有關(guān)年度工作總結(jié)錦集7篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。

年度工作總結(jié) 篇1

　　農(nóng)牧科在委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全科同志的團結(jié)努力下，在人少、項目投資多、工作任務(wù)繁重的情況下，較好的完成了委黨組下達的目標任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)隨時交辦的各項工作，取得了一定成效。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　（一）切實加強了項目工作

　　20xx年，農(nóng)牧科以項目統(tǒng)攬全科工作，切實加強了項目工作。20xx年共爭取到國家、自治區(qū)建設(shè)項目14大項，總投資27258.38萬元，其中國家、自治區(qū)投資14676.15萬元，銀行貸款2400萬元。分行業(yè)爭取投資情況是：節(jié)水、水保、防洪、人飲、水庫等水利方面爭取國家投資5209萬元，占爭取投資的35.5%；退耕、天保、種苗、防火等生態(tài)建設(shè)項目爭取投資4602萬元，占爭取投資的32%；小城鎮(zhèn)、農(nóng)村沼氣、種子工程、肉羊產(chǎn)業(yè)后化、退牧還草等其它方面爭取投資4265.15萬元，占爭取投資的32.5%。目前，退耕還林、天保工程2個項目已完成全部建設(shè)內(nèi)容完成投資4480萬元，占總投資30.5%。節(jié)水、水保、防洪、人飲、水庫、小城鎮(zhèn)項目正編制作業(yè)設(shè)計，退牧還草項目已批復(fù)實施方案，已布置作業(yè)設(shè)計，移民工程自治區(qū)已批復(fù)實施方案，并下發(fā)了投資計劃。20xx年在項目工作上主要抓了以下幾點：

　　一是摸清國家、自治區(qū)投資底數(shù)。在委領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)努力下，我們與自治區(qū)發(fā)改委農(nóng)經(jīng)處的關(guān)系進一步得到加強，通過經(jīng)常性的聯(lián)系、接觸，基本上能夠掌握住農(nóng)經(jīng)處工作動態(tài)和項目安排的信息，為爭取項目奠定了基礎(chǔ)。

　　二是根據(jù)國家、自治區(qū)投資方向積極組織項目。年初，我們篩選確定了20xx年農(nóng)牧業(yè)爭取國家、自治區(qū)投資的盤子，涉及項目55個，總投資194億元，其中，20xx年計劃投資33.9億元。以此為基礎(chǔ)，20xx年根據(jù)國家、自治區(qū)項目安排的時間，又從項目盤子中有針對性的分解出40多個項目，單獨進行了申報。根據(jù)全市節(jié)水灌溉、安全飲水、養(yǎng)畜增收的實際，專題策劃了全市節(jié)水灌溉、安全飲水項目盤子，并向自治區(qū)進行了重點匯報。

　　三是盯住項目。20xx年，農(nóng)牧科先后7 次，30天去自治區(qū)爭取匯報項目。通過盯項目，及時協(xié)調(diào)了項目爭取中存在的'一些問題。

　　（二）加強了調(diào)研協(xié)調(diào)工作

　　20xx年，農(nóng)牧科下旗縣檢查調(diào)研8次，40天。安排了全市人飲、退耕、休牧還草、小城鎮(zhèn)經(jīng)濟綜合開發(fā)示范項目規(guī)劃編制工作，向計劃動態(tài)投稿8篇，全部采用。參與了固定資產(chǎn)投資、經(jīng)濟形勢分析、經(jīng)濟發(fā)展展望等其它工作。

　　二、20xx年工作思路

　　（一）強化項目工作

　　1、盯緊上報項目，全力爭取20xx年投資。特別是要盯住種苗、防護林、以工代賑、水土保持、人飲、種子工程、農(nóng)村新能源、沙區(qū)產(chǎn)業(yè)化、節(jié)水灌溉、防洪、水庫除險、生態(tài)移民工程、肉羊產(chǎn)業(yè)化、退耕還林、飼草料等項目。

