,也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間,但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了,因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子,不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒,因?yàn)檫@個(gè)事情,我回家想了好久,我想以后要是再有這種情況絕不心軟,合適留下,不合適離開(kāi),工作就是工作,一直希望別人不要多想,對(duì)事不對(duì)人,但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀念的話,很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面,對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響。

  第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店,這是很爽的一次公出,計(jì)程車經(jīng)理坐前面付錢,吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買單,好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶,在讓我調(diào)整了情緒后,更直觀的了解外面的信息,擺正自己的位置,樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的`人生目標(biāo)。參觀藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息,參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館,關(guān)門(mén)了都沒(méi)看完,還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。

  第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn),時(shí)間很緊迫,才算是真正的公出啊,睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上,才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢人,可是卻不都是高素質(zhì)的人,第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng),感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了,這些普通民眾也好,高級(jí)知識(shí)分子也好,都沒(méi)有陶瓷文化背景,有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊,營(yíng)銷員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn),還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí),就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性,這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面,一起逛了陶瓷館,看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝,有兩個(gè)就是我的同事,那一刻很驕傲,還傻傻的把聲音放大了和我媽講,那倆是我同事,好讓旁邊參觀的人都聽(tīng)到,兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)培訓(xùn),很舍不得和她分開(kāi),媽媽很支持我的工作,一直囑咐我工作第一,不要耽誤了工作,有她全心全意的支持,我可以做自己的選擇,覺(jué)得很幸福。

  第一次參加公司例會(huì),感覺(jué)是正規(guī)的公司,不在是小的私營(yíng)企業(yè),從參加會(huì)議到現(xiàn)在,一直很有收獲,覺(jué)得堅(jiān)持很重要,覺(jué)得黃老師真的很有智慧,

  覺(jué)得應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),如何以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),應(yīng)該有責(zé)任感,不是姑且和處罰員工的違章行為,而是正面積極帶領(lǐng)大家共同成長(zhǎng)。尤其是經(jīng)理今年想開(kāi)發(fā)更多是大客戶,感覺(jué)肩膀重很多,如何提高自己來(lái)應(yīng)對(duì)今年的問(wèn)題成為我接下來(lái)學(xué)習(xí)工作的重點(diǎn)。

  正是有這么多的第一次嘗試,才有了我今年與去年的不同,才讓我在心智上有所成長(zhǎng),不能急功近利,要厚積薄發(fā),人不能沒(méi)有夢(mèng)想,但是要建立在腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)上,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)垂涎于有準(zhǔn)備的人,(我小學(xué)作文就這么寫(xiě)的,可是十幾年后的今天才真正認(rèn)識(shí)到……)

  接下來(lái)我來(lái)談?wù)勎?*年具體工作重點(diǎn),希望在明年寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候都如期完成……

  1。正確樹(shù)立團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度,做好“堅(jiān)持”工作

  在很多想法大家都一致覺(jué)得好,就是剛開(kāi)始有熱忱,退熱后就沒(méi)有繼續(xù)堅(jiān)持,不了了之后沒(méi)有解決問(wèn)題,其實(shí)就是沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái),例如新員工來(lái)時(shí)我本打算每個(gè)禮拜開(kāi)個(gè)會(huì),聊聊工作心得和遇到的問(wèn)題,結(jié)果就堅(jiān)持了兩個(gè)禮拜,本打算每周日不忙時(shí)候帶些陶瓷教程講座大家學(xué)習(xí),結(jié)果也就堅(jiān)持了三個(gè)禮拜,被來(lái)客人啊調(diào)休啊等等這些理由而夭折了。

