精選部門(mén)年終工作總結(jié)模板集合5篇

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的部門(mén)年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

部門(mén)年終工作總結(jié) 篇1

　　總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計(jì)劃安排，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作情況總結(jié) ㈠、主要工作情況

　　學(xué)習(xí)情況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)各類(lèi)文件精神，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求完成學(xué)習(xí)筆記，考試成績(jī)均為優(yōu)秀。

　　制度建立：自科室成立以來(lái)，各項(xiàng)管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩(wěn)運(yùn)行。

　　日常工作情況：

　　售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；

　　刷卡乘車(chē)：刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；

　　設(shè)備維護(hù)：全年車(chē)載設(shè)備報(bào)修15次，其中更換備機(jī)12次，現(xiàn)場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節(jié)假日，均在24小時(shí)內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)備安裝改造的機(jī)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機(jī)故障，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)司機(jī)提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)�禮貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿意率100%。

　　數(shù)據(jù)采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤，保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時(shí)。

　　賬務(wù)管理：銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，每日下班前核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售賬目和現(xiàn)金款，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對(duì)后封存入柜，次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表，與武漢公司財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將

　　售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確，井井有條，全年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。

　　㈡、重點(diǎn)工作

　　20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：

　　九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車(chē)接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作，包括車(chē)載設(shè)備的'定制，并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車(chē)載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車(chē)內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車(chē)載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，完成了相關(guān)車(chē)輛、司機(jī)資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　系統(tǒng)升級(jí)：自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后，孝感公交車(chē)刷卡設(shè)備因不能識(shí)別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請(qǐng)，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營(yíng)運(yùn)科的協(xié)力配合下，在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)的情況下，順利對(duì)6、7路車(chē)載設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。

　　老年卡申報(bào)：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車(chē)政策，徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。

　　考察學(xué)習(xí)：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來(lái)越重的負(fù)擔(dān)，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。考察結(jié)束后，考察小組對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報(bào)告》，報(bào)告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。

　　三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法

　　存在的問(wèn)題

　　1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對(duì)較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高

　　科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生�？剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　工作安排：

　　1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。

　　4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。

　　5、充分調(diào)動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。

　　6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。

　　重點(diǎn)工作：

　　1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭(zhēng)取更大的利益。

　　3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。

部門(mén)年終工作總結(jié) 篇2

　　我于今年x月入職傳媒這個(gè)大家庭，近一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，使我很快地適應(yīng)了傳媒行業(yè)的工作。20xx歲末已至，回顧這段時(shí)間工作中的成敗得失，使我無(wú)論在工作效率、思想、學(xué)習(xí)上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了很多，現(xiàn)將20xx年主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：

　　一、成本管理：

　　20xx年經(jīng)手行政費(fèi)開(kāi)支共計(jì)60707.75元，其中采購(gòu)15140.75元，長(zhǎng)途話費(fèi)400元，快遞費(fèi)用900元，臨時(shí)維修費(fèi)5180元，電費(fèi)960元，網(wǎng)費(fèi)1680元，水費(fèi)50元，蛋糕1000元，差旅費(fèi)35397元。

　　現(xiàn)簡(jiǎn)述一下在20xx年工作過(guò)程中，針對(duì)以下項(xiàng)進(jìn)行的管理措施。

　　1、辦公成本控制

　　建立辦公室管理制度，通過(guò)規(guī)范的管理有效控制辦公成本。建立電話管理制度，杜絕撥打與工作無(wú)關(guān)的電話；規(guī)范用電管理，避免辦公過(guò)程中的浪費(fèi)用電現(xiàn)象；促成員工形成節(jié)約用水的好習(xí)慣。

　　2、設(shè)備維修成本控制

　　設(shè)立設(shè)備的規(guī)范使用，建立科學(xué)的保養(yǎng)方法，盡可能地減少維修次數(shù)，尤其是大修次數(shù)是進(jìn)行維修費(fèi)控制的重點(diǎn)。通過(guò)規(guī)范體系的建立，以期延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，延緩設(shè)備折舊。

　　3、采購(gòu)管理

　�。�1）建立完善的出、入庫(kù)管理制度，完善公司物料領(lǐng)用制度。每月進(jìn)行物料盤(pán)點(diǎn)，以方便做物品采購(gòu)計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，避免因倉(cāng)庫(kù)管理不到位而造成的物品長(zhǎng)期積壓和急需物品時(shí)臨時(shí)加急采購(gòu)；

