【精華】個(gè)人年度工作總結(jié)集錦十篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結(jié)10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
20xx年已經(jīng)走過(guò)，作為教師的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)�？偨Y(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣，沒(méi)到歲末，總結(jié)一下我在過(guò)去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣�？傮w來(lái)說(shuō)，我的 200年，工作十分順利，成長(zhǎng)較為迅速！
一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)
我熱愛(ài)祖國(guó)和中國(guó)共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責(zé)，貫徹國(guó)家教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，積極推進(jìn)二期課改。在教育教學(xué)中關(guān)愛(ài)學(xué)生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；因材施教，注重實(shí)踐；師生平等，教學(xué)相長(zhǎng)；終生學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛(ài)崗敬業(yè)，以縣教學(xué)標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。
二、學(xué)識(shí)水平和工作能力
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1、積極參加學(xué)校市級(jí)課題《農(nóng)村初中提高弱勢(shì)群體子女學(xué)習(xí)能力的研究》的研究工作，并撰寫(xiě)該課題的二級(jí)子課題《農(nóng)村初中弱勢(shì)群體子女心理問(wèn)題及其教育的研究》。
2、積極撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，《在體育教育中實(shí)施兩綱教育的實(shí)踐與思考》一文發(fā)表于200年1月《##教育》雜志。
3、在今年月的聯(lián)合體教研活動(dòng)中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學(xué)的目標(biāo)管理》體育專題講座。于今年月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》專題講座。
（二）教學(xué)業(yè)績(jī)
1、認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，積極推進(jìn)二期課改精神，努力提高日常課的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中能對(duì)教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，科學(xué)的傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、突出重點(diǎn)和分析難點(diǎn)。同時(shí)能做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、流暢、通俗易懂，動(dòng)作規(guī)范、大方準(zhǔn)確。在教法上吸收各種精華，面向全體學(xué)生，因材施教，啟發(fā)引導(dǎo)，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計(jì)算機(jī)軟件分析動(dòng)作，從而指導(dǎo)教學(xué)工作，收到了事半功倍的效果。
2、努力提高學(xué)生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生體育終身意識(shí)，我任教的班級(jí)體育成績(jī)超過(guò)校平均，名列學(xué)校前茅。
3、充分利用課余時(shí)間帶好學(xué)校男子乒乓隊(duì)和男女籃球隊(duì)，積極進(jìn)行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練，在今年的縣級(jí)比賽中取得了一定的成績(jī)。
4、認(rèn)真履行班主任工作職責(zé)，積極創(chuàng)建溫馨班級(jí)，為形成濃郁的'班級(jí)文化氛圍而努力。
（三） 引領(lǐng)作用
1、在教育教學(xué)中堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持學(xué)高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學(xué)生，熏陶學(xué)生。積極探索教育教學(xué)規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中，我繼續(xù)研究學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的教育教學(xué)理念，充分發(fā)揮縣級(jí)骨干教師的作用，逐步成為家長(zhǎng)、學(xué)生和教師心目中的好老師。
2、積極參加縣級(jí)教育技術(shù)培訓(xùn)，努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級(jí)主講老師，我認(rèn)真組織學(xué)校的教育技術(shù)培訓(xùn)工作，受到了縣教師進(jìn)修學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導(dǎo)老師，我能積極主動(dòng)關(guān)心青年教師的成長(zhǎng)，不遺余力地為青年教師的成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)。
4、作為一名聯(lián)合體教研負(fù)責(zé)人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團(tuán)結(jié)片內(nèi)全體成員，實(shí)行輪流上研討課的制度，從而相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，各抒己見(jiàn)，切實(shí)把握每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，認(rèn)真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
5 、我于今年月和月在新河片聯(lián)合體教研活動(dòng)中上了次示范課，于今年1月20日在上海市體育德育實(shí)訓(xùn)基地舉行市級(jí)展示課，努力將二期課改精神和兩綱精神滲透課堂教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，得到了市專家和同行的肯定。
6、積極參加上海市中小學(xué)體育學(xué)科德育實(shí)訓(xùn)基地的所有活動(dòng)，及時(shí)將體育教育教學(xué)新動(dòng)態(tài)告知同行，積極探索二期課改精神，落實(shí)兩綱教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