  2。協(xié)助經(jīng)理完善展廳管理工作

  總結(jié)更適合、可行、高效率的員工培訓(xùn)工作,新業(yè)務(wù)員的考核制度,明確崗位職責(zé),做到減少漏洞,有據(jù)可依。

  在新員工培訓(xùn)過(guò)程中,打算增加上手能力,親自體驗(yàn)陶瓷制作步驟,這樣才能生動(dòng)的向客人講解制作陶瓷的難度和不同之處,才能了解料性泥性,無(wú)論是講解還是樓上名人名作彩繪的準(zhǔn)備工作,都可以獨(dú)擋一面。

  規(guī)范講解稿,包括曹主任提出的,致歡迎辭和禮貌用語(yǔ),得體的肢體語(yǔ)言。讓公司軟服務(wù)更品牌化。

  3。制作銷售月報(bào)表

  自從年前黃濱經(jīng)理派人送來(lái)一張表,要求展廳報(bào)出八桃去年的銷售數(shù)量時(shí),作為銷售人員對(duì)這一品種的數(shù)量竟然沒(méi)辦法報(bào)出準(zhǔn)確數(shù)字,感覺(jué)很失職,今天的公司和昨天的公司要求已經(jīng)不同,在公司上了一個(gè)臺(tái)階的基礎(chǔ)上,公司的各項(xiàng)管理也應(yīng)該更完備,更精準(zhǔn)。封建社會(huì)思想怕養(yǎng)成逆來(lái)順受的性格而鼓舞工人階級(jí)勇敢的向資本主義說(shuō)“不”,現(xiàn)在社會(huì)不同了,發(fā)展了,當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候,公司需要的是解決方案,而不是說(shuō)不。公司更需要主觀能動(dòng)性強(qiáng)的員工,而不是抽一鞭才工作的黃牛。意識(shí)到了就要馬上去做,一味的拖只能換來(lái)面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)惡的尷尬。和工作變被動(dòng)懶散,失去信心和積極性,最終被放棄的惡性循環(huán)。

  4。開(kāi)拓旅游產(chǎn)品新品種,決不放松旅游團(tuán)隊(duì)的購(gòu)買力

  **年的茶具的引進(jìn),大大的增加了旅游團(tuán)隊(duì)的購(gòu)買力,坐店銷售決定了業(yè)務(wù)員不能選擇客戶,這個(gè)時(shí)候我們就要在產(chǎn)品上下功夫,公司生產(chǎn)力不足,生產(chǎn)客戶訂單已經(jīng)很吃力,沒(méi)有辦法把生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)力放在相對(duì)利潤(rùn)薄弱的小禮品上,我們可以對(duì)外采購(gòu)些學(xué)生的創(chuàng)意產(chǎn)品,把滯銷產(chǎn)品下架,更好的利用展位。

  6。與高校聯(lián)合,集思廣益,在大學(xué)生中樹(shù)立品牌形象

  這可能不是我們部門(mén)的職責(zé),但是少不了我們部門(mén)的配合,把客戶的設(shè)計(jì)方案,和我們定期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品思路,放到高校根據(jù)輕重緩急,可以由舉辦比賽的形式選拔優(yōu)秀方案,或與設(shè)計(jì)教研室合作的方式,當(dāng)成課程作業(yè),我們選出優(yōu)秀方案給予獎(jiǎng)勵(lì)或工作機(jī)會(huì)。得到很多方案的同時(shí)又是對(duì)企業(yè)正面的宣傳,對(duì)公司未來(lái)發(fā)展不斷需要引進(jìn)新型人才做準(zhǔn)備。

  總而言之,展未來(lái),看今朝。報(bào)告寫(xiě)了一上午,面對(duì)網(wǎng)上更多的述職報(bào)告模板,我倒是更愿意把它寫(xiě)成心得體會(huì),雖然不正面正式,但有血有肉。希望在我對(duì)佳洋有信心的同時(shí),佳洋對(duì)我也有信心;在我能為佳洋貢獻(xiàn)力量的同時(shí),佳洋能幫助我成長(zhǎng),共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏!