　�。�2）加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，避免因管理不善而造成物品損失。

　　（3）物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費(fèi)使用，避免辦公過(guò)程中不必要的開(kāi)支。

　　二、企業(yè)管理

　　1、公司新址選定

　　在公司全體員工的努力下，公司順利完成新址搬遷。搬遷前，完成了家政公司的篩選，同時(shí)組織好員工對(duì)各自的物品進(jìn)行打包，并且制定了詳細(xì)的辦公室布局方案，提前協(xié)調(diào)各方作好搬遷后的工作，比如電話、網(wǎng)絡(luò)布線等。整個(gè)搬遷過(guò)程有條不紊。

　　2、員工形象管理

　　為提升公司形象，7月份為員工采購(gòu)工作服，統(tǒng)一定制了胸牌。同時(shí)行政部出臺(tái)了相關(guān)的著裝管理制度及處罰條例，煥然一新的著裝，提高了員工形象的同時(shí)，也提升了公司的企業(yè)文化。

　　3、團(tuán)隊(duì)凝聚力管理

　　進(jìn)入公司以來(lái)，員工流動(dòng)比較頻繁，入職、離職手續(xù)的`辦理也相對(duì)頻繁。對(duì)于即將離職的員工，尤其是對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的員工，努力通過(guò)各種方法對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)，以期其繼續(xù)為公司效力；對(duì)于離職員工，努力使其在離職后保持一份好的心態(tài)，肯定其為公司付出的努力；對(duì)于新入職員工，人力資源部通過(guò)努力協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快速適應(yīng)崗位職責(zé)。

　　4、考勤管理

　　考勤是員工薪資領(lǐng)取的最重要的依據(jù)，在入司幾個(gè)月中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度。建立完善的加班、調(diào)休制度，靈活處理員工工作與生活中的矛盾。

　　以上列舉了幾項(xiàng)行政工作，行政事務(wù)較繁瑣，而且關(guān)乎能否正常辦公，所以每一件事都不能忽視，作為一名行政人事助理，需要我在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上更加仔細(xì)，為員工辦公創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

　　三、人力資源管理

　　人才是公司的立司之本，企業(yè)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)人的要素。入職以來(lái)，本人從企業(yè)規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、社保、員工關(guān)系等模塊來(lái)進(jìn)行人力資源的管理工作。

　　1、招聘

　　按照公司的年度規(guī)劃，配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行人才選拔。選拔的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)招聘，分別與三大主力招聘網(wǎng)站合作進(jìn)行人才招聘，主要招聘崗位有：銷(xiāo)售經(jīng)理、媒介執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行等崗位。另外與兩家網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)作招聘，偏重于選拔對(duì)執(zhí)行力有較強(qiáng)要求的崗位。隨著公司的擴(kuò)張，目前公司人才缺口仍比較大，需要在今后工作中加大招聘力度，爭(zhēng)取從更多的渠道為公司選拔優(yōu)秀的員工。

　　2、培訓(xùn)

　　對(duì)于新入職的員工，有的對(duì)傳媒行業(yè)并不了解。這需要公司對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，使他們遲快熟悉公司的業(yè)務(wù)。為此，人力資源部多次組織本部門(mén)和其他部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。通過(guò)人力資源部的培訓(xùn)，使其能熟悉公司的規(guī)章制度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企業(yè)文化；通過(guò)其他部門(mén)的培訓(xùn)，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責(zé)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、社保、福利管理

　　為響應(yīng)政府號(hào)召，公司規(guī)定，員工轉(zhuǎn)正后必須繳納社保，以免除他們的后顧之憂。同時(shí)，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，完善福利制度，公司都會(huì)及時(shí)為每個(gè)過(guò)生日的員工送上生日祝福。

　　四、建議：

　　繼往開(kāi)來(lái)，20xx年的工作重點(diǎn)是在延續(xù)20xx年的工作基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，摒棄20xx年工作中的不足，進(jìn)一步完善人性化的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的最大化效益。

　　1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　業(yè)務(wù)能力是一個(gè)公司生存最基本也是最重要的支撐點(diǎn)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣關(guān)系到公司的利潤(rùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，目前公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)略顯薄弱，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技巧仍需提高。建議公司在加大對(duì)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的同時(shí)，加大業(yè)務(wù)員的招聘，選拔優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