　　2、加快項目前期工作步伐。農(nóng)業(yè)上搞好小麥基地建設(shè)項目驗收的基礎(chǔ)上，進一步完善小麥基地續(xù)建項目前期工作，加快河套農(nóng)牧業(yè)高科技園區(qū)前期工作步伐，策劃農(nóng)業(yè)種子工程項目。畜牧上策劃奶牛、肉羊種子工程項目。林業(yè)上完成退耕還林規(guī)劃。水利上重點開展水土保持、節(jié)水增效、人飲集中供水、水庫除險加固等項目的前期工作。產(chǎn)業(yè)化方面重點策劃以蒙牛為龍頭的奶牛產(chǎn)業(yè)化，以佳格、金鹿為龍頭的油葵產(chǎn)業(yè)化，以屯河、富源、泰順為龍頭的番茄產(chǎn)業(yè)化，以維信、草原興發(fā)、椰風為龍頭的肉羊產(chǎn)業(yè)化，以鳴興為龍頭的脫水菜產(chǎn)業(yè)化，以百聯(lián)、真心、大好大為龍頭的炒貨產(chǎn)業(yè)化。進一步摸清續(xù)建項目底數(shù)和20xx年的建設(shè)規(guī)模。

　　3、加強項目管理。20xx年安排時間，對20xx年、20xx年的項目進行抽查，抽查結(jié)果作為安排20xx年項目的依據(jù)。

　　（二）針對我市建設(shè)綠色農(nóng)產(chǎn)品基地進行調(diào)研分析，對全年農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟運行進行分析。

　　（三）加強自身建設(shè)。一方面加強科室自身建設(shè)，另一方面要加強科內(nèi)工作人員自身建設(shè)。

　　（四）進一步協(xié)調(diào)好幾個關(guān)系

　　一是協(xié)調(diào)好與自治區(qū)發(fā)改委農(nóng)經(jīng)處的關(guān)系。

　　二是協(xié)調(diào)好與農(nóng)牧林水各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。

　　三是協(xié)調(diào)好與旗縣區(qū)發(fā)改局的關(guān)系。

年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的.突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何

年度工作總結(jié) 篇3

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

　　本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的'基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头�協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)xx收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

　　(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。

　　(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。

　　(三)加強部門培訓(xùn)工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

年度工作總結(jié) 篇4

　　一、工作總結(jié)

　　(一)社區(qū)衛(wèi)生工作。一是創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動成效顯著。今年我市創(chuàng)建了XX區(qū)青山、XX區(qū)黃茶嶺和XX區(qū)東風3所全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心， 3所市級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。批準設(shè)置了XX市三順街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和XX區(qū)金源街道金源管理處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，督促兩個園區(qū)坐落城區(qū)完成了金源街道和金龍坪街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選址規(guī)劃工作。三是進一步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)能力。圓滿完成省廳下達的291名社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)各類人員培訓(xùn)任務(wù)。四是突破了社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)保瓶頸。我們抓住市委書記李億龍調(diào)研衛(wèi)生工作的契機，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)保和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院定點醫(yī)療機構(gòu)作為一件大事提出，得到李億龍書記的明確指示后，積極與人社局、醫(yī)保中心開展協(xié)調(diào)。目前，符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正在陸續(xù)被納入20xx年城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)保定點機構(gòu)，解決社區(qū)居民就近就醫(yī)的問題。

　　(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。今年，我市圓滿完成了11類43項年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)，從11月份省廳通報來看，我市公衛(wèi)工作完成情況處于全省第一方陣。