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇4

  時(shí)間飛逝,光陰如梭,晃眼20xx年就過(guò)去了。在不知不覺(jué)中,新年也過(guò)完了。只放了7天假,太短太短,還沒(méi)有休息夠。年度總結(jié)都還沒(méi)有開(kāi)始寫(xiě),新年就過(guò)完了。好了下面言歸正傳,總結(jié)一下20xx年,這一年我都做了些什么。

  一、做了什么

  20xx年11月加入新公司,同時(shí)也嘗試著做全新的崗位:軟件項(xiàng)目經(jīng)理(純管理型)。我以前主要從事技術(shù)管理工作,現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項(xiàng)目經(jīng)理工作。20xx年底進(jìn)入公司后,公司給了我一個(gè)小項(xiàng)目A(用Java開(kāi)發(fā)的MIS系統(tǒng)),讓我先適應(yīng),這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目,業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,也沒(méi)用什么新技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指示就是讓我放手用敏捷開(kāi)發(fā)的方法去管理項(xiàng)目,就當(dāng)是敏捷的試驗(yàn)田來(lái)做。有了這話我也就放開(kāi)了,大刀闊斧的就干起來(lái)了。

  之后接著就是我的“噩夢(mèng)”了,公司新開(kāi)發(fā)了一條產(chǎn)品線,是云計(jì)算方面的。領(lǐng)導(dǎo)找我談話,讓我結(jié)束手上所有的案子,以后全心投入云計(jì)算產(chǎn)品線中來(lái)。該產(chǎn)品線下面有許多的項(xiàng)目,目前正在運(yùn)行的有四個(gè)項(xiàng)目,其中三個(gè)由我來(lái)負(fù)責(zé),另外一個(gè)由我的一個(gè)同事負(fù)責(zé)。說(shuō)是我的“噩夢(mèng)”,其實(shí)也是對(duì)我的一個(gè)挑戰(zhàn),因?yàn)樵朴?jì)算的項(xiàng)目很偏技術(shù),業(yè)務(wù)層面相對(duì)較少。所以對(duì)于我這個(gè)技術(shù)的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。其次,云計(jì)算的技術(shù)也比較前沿,待解決/未解決的問(wèn)題也特別的多,在開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)碰到很多的阻礙。再次,以前只帶一個(gè)項(xiàng)目,現(xiàn)在同時(shí)帶三個(gè)項(xiàng)目對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),接受挑戰(zhàn),沒(méi)有挑戰(zhàn)就不會(huì)有進(jìn)步。

  二、收獲

  1、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型,從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來(lái)了。

  2、參加了PMP的考試,并一次通過(guò),取得了PMP證書(shū)。(復(fù)習(xí)真的很辛苦)。

  3、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項(xiàng)目管理流程,結(jié)合PMP的學(xué)習(xí),對(duì)同事們也混熟了,結(jié)交了不少朋友,非常感謝他們給我的幫忙和支持。

  三、不足

  項(xiàng)目雖然都跌跌闖闖的完成了,結(jié)案了。但是總覺(jué)得有很多的不足,需要改進(jìn)的地方。

  總之,在新的一年中,我將進(jìn)一步提高自己,研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法,為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇5

  自從我來(lái)到我們公司后,一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,尤其是師傅的鼎力相助,我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén),由于不同的原因,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯(cuò),適應(yīng)力也還好。就是這樣,我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識(shí),我深切的做出感謝;厥走^(guò)去的一年,我受益匪淺,感覺(jué)自己是找對(duì)了公司,找對(duì)了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終工作總結(jié)。

  進(jìn)入公司是我的興趣所在,所以非常的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時(shí)間吧,剛有點(diǎn)上手,因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)上的需要,省內(nèi)組團(tuán)需要人手,公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán),雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿,但是公司需要,為了公司的利益,只好放棄個(gè)人的愛(ài)好,投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部,認(rèn)真學(xué)習(xí),用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因?yàn)樵诓僮髦惺д`被投訴到旅游局,雖然事情不是因我社而起,但是對(duì)于這次操作失誤,我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。“吃一塹,長(zhǎng)一智”,我以后會(huì)盡量減少失誤,努力工作。