7、在縣教研室和學(xué)校的安排下，新民中學(xué)青年教師高峰老師和我校朱衛(wèi)東、張錦佳老師作為今年的帶教對(duì)象，做到每星期交流一次，共同探討教學(xué)，從而使他們的專業(yè)化水平得到較快的發(fā)展。同時(shí)確定自己每周的教學(xué)開(kāi)放日，歡迎學(xué)校老師來(lái)聽(tīng)課，真正做到相互提高。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在教室崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
白駒過(guò)隙，時(shí)光匆匆。20xx學(xué)年度已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)對(duì)上一學(xué)年本人的教育教學(xué)情況作如下總結(jié)：
一、各次考試分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)失衡的原因
1.縱觀全學(xué)年的各次考試可以看出，本人所任教的兩個(gè)班均分差距不大，各分?jǐn)?shù)段的人數(shù)也基本相同。但與先進(jìn)班級(jí)相比，在各分?jǐn)?shù)段人數(shù)上還存在著以下的問(wèn)題：100-90分之間的人數(shù)近50人，90以下的人數(shù)相同。
2.造成這種現(xiàn)象的'原因之一：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了基礎(chǔ)知識(shí)的傳授和學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)過(guò)關(guān)的檢查，而忽視了基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力的能力培養(yǎng)，導(dǎo)致部分學(xué)生在同一知識(shí)點(diǎn)以不同形式出現(xiàn)時(shí)，他們就顯得束手無(wú)策，無(wú)所適從。
3.成這種現(xiàn)象的原因之二：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了對(duì)所教教材和教法的研究，而忽視了對(duì)近年來(lái)中考試題及鄰近市區(qū)中考試題走向的研究，只是借助于自己手頭上的教輔資料，根據(jù)這些資料所提供的題型加以訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生的應(yīng)變能力不強(qiáng)。
4.造成這種現(xiàn)象的原因之三：本人平時(shí)教學(xué)過(guò)程中只注重了對(duì)學(xué)生作業(yè)的批改和學(xué)生作業(yè)訂正的檢查，而忽視了部分差生的作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量，導(dǎo)致他們平時(shí)作業(yè)情況尚可，但在考試中就原形畢露。
二、教改和教科研方面
1.本人能把握住所教教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，能將新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求貫串于教學(xué)過(guò)程的始終。
2.本人平時(shí)教學(xué)中能從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)及交際應(yīng)用等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，我班大部分學(xué)生已具備了初一學(xué)生應(yīng)該具備的各種能力。
3.本人能利用時(shí)間進(jìn)行自我充電。充分利用學(xué)校提供給我們的優(yōu)越條件——校園網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，不斷充實(shí)自己。
4.本人能利用時(shí)間撰寫(xiě)教育教學(xué)心得，有一篇題為<英語(yǔ)中表語(yǔ)知多少>已在,<時(shí)代英語(yǔ)報(bào)>上發(fā)表。
三、學(xué)生學(xué)習(xí)管理的得與失
1.作為班主任，本人能調(diào)動(dòng)絕大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，所帶的初一（2）班在歷次考試中總評(píng)成績(jī)及優(yōu)生人數(shù)均居年級(jí)中游。
2.本人能輕松地駕馭課堂，處理課堂上的偶發(fā)事件。并能協(xié)助所任班級(jí)的班主任做好學(xué)生的 思想工作。
3.本人能通過(guò)各種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。如自我介紹或請(qǐng)高年級(jí)同學(xué)介紹。
4.但本人對(duì)于學(xué)生作業(yè)過(guò)程的管理有所忽視，致使出現(xiàn)了學(xué)生作業(yè)時(shí)對(duì)答案或抄作業(yè)的現(xiàn)象。
5.本人對(duì)少數(shù)學(xué)生有時(shí)產(chǎn)生厭學(xué)情緒的現(xiàn)象，覺(jué)得黔驢技窮。
四、教育教學(xué)協(xié)調(diào)管理
1.本人能與本組同仁協(xié)調(diào)工作，能主動(dòng)承擔(dān)組長(zhǎng)分派的工作，并能保質(zhì)保量地完成。
2.本人能與搭班老師協(xié)調(diào)工作，共同協(xié)調(diào)管理好班級(jí)，不與他人爭(zhēng)搶時(shí)間。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
自從事本職工作以來(lái)，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí)，不斷地探求新知，銳意進(jìn)取，積極地開(kāi)展智能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整履行好一個(gè)技師的工作職責(zé)，起好模范帶頭作用。積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng)新活動(dòng)，大地做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用�，F(xiàn)將本人任職以來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)
沒(méi)有堅(jiān)定真確的政治方向，就不會(huì)有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來(lái)我一直非常關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，結(jié)合形勢(shì)變化對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過(guò)程中去，保證自己在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。有人說(shuō)：一個(gè)人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說(shuō)：一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學(xué)會(huì)怎樣做人！特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要用心、做事要專心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯(cuò)。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽(tīng)取別人的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。