　　一是進一步理順了管理模式。通過深入開展工作調(diào)研、召開公衛(wèi)工作推進會、制定工作政策等一系列措施，理順了衛(wèi)生行政部門、專業(yè)公衛(wèi)機構(gòu)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的關(guān)系，落實了指導(dǎo)督導(dǎo)職能，為公衛(wèi)工作順利推進打下了堅實的基礎(chǔ)。二是進一步加大宣傳力度。通過在《衡陽日報》、《衡陽晚報》開辟宣傳專欄，借助衡陽黨政門戶網(wǎng)專訪鄒局長及市政府12345網(wǎng)站平臺等機會，大力宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，擴大了居民知曉率。三是強化考核督導(dǎo)。通過會同市財政局對全市12個縣市區(qū)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目半年考核，聯(lián)合印發(fā)了考核情況的通報。與此同時，各專業(yè)公衛(wèi)機構(gòu)結(jié)合本機構(gòu)的日常工作，加大了對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作平時指導(dǎo)督導(dǎo)力度。四是認真開展月報表工作。我們每月組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、專業(yè)公衛(wèi)機構(gòu)對全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目報表進行集中審核、分析和通報，分析結(jié)果通報各縣市區(qū)衛(wèi)生局，季度抄送各縣市區(qū)分管縣市區(qū)長。同時，我們以省廳公衛(wèi)分析通報為藍本，對我市公衛(wèi)工作進度進行橫向比較分析，做到每月一次，提高了公衛(wèi)報表質(zhì)量，確保了數(shù)據(jù)的真實性、邏輯性。

　　(三)婦幼衛(wèi)生工作。一是嚴格落實“兩率”控制。全市今年孕產(chǎn)婦死亡率為16.29/10萬，系近十年來我市孕產(chǎn)婦死亡率最低的一年。全市剖宮產(chǎn)率控制在27.97%，比去年同期下降了11.1%;全市5歲以下兒童死亡率由去年的10.81‰下降到8.46‰，20xx年我市新生兒窒息復(fù)蘇組織管理工作還榮獲全省婦幼衛(wèi)生工作單項獎。二是持續(xù)夯實婦幼衛(wèi)生工作基礎(chǔ)。XX市成功通過全省兒童保健服務(wù)合格示XX縣評估。三是婦幼重大公衛(wèi)項目進展順利。農(nóng)村孕產(chǎn)婦縣鄉(xiāng)住院分娩補助惠民政策全面實施;預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目工作扎實開展;免費婚前醫(yī)學(xué)檢查率達90.88%;四是免費增補葉酸項目維持高水平，達95.40%;新一輪“兩癌”檢查項目超額完成。四是扎實推進出生缺陷干預(yù)工作。全市新生兒疾病篩查率達91.67%、新生兒聽力篩查率達81.36%、產(chǎn)前篩查率為25.06%，較去年同期大幅上升。五是切實落實人口計生綜治工作。重新調(diào)整了XX市衛(wèi)生系統(tǒng)計生綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了專題會議及工作調(diào)度會議，開展了督導(dǎo)考核，并分別下發(fā)了督查通報，有效促進了各項工作落實到位。去年由衛(wèi)生系統(tǒng)牽頭查處的`“兩非”案件達13例，超額完成年度任務(wù)目標。20xx年我局計生綜治工作被評為全市先進工作單位。

　　二、工作計劃

　　總體工作思路：切實加強服務(wù)體系建設(shè)，全面落實省廳工作目標任務(wù)，重點解決落后項目工作問題，進一步提高服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量。

　　(一)社區(qū)衛(wèi)生工作

　　1、進一步鞏固示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建成果，根據(jù)省廳的部署做好新一年的示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

　　2、進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。督促已經(jīng)批準規(guī)劃設(shè)置的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作好建設(shè)前期準備工作，待條件成熟再進行建設(shè)。

　　3、繼續(xù)抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)工作。按照《XX市20xx年中央補助社區(qū)衛(wèi)生人員培訓(xùn)項目實施方案》(衡衛(wèi)發(fā)﹝20xx﹞186號)精神，抓好各項培訓(xùn)工作，嚴肅培訓(xùn)紀律，確保培訓(xùn)效果。

　　(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作

　　1、全面完成年度公衛(wèi)工作任務(wù)。按照省廳要求，全面抓好11項公衛(wèi)項目落實，在保證項目數(shù)量任務(wù)落實的同時、尤其注重工作質(zhì)量的提高。

