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年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-11 00:50:07 工作總結(jié)范文 我要投稿

年終工作總結(jié)范文集錦八篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)9篇,希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)范文集錦八篇

年終工作總結(jié) 篇1

  歲首年終,我靜心回顧這年的工作,收獲頗豐。

  一年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作。工作中,我能以監(jiān)控員職責(zé)為準(zhǔn)繩,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,大力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神,有高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí),面對(duì)全新的工作,我沒(méi)有膽怯,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。半年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,為此我堅(jiān)持向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。

  現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下:

  一.做好每日的監(jiān)測(cè)監(jiān)控工作,嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng),及時(shí)正確的處理值班期間運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的各種報(bào)警等情況,遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,盡快處理。按要求認(rèn)真填寫各類報(bào)表信息,做好交接班的'各項(xiàng)工作。

  二.能盡職盡責(zé)的監(jiān)控車輛運(yùn)輸區(qū)域發(fā)生的一切事件.對(duì)停車、越欄車輛進(jìn)行全面記錄或及時(shí)詢問(wèn)司機(jī),并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)選煤廠查看煤質(zhì),以防偷煤、換煤事件發(fā)生,確保車輛運(yùn)輸?shù)恼_M(jìn)行.

  三.對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,仔細(xì)查看回放記錄,對(duì)可疑車輛進(jìn)行跟蹤,并做好記錄。

  四.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過(guò)程.在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用.

  五.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無(wú)雜務(wù),窗明.地凈.墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.

  六.按時(shí)交接班,不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持.有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感.

  做為監(jiān)控工作人員,我在 20xx年的工作中自覺(jué)遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律,認(rèn)真踏實(shí),在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好。

年終工作總結(jié) 篇2

  20xx年,是物業(yè)治理艱巨的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,降服艱苦,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成。

  一、人員配置

  項(xiàng)目總計(jì)64人,此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)

  二、客戶辦事

  1.設(shè)有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事電話。

  2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。

  3.依據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

  4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的出入環(huán)境。

  5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事的看法,滿意率80%以上。

  6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,辦事主動(dòng)、熱情。

  三、房屋治理

  1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

  2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,按期反省房屋共用部位的使用狀況,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修。

  3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的`門窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

  4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規(guī)定審核裝修,見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  5.對(duì)違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  四、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

  1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

  2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。

  3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

  4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,做好巡查記錄,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者必要更新改造的,實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修或者更新改造。

  5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。

  6.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

  8.小區(qū)途徑平整,主要途徑及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

  9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對(duì)可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。

  五、公共秩序維護(hù)

  1.小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。

  2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

  3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

  4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。

  5.對(duì)火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并幫忙采取相應(yīng)步伐。

  6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起。

  六、平安衛(wèi)生

  1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味。

  2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。

  3.小區(qū)途徑、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次,每半年清掏1次,發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。

  5.生活池塘每半年清洗1次,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。

  6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次,實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、打消鼠患。

  七、綠化養(yǎng)護(hù)

  1.草坪生長(zhǎng)優(yōu)越,實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無(wú)雜草、雜物。

  2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)環(huán)境,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞后果。

  3.按期組織灌溉、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  4.按期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

年終工作總結(jié) 篇3

  一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

  1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修

  今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

  2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

  3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

  樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

  4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

  做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。

  我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。

  其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

  6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

  身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

  在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

  7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

  思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。

  思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的'個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。

  8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

  對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

  x天來(lái),二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客x人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為x元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在09年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

年終工作總結(jié) 篇4

  本學(xué)期,教務(wù)處全體工作人員在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞宋校長(zhǎng)學(xué)期初提出的學(xué)校辦學(xué)思路,科學(xué)安排,扎實(shí)工作,大膽創(chuàng)新,充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),深化教學(xué)改革,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為,出色地完成了學(xué)期初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。期末將至,為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺(tái)階,特就本學(xué)期具體工作情況做了以下幾個(gè)方面的小結(jié):

  一、立足校情、狠抓常規(guī)促質(zhì)量

  1、加強(qiáng)常規(guī)管理是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑,以制度制約、以機(jī)制激勵(lì),抓好教學(xué)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。要求每位教師扎實(shí)做好常規(guī)工作,實(shí)行簽到、坐班制度,每天早上晨讀之前,中午第一節(jié)課,下午第四節(jié)課下課簽到。教師每天坐班。在坐班期間教師能認(rèn)真鉆研教材、編寫教案,批改作業(yè)等,做與教學(xué)有關(guān)的事情。