二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始，我就從事所有了所有的機(jī)電事務(wù)，包括所有基建時(shí)期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知機(jī)電管理工作在建設(shè)期間的'重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施與工程，要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須解決問(wèn)題，決不能草草了事，否則后患無(wú)窮且再無(wú)法根除，這就擺機(jī)我們作機(jī)電管理的面前是一種考驗(yàn)和責(zé)任。
作為我是一位機(jī)電班班長(zhǎng)和一名電工技師，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時(shí)的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力；二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān)；我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)是搶時(shí)間爭(zhēng)分奪秒地處理了大大小小的電氣設(shè)備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾和強(qiáng)有力的保障。
三是我要求自己能勇于承擔(dān)責(zé)任；我認(rèn)為既然自己是一名技師，那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強(qiáng)一些。在公司分配任務(wù)時(shí)，在一般工人完成起來(lái)比較困難的任務(wù)時(shí)，自己要主動(dòng)踴躍承擔(dān)，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風(fēng)范，勇挑重?fù)?dān)。平時(shí)我不僅是這樣要求自己的，在實(shí)踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)，發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用，樹(shù)立了一名技師應(yīng)有的良好形象。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平
長(zhǎng)到老，學(xué)不了這句話是我的座右銘。科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，一天不學(xué)，就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊，沒(méi)有誰(shuí)能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開(kāi)發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時(shí)時(shí)在發(fā)展。說(shuō)不定你昨天還認(rèn)識(shí)它，過(guò)兩天它就變了樣了，就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。所以我平時(shí)只要有時(shí)間就多看看專業(yè)書(shū)籍。
一年來(lái)，我搜集了大量的新的專業(yè)書(shū)籍資料，不斷地充實(shí)自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設(shè)計(jì)制圖》、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》、《直流在工業(yè)中的應(yīng)用》等等，使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
歲月不居! 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xxxxxxx工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年4月1日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對(duì)外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的'，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
1、20xx年4月，準(zhǔn)備并參加上海房展會(huì)。主要工作為宣傳資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)資料的收集與存檔。
2、20xx年5月，準(zhǔn)備企業(yè)內(nèi)刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20xx年6月，返校一個(gè)月，考察xxx樓市。如：星海國(guó)寶、世紀(jì)經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店(產(chǎn)權(quán)式)、晨熙假日酒店、名仕國(guó)際(loft公寓)等。
4、20xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫(xiě)“xxxx項(xiàng)目說(shuō)明”、“xxxxxx示范區(qū)可行性報(bào)告”等系列政府報(bào)告。
5、20xx年8月，xxxxxxxxxxxx. 6、20xx年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。
7、20xx年10月，xxxx商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、20xx年11月，制作20xx年新年臺(tái)歷。與外協(xié)部門合作編輯設(shè)計(jì)《xxxxx》。
9、20xx年12月，考察xxx房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶型樓盤，為xxxx定位、銷售做號(hào)準(zhǔn)備。出版了第三期《xxxx》，并聯(lián)系制作了“xxxxx俱樂(lè)部”VIP會(huì)員卡。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
一、教務(wù)處工作
作為中學(xué)教務(wù)處主任，回首這幾一年來(lái)所參與的工作及其感受，我認(rèn)為給我留下印象最深的有三件事，這三件事圍繞著一個(gè)中心，即在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教師的支持下，確立以人為本教育思想觀念，探索“創(chuàng)造適合教師發(fā)展的管理，創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育�！币詧�(jiān)定的信心、飽滿的熱情、求實(shí)的作風(fēng)和創(chuàng)新的精神，把“打造教育品牌，實(shí)施品牌教育”的思想體現(xiàn)在工作中。
（一）穩(wěn)中求實(shí)，保證教學(xué)質(zhì)量。