　　2、進一步落實專業(yè)公衛(wèi)機構(gòu)職能。按照《湖南省廳 湖南省中醫(yī)藥管理局關(guān)于進一步加強專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)指導(dǎo)基層開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的通知》(湘衛(wèi)辦發(fā)﹝20xx﹞43號)精神，強化市、縣兩級專業(yè)公衛(wèi)機構(gòu)的指導(dǎo)督導(dǎo)職能，建議將職能的到位納入市局對其的年度目標考核。

　　3、進一步完善管理機制。提高項目精細化管理水平。按照省廳要求，明確各項服務(wù)經(jīng)費補助標準，合理確定和分配任務(wù)目標，調(diào)整考核方案認真開展半年及年度項目考核，考核注重實效。與市財政協(xié)商建立符合我市實際的按照服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付資金的量化資金撥付方案，提高服務(wù)內(nèi)涵。

　　4、進一步抓好報表工作。認真落實公衛(wèi)報表會審、分析通報制度，確保報表的邏輯性、真實性，并做好對省廳分析報表的橫向縱向比較分析。

　　(三)婦幼衛(wèi)生工作

　　1、狠抓兩率控制。針對影響我市孕產(chǎn)婦死亡的主要原因制定有效措施并實施，積極召開疑難危重孕產(chǎn)婦現(xiàn)場評審，組織協(xié)調(diào)危重孕產(chǎn)婦救治工作，嚴格可避免孕產(chǎn)婦死亡責任追究制度的落實，爭取全市孕產(chǎn)婦死亡率控制在16/10萬以下，5歲以下兒童死亡率控制在8‰以下。

　　2、加強婦幼服務(wù)體系建設(shè)。一是積極推進機構(gòu)等次評審。督促已經(jīng)通過二級婦幼保健機構(gòu)等級評估的7所婦幼保健機構(gòu)切實做好機構(gòu)等次評審工作，做到成熟一所申報一所。達到以評審促管理、以管理促發(fā)展的目的。二是繼續(xù)開展兒童保健服務(wù)合格縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作。今年全市力爭三個縣、區(qū)(XX區(qū)、XX區(qū)、XX縣)創(chuàng)建成為省級兒童保健服務(wù)合格縣。

　　3、全面落實好婦幼衛(wèi)生14項主要工作指標任務(wù)。包括農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩基本醫(yī)療全免費、婚前醫(yī)學(xué)檢查質(zhì)量、葉酸增補工作、農(nóng)村婦女病普查和“兩癌”檢查工作、艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作、兩大系統(tǒng)管理、出生缺陷綜合防治等。重點做好去年未達標項產(chǎn)前篩查項目工作的突破，去年該項工作因為老百姓保健意識、宣傳力度、經(jīng)費無出處等問題未能完成。今年我們想從以下幾個方面努力解決，一是將產(chǎn)篩納入對各縣市區(qū)及市直單位年度目標管理重點內(nèi)容，并提高分值所占比例，二是借鑒其他市州經(jīng)驗將之納入新農(nóng)合報銷范疇，三是將篩查中心下沉到有條件的縣市區(qū)，四是利用多種途徑加大宣傳力度提高篩查率。

　　4、根據(jù)計生工作要求落實計生綜治各項工作任務(wù)。重點是落實實時通報工作及打擊“兩非”工作。

年度工作總結(jié) 篇5

　　一、“一點通”進口報關(guān)工作流程（港口貨物）

　　1、 核對單據(jù)

　　2、 現(xiàn)場交單（邱關(guān)員）

　　3、 審核完畢后出“稅單”

　　4、 單據(jù)退回留存（關(guān)稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）

　　5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關(guān)稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）