  11月份因?yàn)槿藛T的調(diào)整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了,到了地接部后,我虛心學(xué)習(xí),請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)碰到一些很幼稚的問(wèn)題,但我還是厚著臉皮去問(wèn),有時(shí)可能會(huì)被嗤笑,但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的,我覺(jué)不會(huì)不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后,終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì),在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題,是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán),我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò),從訂車,訂房,訂餐。每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話:“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功!庇迷谖疑砩咸‘(dāng)不過(guò)了,在團(tuán)隊(duì)來(lái)做了很多的幕后工作,包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游,之間的銜接工作一定要做好,反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順利的劃上一個(gè)句號(hào),后來(lái)回訪對(duì)方旅行社也非常的滿意。

  現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季,要對(duì)明年做一些計(jì)劃,明年三月十幾號(hào)后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候,我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下,具體如下:加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣,也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團(tuán)占有一定的比例,所以不能放松。

  新的一年,我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季,我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備,一面到時(shí)候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧,這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。

  我很愛(ài)惜公司給我的這份工作,也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì),所以我只有更好的努力來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的信任,F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處,不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。

  我還有一點(diǎn)建議,就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模,我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期,更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù),這對(duì)我們公司的再發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議,希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

  總之在新的一年,我會(huì)繼續(xù)努力的工作。

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇6

  年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的XX年已經(jīng)過(guò)去,回首往事,XX年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力,明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平,發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知,在XXXX即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績(jī),祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤(pán)點(diǎn)XXXX,有得有失,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì),穩(wěn)步發(fā)展”的原則,總結(jié)如下:

  一、盤(pán)點(diǎn)XXXX工作

  A、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

  B、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,配合做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

  C、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運(yùn)營(yíng)工作。

  D:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。 E、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

  F、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。

  G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。

  二、存在的問(wèn)題

  公司問(wèn)題:

  我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年01-12月合計(jì)銷售:*******RMB,全年平均每天客單價(jià):***RMB,平均每天來(lái)客數(shù):***位,商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:

  A:今年4月份后惠購(gòu)超市開(kāi)業(yè),客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,一線商品更為嚴(yán)重,另外,受天氣影響,入冬以來(lái)氣溫相對(duì)往年有所偏高,季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī),購(gòu)買力嚴(yán)重不足,因彭田村的主要消費(fèi)來(lái)自于打工階層,顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

  B:場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú),在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),特別是每月上、下旬,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

  C:11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價(jià)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

  D:新品引進(jìn)速度較慢,開(kāi)發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

  E:自營(yíng)商品返修高,一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。

  F:顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

  G:人員流失率過(guò)高,員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

  商場(chǎng)問(wèn)題:

  A:商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān),員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,防盜意識(shí)較

  弱,專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),對(duì)商品及商品的庫(kù)存觀念全無(wú),量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫(kù)存引起的退貨難。

  B:商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng),主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持,只存在三分鐘熱度,時(shí)有時(shí)無(wú),不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

  C:商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

  個(gè)人問(wèn)題:

  A:一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,過(guò)去的一年,是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年,明年也是,后年更是,面對(duì)形式,是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年,但對(duì)我來(lái)說(shuō),熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是最迫不急待的,應(yīng)付日常事務(wù)多,賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

  B:工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

  C:對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,過(guò)細(xì)的思想工作較少,過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。

  D:工作紀(jì)律不嚴(yán),經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,袒護(hù)縱容自己及員工,由于本人性格原因,惰性化較為嚴(yán)重,時(shí)常工作效率不高,對(duì)員工及干部縱容性大,通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),也是最大的傷害,縱容別人的同時(shí),也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),公司在縱容中失去生機(jī),拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

