【精品】客服的個(gè)人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的客服的個(gè)人工作總結(jié)3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服的個(gè)人工作總結(jié) 篇1
�。ㄒ唬�20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
�。ǘ┕怅幩萍换我荒甓嗟耐膺\(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
�。ㄈ┌殡S著20xx年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧總結(jié)。
客服的個(gè)人工作總結(jié) 篇2
歲月如梭，不知不覺我來xxx公司已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場競爭激烈，競品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口��；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)�？苫貋砗�，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的.。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
客服的個(gè)人工作總結(jié) 篇3
今天下午2點(diǎn)，在宏嘉文化總部召開了客戶服務(wù)中心董事長工作總結(jié)交流會(huì)議，宏嘉文化各客戶服務(wù)中心董事長到場參加，并分享各自工作經(jīng)驗(yàn)�？偛扛魑桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)出席了此次會(huì)議，聽取了會(huì)議的全部內(nèi)容，并向在場家人們傳授了多年的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及管理方式。
20xx年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結(jié)大會(huì)是宏嘉文化各客戶服務(wù)中心工作成績的展現(xiàn)與分享，同時(shí)也對(duì)20xx接下來的工作指出了明確的方向。 宏嘉文化副總裁高凱先生負(fù)責(zé)主持此次會(huì)議。
會(huì)議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對(duì)20xx上半年取得的成績給予了肯定，并對(duì)接下來的工作規(guī)劃做了詳細(xì)的說明。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，緊跟總部發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇。通過此次工作總結(jié)交流會(huì)議，活躍市場氣氛，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，踏實(shí)的做好每一步。
各客戶服務(wù)中心董事長相繼分享了各自客戶服務(wù)中心運(yùn)營狀況及推廣方式，匯報(bào)了近期工作完成情況，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)與分析。同時(shí)與大家一同分享了在實(shí)際市場中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現(xiàn)的問題提出了個(gè)人建議與改進(jìn)方式。通過各客戶服務(wù)中心董事長的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經(jīng)驗(yàn)，在接下來的工作中，力爭發(fā)揮出最大優(yōu)勢，打造出更高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
各位客戶服務(wù)中心董事長分享結(jié)束后，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經(jīng)驗(yàn)。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構(gòu)建起規(guī)范化的市場推廣體系，進(jìn)一步提升推廣活動(dòng)的質(zhì)量，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，快速提高各客戶服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)效益。
最后，宏嘉文化總裁解曉敏女士對(duì)此次會(huì)議做了詳細(xì)深刻的總結(jié)，并對(duì)下一階段的工作進(jìn)行了全面細(xì)致的規(guī)劃。解總說要按照計(jì)劃和目標(biāo)，落實(shí)好具體工作，各客戶服務(wù)中心董事長要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，把基本功做扎實(shí)。
各客戶服務(wù)中心董事長紛紛表示一定要嚴(yán)格按照公司制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)，達(dá)成各客戶服務(wù)中心設(shè)定的目標(biāo)。
通過這次工作總結(jié)交流會(huì)議，喚醒了大家意氣風(fēng)發(fā)的斗志，如醍醐灌頂般再次點(diǎn)燃了宏嘉文化團(tuán)隊(duì)的激情和斗志，大家都深切感受到了一種斗志昂揚(yáng)的宏嘉文化精神!希望各客戶服務(wù)中心在20xx年接下來的工作中繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴、鍥而不舍，創(chuàng)造更輝煌的成績!
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