教務(wù)處的主要職責(zé)是為教學(xué)服務(wù)，要保證教學(xué)工作的正常開(kāi)展，并為取得高質(zhì)量教學(xué)的效果實(shí)施相應(yīng)的管理。由于我校各項(xiàng)管理措施和評(píng)價(jià)措施比較完善，教務(wù)主任工作相對(duì)來(lái)說(shuō)壓力并不是很大。我這個(gè)“生產(chǎn)科科長(zhǎng)”，因?yàn)橛泻芎玫摹凹夹g(shù)工人”，也有很好的技改項(xiàng)目，并沒(méi)有多少“無(wú)米之炊”的煩惱。在連續(xù)幾年的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中，獲得較好成績(jī)。 值得一提的是，在領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，教務(wù)處研究并起草各學(xué)科改革指導(dǎo)意見(jiàn)，這些意見(jiàn)制定，促使大家深入研究新課程的理念，同時(shí)對(duì)學(xué)校多年來(lái)的所積淀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和取舍，使新課程理念實(shí)實(shí)在在地走入了操作層面。在今后的相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，在實(shí)施的過(guò)程中，將對(duì)這些意見(jiàn)不斷進(jìn)行修訂與完善。
�。ǘ┏珜�(dǎo)自主自由的教研之風(fēng)，努力使之為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)。
每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，我就與各位學(xué)科主任積極商討教研活動(dòng)主題與方式，他們也非常樂(lè)意出謀劃策。在教研活動(dòng)中，學(xué)科主任們漸漸成熟，他們主動(dòng)探究、獨(dú)立工作的能力漸漸增強(qiáng)。教研活動(dòng)也鍛煉了一大批老師，課堂教學(xué)中，他們大膽嘗試，有思想，有觀點(diǎn)，更為可貴的是他們對(duì)待學(xué)術(shù)真襟懷坦蕩的態(tài)度，對(duì)別人存在的問(wèn)題毫無(wú)保留地真誠(chéng)地指出，也對(duì)別人提出的不同意見(jiàn)和建議也非常樂(lè)意接受。在這樣一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍中，老師們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的.能力提高了，教研活動(dòng)的實(shí)效性也漸漸提高，尤其是本學(xué)期開(kāi)展的專題研究活動(dòng)，提高了老師們針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行探索和研究的能力。
在教務(wù)處工作就像做家務(wù)，忙了好久卻說(shuō)不出究竟作了什么，而我又是個(gè)粗枝大葉的人，好在我有許多好幫手，把“教務(wù)”工作做得十分妥帖。
二．教學(xué)工作
教學(xué)是一項(xiàng)需要愛(ài)心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問(wèn)題，需要依靠智慧來(lái)解決，智慧來(lái)自細(xì)心的觀察，來(lái)自于勤奮地讀書(shū)、勤奮地工作，來(lái)自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。我愛(ài)書(shū)，也愛(ài)讀書(shū)，再窮的時(shí)候沒(méi)有放棄讀書(shū)，再忙的時(shí)候沒(méi)有放棄讀書(shū),讀了許多文學(xué)作品和教學(xué)理論書(shū)籍。雖然在教學(xué)上我可以算是一個(gè)老兵了，但我仍沒(méi)有放棄對(duì)教學(xué)基本功的訓(xùn)練，每學(xué)期帶頭上公開(kāi)課，堅(jiān)持訓(xùn)練普通話。
1、課堂教學(xué)方面。本學(xué)期我擔(dān)任九年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。九年級(jí)面臨中考，教學(xué)任務(wù)非常繁重。為了使學(xué)生能夠在這最關(guān)鍵的一年能有所收獲，我做了很多努力。課前認(rèn)真?zhèn)湔n，仔細(xì)鉆研，多做習(xí)題，上課認(rèn)真授課，課后認(rèn)真批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生。學(xué)生成績(jī)有了一定的進(jìn)步。
2、輔導(dǎo)學(xué)生方面。盡管教務(wù)工作占去了我很多的精力，但在教學(xué)工作和輔導(dǎo)學(xué)生方面仍不敢放松，所教班級(jí)學(xué)生思維能力較強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有濃厚的興趣。
三、考勤
不遲到不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。
我們知道，中國(guó)的教育至今仍然十分落后，我無(wú)法超越時(shí)代，面對(duì)現(xiàn)實(shí)我有許多無(wú)奈。我時(shí)時(shí)提醒自己，要盡可能地善待自己，善待學(xué)生，在當(dāng)下的生活里感受到幸福與快樂(lè)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)和本人長(zhǎng)達(dá)八年之久的星級(jí)酒店保安部管理經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
一是重抓隊(duì)伍建設(shè)，一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊(duì)伍的同時(shí)，我就在隊(duì)伍組建上堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓人員的'配備，一手抓隊(duì)伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識(shí)，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓(xùn)和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓(xùn)，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習(xí)，使所有隊(duì)員和酒店員工都能盡快掌握各項(xiàng)基本的消防安全知識(shí)本領(lǐng)，達(dá)到開(kāi)業(yè)時(shí)一個(gè)星級(jí)員工上崗的要求。
二是抓隊(duì)伍的規(guī)范化管理，根據(jù)酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在籌備期間本人有針對(duì)性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門運(yùn)作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來(lái)管理隊(duì)員，以章程來(lái)規(guī)范隊(duì)員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎(jiǎng)，有懲必罰，獎(jiǎng)罰分明的人性化管理模式，并待開(kāi)業(yè)后對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊(duì)員一起跟進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)的安保、消防設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試，找施工技術(shù)人員了解機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程，以及帶領(lǐng)隊(duì)員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向，每一個(gè)設(shè)備的安裝位置及構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運(yùn)作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團(tuán)項(xiàng)目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項(xiàng)目的交接引起保安人手不夠?qū)е鲁瑫r(shí)加班，到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