  針對(duì)以上問(wèn)題,明年主要完善以下工作:

  A:提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝,以?shù)立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為

  影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇7

  我于20xx年X月X日入職公司助理一職,2個(gè)月來(lái),本人按照公司董事長(zhǎng)的指示,圍繞公司的總體目標(biāo)和工作重點(diǎn),根據(jù)公司的安排,積極認(rèn)真地開(kāi)展了以下工作:

  一、深入了解和掌握基本情況。通過(guò)參閱公司資料文件,與各部門(mén)管理人員溝通交流和深入一線現(xiàn)場(chǎng)等渠道和形式,對(duì)公司的基本情況、各部門(mén)人員的崗位職責(zé)和部門(mén)工作運(yùn)行情況,公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)管理制度、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與方向等有了基本的了解和掌握,為下步工作的開(kāi)展奠定了相應(yīng)基礎(chǔ)。

  二、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)督促檢查工作。遵循董事長(zhǎng)指示和按照會(huì)議決議,先后組織參與了安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、店面情況檢查,公司的人員例會(huì),同時(shí)加強(qiáng)了整改、落實(shí)、執(zhí)行情況的跟蹤督辦、溝通、協(xié)調(diào)和反饋,確保了各項(xiàng)工作得到了落實(shí)。

  三、積極做好溝通協(xié)調(diào)工作。對(duì)照崗位職責(zé),擺正自身位置,充當(dāng)好助理角色,緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、溝通談話、日常指導(dǎo)、查看資料等形式,及時(shí)了解和掌握各部門(mén)工作落實(shí)情況及工作中的困難與問(wèn)題,及時(shí)把問(wèn)題列入早會(huì)進(jìn)行商討、溝通、協(xié)調(diào),尋找整改措施和解決方案,提出建議和意見(jiàn)勵(lì),確保工作中的各種困難和問(wèn)題得以妥善解決,促進(jìn)和推動(dòng)公司各部門(mén)凝聚力、合力的形成,促使大家“心往一處想、勁往一處使”,從而體現(xiàn)公司的團(tuán)隊(duì)精神和更好更快地實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。

  四、強(qiáng)化企業(yè)管理制度的執(zhí)行和完善工作。一是認(rèn)真熟悉和領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;二是認(rèn)真監(jiān)督和督促各部門(mén)對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、規(guī)章制度的執(zhí)行。三是及時(shí)指出和糾正在制度執(zhí)行方面的不足;四是周一早會(huì)制度的落實(shí),較好地確保公司各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

  五、確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分,積極穩(wěn)妥而有序地進(jìn)行。20xx年度,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和自身的崗位職責(zé),本人將著重做好以下幾項(xiàng)工作:

  一、根據(jù)總經(jīng)理的要求,結(jié)合企業(yè)20xx年度工作狀況,擬定公司20xx年度總體目標(biāo)、工作思路和工作重點(diǎn),同時(shí)督導(dǎo)各部門(mén)根據(jù)公司總目標(biāo)分解制定部門(mén)年度工作計(jì)劃并予執(zhí)行落實(shí)。

  二、切實(shí)做好安全管理工作。安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”,安全生產(chǎn)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系到企業(yè)的生存和持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。要提高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo),大力加強(qiáng)安全教育、宣傳和培訓(xùn)工作,提高全員的安全意識(shí)和安全技能;要不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度,強(qiáng)化管理,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,經(jīng)常性地開(kāi)展安全檢查,及時(shí)對(duì)安全隱患予以排除和整改,從而確保企業(yè)的安全發(fā)展。

  三、做好人員的招聘工作,制定好招聘計(jì)劃,明確好崗位職責(zé),將適合公司發(fā)展、愿意和公司共同進(jìn)步的人才吸收進(jìn)來(lái)。增補(bǔ)企業(yè)的新鮮血液。