  2、嚴(yán)格考勤制度,教務(wù)處每天隨時(shí)查課,隨堂聽課,登記教師上課、坐班等情況,嚴(yán)格審查教職工請(qǐng)假手續(xù),做到盡量不出現(xiàn)空堂現(xiàn)象。

  3、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查。本學(xué)期建立了備課周查制和月查制,周查和月查都由教研組長(zhǎng)組織教學(xué)常規(guī)檢查,每半學(xué)期由教務(wù)處進(jìn)行全面的檢查。檢查內(nèi)容為教師的教案、科計(jì)劃、聽課記錄、理論學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生的作業(yè)以及各組根據(jù)自己的特色制定相應(yīng)的檢查內(nèi)容,如語(yǔ)文組的摘抄本、周記本,理化生組的實(shí)驗(yàn)教案、實(shí)驗(yàn)單,英語(yǔ)組的課題研究材料等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由教研組長(zhǎng)及時(shí)要求相關(guān)老師進(jìn)行整改!獙W(xué)期以來(lái),教師的教案書寫和作業(yè)批改的合格率均在95%以上。

  4、加強(qiáng)晨讀、晚自習(xí)學(xué)生出勤的監(jiān)控工作。晨讀除了校長(zhǎng)實(shí)行監(jiān)控以外,教導(dǎo)處每天要查晨讀,對(duì)教師不到崗的要及時(shí)通知,無(wú)顧不在崗的要做記錄,并作為教師實(shí)績(jī)考核的依據(jù)。

  5、認(rèn)真組織考試,做好質(zhì)量分析,按教務(wù)處和年級(jí)組的安排嚴(yán)格監(jiān)考,對(duì)每次月考、期中、期末考試,實(shí)行交叉編排,狠抓考風(fēng)、考紀(jì),對(duì)于違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行全校通報(bào),對(duì)違反考試紀(jì)律和隨便缺考的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)肅處理,以警示學(xué)生。從考務(wù)安排、監(jiān)考、評(píng)卷、成績(jī)統(tǒng)計(jì)各環(huán)節(jié),盡可能減少人為因素的干擾,真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正,以考風(fēng)促進(jìn)我校學(xué)風(fēng)。對(duì)每次的考試都認(rèn)真做好質(zhì)量分析,并按制訂的考試獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),較好的保持了教師抓好教學(xué)質(zhì)量的積極性。同時(shí)質(zhì)量分析也是我校提高教學(xué)的一個(gè)重要舉措。

  6、充分重視“三會(huì)”的功能作用,開好教師會(huì),開好學(xué)生會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。特別是學(xué)生會(huì),本學(xué)期,每個(gè)年級(jí)都召開了二次以上的學(xué)生會(huì),九年級(jí)召開了三次學(xué)生會(huì),通過(guò)教育,使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,增強(qiáng)學(xué)習(xí)信念,克服學(xué)習(xí)困難,講究學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)成績(jī)。努力營(yíng)造和諧的、積極的、向上的學(xué)習(xí)氛圍,培養(yǎng)和樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在半期表彰會(huì)上,將成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生和進(jìn)步突出的學(xué)生上給予獎(jiǎng)勵(lì),還請(qǐng)他們談?wù)勊麄兊膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法。在家長(zhǎng)會(huì)上,教師和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了很好物溝通,建立了學(xué)校與家長(zhǎng)齊抓共管的教育學(xué)習(xí)管理網(wǎng)絡(luò)。

  7、繼續(xù)做好“培優(yōu)補(bǔ)差”工作,充分利用晨讀、晚自習(xí)和下午第四節(jié)課時(shí)間,各年級(jí)各任課教師依據(jù)各自確定的“優(yōu)秀生”、“特長(zhǎng)生”和“學(xué)困生”、“紀(jì)困生”等進(jìn)行“培優(yōu)補(bǔ)差”,努力提高學(xué)生的整體水平。