回顧20xx年來(lái)的工作，有許多的收獲和體會(huì)�？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確�？头康募皶r(shí)出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的`方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認(rèn)真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過(guò)去，我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
時(shí)光荏苒，一年的見(jiàn)習(xí)期很快就要過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間又到新開(kāi)始，回首過(guò)去的一年里，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖沒(méi)有取得顯著的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
財(cái)務(wù)工作一年，也寫(xiě)過(guò)對(duì)自己的總結(jié)，按說(shuō)，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。
作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。
回顧即將過(guò)去的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足，以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)
一、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解
(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。
(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來(lái)賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基矗
(3) 學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的'財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。
二、費(fèi)用成本、在建工程方面的學(xué)習(xí)。
(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^(guò)存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò)，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。
(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。
從材料采購(gòu)到材料入庫(kù)再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說(shuō)材料成本差異，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫(kù)就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫(kù)，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問(wèn)題，比如說(shuō)正負(fù)差異的處理，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用，使我更好地掌握了差異的核算。
(3)學(xué)習(xí)在建工程的管理，及資金來(lái)源的核算管理。
由于我礦剛剛起步，需要的設(shè)備在不斷的增加，以供生產(chǎn)的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學(xué)好工程的管理其實(shí)是資金來(lái)源的管理。你把資金來(lái)源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們?cè)谡n本沒(méi)有學(xué)到的，只有在實(shí)際中才能學(xué)習(xí)。通過(guò)這點(diǎn)我認(rèn)
三、我對(duì)財(cái)務(wù)管理的總體影響及理解認(rèn)識(shí)。
財(cái)務(wù)管理是利潤(rùn)的管理嗎?利潤(rùn)大了，企業(yè)就盈利里嗎?我認(rèn)為以利潤(rùn)來(lái)考核企業(yè)，第一，他沒(méi)有考慮到投入。比如說(shuō)：a企業(yè)今年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn)，b企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150萬(wàn)，你說(shuō)哪個(gè)企業(yè)好，但很多人會(huì)認(rèn)為當(dāng)然是b企業(yè)了。其實(shí)他們是沒(méi)有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬(wàn)，b企業(yè)投入100萬(wàn)，你說(shuō)那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這只是我個(gè)人對(duì)財(cái)務(wù)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我會(huì)再接再厲，認(rèn)真對(duì)待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作，更要學(xué)會(huì)做人，做事。你學(xué)會(huì)做人了，工作自然也會(huì)做好。在今后的日子里，我會(huì)更加努力。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的'，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇10
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)
連鎖超市經(jīng)過(guò)二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為元的.卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。
通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；
2、規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；
3、所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
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