  四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作,全面提升員工素質(zhì)和企業(yè)整體實(shí)力。“精干、高效、專業(yè)化”的員工隊(duì)伍是企業(yè)的財(cái)富,也是企業(yè)效益和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。要推動(dòng)企業(yè)加大培訓(xùn)教育的投入,加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,拓寬培訓(xùn)渠道,創(chuàng)新教育方式,提高培訓(xùn)效果,使企業(yè)人員的能力和水平得以提高,全員的技能和素質(zhì)全面提升;同時(shí)要做好人員的招募、選撥、配置與儲(chǔ)備工作,做到人盡其才、才盡其用,從而滿足企業(yè)生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。

  五、進(jìn)一步完善勞動(dòng)關(guān)系的管理。通過(guò)建立勞動(dòng)合同,提供和創(chuàng)造培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì),實(shí)行合同履約獎(jiǎng)勵(lì)、工齡獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施,改善企業(yè)內(nèi)外部軟硬環(huán)境,不斷完善勞動(dòng)關(guān)系的管理,達(dá)到員工的穩(wěn)定與企業(yè)的和諧發(fā)展。

  六、推進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)和民主化管理進(jìn)程。堅(jiān)持從嚴(yán)治企與人性化管理相結(jié)合,制度化管理與民主監(jiān)督?jīng)Q策相結(jié)合的科學(xué)管理理念,不斷加強(qiáng)和完善考核獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任連帶制度、檢查監(jiān)督制度、民主決策制度,逐步將企業(yè)納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、民主化的良性管理軌道,實(shí)現(xiàn)企業(yè)既穩(wěn)又好又快的發(fā)展。

  七、做好開(kāi)源節(jié)流和成本控制工作。大力拓展銷售渠道和市場(chǎng),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和知名度;改進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù),加大產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新力度,提升產(chǎn)品質(zhì)量、品位、價(jià)格;加強(qiáng)成本控制,堵塞管理漏洞,做好開(kāi)源節(jié)流工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益增長(zhǎng)和利潤(rùn)最佳化。

  八、當(dāng)好參謀和助手,為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策。要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和水平,增強(qiáng)輔助能力;要廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn),了解和掌握一線情況,積極建言獻(xiàn)策,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最佳信息和服務(wù);要積極做好溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作,打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì);要做好與政府各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;要加大執(zhí)行力度,始終不折不扣地做好執(zhí)行工作;要認(rèn)真履行工作職責(zé),完成公司及總經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù),竭力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,真正當(dāng)好副手,扮演好助手角色。

  九、存在的不足之處:

  1、店面管理能力較弱,首次接觸、盡快融入和改進(jìn),做好監(jiān)督、檢查、落實(shí)、整改。

  2、公司制度還需要完善和修改,制定出適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度,體現(xiàn)正規(guī)化、人性化管理。

  3、不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正,有助于成長(zhǎng)和發(fā)展。

經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇8

  光陰似箭,春暖花開(kāi),不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)。

  一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

  諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等

  二、20xx年度任務(wù)完成情況

  1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況。

  2、市場(chǎng)占有率、庫(kù)存率、回款情況。

  3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況。

  三、20xx年度工作回顧與總結(jié)

  1、對(duì)內(nèi):

 。1)協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和綜合管理。

  (2)依照總公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求,并且推動(dòng)各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行,為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率做好了基礎(chǔ)工作。

  (3)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析,及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

  2、對(duì)外:

 。1)負(fù)責(zé)與終端賣場(chǎng)(各大商超)負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù),確保公司運(yùn)營(yíng)管理的順暢進(jìn)行。

 。2)根據(jù)市場(chǎng)需求,負(fù)責(zé)與各商場(chǎng)協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動(dòng),合理控制費(fèi)用,確保公司利益化。

  四、20xx年度工作設(shè)想

  1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

  2、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)會(huì)做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作,積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對(duì)策略,以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

  3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作。

  4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。

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