  8、加強(qiáng)音、體、美學(xué)科及綜合科的教學(xué)管理,完善體音美的`考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方案,探索特殊群體成才的策略。積極開展豐富多彩的興趣活動(dòng),推進(jìn)學(xué)生課外活動(dòng)的正常進(jìn)行,從時(shí)間、場(chǎng)地、器材等多方面給予保證,確保教學(xué)的正常進(jìn)行,并注意安全教育,使音、體、美教學(xué)體現(xiàn)出新的特色。同時(shí)本學(xué)期加大了地方課程的教學(xué)管理,還進(jìn)行了校本課程的初步開發(fā)和管理。

  9、建立學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋。完善和充實(shí)檔案袋,做好《學(xué)生學(xué)業(yè)、品德評(píng)價(jià)檔案卡》的評(píng)價(jià)工作, 探索操作性較強(qiáng)的評(píng)價(jià)辦法,發(fā)揮學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋在學(xué)生管理和學(xué)生成長(zhǎng)中的作用,較好的對(duì)學(xué)生的發(fā)展提供了導(dǎo)向作用。

  10、加強(qiáng)學(xué),F(xiàn)有教學(xué)資源的管理和開發(fā),發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室、電教室、圖書室的作用。加強(qiáng)思想教育,明確部門職責(zé),使其積極服務(wù)于教學(xué),不斷提高服務(wù)水平,加強(qiáng)對(duì)圖書室、實(shí)驗(yàn)室、電教室等教輔部門工作的指導(dǎo),,加強(qiáng)課堂教學(xué)與信息技術(shù)的整合,充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的作用,提高教學(xué)效果,并有馮峰老師在區(qū)信息公開課中獲得二等獎(jiǎng)。同時(shí)指導(dǎo)督促檢查教師使用現(xiàn)代電教設(shè)備,以適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的需要。

  11、抓好理、化、生實(shí)驗(yàn)工作,實(shí)驗(yàn)開出率較高。實(shí)驗(yàn)員教師對(duì)本學(xué)期必做實(shí)驗(yàn)、選做實(shí)驗(yàn)、演示實(shí)驗(yàn)匯總造表,注明實(shí)驗(yàn)計(jì)劃和上課教師、實(shí)驗(yàn)員教師簽字。實(shí)驗(yàn)室教師要保證學(xué)生實(shí)驗(yàn)和教師演示實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的完好。保持實(shí)驗(yàn)室和儀器的衛(wèi)生,為師生服好務(wù);瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)室的化學(xué)試劑能加強(qiáng)管理,妥善保管,有嚴(yán)格的增耗記錄,劇毒藥品由二人二把鎖管理,以確保安全。本學(xué)期把理、化、生實(shí)驗(yàn)工作納入常規(guī)檢查內(nèi)容。

  12.加大閱覽室、圖書室、各班圖書角的管理、開放力度,充分利用學(xué)校的課外活動(dòng)時(shí)組織學(xué)生閱讀,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)課外文學(xué)名著的閱讀,使其不斷擴(kuò)大知識(shí)面,提高自身素質(zhì)。

  二、立足課堂、開展集體備課活動(dòng),大力促進(jìn)有效課堂教學(xué)改革。

  1、建立新型集體備課制度,促進(jìn)校本教研活動(dòng)開展

  充分發(fā)揮《校本教研制度》、《備課組(長(zhǎng))校本教研工作制度》、《教研活動(dòng)制度》等各項(xiàng)制度對(duì)教學(xué)教研的規(guī)范作用。不斷規(guī)范學(xué)校教研活動(dòng)使之更好的為教學(xué)改革服務(wù)。各教研組的跟據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)制定了適合與學(xué)校、課堂實(shí)際的教研活動(dòng)計(jì)劃,各組的教研組長(zhǎng)為本組的教研活動(dòng)定地點(diǎn)、定時(shí)間、定中心發(fā)言人,并做好活動(dòng)已錄,結(jié)束后歸檔。校長(zhǎng)、校委會(huì)、教導(dǎo)處的同志及時(shí)跟蹤檢查,及時(shí)了解教研情況,以便更好的及時(shí)改進(jìn)。在本學(xué)期繼續(xù)完善了學(xué)案導(dǎo)學(xué)的有效課堂教學(xué)改革,不斷向十三中、四十一中等先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí),吸收外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并在本校進(jìn)行了廣泛的討論,讓每位教師充份認(rèn)識(shí)有效課堂教學(xué)改革的重要性,做好自已的課堂教學(xué)改革。同時(shí)加強(qiáng)了教研組的集體備課,研究好本組的最近的導(dǎo)學(xué)案,學(xué)校及時(shí)印刷了導(dǎo)學(xué)案,為有效課堂教學(xué)改革做好了準(zhǔn)備。由于學(xué)校教師的共同努力,學(xué)校課堂教學(xué)改革進(jìn)入了規(guī)范時(shí)期。