　　2、制度和流程的完善

　　好的企業(yè)，各項(xiàng)工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓(xùn)，梳理流程脈絡(luò)，工作有章遵循。

　　3、節(jié)約招待成本

　　在處理好與業(yè)主方關(guān)系的基礎(chǔ)上，制定甲方來(lái)京人員的接待標(biāo)準(zhǔn)，有區(qū)別地對(duì)待。

部門(mén)年終工作總結(jié) 篇3

　　200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的.解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園

　　卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jī)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

部門(mén)年終工作總結(jié) 篇4

　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

　　如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計(jì)劃中，每每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

　　3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　四、認(rèn)真履行職責(zé)

　　1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

　　嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

　　3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

　　五、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　六、行政部XX年工作綱要

　　XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

　　下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

　　3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

　　七、存在的'不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　八、行政部XX年工作綱要

　　XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

　　下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

部門(mén)年終工作總結(jié) 篇5

　　時(shí)光飛逝，春去冬來(lái)，20xx年即將過(guò)去，嶄新的20xx即將到來(lái)�；仡欉^(guò)去的半年，在項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷下,在監(jiān)理業(yè)主單位、設(shè)計(jì)單位及各部門(mén)的協(xié)同努力下，我們克服了一切不利因素，保證了烏弄龍水電站C1工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

　　首先，簡(jiǎn)要介紹下本年度各項(xiàng)工程形象完成情況。

　　(一)主體工程(各項(xiàng)工程量統(tǒng)計(jì)截止到20xx年12月25日)

　　1、導(dǎo)流洞進(jìn)口邊坡工程

　　導(dǎo)流洞進(jìn)口邊坡EL.1981.0以上開(kāi)挖完成，EL.1921.0以上支護(hù)完成;

　　2、施工支洞及導(dǎo)流洞工程

　　①1#施工支洞主洞開(kāi)挖支護(hù)完成，累計(jì)支洞進(jìn)尺126m(主支K0+000.000~K0+126.000);1#施工支洞上岔洞開(kāi)挖支護(hù)完成，累計(jì)支洞進(jìn)尺146m(上支K0+000.000~K0+146.000);1#施工支洞下岔洞開(kāi)挖支護(hù)完成64m，累計(jì)支洞進(jìn)尺64m(下支K0+000.000~K0+064.000);

　�、�2#施工支洞主洞開(kāi)挖支護(hù)完成，累計(jì)支洞進(jìn)尺15m(主支K0+000.000~K0+015.000);2#施工支洞上岔洞開(kāi)挖支護(hù)完成，累計(jì)支洞進(jìn)尺106m(上支K0+000.000~K0+106.000);2#施工支洞下岔洞開(kāi)挖支護(hù)完成119m，累計(jì)支洞進(jìn)尺119m(下支K0+000.000~K0+119.000);

　�、�1#導(dǎo)流洞開(kāi)挖完成支護(hù)完成334m(D+048.000~D0+090.000，D0+296.000~D+588.000);

　�、�2#導(dǎo)流洞開(kāi)挖完成支護(hù)完成427m(D+054.000~D0+220.000，D0+437.000~D+698.000);

　　3、導(dǎo)流洞出口邊坡工程

　　導(dǎo)流洞出口邊坡拉姆溝下游側(cè)開(kāi)挖至EL.1827，支護(hù)施工啟動(dòng);左護(hù)岸開(kāi)挖區(qū)EL.1865.0m以上開(kāi)挖完成;

　　4、導(dǎo)流洞進(jìn)出口枯期圍堰工程

　　導(dǎo)流洞進(jìn)門(mén)出口枯期圍堰填筑部分完成;

　　(二)主要臨建工程

　　1、結(jié)義村渣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)道路修建及場(chǎng)平施工完成;

　　2、結(jié)義村臨時(shí)營(yíng)地修建初步完成，相應(yīng)配套生活輔助設(shè)施基本完成;

　　3、烏弄龍臨時(shí)砂石料系統(tǒng)及臨時(shí)拌和系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)道路修建及場(chǎng)平完成，臨時(shí)啥時(shí)系統(tǒng)就臨時(shí)拌和系統(tǒng)設(shè)備安裝及調(diào)試完成，已具備投產(chǎn)能力;