　　6、 將已繳稅稅單復(fù)印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉(zhuǎn)訖）

　　7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關(guān)員）

　　8、 核稅后將“單據(jù)”和“提單復(fù)印件”交單放行（陳關(guān)員）

　　9、 放行后，“提單復(fù)印件”退出（會在提單復(fù)印件上蓋放行章）

　　10、 將“一點通聯(lián)系單”及“提單復(fù)印件”交邱關(guān)員（邱關(guān)員簽字科長簽字）

　　11、 “提單復(fù)印件”退回，給塘沽傳真過去。

　　12、 單據(jù)放行（徐關(guān)員）

　　13、 將單據(jù)從進口放行欄中找出，海關(guān)存檔單據(jù)放入進口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章

　　14、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”

　　15、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進口付匯證明章和驗訖章

　　16、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報關(guān)單退企業(yè)

　　注：一般貿(mào)易進口會有“稅單”，來料加工、進料加工沒有稅單，稅單步驟跳過。 來料加工不需要打印付匯證明聯(lián)

　　二、“一點通”進口報關(guān)工作流程（機場貨物）

　　1、 核對單據(jù)

　　2、 現(xiàn)場交單（邱關(guān)員）

　　3、 審核完畢后出“稅單”

　　4、 單據(jù)退回留存（關(guān)稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）

　　5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關(guān)稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）

　　6、 將已繳稅稅單復(fù)印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的`銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉(zhuǎn)訖）

　　7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關(guān)員）

　　8、 核稅后將“單據(jù)”、“提單復(fù)印件”交單放行（陳關(guān)員）

　　9、 放行后，“稅單”、“提單復(fù)印件”和“報關(guān)單據(jù)”退出（會在提單復(fù)印件上蓋放行章）

　　10、 將“一點通聯(lián)系單”、“提單”和“報關(guān)單據(jù)”交邱關(guān)員（邱關(guān)員簽字科長簽字）

　　11、 將簽字的“一點通聯(lián)系單”復(fù)印1份，然后再交邱關(guān)員

　　12、 邱關(guān)員出具關(guān)封，關(guān)封內(nèi)容：正本簽字的“一點通聯(lián)系單”蓋章和“提單”、“報關(guān)單據(jù)”（到機場辦理提貨）�！耙稽c通聯(lián)系單復(fù)印件”海關(guān)留存

　　13、 單據(jù)放行（徐關(guān)員）

　　14、 將單據(jù)從進口放行欄中找出，海關(guān)存檔單據(jù)放入進口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章

　　15、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”

　　16、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進口付匯證明章和驗訖章

　　17、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報關(guān)單退企業(yè)

年度工作總結(jié) 篇6

　　在市農(nóng)民經(jīng)紀人協(xié)會直接領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府重視關(guān)懷下，20xx年我鎮(zhèn)的農(nóng)民經(jīng)紀人分會工作緊緊圍繞鎮(zhèn)面向市場、搞活流通、壯大隊伍、提高素質(zhì)、增收農(nóng)民大目標工作上大膽創(chuàng)新，全力服務(wù)于農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍，總結(jié)起來，主要有“三個注重、三個提高”。

　　一、注重壯大和發(fā)展農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍，提高市場參與度。

　　迄今為止，我鎮(zhèn)農(nóng)民經(jīng)紀人已達567人，其中蘇州市工商局頒發(fā)證書的165人，9月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，新發(fā)展農(nóng)民經(jīng)紀人101人，其中 41人， 街道辦分別為29、31人，在發(fā)展壯大農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍過程中本著既重數(shù)量、更重質(zhì)量的宗旨來壯大隊伍，著重把有規(guī)模、懂市場、善經(jīng)營的能人吸收到農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍中來。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有567位農(nóng)民經(jīng)紀人幾乎覆蓋了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的所有項目，還包括15個農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、加、銷企業(yè)，活躍在市場的農(nóng)民經(jīng)紀人，成了市場的弄潮兒，如 的板鴨、銷售到全國各地。 健康蔬菜園每天上市的無公害蔬菜以多品種、優(yōu)質(zhì)、有競爭力的價格或為張家港市市區(qū)菜場的主要銷售商。 村養(yǎng)豬大戶王興祥，率先淘汰老品種母豬，全部引進二元蘇太母豬30多頭，以優(yōu)質(zhì)豬肉大量供應(yīng)市場，“花木大王”朱保清是本市最大的花木種植個體戶，并獲得省建設(shè)廳綠化二級資質(zhì)，園林綠化工程做到了蘇、錫、滬。事實證明，有一定規(guī)模的農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍在當今市場經(jīng)濟培育摔打下，對于活躍市場促進流通、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)要穩(wěn)定、農(nóng)民增收都有著舉足輕重的意義。