  2、參加校集體性學(xué)習(xí)活動(dòng)、做好自學(xué)記錄

  繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)教育理論書籍、優(yōu)秀的教育刊物和教育法規(guī),課標(biāo)解讀、《課程標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)資料,促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變,提高教師文化底蘊(yùn)。教師每次參加校集體性活動(dòng)必須及時(shí)完成培訓(xùn)記錄,并由教務(wù)處及時(shí)集中歸檔。并做好學(xué)習(xí)筆記。學(xué)校每位教師都有一本專門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本。

  3、聽課

  教師之間能互相聽課,一般教師聽課都在15節(jié)以上,教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)聽課在20節(jié)以上,教導(dǎo)處主任聽課都在30節(jié)以上。教師每次聽課都能認(rèn)真做好聽課記錄基本上都有聽課評(píng)議及反思。在聽課過(guò)程中借鑒別人的經(jīng)驗(yàn),以具體的課例為載體開展教師與教師之間的教研活動(dòng)。

  4、集體備課

  抓好集體備課是本學(xué)期重點(diǎn),充分發(fā)揮集體備課組的作用,采取集體研討方式,重點(diǎn)把握教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題征集和教案的設(shè)計(jì),課例剖析、一課多論、交流反思作為教研的切入點(diǎn),教研組、同組課任教師互談互評(píng),相互借鑒,寫好教學(xué)反思,共同提高,F(xiàn)數(shù)學(xué)組已經(jīng)形成了一種新的教案模式,并在全組加以推廣。語(yǔ)文組和英語(yǔ)組在集體備課上也形成了一個(gè)新的模式。同時(shí)每個(gè)教研組注意教學(xué)反思的征集,要求教師要及時(shí)認(rèn)真地撰寫課堂教學(xué)反思和教育教學(xué)反思,每位教師每周至少都有一次教學(xué)反思,階段性反思(理論反思)或撰寫反思文章每學(xué)期不少于2次,提倡對(duì)有典型意義的事例與教學(xué)行為敘事案例。教師要針對(duì)自己的教學(xué)實(shí)際,靈活選擇教學(xué)反思的類型。目前已征集優(yōu)秀教學(xué)反思案例10篇,并收入學(xué)校匯編。

  5、公開課教學(xué)

  各教研組精心組織好本組學(xué)科教師開展公開課、匯報(bào)課活動(dòng)。公開課,課前能集體備課,課后認(rèn)真分析、總結(jié)、反思,以此來(lái)促進(jìn)教師課堂教學(xué)水平的提高,推進(jìn)教師駕馭課堂的能力,使公開課真正起到示范作用。同時(shí),教研組要做好傳幫帶工作,由課改中涌現(xiàn)的骨干教師以“師帶徒”的方式,幫助其他教師盡快成長(zhǎng)。語(yǔ)數(shù)英三大組各開展了一次較大規(guī)模的觀摩課或中心發(fā)言或講座,做好說(shuō)課、上課、評(píng)課工作。教師聽課后認(rèn)真參加討論,做好評(píng)課工作,寫出聽課感受。每次公開課都做好說(shuō)課、上課、評(píng)課工作,并做好教研組活動(dòng)記錄。本學(xué)期共開展各類公開課教學(xué)10余節(jié),教師聽課達(dá)200多人次。

  三、加強(qiáng)畢業(yè)班工作

  九年級(jí)工作是學(xué)校的中心工作,為切實(shí)提高畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量,提升我校辦學(xué)效益和聲譽(yù)。學(xué)校成立以宋偉剛校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組,使畢業(yè)班工作制度化、系列化。