　　4、烏弄龍永久拌和系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)道路修建完成，場(chǎng)平墊渣部分完成;

　　5、拉姆溝危險(xiǎn)源處理初步完成，拉姆溝溝水處理部分完成;

　　6、各施工作業(yè)面風(fēng)水電線路延伸及跟進(jìn)施工完成;

　　回顧今年生產(chǎn)管理部在安全生產(chǎn)方面所做的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、按照施工總體進(jìn)度計(jì)劃要求，結(jié)合當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃要求，分解制定周生產(chǎn)計(jì)劃，積極分析影響生產(chǎn)進(jìn)度各項(xiàng)因素，并制定可行解決辦法，同時(shí)督促協(xié)調(diào)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃順利完成;

　　二、主持召開(kāi)周生產(chǎn)例會(huì)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。認(rèn)真完成當(dāng)周對(duì)內(nèi)零星機(jī)械、零星用工簽證工作;

　　三、協(xié)調(diào)公共資源管理、使用及調(diào)配等工作。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求協(xié)調(diào)資源分配使用方向，對(duì)關(guān)鍵線路關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工程優(yōu)先考慮重點(diǎn)施工，確�？傮w工期順利完成;

　　四、認(rèn)真完成施工日志記錄、收集及整理，對(duì)施工大事記詳細(xì)進(jìn)行記錄和歸檔，完成施工影響材料的收集整理及歸檔，對(duì)后續(xù)竣工材料編寫(xiě)提供生產(chǎn)依據(jù);

　　五、按照項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工相關(guān)工作，協(xié)助安監(jiān)部完成安全管理工作，協(xié)助物資部完成物資調(diào)配及接貨相關(guān)工作，組織綜合隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)水電等輔助項(xiàng)目工作等;

　　六、認(rèn)真完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

　　未來(lái)的一年對(duì)于烏弄龍水電站C1標(biāo)工程來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，相應(yīng)對(duì)于整個(gè)烏弄龍項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)的一年。目前整個(gè)工區(qū)邊界條件極其復(fù)雜，施工環(huán)境尚待完善，干擾因素仍舊很多，施工任務(wù)非常繁重，整體工期相當(dāng)緊張。

　　面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形式，下一年度生產(chǎn)管理部除繼續(xù)履行部門(mén)崗位職責(zé)外計(jì)劃重點(diǎn)完成以下幾點(diǎn)：

　　一、加大對(duì)整體工期優(yōu)化分解力度，合理安排施工資源保障優(yōu)化后的周計(jì)劃順利完成;

　　二、依據(jù)分項(xiàng)計(jì)劃安排及完成情況、線路關(guān)鍵程度及各外協(xié)廠隊(duì)服從安排情況進(jìn)行烏弄龍水電站C1標(biāo)工程進(jìn)度考核辦法(試行)，并依次辦法對(duì)相應(yīng)廠隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，以該方式促進(jìn)生產(chǎn)管理;

　　三、下年度重點(diǎn)施工部位大體為：永久拌和系統(tǒng)施工、導(dǎo)流洞進(jìn)出口圍堰工程、導(dǎo)流洞進(jìn)口開(kāi)挖支護(hù)、導(dǎo)流洞洞身砼澆筑、進(jìn)水塔混凝土澆筑、左岸壩肩開(kāi)挖工程、右岸壩肩開(kāi)挖工程。對(duì)此，生產(chǎn)管理部將集中資源對(duì)以上關(guān)鍵線路重點(diǎn)施工，確保關(guān)鍵線路順利完成，以至保證明年年底導(dǎo)流洞正常過(guò)流;

　　四、繼續(xù)優(yōu)化部門(mén)人員片區(qū)配置，繼續(xù)提高部門(mén)成員自身工作能力，繼續(xù)增強(qiáng)部門(mén)工作責(zé)任感及集體凝聚力;

　　新的'一年即將來(lái)臨，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，以?shī)^發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)。克服工程初期面臨的諸多問(wèn)題和困難，理清工作思路，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化成本管理，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標(biāo)而努力奮斗。

　　XXX局XXX項(xiàng)目經(jīng)理部

　　生產(chǎn)管理部

　　20xx年XX月XX日

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