　　二、注重典型開道，提高農(nóng)民經(jīng)紀人影響力和知名度。

　　在市場經(jīng)濟大潮中，各種市場要素如產(chǎn)品、技術(shù)、資金等交匯在一起，小打小敲、單兵作戰(zhàn)難于占領(lǐng)并贏得市場，而靠典型開道是營造經(jīng)紀人市場經(jīng)營水平重要一著。經(jīng)幾年的市場拼搏，我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一批懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的能人，農(nóng)民經(jīng)紀人分會及時吸收他們?nèi)霑�，提供�?yōu)質(zhì)服務(wù)和市場信息，成為農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍中的領(lǐng)頭羊。他們的崛起帶動了農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍整體素質(zhì)的提高，他們一般從長計議，市場定位高，起點規(guī)模大，不拘泥于一時的得失，鉆研技術(shù)，易接受新事物、新知識，如 健康蔬菜園園主徐海林，瞄準無公害蔬菜將大興其市的趨勢，果斷辭棄原從事的出租車生意，投入到無公害蔬菜產(chǎn)銷業(yè)中，在農(nóng)業(yè)局蔬菜辦大力支持下，運用防蟲網(wǎng)等新技術(shù)實現(xiàn)了蔬菜生產(chǎn)全過程無公害，在他的影響下，防蟲網(wǎng)覆蓋運用于蔬菜生產(chǎn)得到了廣泛推廣。 村的 ，是桃樹專業(yè)戶，兼 果樹專業(yè)合作社理事長，他鉆研技術(shù)，經(jīng)常向省農(nóng)科院專家匯報，多次從省園藝所引進新品挑苗，現(xiàn)有面積達50畝，在他的影響帶領(lǐng)下， 果樹種植得到了較快發(fā)展，現(xiàn)有面積已有500多畝， 是塘橋的特種水產(chǎn)專業(yè)戶，水產(chǎn)協(xié)會會長，現(xiàn)有面積40多畝，闖蕩市場多年，近年來，養(yǎng)蟹技術(shù)水平日益提高，今年已有2批外銷，市電視臺3次前往基地，拍攝并向全市介紹。

　　總之，對于農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍中涌現(xiàn)出的典型，分會及時總結(jié)，重點扶持和服務(wù)使典型之花更加璀燦，影響力和知名度也日漸提高，從而促進了農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍的不斷壯大發(fā)展。

　　三、注重服務(wù)創(chuàng)新，提高分會工作的`前瞻性和主動性。

　　農(nóng)民經(jīng)紀人分會是農(nóng)民經(jīng)紀人自己的組織，隨著服務(wù)對象和內(nèi)容不斷延伸擴大，給分會工作提出了更多的要求，三鎮(zhèn)合并后，綜合運用農(nóng)業(yè)資源，更大范圍內(nèi)提供服務(wù)和拓展市場成了分會新的課題，我鎮(zhèn)分會在服務(wù)上大膽創(chuàng)新。