  本學(xué)期召開了三次畢業(yè)班教師工作會(huì)議,五次畢業(yè)班學(xué)生會(huì)議,做到畢業(yè)班工作抓早、抓實(shí)、抓細(xì)。并要求畢業(yè)班教師根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)擬定好切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃,學(xué)科備課組長(zhǎng)認(rèn)真履行工作職責(zé),認(rèn)真組織好集體備課,用集體的智慧突破教學(xué)難點(diǎn)。學(xué)生的作業(yè)經(jīng)過(guò)備課組集體精選,將學(xué)生易錯(cuò)易混的試題存檔,再次集中練習(xí)。并先后從外地尋找到了大量的訓(xùn)練試題,為初三的復(fù)習(xí)提供了大量的習(xí)題資料。

  四、本學(xué)期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  1、個(gè)別教師缺少敬業(yè)精神,有上課遲到和早退現(xiàn)象,教學(xué)常規(guī)還要加強(qiáng)。

  2、備課組活動(dòng)的效率還需進(jìn)一步提高,個(gè)別教師的合作意識(shí)、教學(xué)行為還需要進(jìn)一步加以引導(dǎo)和規(guī)范。集體備課還不同程度的存在走形勢(shì)。

  3、個(gè)別教師上交、上報(bào)材料還不夠及時(shí)。

  4、各種功能室的使用及管理也需進(jìn)一步的規(guī)范。

  5、導(dǎo)學(xué)案還使用還不夠完善,還有待于進(jìn)一步的優(yōu)化、改進(jìn)。

  6、教學(xué)工作與省素質(zhì)教育改革還有很多不相適應(yīng)的地方有望下學(xué)期作出改正。

  如果說(shuō)本學(xué)期教務(wù)處工作取得了一些成績(jī)的話,離不開學(xué)校的支持,離不開全體老師的幫助,也離不開教務(wù)處老師的努力工作和配合;存在的問(wèn)題更多的是我們統(tǒng)籌安排中考慮不周,今后我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng),改進(jìn)工作方法,逐步改進(jìn)上述問(wèn)題。

  20xx-01-5

  20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期總務(wù)處工作總結(jié)

年終工作總結(jié) 篇5

  回首過(guò)去一年的工作中,我學(xué)會(huì)了不少知識(shí),IQC工作目的就是防止不符合要求的物料進(jìn)入公司,制定進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確實(shí)執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn),熟悉檢驗(yàn)方法以及了解抽樣標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)工具儀器的熟練使用,對(duì)于相關(guān)記錄和文檔(來(lái)料記錄、工程文件、作業(yè)指導(dǎo)書等)的有效收集、保存、管理。

  對(duì)于不良品后續(xù)處理,特采后的可追溯性跟蹤,一定的不良原因分析的能力,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的管理能力,包括5S(物料安全整齊的擺放移動(dòng)、工具安全放置和使用、現(xiàn)場(chǎng)溫濕度的控制),遇到突發(fā)事件如加急物料檢驗(yàn)、急料返工,相關(guān)部門工程支持時(shí),人員、場(chǎng)地、工作方法,相關(guān)設(shè)備的安排布置,并做好及時(shí)記錄。

  IQC的KPI:漏檢率:

  每月產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的來(lái)料批不良數(shù)(確保的確為來(lái)料不良,而不是因公司自身原因照成的,倉(cāng)庫(kù)保存條件是否符合要求,物料搬運(yùn)過(guò)程是否按要求,是否屬于自然失效的`物料。來(lái)料或急料的平均檢驗(yàn)時(shí)間和效率。供應(yīng)商提供檢驗(yàn)報(bào)告,合格證、數(shù)量等標(biāo)識(shí),是否有混料,錯(cuò)料,少料等現(xiàn)象。

  建議與改善:

  1。建議樣品及封樣分兩塊來(lái)管理,之前使用物料來(lái)料時(shí)進(jìn)行登記,可按正常物料放行,每周進(jìn)行總結(jié)一次,新物料及新供應(yīng)商來(lái)料時(shí)建立體系,未確認(rèn)的供應(yīng)商及物料不得采購(gòu),未確認(rèn)的物料不得入庫(kù),IQC來(lái)料不發(fā)單直接使用待處理標(biāo),由物控自行處理好樣品及承認(rèn)書后再送檢IQC,對(duì)于特別急的物料,要求由研發(fā)部首先進(jìn)行樣品的初步確認(rèn)后才能進(jìn)行評(píng)審。

  2。對(duì)于IQC設(shè)備事宜,建議增加晶振測(cè)試儀及針規(guī)、100MHZ電橋、帶標(biāo)尺測(cè)量的放大鏡一套等設(shè)備用于檢驗(yàn),以保證來(lái)料品質(zhì)。

  3、建立供應(yīng)商品質(zhì)檢討系統(tǒng),每月對(duì)供應(yīng)商所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行檢討,由供應(yīng)商品質(zhì)部及工程部等相關(guān)部門組織人員到我司進(jìn)行檢討。

  4、加強(qiáng)工藝方面的技術(shù)支持,多提供工藝工程師的交流平臺(tái),必要時(shí)可送外培訓(xùn)。

  5、 建立公司技術(shù)獎(jiǎng)金制度,對(duì)于公司技術(shù)突破有貢獻(xiàn)的實(shí)行獎(jiǎng)金制度,以提高公司技術(shù)力量。

  6、對(duì)增加部件電性測(cè)試進(jìn)行完善,保證測(cè)試過(guò)程準(zhǔn)確及測(cè)試時(shí)對(duì)部件本身的保護(hù)。

  7、增加對(duì)IQC進(jìn)行相關(guān)物料的行業(yè)/國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)習(xí),掌握對(duì)檢驗(yàn)物料的標(biāo)準(zhǔn),確保對(duì)來(lái)料品質(zhì)的控制。

  8、完善現(xiàn)有的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),使來(lái)料能得到全面管控。

  9、對(duì)樣品及承認(rèn)書進(jìn)行管控,使每個(gè)檢驗(yàn)員對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品的依據(jù)。

  10、參照供應(yīng)商及其它公司方法,提供IQC產(chǎn)品試驗(yàn)設(shè)備解決方案,以保證接產(chǎn)品來(lái)料品質(zhì)。

  以上便是我一年以來(lái)的總結(jié),謝謝大家!

年終工作總結(jié) 篇6

  自從xx開始招聘開始我就在那報(bào)名了,現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等,我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來(lái)就能大家門口找到工作真的好開心。

  現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),請(qǐng)大家批評(píng)指正。

  一、培訓(xùn)期間

  在這期間,我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

  二、工作職責(zé)

  本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo),作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。

  三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

  三個(gè)月來(lái),本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。

  本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,個(gè)人簡(jiǎn)歷學(xué)的是軟件,俗話說(shuō),“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō),依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

  2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。

  20xx年來(lái),營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機(jī)會(huì),在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識(shí),使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

  3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

  督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。

  4、堅(jiān)持公正合理,靈活商品退換管理。

  配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),三個(gè)月來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法,對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

  5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

  三個(gè)月來(lái),本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時(shí),善于通過(guò)日?陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,盡自己最大的努力,帶動(dòng)更多員工,形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

  四、本人工作中存在的不足

  1、工作中,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

  2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng),自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

  3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

  五、20xx年工作打算

  1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。

  2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的.積極性,通過(guò)平日的溝通,讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。

  3、提高自身服務(wù)意識(shí),做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹立自己的權(quán)威,為所有員工樹好形象,努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

  各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這三個(gè)月里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。

年終工作總結(jié) 篇7

  新的一年即將來(lái)到;仡欉^(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千,現(xiàn)作年終總結(jié)如下,與諸位同行共勉。

  一、教育教學(xué)工作繁重,說(shuō)不出的辛苦

  現(xiàn)實(shí)中常聽有人說(shuō),老師不就是那么幾節(jié)課,每年有兩個(gè)大假期,多么清閑!其實(shí),這恰恰是他們對(duì)老師工作的不理解,他們不懂得幾節(jié)課的背后需要超出幾節(jié)課幾倍的備課,需要超出幾節(jié)課幾倍的批改作業(yè),需要超出幾節(jié)課幾倍的時(shí)間研究學(xué)生,老師手上的工作可以停止,老師心上的工作是沒(méi)有時(shí)間限制的。