　　1、不定期組織農(nóng)民經(jīng)紀人培訓(xùn)、參觀、及時撰寫分發(fā)各種技術(shù)資料，今年共組織培訓(xùn)5期，其中11月中旬由市協(xié)會牽頭，聘請了 教授對新入會經(jīng)紀人進行了培訓(xùn)。7月中旬，組織 果樹專業(yè)合作社社員前往無錫陽山參觀學(xué)習(xí)，9月下旬組織淺水種植基地蘇新文等人前往吳中參觀芡實的種植及管理。今年共印發(fā)資料6500份，舉辦科技早市5場， 水產(chǎn)專業(yè)戶有在鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場喝早茶習(xí)慣，分會同志經(jīng)常與他們相聚，送技術(shù)、送信息。通過搞培訓(xùn)、送資料、勤咨詢受到了農(nóng)民經(jīng)紀人的歡迎。

　　2、促進專業(yè)經(jīng)濟合作組織建立，積極申報無公害產(chǎn)品和基地。今年，已報批專業(yè)經(jīng)濟合作組織7個，對于已建立的專業(yè)經(jīng)濟合作組織，采用加強指導(dǎo)，開展活動，使其名符其實，影響力不斷擴大，如組織 果樹專業(yè)合作社申請“妙玉”水蜜桃商標注冊， “綠健”苦瓜茶商標注冊。在積極申報無公害農(nóng)產(chǎn)品和基地工作中，采用超前規(guī)劃、成熟一個、申報一個，擴大知名度，增加效益為目的。今年共申報取得無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和產(chǎn)品8個，包括 健康蔬菜園、 苦瓜茶生產(chǎn)基地、獺兔養(yǎng)殖基地、 長江絨螯蟹養(yǎng)殖基地等，初步估算，可增加產(chǎn)品銷售收入上百萬元，獲利30多萬元。

　　我會今年的工作雖然做出了一些成績，但與市協(xié)會要求比，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)比，在農(nóng)民經(jīng)紀人規(guī)模、農(nóng)產(chǎn)品基地與規(guī)模、流通的規(guī)模與領(lǐng)域尚有一定差距，但是我們有信心、有決定在新的一年中將分會工作推向新高度。

年度工作總結(jié) 篇7

　　本學(xué)期，我校響應(yīng)縣教研室的號召，一改傳統(tǒng)的備課模式，全體教師進行網(wǎng)絡(luò)教研。轟轟烈烈地進行了一個學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)教研即將結(jié)束，回顧這段時間的工作，收獲頗多。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)教研為廣大教師提供了一個資源共享的平臺，使我們足不出戶就可以領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，我們利用這些資源進行備課，上課，大大豐富了課堂，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂學(xué)習(xí)效率。比如，在沒有網(wǎng)絡(luò)教研的時候，大家上課用的材料也不過是笨學(xué)校里的教師們手里的那些，很多材料我們想要，卻由于各種條件的限制，根本無法獲取。大家都從網(wǎng)上教研之后，每個學(xué)校的教師都能把自己擁有的材料上傳到自己的工作室，然后我們就能獲取到各自需要的東西用到自己的'教學(xué)中。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)教研也使我自身得到了充實。教師的工作室里面經(jīng)常會有很多強大的資源：優(yōu)秀的教學(xué)課件，教學(xué)設(shè)計和教學(xué)教育資訊，這一切資源都在不停地啟迪著我的智慧，也能發(fā)著我的深思，指導(dǎo)著我的教學(xué)，使我的教學(xué)水平也有了一定的提高。

　　總之，經(jīng)過一學(xué)期的實踐，我的網(wǎng)絡(luò)教研的意識和氛圍已經(jīng)形成，而且已經(jīng)能夠在日常工作之中開展網(wǎng)絡(luò)研究，已經(jīng)能夠在研究中不斷自我更新，不斷提高。即使如此，但我的網(wǎng)絡(luò)教研工作還處于起步階段，還需要在實踐中繼續(xù)探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷積累經(jīng)驗，只有這樣，才能成為網(wǎng)絡(luò)教研的成功者。

【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

倉庫年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

年度IT工作總結(jié)05-02

年度德育年度工作總結(jié)02-04

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

年度部門的工作總結(jié)04-27

年度工作總結(jié)10-30

年度工作總結(jié)12-20