  具體說(shuō),老師工作的繁重體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是繁重的作業(yè),中小學(xué)在應(yīng)試教育的重壓下,大多數(shù)都在搞大量的機(jī)械作業(yè),領(lǐng)導(dǎo)逼著留作業(yè),家長(zhǎng)逼著看作業(yè),老師兩頭受氣,還要批改作業(yè);二是名目繁多的考試,因?yàn)楝F(xiàn)在的考試是體現(xiàn)教師工作價(jià)值的唯一辦法,因此,加強(qiáng)管理在某種程度上說(shuō)就是加強(qiáng)考試,考試的過(guò)程實(shí)際上就是老師繁重工作的過(guò)程,出題,監(jiān)場(chǎng),看卷,很忙很累;三是復(fù)雜的學(xué)生問(wèn)題,F(xiàn)在,社會(huì)對(duì)教師的要求高,家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望高,而孩子的思想十分復(fù)雜,這就給老師的工作帶來(lái)了太多的艱難,面對(duì)社會(huì)眾多因素造成的問(wèn)題學(xué)生,要求老師解決,老師搜腸刮肚,心里勞累,不言而喻。

  二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)——理想的肥皂泡

  國(guó)家搞了個(gè)骨干教師培訓(xùn)大計(jì)劃,地方教育機(jī)構(gòu)為了響應(yīng)上級(jí)號(hào)召,也組織了形式多樣的花架子培訓(xùn),諸如“某某工程”、“某某計(jì)劃”,雖然名稱不斷翻新,但是否符合實(shí)際,有多大效果,只有鬼知道。老師在忙碌完了上課、備課、看作業(yè)外,還要填夠多少?gòu)埪犝n卡,發(fā)夠多少篇教研文,記夠多少頁(yè)學(xué)習(xí)筆記等等。否則,繼續(xù)教育證上大章就蓋不了,那評(píng)模、進(jìn)職稱等,只能是妄想!

  三、職稱評(píng)定——教師一生的痛

  職稱關(guān)系到教師的工資和名聲,所以大多數(shù)人看的相當(dāng)重。每到職稱評(píng)定季節(jié),人人自危,為了幾分之差,有的甚至撕破了老師斯文的臉皮。現(xiàn)在的'職稱評(píng)定要具備兩個(gè)“優(yōu)秀”,為了這個(gè)必不可少的東西,一些人低三下四地求主任,找校長(zhǎng),跑局長(zhǎng),好話說(shuō)盡,笑臉陪光。有的還要花錢買文章發(fā)表;花錢請(qǐng)槍手參加沒(méi)有用的考試;花錢參加形式主義的培訓(xùn)。

  職稱評(píng)定應(yīng)是促進(jìn)教師工作的一種舉措,應(yīng)讓教師高興,但現(xiàn)在卻成了教師的痛,每年有那么多教師承受職稱評(píng)定之痛,是對(duì)教師之間團(tuán)結(jié)的破壞,是對(duì)教師整體素質(zhì)提高的阻礙,更是對(duì)教師心理的一種傷害。

  四、應(yīng)試教育——令人窒息的機(jī)械游戲

  在應(yīng)試教育制度下,不但學(xué)生是受害者,而且老師也深受其害:各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要看學(xué)校的成績(jī)。學(xué)習(xí)成績(jī)高了,一好遮百丑;學(xué)習(xí)成績(jī)低了,老師被說(shuō)的狗屎不如。因此,在這樣的大環(huán)境下,老師就不得不做如此窒息的游戲。

  一是采取題海戰(zhàn)術(shù),學(xué)生在題海里痛苦的游弋,老師必然在題海里筋疲力盡的筆耕。二是采取考試戰(zhàn)術(shù),現(xiàn)在的考試不僅是法寶,而且是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段。在考試戰(zhàn)術(shù)里,老師出題、看題,頭昏腦漲,那里還研究什么創(chuàng)新教法,在考試面前老師沒(méi)有精力創(chuàng)新。三是采取重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù),重點(diǎn)學(xué)校,重點(diǎn)班級(jí),重點(diǎn)學(xué)生,這些是教師將來(lái)得高分的基礎(chǔ)。然而,老師的成長(zhǎng)主要是在教育后進(jìn)生中成長(zhǎng)的,沒(méi)有在后進(jìn)生的教育中有所創(chuàng)造的教師必然是不全面的教師。四是采取時(shí)間戰(zhàn)術(shù),教師被逼迫著在時(shí)間上大打疲勞戰(zhàn),雙休日、寒暑假加班成了家常便飯。

  五、地位不高——高帽子下的辛酸

  教師是人類靈魂的工程師,辛勤的園丁,吐絲的春蠶,淚干的蠟燭等等,在這些高高的帽子下生活的教師狀況是不是真的其樂(lè)融融呢?當(dāng)然事情并不是那回事。

  任何一個(gè)職業(yè)群體不可能十全十美,不可避免的有一些小丑出現(xiàn),我們只要嚴(yán)格處罰就是了,但對(duì)于教師群體中出現(xiàn)的這類人,媒體卻要大書特寫,大棒猛砸,很有殺雞給猴看的味道!靶燎诘膱@丁”多么好的稱謂,老師做著社會(huì)上最基礎(chǔ)培育人才的工作,但待遇卻不好說(shuō)。無(wú)怪乎,人們不愿意做老師,誰(shuí)愿意做付出辛苦,而報(bào)酬很少的工作啊。

  暫且摘下這些美麗的高帽子吧,教師是一個(gè)普通的人,請(qǐng)不要拿少數(shù)人的理想任務(wù)去衡量大多數(shù)人,因?yàn)槿魏我粋(gè)事業(yè)不是少數(shù)幾個(gè)人支撐起來(lái)的,他還需要普通的人共同支撐。否則,高帽子下面就是一把辛酸之淚。

  六、事業(yè)前途——平淡中的無(wú)奈

  每個(gè)剛剛走上講臺(tái)的教師都曾經(jīng)有一番壯志宏圖。有的想通過(guò)自己的努力成為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),有的想通過(guò)自己的拼搏成為一代名師,但隨著時(shí)間的推移,歲月的流失,工作的打磨,許多人的棱角光滑了,雄心沒(méi)有了,壯志消失了,更多的是對(duì)事業(yè)前途失去了信心,在平淡之中無(wú)奈的工作著。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和自己的教育之夢(mèng)距離太遠(yuǎn)了,必須在應(yīng)試教育的怪圈中旋轉(zhuǎn),否則就會(huì)遭受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),家長(zhǎng)的指責(zé),最好收起你那一套教育的烏托邦,回到可憐的現(xiàn)實(shí)中,為了生存麻木而機(jī)械的重復(fù)前人的勞碌,于是現(xiàn)實(shí)和理想的矛盾掩藏了,只有如此的工作著。

  當(dāng)然也有少數(shù)輝煌燦爛的人物,但他們的機(jī)遇,他們的環(huán)境并不是每個(gè)人都能遇到的,而且,我也一向認(rèn)為不用那少數(shù)人成功的例子,去衡量我們這些普通人,我們不需要那這些特殊的例子來(lái)要求我們,我們想說(shuō)的是,我們的教育機(jī)制,教育氛圍應(yīng)該引起我們的反思。為什么要讓我們教師如此無(wú)奈的在平淡中工作,難道我們不需要激情烈火的點(diǎn)燃嗎?

  七、師道尊嚴(yán)——教師成高危職業(yè)

  在剛剛過(guò)去的一年中,家長(zhǎng)狀告老師、學(xué)生毆打老師的事件時(shí)有發(fā)生,在接近年末的尾聲,更是以學(xué)生當(dāng)著母親的面殺死自己班主任老師的悲劇收?qǐng)觥,F(xiàn)在的老師,不要說(shuō)師道尊嚴(yán),有的時(shí)候連自己的人身安全都成了問(wèn)題。曾幾何時(shí),老師連管教學(xué)生的勇氣都沒(méi)有了呢?

  最后,我得慶幸自己能安安全全的活到了年終,說(shuō)一點(diǎn)期望:期望來(lái)年,我的學(xué)生能夠體諒老師管教的良苦用心,期望學(xué)生家長(zhǎng)能夠支持工作,期望上級(jí)部門能少一點(diǎn)檢查,多一些關(guān)懷……

年終工作總結(jié) 篇8

  xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在xx年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。

  我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的,F(xiàn)將如下:

  一、培訓(xùn)方面:

  1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。

  2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

  3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

  4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

  5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

  二、管理方面:

  1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

  2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

  3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

  4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

  三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。

  1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

  2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

  3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

  四、在操作方面的幾點(diǎn)。

  1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。

  2、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!

  年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員如下:

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

  1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的'微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

  3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。

  5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

  7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

  每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

  平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。

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